(文献综述)连锁企业危机管理研究
企业危机管理问题研究
企业危机管理问题研究【摘要】企业危机是企业发展过程中不可避免的挑战，如何有效管理企业危机成为了企业发展中的重要课题。
本文从定义、类型、预防策略、应对策略和案例分析等方面对企业危机管理问题展开研究。
通过对企业危机管理问题的深入探讨，可以更好地帮助企业预防和化解危机，提高企业的抗风险能力，保障企业稳定发展。
还对未来研究方向和实践意义进行了展望，为进一步深入研究企业危机管理问题提供了参考。
企业危机管理问题研究具有重要的现实意义和深远的影响，对于提升企业管理水平和竞争力具有积极意义。
【关键词】企业危机管理、研究意义、研究现状、定义、类型、预防策略、应对策略、案例分析、总结、未来研究方向、实践意义1. 引言1.1 企业危机管理问题研究的背景企业危机管理问题是指企业在面临各种突发事件或危机时，如何有效地应对和管理，以减轻损失，保护企业利益和声誉的一项重要工作。
随着全球化和市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的危机风险，如自然灾害、恶意破坏、产品质量问题等，这些危机事件对企业的生存和发展构成了严峻挑战。
企业危机管理问题研究的背景可追溯到20世纪70年代，当时美国和欧洲的企业频繁遭遇严重的危机事件，从而引起了学术界和实践界对危机管理的关注。
随着危机管理理论的不断丰富和完善，企业危机管理问题研究逐渐成为一个热门话题，并受到越来越多企业领导者的重视。
随着科技的进步和社会环境的变化，企业面临的危机形式和挑战也在不断演变，传统的危机管理模式已经不能完全适应当前复杂多变的企业环境。
深入研究企业危机管理问题，总结经验教训，寻求创新的管理策略和方法，对提高企业危机应对能力和抗风险能力具有重要意义。
1.2 研究意义企业危机管理问题研究的意义在于帮助企业更好地应对各种突发情况，提升企业的危机处理能力和应对风险的能力。
通过研究企业危机管理问题，可以帮助企业建立健全的危机管理体系，提前预防可能出现的危机，减少危机对企业造成的损失。
深入研究企业危机管理问题可以帮助企业领导者更好地认识企业面临的风险和挑战，提高危机处理的紧急应对能力，保障企业的可持续发展。
【百度精品】连锁企业危机管理研究以宁波味千拉面为例
宁波大红鹰学院毕业论文文献综述所在学院工商管理学院专业工商管理班级学号姓名指导教师年月日连锁企业危机管理研究——以宁波味千拉面为例文献综述随着我国市场经济的深入发展，市场环境的不确定性增强，危机事件的发生频率也日益增高。
连锁企业往往牵一发而动全身，每一次的危机处理都影响着企业的进一步发展，故而在愈发复杂激烈的竞争中，危机管理能力成为企业出奇制胜的关键。
特别是餐饮连锁企业，近年来食品安全危机事件频发，成为社会热议的焦点，一旦危机处理不当，将使消费者失去对该企业的信任，对企业造成难以挽回的损失。
基于此，众多学者相继开始借鉴西方危机管理理论，结合我国危机管理实践开展相关研究。
一、关于企业危机及危机管理的界定（一）国内研究现状我国对于危机预防的认识比较早，古时即有“亡羊补牢”、“居安思危”、“福祸相依”等思考，这些都属于早期的危机辩证思想。
但我国系统的危机理论成型则是在２０世纪９０年代，随着小天鹅集团“末日管理”、华为“冬天危机”、冠生园“陈科月饼”等事件的爆发，危机管理引起了相关学者以及企业管理者的关注。
关于危机与危机管理的认识与界定，学者何苏湘（１９８６）着重于从哲学层面来理解并界定危机：她认为企业危机是企业在经营过程中由于管理不当产生的矛盾而引发的，是一种非常规的状态，如果能够恰当的处理，可以转化为企业的机遇。
学者魏加宁（１９９４）对危机管理的特征进行了探讨，其认为危机管理具有紧迫性、扩散性、复杂互动性等。
沈灼林,何俊德（２００２）两位学者指出，其业务及主要是在外部环境或者自身经营管理转变而导致企业生产效率下降、组织结构不稳定、市场份额减少等问题的一种特殊状态，它会使企业的正常运营受到阻碍。
朱磊、朱峰（２００４）两位学者则从预防角度阐释危机管理，其指出企业危机管理预警系统是企业预防、解决危机事件的必需，一个良好的企业管理制度可以有效推动危机预警机制的建立。
（二）国外研究现状国外对于危机理论的研究最开始是为政治危机服务的，但在２０世纪７０年代开始，企业竞争加剧使得其面临的危机也逐渐增多，比如比利时可口可乐危机事件、美国芝加哥强生泰诺危机事件等，因此学者们开始将危机理论系统的用于企业管理。
【企业危机管理研究文献综述2100字】
企业危机管理研究文献综述目录企业危机管理研究文献综述 (1)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究 (1)（二）关于引发企业危机的原因研究 (1)（三）关于企业危机管理划分阶段方式研究 (1)（四）关于企业危机处理的措施研究 (2)（五）研究述评 (2)（一）关于企业危机及企业危机管理的内涵研究在研究企业危机管理的时候，首要的就是要对企业危机和企业危机管理等概念进行定义。
朱延智（中国台湾学者）认为，至少有两个或者两个以上的危机变量的结合才有可能导致危机在现实中产生，而它们又将会直接威胁到企业的长久发展。
美国公关专家罗伯特·希斯(Robert Herth)认为危机管理包括对危机事前、事中和事后的管理，必须通过寻找危机根源、危机的本质及其表现形式等手段，才有可能有效地减轻企业危机所引发的破坏。
史蒂文·芬克(Steven Fink)则倾向于将危机管理的含义定为组织对发生危机的所有因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动，这其中涵盖了政治、经济、文化等和另外不可预料的、不确定的所有相关因素的管理。
季怿昊（2012）认为于危机是对组织基本价值和行为构架产生严重威胁，要求企业在严峻的形势下必须去做出正确决策的状态。
（二）关于引发企业危机的原因研究导致企业产生危机的影响因素，实在太多且不确定。
朱延智强调经营不能只单单看重企业的内部管理，外界环境的不定变化特性才是企业危机最主要的来源之一。
针对以上情况，企业应该采取相应的措施来预防企业危机与管理。
在查阅资料的过程中中，笔者发现学者们会自己赋予危机以特点，诸如不可预料、引起后果剧烈、情况紧急和富有戏剧性等，而这样做的根本目的就是要强调如何帮助企业渡过紧急关头。
虽然这种做法可行性较强，但在实际运用时会遇到一些很难解决的麻烦。
因此，这些都促使学者们被迫来对企业危机管理的研究视角进行重新审视，也正因为这样，人们才缓慢的开始注意到，企业危机的发展是具有一定的发展过程的。
企业危机理论研究综述
企业危机理论研究综述——《危机及变革管理》读书报告摘要：本综述首先对国内外关于企业危机理论的研究进行了简略的回顾，在此基础上较详细的介绍了5种关于危机管理理论的代表性观点。
关键词：企业危机、企业危机管理、企业危机管理理论一、国内外关于企业危机理论的研究1．国外关于企业危机理论的研究危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机。
危机研究的目的是探索政治危机的根源以及寻找解决的途径，其研究方法则是定性和思辨的。
20世纪60一80年代，西方危机理论的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济和社会领域扩展从自然灾害领域向企业和公共危机领域扩展。
特别是20世纪80年代以来，随着企业竞争环境不确定性的增加，一些学者开始将危机理论系统地应用到研究经济及企业管理的问题之中，并开始探讨企业在遭遇危机时应采取哪些措施，并探讨危机形势下的管理变革。
自此，对企业危机及其管理的研究也日益受到了理论界和企业界的重视，并成为当今企业管理理论与实践中的重要内容。
在1986年，Steven Fink出版了《Crisis Management:Planning for the Invisible》一书，首次在欧美理论界对危机和危机管理进行了比较系统的研究，并建立了较为系统的危机理论分析框架。
在20世纪80年代末至90年代初，日本开始重视和研究企业危机问题，但其侧重点在于对地震、气象等自然灾害及环境污染所导致的企业危机进行研究，并提出解决此类企业危机的措施主要是危险费用化的基础上合理购买保险。
自上世纪90年代末期以来，国外危机理论的研究又出现了新的动态，即随着信息经济学和博弈论的引入，使对具体危机的研究方法从单纯的定性研究到定性和定量相结合，并在个体层面上运用心理学和博弈论，在组织层面上运用组织理论和组织行为理论，在社会层面上运用社会学、政治学等理论。
可以说，西方现代危机理论的研究在近年来正逐渐走向成熟。
与西方国家企业危机理论研究取得长足发展相对应的是在发达国家的企业危机理论实践也正在走向产业化。
企业危机管理研究
付企 业突 发性危机 事件 ，将其 化险 为 夷 ，并将其损 害降 至最 低点 。本文 正 是基 于这种思 想 ，对如何 重视 和加 强 企业危机管理问题进行研 究探 讨 。
企 业 ，如 三 株 、 巨人 、爱 多 、秦 池 的深思和重视 。
全 、决 策失误 、扩张 过度 引起 的 资产
等 ，都因 没有处理 好危机 、渡 过危机 危机管理 理论 是２ 世纪９ 年代 传 结 构比例 失调 ；技术 工艺落 后 、产 品 ０ ０ 期而 走向衰 落的 。甚至一 些 国际知 名 人我 国 ，但 国 内还 缺乏 对该理 论 的研 品种 、质 量不适 应市场 需求 ；存货过 的大 企业对 危机事件 的处 理也 有很 多 究和 重视 ，许 多企 业危机 管理 意识 淡 多，资金运 转失 灵等 ，都会造 成企业 不妥之 处 ，如 比利时 和法 国的 可 口可 薄 ： “ 成功时 得意 忘形 ，危机 发生 时 生产经营状况 举步维艰甚至破产 。
从而 自如应 付危机 ，危 机的预 防措施
３企业危机 的诱 因分析 ．
危 机 管 理 理 论 认 为 ，导 致 企 业 危机管 理问题 的原 因是错 综复 杂的 ，
主要有 以下 几点 ： ４１１ ．． 树立强烈 的危机意 识 危 机管理 的理 念就是 居安思 危 ，
２危机 管理 是企业 必须正视 的 但 总的 来说 ，主要 来 自两 方面 ：一是 未 雨绸 缪 。在 企业 经营形 式不好 的时 。
南方论刊 ・ ０ １ ２ １ 年第４ 期
经 济 纵 横
企 业 危 机 管理 研 究
商业连锁行业的危机管理与灾害应对策略
商业连锁行业的危机管理与灾害应对策略一、引言商业连锁行业作为现代经济中不可或缺的一部分，面临着各种危机和灾害的风险。
为了应对这些风险，连锁企业需要制定有效的危机管理和灾害应对策略。
本文将探讨商业连锁行业中常见的危机，并提出相应的灾害应对策略。
二、市场竞争的危机商业连锁行业经常面临激烈的市场竞争，这可能导致销售额下降和利润减少。
为了应对这一危机，连锁企业可以采取以下策略：1.加强市场调研，了解竞争对手的优势和不足，以制定更具竞争力的定价策略。
2.改善产品和服务质量，提高顾客满意度。
3.创新营销策略，开展促销活动和广告宣传，提高品牌知名度。
4.加强供应链管理，确保产品供应和库存管理的高效性。
三、消费者信任危机商业连锁行业中，消费者信任的丧失可能是一项主要危机。
这种危机可能源于产品质量问题、虚假宣传等。
为了恢复和增强消费者的信任，连锁企业可以采取以下策略：1.建立健全的产品质量监控机制，保证产品的质量和安全性。
2.积极回应消费者的抱怨和疑虑，提供良好的客户服务。
3.加强公共关系和企业社会责任管理，通过参与公益活动等方式赢得社会认可和消费者信任。
4.提供透明的信息披露，在产品介绍和宣传中遵循真实、准确的原则。
四、供应链中断的危机连锁行业的供应链中断可能会严重影响企业的经营和销售。
为了应对这一危机，连锁企业可以采取以下策略：1.建立供应链风险管理机制，识别和评估潜在的风险，并制定应急计划。
2.与供应商建立稳固的合作关系，确保供应商的稳定和可靠性。
3.建立备份供应链，以应对突发事件导致的供应中断。
4.加强库存管理，确保所需产品的储备存量。
五、灾害应对策略商业连锁行业面临自然灾害、网络安全威胁等多种灾害风险。
为了应对这些灾害，连锁企业可以采取以下策略：1.建立完善的灾害应急预案，并定期进行演练和评估。
2.加强网络安全防范，确保信息安全和交易安全。
3.与当地政府和救援机构建立合作关系，提前预警并及时采取行动。
4.为员工提供必要的灾害应对培训和资源支持，提高员工的应对能力和意识。
(开题)连锁企业危机管理研究——以宁波味千拉面为例
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[12]叶生,陈育辉.危机管理——企业品牌管理急需补上的一课[N].证券日报,2014-07-04.
[13]于文博.基于企业危机理论的我国企业危机管理研究[D].北京交通大学,2016.
（2）国外研究现状
美国学者Michael Bland（1995）按照企业危机系统论的观点出发，指出企业处理危机的效率与效果与企业的组织结构有着巨大的关系，拥有健全组织结构的企业可以对内部或外在环境做出及时的判断，对危机情形做以合理的处理。基于企业危机演化结构论，Ian I. Mitroff（2001）提出危机管理过程的四因素——危机的形态与风险、危机管理的机制、危机管理的组织系统、利益相关者，是企业处理危机的关键结构，从各个层面与角度都需要加强危机预警以及危机处理计划制定，不仅仅需要在危机发生后做以处理，更要做好事前准备。W. Lance Bennett（2004）在Mitroff研究的基础上指出，四大影响因素并非静态的构成，二是动态发展的，他们之间相互作用、相互影响，故而企业管理者在进行危机管理的时候应当对他们全面充分的加以考虑，才能达到令人满意的而危处理结果。学者Lawrance Barton（2006）提出企业危机的产生是具有一定生命周期的，主要包括Podromal Period（潜伏期）、Breakout and Growth period（爆发与成长期）、Chronic and Matual period（持续与成熟期），这一理论是建立在企业发展生命周期理论之上的，在不同的阶段，企业危机产生的危害范围与货差呢过第皆有不同，相对应的，所采取的处理方式与时机也应有多边化。
企业危机管理的策略研究
企业危机管理的策略研究企业经营中难免会面临各种各样的危机，如产品质量问题、商誉受损、员工决策失误等。
这些危机若不加以妥善处理，将给企业带来负面影响，甚至导致其破产倒闭。
因此，企业危机管理的策略研究显得尤为重要。
首先，企业应建立有效的危机预防机制。
对企业运营环境进行全面风险评估，识别和分析可能导致危机的因素，并制定相应的预防策略。
例如，加强产品质量管理，建立完善的供应链质控体系，避免质量问题引发危机。
此外，培养员工的危机意识和应急能力，通过定期组织危机模拟演练，提高团队的抗压能力和危机应对能力，以便能够迅速、有效地应对突发事件。
其次，及时有效的危机应对是企业危机管理的重要环节。
当危机发生时，企业需要迅速做出反应，善于利用各种资源，进行危机公关和危机处理。
首先，要根据不同类型的危机，确定相应的沟通策略，确保信息传播的及时性和准确性。
同时，要善用传媒渠道，及时回应外界的质疑和批评，以消除不良影响。
其次，要通过建立和维护良好的关系网络，主动与相关利益相关者进行沟通和协商，争取公众理解和支持，避免舆论风暴进一步升级。
此外，企业高层领导的危机处理能力也是企业危机管理的重要因素。
领导者要具备战略眼光和决策能力，善于判断危机的重要性和紧迫性，迅速采取适当的措施。
同时，领导者还要具备良好的沟通和协调能力，能在危机中保持冷静，并统筹协调各方资源，有效应对危机。
因此，企业需要重视领导力的培养，通过培训和培养选拔具备危机管理潜力的人才，为未来的危机管理打下坚实的基础。
最后，企业还应注重危机后续处理和复原能力的提升。
危机处理只是初始阶段，企业还需要在危机后续阶段进行补救和修复。
要及时调整企业战略，建立长效的危机管理机制，通过不断改进和完善内部管理体系，提升风险防控能力。
同时，加强对员工的培训和监管，建立健全的激励和惩处机制，以减少员工决策失误对企业造成的损失。
此外，企业还应积极参与社会责任，并树立良好的企业形象，以提高公众对企业的信任度和认同感。
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连锁企业危机管理研究文献综述随着我国市场经济的深入发展，市场环境的不确定性增强，危机事件的发生频率也日益增高。
连锁企业往往牵一发而动全身，每一次的危机处理都影响着企业的进一步发展，故而在愈发复杂激烈的竞争中，危机管理能力成为企业出奇制胜的关键。
特别是餐饮连锁企业，近年来食品安全危机事件频发，成为社会热议的焦点，一旦危机处理不当，将使消费者失去对该企业的信任，对企业造成难以挽回的损失。
基于此，众多学者相继开始借鉴西方危机管理理论，结合我国危机管理实践开展相关研究。
一、关于企业危机及危机管理的界定（一）国内研究现状我国对于危机预防的认识比较早，古时即有“亡羊补牢”、“居安思危”、“福祸相依”等思考，这些都属于早期的危机辩证思想。
但我国系统的危机理论成型则是在20世纪90年代，随着小天鹅集团“末日管理”、华为“冬天危机”、冠生园“陈科月饼”等事件的爆发，危机管理引起了相关学者以及企业管理者的关注。
关于危机与危机管理的认识与界定，学者何苏湘（1986）着重于从哲学层面来理解并界定危机：她认为企业危机是企业在经营过程中由于管理不当产生的矛盾而引发的，是一种非常规的状态，如果能够恰当的处理，可以转化为企业的机遇。
学者魏加宁（1994）对危机管理的特征进行了探讨，其认为危机管理具有紧迫性、扩散性、复杂互动性等。
沈灼林,何俊德(2002)两位学者指出，其业务及主要是在外部环境或者自身经营管理转变而导致企业生产效率下降、组织结构不稳定、市场份额减少等问题的一种特殊状态，它会使企业的正常运营受到阻碍。
朱磊、朱峰（2004）两位学者则从预防角度阐释危机管理，其指出企业危机管理预警系统是企业预防、解决危机事件的必需，一个良好的企业管理制度可以有效推动危机预警机制的建立。
（二）国外研究现状国外对于危机理论的研究最开始是为政治危机服务的，但在20世纪70年代开始，企业竞争加剧使得其面临的危机也逐渐增多，比如比利时可口可乐危机事件、美国芝加哥强生泰诺危机事件等，因此学者们开始将危机理论系统的用于企业管理。
关于企业与企业危机管理的定义与性质，Steven Fink（1986）在其著作Crisis Management: Planning for the Invisible中研究了外部环境，包括自然灾害、环境污染等为企业所带来的危机，并提出企业可以通过购买保险来降低危机对企业造成的损失。
Barton (1993) 指出，危机其实是一个不确定的事件，处理失误会对企业的员工、产品、信誉等产生极大的负面影响。
Kathleen Fearn-Banks（1979）、Donald A. Fishman（1998）等学者相继从企业管理的角度对危机的概念进行了界定，并且分析了其业务及的特质，如严重性、动态性、传染性等。
Michael Bland（2001）则侧重的对危机管理与风险防范两者进行了详细的比较，更正了人们对危机管理认识的误区。
龙泽正雄和增永久二郎（2003）认为矛盾是危机的重要成因，企业必须要有计划地降低矛盾爆发的可能性，提高紧急情况的处理能力。
二、关于企业危机管理理论研究（一）国内研究现状基于企业危机成因结构论，台湾政治大学教授朱延智（2002）创造性的将“波特五力模型”用于分析企业危机的成因，指出企业外部竞争者与合作者是企业危机构成的重要因素。
佘廉教授（2003）年在研究中指出，企业危机的产生与企业逆境息息相关，比如管理波动、财务风险、信誉风险等问题，对企业逆境的分析能够有效的掌握企业危机产生的深层原因，该观点认为企业逆境是有规律可循的，企业经营管理秩序的失误有其内在规律，据此，可以通过对企业逆境的防止与摆脱来预防与处理企业危机，最终达到企业的“安全”经营。
关于食品企业的危机管理，邓淑芬、吴广谋（2009）提出，食品安全品评估体系的建立可以大大降低我国食品企业遭遇危机事件的利率，目前食品企业危机事件频发的重要原因即是我国的食品管理机构以及食品质量监察皆不完善，为企业“钻空子”，恶意竞争提供了机会，从而产生了诸多食品安全危机。
另一方面，袁界平、肖政通（2011）指出由于危机的扩散性与社会公开性，在现代网络发达的时代，企业与媒体的沟通是解决危机事件的重要环节，危机信息的传播多数会扩大危机事件本身的影响，故而企业在危机管理的过程中应该重视沟通管理。
（二）国外研究现状美国学者Michael Bland（1995）按照企业危机系统论的观点出发，指出企业处理危机的效率与效果与企业的组织结构有着巨大的关系，拥有健全组织结构的企业可以对内部或外在环境做出及时的判断，对危机情形做以合理的处理。
基于企业危机演化结构论，Ian I. Mitroff（2001）提出危机管理过程的四因素——危机的形态与风险、危机管理的机制、危机管理的组织系统、利益相关者，是企业处理危机的关键结构，从各个层面与角度都需要加强危机预警以及危机处理计划制定，不仅仅需要在危机发生后做以处理，更要做好事前准备。
W. Lance Bennett（2004）在Mitroff研究的基础上指出，四大影响因素并非静态的构成，二是动态发展的，他们之间相互作用、相互影响，故而企业管理者在进行危机管理的时候应当对他们全面充分的加以考虑，才能达到令人满意的而危处理结果。
学者Lawrance Barton（2006）提出企业危机的产生是具有一定生命周期的，主要包括Podromal Period（潜伏期）、Breakout and Growth period（爆发与成长期）、Chronic and Matual period（持续与成熟期），这一理论是建立在企业发展生命周期理论之上的，在不同的阶段，企业危机产生的危害范围与货差呢过第皆有不同，相对应的，所采取的处理方式与时机也应有多边化。
三、总结综上所述，企业的危机管理是一个系统性、整合性、动态性较强的过程，其理论成果也十分丰富，主要集中在对企业危机及其管理的界定、危机产生的因素探究、预警机制的构建、危机管理的措施等方面。
但是由于我国对企业危机以及危机管理的研究起步相对较晚，目前危机管理的理论研究尚不能满足我国企业危机管理实践的需要，故而，针对我国企业危机管理实际对危机管理做以进一步的研究十分必要。
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