物业保安员培训方案
物业管理保安员培训方案(含内容)
物业管理保安员培训方案(含内容)物业管理保安员培训方案(含内容)作为物业管理团队的重要成员之一，保安员既是物业安全的守护者，也是业主服务的重要媒介。
为了更好地保障物业安全、提高保安员服务水平，物业管理公司应当制定针对保安员的合理的培训方案。
培训目标物业管理保安员是具有特殊职责和特殊性质的岗位，培训方案应当以保护物业、服务业主为目的，围绕以下几个方面进行培训：1. 提高安全防范意识和应急处理能力2. 加强服务意识和服务技能。
3. 提高保安督察能力和规范管理水平。
方案内容基础培训1. 岗位介绍：开展岗位职责、权利、义务的介绍2. 法律法规知识：开展相关法律法规知识的培训，如国家安全法、治安管理法、公安机关权力和职责法等。
3. 安全防范知识：开展对重点区域、重点岗位、重点时段安全要求的培训；介绍健全保安制度和规章制度；开展保密与防窃工作的培训，并贯穿实际操作。
4. 业主服务知识：针对社区业主的特点，介绍维护社区秩序、组织各项活动、解决业主问题的知识和技能，让保安员了解业主关心、热爱的方面，提高业主服务水平。
5. 应急处理技能：针对典型紧急情况进行现场模拟演练，例如火灾、泄漏、车辆碰撞等。
保安员在培训中了解在紧急情况下如何应对，学会抵御恐慌和保持冷静，提高自身的因应能力。
技能提升培训1. 现场实战演示：对前期培训内容的实战延伸及延伸；针对消防、治安-情报搜查、巡逻服务等方面进行现场演示，让保安员通过实际操作加深对前期学习的各项技能运用。
2. 服务礼仪训练：针对岗位的服务性质，开展礼仪规范和礼貌用语与形象训练；让保安员了解如何用语态度与业主沟通，表现出良好形象及给业主带来正确的服务。
3. 训练督察能力：针对保安员需要督促、管理巡逻等能力，开展领导能力、沟通能力、管理能力的训练；提高保安员的操作和管理水平，让保安员把日常管理工作做得更加严谨和协调。
4. 理论知识培训：针对社会治安形势和科技发展教育科普理论、掌握现代防范技术、现代安全技术等知识;充分加强保安员的知识储备，引导保安员现代化，高效化的保安服务。
新世代物业保安员工入职培训方案
新世代物业保安员工入职培训方案随着物业管理行业的不断发展壮大，物业保安员工的工作内容和工作需求也随之不断增加。
新世代的物业保安员工需要拥有更加全面、专业的技能和知识，以适应快速变化的市场环境和业务需求。
因此，一个完善的入职培训方案对于提高新世代物业保安员工的工作能力和素质至关重要。
一、培训内容1.业务培训。
物业保安员工需要具备良好的服务意识和职业道德，了解物业管理的基本知识和业务流程，掌握物业服务的工作要求和技巧。
2.安全技术培训。
物业保安员工需要掌握现代化安全管理技术，熟悉物业安全管理的知识和方法，了解物业安全设施的操作和维护。
3.法律法规培训。
物业保安员工需要了解公安管理条例、消防安全法、治安管理处罚法等相关法律法规，掌握安全防范、处理突发事件的基本程序和方法。
4.文明礼仪培训。
物业保安员工需要学习基本礼仪和职业行为规范，掌握文明服务技巧和个人形象管理，提高服务质量和素质。
5.技能培训。
物业保安员工需要进行专业技能的培训，如基本物业设施操作、门禁系统维护、视频监控管理等，提高工作效率和工作能力。
二、培训形式1. 集中培训。
新入职的物业保安员工可以在集中培训中进行业务知识、技能、文化等方面的学习，培训机构可以根据不同岗位进行分班教学。
2. 现场实习。
为了让物业保安员工更加深入地理解物业管理的实际操作，可以组织现场实习，让员工亲身参与管理工作，从而更好地掌握知识和技能。
3. 答疑解惑。
在培训过程中，可以组织答疑解惑，让员工提出自己遇到的问题和困惑，培训机构和指导老师可以针对性地为员工解决疑惑。
4. 模拟演练。
为了让物业保安员工更好地应对突发事件和应急情况，可以进行模拟演练，让员工在虚拟环境中进行实战演练，提高应急处置能力。
三、培训效果评估入职培训结束后，需要对员工的培训效果进行评估，同时衡量培训的成本和效益。
常见的评估方法包括：1. 问卷调查。
可以通过问卷调查方式，对员工的培训效果进行全面、客观的评估，了解员工的学习满意度和实际操作效果，收集员工的意见和建议，以改进培训质量。
小区物业保安培训方案
3.保障保安员培训期间的工作待遇，消除后顾之忧；
4.建立健全激励机制，鼓励保安员积极参与培训，提升自身能力。
七、培训师资
1.邀请具有丰富经验的物业管理专家、法律顾问等进行授课；
-专家需具备5年以上物业管理经验，熟悉小区安全管理相关规定；
-法律顾问需具有专业律师资格，精通物业管理相关法律法规。
-考核不合格者需进行补训，直至达到规定标准。
3.业主满意度调查：通过调查了解保安员服务质量的提升情况；
-调查应涵盖业主对保安员服务态度、业务能力等方面的评价；
-根据调查结果，对保安员进行相应的奖励或惩罚。
4.培训总结：收集保安员反馈意见，总结培训经验，为下一阶段培训提供参考；
-培训总结应包括培训效果、存在的问题及改进措施；
小区物业保安培训方案
一、培训目的
为确保小区物业保安队伍的专业素质，提高服务质量，保障业主的生命财产安全，特制定本培训方案。通过培训，使保安员熟练掌握业务知识、法律法规，提升职业道德素养，增强团队协作能力，为小区创造和谐、安全的居住环境。
二、培训对象
本次培训对象为小区物业全体保安员。
三、培训内容
1.业务知识培训
-安排专业人员进行现场指导，确保实操训练的正确性和有效性。
3.情景模拟：模拟各类突发事件，检验保安员应对能力，提升处理问题的能力；
-模拟情景应尽量贴近实际工作场景，包括但不限于火灾、盗窃等；
-通过模拟训练，使保安员熟悉应对流程，提高应变能力。
4.交流互动：组织保安员进行经验分享，取长补短，共同提高；
3.业主满意度调查：通过调查了解保安员服务质量的提升情况；
4.培训总结：收集保安员反馈意见，总结培训经验，为下一阶段培训提供参考。
物业关于电工、安保培训计划
物业关于电工、安保培训计划
一、培训目的
1. 提高物业公司电工和安保人员的专业技能和综合素质。
2. 确保物业公司的安全生产和服务质量。
3. 为员工职业发展提供培训机会,增强员工的工作责任感和荣誉感。
二、培训对象
1. 电工人员:包括物业公司内部电工和外包电工公司的电工。
2. 安保人员:包括物业公司内部保安和外包保安公司的保安人员。
三、培训内容
1. 电工培训
- 电工基础理论知识
- 电路检修和故障排除
- 低压电气设备操作和维护
- 用电安全和防护
- 相关法律法规和操作规程
2. 安保培训
- 安全防范基础知识
- 应急处理和防范技能
- 人员和车辆出入管理
- 保安执勤和巡逻技能
- 相关法律法规和规章制度
四、培训方式
1. 理论培训:聘请专家进行课堂教学。
2. 实操培训:现场操作演练和模拟情景训练。
3. 考核评估:结合理论和实操进行综合考核。
五、时间安排
1. 培训时间:2023年6月1日-6月30日
2. 具体日期和时间另行通知。
六、其他事项
1. 培训期间,培训对象享有带薪培训。
2. 培训合格者将获得相应的培训证书。
3. 请各部门高度重视,积极配合培训工作。
以上是物业公司关于电工、安保培训计划的主要内容,旨在加强员工的专业技能,提升服务质量和安全水平。
如有任何疑问,请及时与人力资源部门联系。
新世代物业保安员工入职培训方案
新世代物业保安员工入职培训方案一、培训目标明确培训目标。
新员工入职培训的目的，就是让他们在短时间内了解公司文化、熟悉岗位职责，提升职业素养，增强团队协作能力。
简单来说，就是“快速上手，独当一面”。
二、培训内容1.公司文化及价值观新员工入职的第一课，就是了解公司文化。
咱们可以组织一场公司文化讲座，让新员工了解公司的历史、愿景、价值观，以及公司的发展战略。
这样一来，新员工能更快地融入公司，对公司产生归属感。
2.岗位职责与操作流程就是岗位职责与操作流程的培训。
这个阶段，咱们可以请经验丰富的老员工来授课，让他们详细讲解各个岗位的职责、工作内容以及操作流程。
同时，还可以结合实际案例，让新员工更好地理解。
3.职业素养培训职业素养可是新员工在职场中立足的关键。
这个阶段，咱们可以请专业讲师来进行培训，内容包括沟通技巧、团队协作、时间管理、职业道德等。
通过培训，让新员工在职场中更加得心应手。
4.实战演练纸上谈兵终觉浅，实战演练才能真正检验新员工的培训成果。
这个阶段，可以组织新员工进行一系列实战演练，如消防演练、应急预案演练等，让新员工在实际操作中提升自己。
三、培训方式1.面授课程面授课程是培训的基础，可以让新员工与讲师、同事进行面对面交流，提高培训效果。
咱们可以安排每周两次的面授课程，每次课程时长2小时。
2.在线学习在线学习可以让新员工充分利用碎片时间进行学习。
我们可以搭建一个在线学习平台，提供丰富的学习资源，让新员工根据自己的需求进行学习。
3.实战演练实战演练是检验新员工培训成果的重要环节。
我们可以定期组织新员工进行实战演练，通过模拟实际工作场景，让新员工在实践中提升自己。
四、培训周期整个培训周期为2个月，分为4个阶段。
每个阶段结束后，进行一次考核，以确保新员工掌握所学内容。
五、考核与激励1.考核培训结束后，进行一次全面的考核。
考核内容包含理论知识、实际操作、团队协作等方面。
考核合格者，方可正式上岗。
2.激励对于考核优秀的新员工，给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。
安保人员培训方案
安保人员培训方案安保人员培训方案（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的安保人员培训方案（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
安保人员培训方案1第一节岗位职责(一)物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
(二)物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
(三)物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
z步行街物业保安部军体培训制度(5篇范文)
z步行街物业保安部军体培训制度（5篇范文）【第1篇】z步行街物业保安部军体培训制度步行街物业保安部军体培训制度1目的通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
2适用范围保安部管理队员3职责3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
3.2保安主管负责监督,指导管理队伍全面军体培训工作与考评。
3.3保安经理、保安主管负责检阅、考评管理队员整体素质。
4工作程序4.1培训项目与时间安排4.1.1按部门培训规定时间进行人员军体培训时间。
4.2军训内容4.2.1队列项目1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。
3)动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。
4.3拳术项目4.3.1步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。
4.3.2拳术训练:擒敌拳4.3.3体能训练:俯卧撑、跑步4.3.4动作要点及评分标准见《军训(拳术)考核评分标准》。
4.4军训要求4.4.1军训过程中按正规军事化要求操作。
4.4.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
4.4.3听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
4.4.4养成良好的队列礼仪。
4.4.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。
4.5军体考评4.5.1每季度最后一个月的周三,保安部班长参加对管理班进行队列考核,每季度最后一个月的周五,由部门主管、班长对管理班进行拳术考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。
考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。
【第2篇】z步行街物业保安部交接班制度步行街物业保安部交接班制度1目的规范保安部各岗位交接班工作程序,确保工作交接清楚,责任明确。
2职责2.1当值领班负责交接班工作的讲评,指示及检查工作。
2.2当值区域领班负责所辖区域的交接班工作。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
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物业保安培训方案一、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
二、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装A 规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止1）坐如钟。
保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。
保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。
齐步、正步、距步。
齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
三、保安员火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入四、物业管理职业道德教育物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。
10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。
目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。
伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。
作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。
在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。
因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？(一)物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。