第11章 信用管理
信用管理(PPT95页)
销售
(xiāoshòu)
订单(dìnɡ dān)、发货
部门 考虑客户风险
财务部门
记帐、结算
销售额下降
拖欠仍会 大量发生
流动资金紧张
弊端：1、业务人员无力控制客户风险，仍会发生大量拖欠。 2、业务人员担心客户风险，过份谨慎，销售额下降。
3、业务人员与客户勾结，给公司造成损失。
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管理(guǎnlǐ)误区之三
• 企业内部资金和项目审批不科 学，领导主观盲目决策；
缺少准确判断客户的信用状况 的方法；
没有正确地选择结算方式和结 算条件；
对应收帐款监控不严；
对拖欠帐款缺少有效的追讨 (zhuī tǎo)手段；
对内缺少科学的信用 管理制度和组织体系
对客户缺少科学的信用政 策和规范的业务管理流程
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10万
D：立即催收、
发催讨函
C：上门催讨
金额 (jīn é)
C
A
B
D
60天 帐龄
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DSO——销售(xiāoshòu)变现天数
6月30日 总应收帐款 3500000元
倒
6月的销售额 1400000 30天
推
5月的销售额 1600000 31天
法
4月的销售额 500000 10天
DSO为 71天
销售与回款两难问题的症结(zhēng jié) 企业在应收账款管理上的误区
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销售(xiāoshòu)与回款两难问题的症结
• 在买方市场条件下，企业一方面通过信用交易（赊销） 以争取客户(kèhù)扩大销售，另一方面巨大的信用风险 使企业陷入货款被拖欠、经营亏损的困境中。
信用管理笔记
信用管理职能：1.确定对每个客户的商业信用条件，并保证在信用期满时及时收回账款。
2.迅速从客户群中识别出存在信用风险、可能无力偿还货款的客户。
3.与企业其他部门密切合作，提供意见和建议，尽可能在扩大企业销售额的同时避免信用风险。
4.对本企业的客户群进行经常性监控，既要及时注意发生信用风险的迹象，又要及时发现可能使企业获得更大利益的机会5.设定企业对每位客户所能承受的最大损失的限额，作为警戒线，防止损失扩大，并与其他部门合作尽最大努力弥补已经发生的损失。
信用管理的具体目标：1.建立规范的信用风险管理制度，全面提高企业素质。
2.强化客户资信管理，防范销售中德信用风险。
3.规范赊销业务，提高企业的市场竞争力和信用约束力。
4.控制逾期应收账款，加快资金周转，提高财务质量。
5.加强欠款追收，减少呆账、坏账损失，提高企业经营利润。
企业信用意义：1.建立一种可由企业管理、营销、信用等部门通用的描述客户特征的专门“语言”，加强各部门之间的理解与合作，使每个部门都能更好地了解每位客户的价值所在。
2.估测客户发生呆账、坏账等信用风险的可能性，并有助于确定企业对不同客户应给与多大的信用额度。
3.帮助企业抓住机会，寻找到信誉更好、竞争力更强的客户。
4.使合同文件中一切有关客户的细节信息得以妥善保存。
5.有助于出口企业评估和避免国家风险。
信用部门的工作和主要任务：1.核准或修订各类的信用额度2.核查订单，利用信用管理系统来确定哪些订单可以执行或停止执行3.对目标客户进行调查，建立客户资料档案，进行客户资料处理、评估和批准程序4.维护信用资料系统，及时更新资料，处理信息资料的反馈5.跟踪客户，随时掌握客户的信息6.邮寄对账单和催款通知书7.核查账龄，考查不良账户的应收账款账龄，并协同财务部门做好收账工作。
信用管理流程图：确定赊销客户的名单----搜集客户的信用资料----客户信用状况分析评估---做信用决策--催收应收账款客户资信调查：资信调查：授信方自行或委托收集受信方的各种信用资料，客观反映受信方信用动因和信用能力的活动。
信用管理执行手册收藏
标题：信用管理执行手册收藏引言信用管理作为现代企业运营的重要组成部分，对于保障企业资金安全、提高经营效益具有至关重要的作用。
为了更好地指导企业开展信用管理工作，我们特制定本手册，以供企业收藏和使用。
第一章信用管理概述1.1信用管理的定义与作用信用管理是指企业通过制定信用政策、信用评估、信用监控和信用催收等一系列措施，对客户信用风险进行有效控制的过程。
信用管理的作用主要体现在降低坏账损失、优化资金占用、提高客户满意度和维护企业形象等方面。
1.2信用管理的基本原则信用管理应遵循以下基本原则：合法性、合规性、风险可控性和成本效益性。
合法性原则要求企业遵守国家法律法规，合规性原则要求企业遵循行业规范和内部规章制度，风险可控性原则要求企业对信用风险进行有效识别、评估和控制，成本效益性原则要求企业在信用管理过程中实现投入与产出的平衡。
第二章信用政策制定2.1信用政策的目标信用政策的目标主要包括：确保企业资金安全、提高客户满意度和降低信用风险。
2.2信用政策的制定流程信用政策的制定流程包括：收集相关信息、分析客户信用状况、制定信用政策和审批信用政策。
企业应根据自身业务特点、市场环境和客户需求，合理制定信用政策。
2.3信用政策的主要内容信用政策的主要内容包括：信用期限、信用额度、信用条件和信用审核。
企业应根据客户信用等级和业务规模，合理设定信用期限和信用额度，明确信用条件，加强对客户信用的审核。
第三章信用评估与监控3.1信用评估的意义与流程信用评估是指对客户信用状况进行全面、客观、公正的评价。
信用评估的意义在于为企业提供决策依据，降低信用风险。
信用评估的流程包括：收集客户信息、分析客户信用状况、评估客户信用等级和建立客户信用档案。
3.2信用监控的方法与措施信用监控是指对客户信用状况进行持续跟踪和监控。
信用监控的方法包括：定期检查客户信用档案、关注客户经营状况和财务状况、加强与客户的沟通和协作。
信用监控的措施包括：调整信用政策、加强信用审核、提高信用催收效率等。
销售管理学教程信用管理——建立销售保障教案
销售管理学教程-信用管理——建立销售保障-教案第一章：信用管理概述1.1 信用管理的定义和重要性1.2 信用管理的主要目标和任务1.3 信用管理的发展历程和趋势1.4 信用管理的组织结构和职能第二章：客户信用评估2.1 客户信用评估的原则和方法2.2 客户信用信息的收集和分析2.3 客户信用评级的建立和更新2.4 客户信用评估的应用和实践第三章：销售保障的建立3.1 销售保障的概念和重要性3.2 销售保障的建立原则和步骤3.3 销售保障的组成部分和作用3.4 销售保障的实施和监控第四章：信用政策的设计4.1 信用政策的概念和目标4.2 信用政策的设计原则和方法4.3 信用政策的组成部分和内容4.4 信用政策的实施和调整第五章：信用风险的控制5.1 信用风险的概念和类型5.2 信用风险的识别和评估5.3 信用风险的控制措施和方法5.4 信用风险管理的实践和案例第六章：应收账款管理6.1 应收账款管理的重要性6.2 应收账款的收款政策和程序6.3 应收账款的监控和分析6.4 应收账款的风险控制和催收策略第七章：信用政策的风险评估7.1 信用政策风险的概念和类型7.2 信用政策风险的评估方法7.3 信用政策风险的管理和控制措施7.4 信用政策风险评估的实践和案例分析第八章：信用管理的信息系统8.1 信用管理信息系统的作用和重要性8.2 信用管理信息系统的构建和实施8.3 信用管理信息系统的维护和更新8.4 信用管理信息系统在销售管理中的应用第九章：国际信用管理9.1 国际信用管理的特点和挑战9.2 国际客户的信用评估和风险分析9.3 国际信用风险的控制和管理策略9.4 国际信用管理的实践和案例分析第十章：信用管理的未来发展趋势10.1 信用管理发展的外部环境分析10.2 信用管理创新的趋势和方向10.3 信用管理技术的应用和发展10.4 信用管理未来发展的挑战和机遇重点和难点解析重点环节一：信用管理的定义和重要性补充说明：信用管理是指通过制定信用政策和程序，对客户的信用进行评估和控制，以降低销售风险并保障销售利益的管理活动。
信用管理职能
信用管理职能信用管理是企业管理中不可或缺的一部分。
在现代经济中，信用是经济活动的基础，而信用管理则是保证经济交易顺利进行的关键。
本文将介绍信用管理的基本概念、职能以及其在企业管理中的重要性。
一、信用管理的基本概念信用是指一个人、一个企业或者一个机构在经济活动中树立的声誉和信任。
信用管理是通过一系列的措施和方法来评估、建立、维护和改善个体或机构的信用。
信用管理的目标是建立一个良好的信用环境，推动经济发展和社会进步。
二、信用管理的职能信用管理包括以下几个主要职能：1. 信用评估信用评估是信用管理中的重要一环。
它通过对个人或机构的信用状况、经济实力、履约能力等因素进行评估，确定其信用等级。
信用评估可以帮助企业或个人决定是否与某个客户或合作伙伴合作，以及合作的方式和条件。
2. 信用建立与管理信用建立与管理是信用管理的核心任务。
它包括通过与客户建立良好的合作关系，加强沟通与交流，建立良好的信用记录和声誉。
同时，还需对信用进行动态管理，及时跟进客户或合作伙伴的变化情况，保持信用的稳定和可靠性。
3. 风险控制与防范信用管理还要进行风险控制与防范。
在经济活动中，存在不稳定性和不确定性，信用风险是其中一种重要的风险。
通过建立有效的风险管理机制和措施，减少信用风险的发生，保证经济交易的安全性和稳定性。
4. 信用监管与法律合规信用管理还要进行信用监管与法律合规。
在经济活动中，信用管理必须纳入相关法律法规的监管，确保信用管理的合法性和规范性。
同时，对于违反信用规则和法律的行为，需要及时进行监督和处理。
三、信用管理在企业管理中的重要性信用管理在企业管理中起着至关重要的作用。
以下是其重要性的几个方面：1. 保障经济交易的顺利进行信用管理可以帮助企业识别潜在的风险，并采取相应的防范措施。
通过信用评估和信用建立与管理，企业可以选择合适的合作伙伴，并制定合理的合作方式和条件。
这可以保障经济交易的顺利进行，降低交易风险和成本。
2. 增强企业的竞争力和市场地位信用管理有助于企业树立良好的企业形象和信誉。
销售管理学教程信用管理——建立销售保障教案
销售管理学教程-信用管理——建立销售保障-教案第一章：信用管理概述1.1 信用管理的定义和重要性1.2 信用管理的基本流程1.3 信用管理的目标和原则1.4 信用管理的挑战和发展趋势第二章：信用评估与风险控制2.1 客户信用评估的方法和指标2.2 信用风险的识别和评估2.3 信用风险的控制和防范措施2.4 信用管理信息系统的作用和应用第三章：销售保障的建立3.1 销售保障的概念和重要性3.2 销售保障的建立原则和方法3.3 销售保障的实施和监控3.4 销售保障的改进和优化第四章：客户信用管理策略4.1 客户信用政策的制定和执行4.2 客户信用限额的设定和管理4.3 客户信用周期和付款条件的管理4.4 客户信用不良的应对和处理第五章：销售合同管理与法律风险防范5.1 销售合同的制定和审查5.2 销售合同的履行和变更5.3 销售合同的争议解决和法律风险防范5.4 销售合同管理的优化和提升第六章：信用管理政策与程序6.1 信用管理政策的制定与执行6.2 信用管理程序的优化与实施6.3 信用管理政策的调整与更新6.4 信用管理政策与程序的培训与沟通第七章：应收账款管理7.1 应收账款管理的重要性与目标7.2 应收账款的日常管理与监控7.3 逾期账款的催收策略与技巧7.4 应收账款风险的控制与防范第八章：信用保险与金融工具8.1 信用保险的作用与种类8.2 信用保险的申请与理赔流程8.3 信用管理中的金融工具运用8.4 信用保险与金融工具的选择与优化第九章：国际信用管理9.1 国际信用管理的特点与挑战9.2 国际信用评估的标准与方法9.3 国际信用风险的识别与控制9.4 国际信用管理的策略与实践第十章：信用管理案例分析与实战演练10.1 信用管理成功案例分析10.2 信用管理失败案例分析10.3 信用管理实战演练：模拟信用评估与风险控制10.4 信用管理实战演练：销售保障计划的制定与实施第十一章：信用管理合规与道德规范11.1 信用管理合规的重要性11.2 信用管理合规的法律法规11.3 信用管理道德规范与职业操守11.4 合规风险的识别与应对策略第十二章：新兴信用管理技术应用12.1 金融科技在信用管理中的应用12.2 大数据与在信用评估中的应用12.3 区块链技术在信用管理中的潜在价值12.4 新兴技术在信用管理中的挑战与机遇第十三章：团队协作与信用管理13.1 信用管理团队的组织结构与角色定位13.2 团队协作的重要性与原则13.3 信用管理团队的建设与培训13.4 信用管理团队激励与绩效评估第十四章：危机管理与信用风险14.1 危机管理与信用风险的关系14.2 信用风险危机的预防与应对策略14.3 信用风险危机后的恢复与重建14.4 危机管理中的信用管理角色与责任第十五章：未来信用管理发展趋势15.1 经济全球化背景下的信用管理挑战15.2 信用管理行业的发展趋势15.3 信用管理创新与变革的方向15.4 信用管理专业人士的未来角色与责任重点和难点解析本文主要介绍了销售管理学中的信用管理，以及建立销售保障的相关知识和实践。
信用管理制度
20.1将信用管理文化融入企业文化建设，形成全员重视信用管理的良好氛围。
20.2通过内部宣传、教育培训等方式，强化员工对信用管理的认知和重视。
20.3与合作伙伴共同倡导诚信经营，提升行业信用管理水平。
20.4举办信用管理主题活动，提升公司信用管理文化的影响力。
二十一、信用管理的信息披露
10.1强化信用意识，将诚信作为公司核心价值观之一，融入企业文化建设。
10.2开展信用主题宣传活动，提升全体员工的信用风险意识和社会责任感。
10.3与合作伙伴共同倡导诚信经营，构建良好行业信用环境。
10.4通过信用管理实践，提升公司信用品牌，增强市场竞争力。
十一、信用风险防范
11.1建立信用风险防范机制，通过早期预警和风险识别，预防潜在信用风险。
15.3建立信用管理案例库，分享信用管理成功经验和教训。
15.4通过持续改进，不断提升信用管理能力，为公司发展提供坚实保障。
十六、信用管理激励机制
16.1设立信用管理奖励基金，对在信用管理工作中取得显著成效的团队和个人给予奖励。
16.2制定明确的奖励标准和评选办法，确保激励机制的公平性和透明性。
16.3通过内部表彰、奖金、晋升等多种形式，激发员工积极参与信用管理的热情。
21.1建立信用管理信息披露制度，确保公司信用状况的透明度。
21.2定期向内部管理层和外部利益相关者报告信用管理情况，提高公司信用管理的公信力。
21.3对外披露信息应真实、准确、完整，遵守相关法律法规要求。
21.4通过信息披露，加强与投资者的沟通，提升公司治理水平。
二十二、信用管理的持续优化
22.1建立信用管理持续优化机制，定期评估信用管理效果，识别改进点。
公司信用管理制度范文（三篇）
公司信用管理制度范文第一章总则第一条为有效管理和维护公司的信用，规范公司员工的行为，建立和完善公司信用管理制度，增强公司的市场竞争力，树立公司的良好形象。
本制度是公司信用管理的基础文件，适用于全体公司员工。
第二条公司信用管理制度的制定和修改须经公司董事会或董事会委派的相关部门批准。
公司全体员工必须遵守本制度的要求。
第三条公司信用管理制度包括信用目标、信用政策、信用管理职责、信用管理措施和奖惩制度等内容。
第二章信用目标第四条公司的信用目标是建立公司良好的信用形象和企业文化，树立公司的市场信誉和商誉。
公司员工应维护公司的信用，保持良好的商业道德和职业操守。
第五条公司的信用目标包括：1. 提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
2. 遵守法律法规和合同约定，履行承诺。
3. 讲究诚信、诚实守信，与客户建立互信关系。
4. 建立和完善公司的信用管理制度和流程。
5. 加强员工的信用意识和职业道德教育。
第三章信用政策第六条公司信用管理的核心是信用政策。
公司信用政策是指公司在信用管理过程中制定的原则和规范，以确保公司信用建设的顺利进行。
第七条公司信用政策包括以下内容：1. 坚持诚信为本，遵守法律法规和商业道德。
2. 坚持以客户为中心，提供优质的产品和服务。
3. 坚持公平竞争原则，不从事虚假宣传和不正当竞争。
4. 加强对供应商的信用管理，建立供应商信用评估制度。
5. 建立和完善公司的内部信用管理制度和流程。
第四章信用管理职责第八条公司信用管理的职责由公司董事会和相关部门承担。
第九条公司董事会的信用管理职责包括：1. 审议和批准公司信用目标和信用政策。
2. 监督公司信用管理的实施情况。
3. 审议和决定公司的信用奖惩制度。
第十条相关部门的信用管理职责包括：1. 制定和完善公司的内部信用管理制度和流程。
2. 进行员工的信用意识和职业道德培训。
3. 组织和实施供应商的信用评估。
4. 协助公司董事会监督公司信用管理的实施情况。
信用管理制度、人员配备、职责明细等
信用管理制度、人员配备、职责明细等信用管理制度是指企业为了规范信用管理行为，加强内部信用管理和控制而制定的一套信用管理制度体系。
专门规定企业信用管理的一系列规章制度和工作程序，包括信用政策、信用评价、信用监控、信用风险控制等方面的内容。
信用管理制度的建立对于企业的经营管理具有重要的意义。
在信用管理制度的建立过程当中，人员配备和职责明细涉及到了管理人员的配置与责任划分。
接下来，我将从这三个方面进行详细阐述，全面分析信用管理制度、人员配备和职责明细的相关内容。
信用管理制度是企业信用管理的基本框架和指导方针，包括信用政策制定、信用管理流程、信用审核标准等。
在信用政策方面，企业需要明确信用授予对象的范围、条件、程序和额度，规范信用行为。
制定信用管理流程，规定信用申请、审批、执行和监控的一系列流程和操作程序，保证信用管理的有效运转。
信用审核标准也需要明确，对客户资信状况的评估标准、信用评分体系的建立等都需要在信用管理制度中详细规定。
人员配备是信用管理制度能否有效实施的基础，涉及到哪些人员能力、职责划分与实际工作量等内容。
信用管理涉及到的工作人员包含信用管理员、信用专员、风险控制人员等。
这些人员需要具备专业的信用管理知识和技能，同时要求他们有较强的综合能力和表达能力。
在企业的规模较大时，信用管理部门还需要设置信用管理主管、信用管理助理等职位，以保证信用管理工作的专业化和高效性。
职责明细是信用管理制度执行的关键，在信用管理制度中应明确各个岗位的职责和权限，明确工作职责和工作流程。
这包括信用申请的接收与处理、信用风险的初步评估、信用审核的程序和标准、信用授予的条件和流程、信用额度的核定和调整、客户资信状况的监控和评估等方面。
还需规定好信用管理部门与其他部门之间的协作和沟通机制，确保信用管理工作能够有效开展。
信用管理制度、人员配备和职责明细是企业信用管理工作的重要组成部分，对于企业的经营管理和风险控制有着重要的意义。
信用管理的基本功能
信用管理的基本功能信用管理是指通过制定合理的措施和方法，对个人、团体或机构的信用进行评估、监控和维护的一项重要工作。
它涉及到信用评估、信用监控、信用维护和信用改善等基本功能。
首先，信用评估是信用管理的首要任务。
它通过对个人、团体或机构的历史行为和信用记录进行综合分析，来评估其信用水平和信用风险。
这个过程包括对信用记录的收集、整理和分析，以及根据信用评估模型来进行信用评分。
通过信用评估，可以客观地了解到个人或机构的信用状况，为信用管理提供依据。
其次，信用监控是信用管理的重要环节。
它通过对个人、团体或机构的信用活动进行实时监控和数据分析，来及时发现信用风险和潜在问题。
信用监控可以通过各种手段实现，如建立信用档案，跟踪个人或机构的信用行为，使用信用监测系统等。
通过信用监控，可以让信用管理者及时了解到信用风险的变化趋势，采取相应措施加以应对。
信用维护是信用管理的核心任务。
它通过建立良好的信用管理制度和机制，并执行有效的信用管理策略，来保护个人或机构的信用利益。
信用维护可以包括对信用风险的防范和控制，对信用违约行为的处罚和惩戒，以及对信用优良行为的奖励和激励等。
通过信用维护，可以促使个人或机构树立良好的信用形象，并维护自身的信用地位。
最后，信用改善是信用管理的目标之一。
它通过对个人或机构的信用状况进行分析和评估，找出存在的问题，并采取相应的改进措施，从而提升个人或机构的信用水平。
信用改善可以通过多种途径实现，如加强信用教育和培训，推行守信激励机制，加强信用信息的透明度等。
通过信用改善，可以不断提升整个社会的信用水平，促进社会经济的稳定和发展。
综上所述，信用管理的基本功能包括信用评估、信用监控、信用维护和信用改善。
它们相互关联、相互促进，共同构成了一个完整的信用管理体系。
在实施信用管理时，需要根据具体情况采取恰当的手段和方法，不断完善信用管理制度，以实现信用管理的目标和效果。
只有建立健全的信用管理体系，才能提升个人或机构的信用状况，促进社会经济的健康发展。
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第十一章信用管理
第一节企业信用管理概述
一、企业信用管理的内涵
二、企业信用管理的意义
三、企业信用管理的内容
四、企业信用管理的目标
五、企业信用管理体系的建立
第二节客户信用调查
一、客户信用调查的方法
二、客户信用评价的方法
三、客户信用等级的分类
四、制定信用政策
第三节应收账款管理
一、应收账款的功能与成本
二、应收账款的管理要点
三、收款的风险信息及企业风险管理中常见的问题
四、企业应收账款的处理方法
五、讨债技巧。