物业客服专员个人工作总结范文客服工作心
物业客服员工个人工作总结(6篇)
物业客服员工个人工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业客服个人工作总结范文7篇
物业客服个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某物业客服，很荣幸在贵公司工作，转眼间入职公司已经一年多了，过去的一年里，在领导的关怀和同事的帮助下，我不断努力，不断进步，逐渐从一名新员工成长为一名经验丰富的老员工。
以下是我这一年来的工作总结。
一、客服工作经验作为客服人员，我始终坚持“客户至上，服务第一”的理念，以积极的态度投入到工作中。
在工作中，我遵守公司的规章制度，严格要求自己，认真对待每一个客户的问题。
虽然客服工作看似简单，但实际操作中却充满了挑战。
如何更好地解决客户的问题，提高客户满意度，是我一直努力的方向。
在过去的一年中，我接待了无数个客户，处理了各种各样的问题。
在这个过程中，我不断学习，不断成长，逐渐掌握了与客户的沟通技巧和解决纠纷的方法。
同时，我也积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和业务能力。
二、团队协作与沟通能力在团队中，我始终保持积极的态度和饱满的热情，与同事们共同完成任务。
在遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求帮助和协作，共同解决困难。
我认为，团队协作是完成工作的重要保障，只有通过团队成员之间的相互支持和配合，才能取得更好的工作成果。
同时，我也注重与客户的沟通。
在处理问题时，我始终保持耐心和礼貌，以平和的态度与客户交流。
通过不断的沟通和实践，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧和方法，提高了客户满意度。
三、工作成果与收获在过去的一年中，我取得了以下成果：1. 成功处理了众多客户的问题和投诉，提高了客户满意度。
2. 积极参与公司组织的培训和学习活动，提升了专业素养和业务能力。
3. 与团队成员紧密合作，共同完成了公司分配的任务。
4. 在工作中不断学习和改进，逐渐成为了团队中的一名得力干将。
四、存在的问题与改进方向虽然取得了一定的成果，但我也意识到自己在实际工作中还存在一些问题。
例如，在处理问题时有时会过于急躁，需要更加耐心和细致地与客户沟通；同时，在团队协作中还需要进一步提高团队协作精神和沟通能力。
物业客服个人总结(7篇)
物业客服个人总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对物业客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过去的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：一、日常工作日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主;日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访;每天早晨检查各部门签到情况;检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净;对库房的管理：领取及入库物品及时登记;催收商铺的水电费及物业费;搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作要求服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
物业客服个人总结（二）忙碌的____年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
物业客服工作总结心得范文5篇
3. 加强团队建设：我们注重团队成员的培训和交流，定期组织团队活动，提升了团队凝聚力和执行力。现在，我们的客服团队成员不仅具备专业技能，还具备良好的沟通能力和团队协作精神。
四、展望未来
展望未来，我将继续努力工作和学习，为业主提供更加优质的服务。同时，我也希望公司能够加大对客服团队的投入和支持力度，提高客服团队的整体素质和服务水平。我相信通过我们的共同努力和不懈奋斗一定能够创造出更加美好的居住环境和服务体验。
篇5
一、背景概述
作为物业客服部门的一员，我在过去一年的工作中致力于提升服务质量、优化客户服务体验，确保物业管理项目的平稳运行。在此过程中，我深刻认识到自身职责的重要性，秉承爱岗敬业的精神，尽力解决业主的各项需求。本篇文章将详细总结本年度的工作经历、心得以及展望未来发展的规划。
2. 团队协作力量：物业客服工作需要多个部门和岗位的协作与配合，只有团队协作紧密、沟通顺畅，才能提供优质的服务。因此，我们要珍惜团队成员之间的合作关系，共同为提升服务水平而努力。
3. 持续学习与进步：物业客服行业日新月异，需要我们不断学习新知识、掌握新技能。我们要保持敏锐的洞察力，及时了解行业动态和先进理念，并将其运用到实际工作中去。
篇3
一、工作背景与目标
作为物业客服，我们的主要职责是为客户提供优质的服务，确保他们在居住、办公等各方面的需求得到满足。我们的目标是让客户满意，提升物业公司的服务水平，打造良好的品牌形象。
二、工作成果与亮点
1. 提升服务效率：通过优化工作流程和引入先进的管理系统，我们提高了客服团队的响应速度和服务效率。现在，客户在遇到问题时能够更快地得到解决，满意度得到了显著提升。
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)
物业客服工作总结及心得(优秀8篇)物业客服工作总结及心得篇1回顾__年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服部年度个人总结范文5篇
物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。
因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。
我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。
首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。
首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。
其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。
此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服个人工作总结范文5篇
物业客服个人工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年里，我作为物业客服团队成员，全身心地投入到工作中，不断提高服务水平，以满足业主的需求和期望。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并提出未来工作计划。
二、工作内容与成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责物业小区的客户服务工作。
我始终坚持以业主为中心，积极解答业主的各类咨询，包括物业服务、设备设施维护、社区活动等方面的咨询。
同时，我也处理了诸多业主的投诉和建议，通过耐心沟通和协调，有效解决问题，提高了业主的满意度。
2. 物业费收缴在物业费收缴方面，我积极与业主沟通，提醒其按时缴纳物业费。
对于欠费业主，我主动了解其欠费原因，并通过电话、短信、邮件等多种方式催缴。
经过努力，物业费的收缴率得到了显著提高。
3. 客户关系维护为了加强与业主的联系，我定期走访业主，了解他们的需求和意见。
同时，我还组织了一系列社区活动，如亲子活动、节日庆典等，增强了与业主的互动，提高了物业服务的知名度和美誉度。
4. 团队建设与协作在团队方面，我积极参与团队会议，分享工作经验和技巧，帮助新同事解决问题。
我还与同事共同努力，优化工作流程，提高工作效率。
在与其他部门协作方面，我保持良好的沟通，确保物业服务工作的顺利进行。
三、工作成果与收获1. 提高服务水平通过不断学习和实践，我的服务水平和沟通能力得到了显著提高。
我能够迅速解答业主的咨询和投诉，并妥善处理。
2. 增强团队协作能力在团队中，我学会了如何与他人合作，共同完成任务。
我还提高了自己的领导能力和组织协调能力，为团队的发展做出了贡献。
3. 提升职业素养在过去的一年里，我积极参加公司组织的培训和学习活动，提高了自己的职业素养。
我学会了如何保持良好的工作态度和敬业精神，为公司的长远发展做出贡献。
四、存在的问题与改进措施1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通能力方面有所进步，但仍需进一步提高。
我将继续学习和实践，提高自己的沟通技巧和水平。
物业客服部门工作个人总结5篇
物业客服部门工作个人总结5篇篇1客服部门是物业公司的核心部门之一，负责接待业主的咨询、投诉和建议，处理业主的各类问题，并提供优质的服务。
作为物业客服部门的一员，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物业公司运营的重要性。
在一段时间的工作中，我不断学习和总结，不断改进和提升自己的工作能力和水平。
一、工作内容及背景在物业客服部门，我的主要工作职责包括接待业主咨询、处理业主投诉、提供便民服务、收集业主建议等。
在日常工作中，我积极与业主沟通，了解他们的需求和问题，并尽快给予解决和回复。
同时，我也注重提供个性化的服务，根据业主的不同需求，提供量身定制的解决方案。
二、工作成果与亮点1. 成功处理了多起业主投诉，并得到了业主的满意和认可。
在处理投诉的过程中，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的诉求，并尽快给予解决。
通过我的努力，不仅解决了业主的问题，也赢得了业主的信任和好评。
2. 提供了优质的便民服务，满足了业主的多样化需求。
在日常工作中，我注重提供便民服务，如代收快递、代订机票等，为业主提供了极大的便利。
同时，我也根据业主的需求，提供了个性化的服务，如为老年人提供上门服务、为残疾人提供无障碍设施等。
3. 收集了大量业主建议，为物业公司的改进提供了有力支持。
在日常工作中，我注重与业主的交流和沟通，收集了大量业主的建议和意见。
通过整理和分析这些建议，我发现了许多物业公司在服务和管理方面存在的问题和不足，并提出了相应的改进建议。
这些建议得到了物业公司的重视和采纳，为提升物业公司的服务质量和管理水平提供了有力支持。
三、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理不当的问题。
在处理业主投诉时，我曾经遇到过一些难题，如业主对服务态度不满意、对维修质量有异议等。
针对这些问题，我采取了积极沟通、认真记录、尽快处理的方法。
同时，我也加强了与维修部门和其他相关部门的协作和配合，共同解决问题。
2. 便民服务需求不足的问题。
在提供便民服务时，我发现有些业主并不需要这些服务或者对服务的质量和效率有较高的要求。
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物业客服专员个人工作总结范文客服工作心#物业客服工作总结1#如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!#物业客服工作总结2#转瞬间20__年在我们忙碌的工作中已经成为过往。
回首20__年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。
在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。
经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。
培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了__、__的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼(__单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望。
在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。
#物业客服工作总结3#回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。
因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。
不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。
但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。
这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。
如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：一、做好服务，接待有礼在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。
不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!二、认真解决问题，关心后续情况每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。
毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。
而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。
在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。
保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。
但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。
对此，我感到很惭愧。
但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生!2020年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。
在今后的一年里我会更加努力为__x物业的业主们服务，发扬我们__x物业的服务形象!为__x物业的发展贡献力量!#物业客服工作总结4#回首2020年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，" 业户至上"的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，2021年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对"服务理念"的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的'收缴工作如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了__、__的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(__——1、2单元)收楼工作。
总之，在2020年的工作基础上，2021年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
#物业客服工作总结5#时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共__户，办理交房手续____户，办理装修手续__户，入住业主__户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函__份，整改通知单__份;温馨提示__份;部门会议纪要__份，大件物品放行条__余份。