物业客服个人工作总结报告格式
物业客服工作总结格式5篇
物业客服工作总结格式5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，客服部门全体员工团结一致，共同努力，圆满完成了公司下达的各项指标任务。
现将客服部门一年来的工作从以下几个方面做以总结汇报：一、客服部门人员管理客服部门现有员工XX人，其中客服主管XX人，秩序维护员XX 人，保洁员XX人。
客服部在人员管理方面主要从人员招聘、培训入手，不断完善各项规章制度，对员工实行量化管理，建立了良好的工作秩序和沟通机制，使得客服部各项工作得以顺利开展。
二、物业客服培训工作为了提高客服人员的业务水平和服务意识，公司在不同时期组织了不同的培训活动。
定期对员工进行“服务规范、沟通技巧、礼仪、职业心态”等培训，并组织了多次消防、安全培训及应急演练，通过培训不仅提高了员工的专业水平，也提高了员工的职业素质。
使客服部全体员工以饱满的精神面貌和积极的工作态度投入到日常工作中。
三、物业服务质量管理物业客服部是物业服务的重要窗口，也是体现物业服务整体素质和形象的关键环节。
因此，客服部以“业主满意”为工作目标，从规范管理、提高技能入手，不断加强服务意识，提高服务水平，得到了业主的认可和好评。
同时，客服部也积极推动服务规范化建设，制定了一系列物业服务标准，包括服务流程、服务标准、服务礼仪等，为提高服务质量提供了有力的保障。
四、物业安全管理工作安全管理工作是物业服务的重中之重。
物业客服部在安全管理工作方面主要从以下几个方面入手：一是加强安全巡查力度，定期对小区进行全面的安全检查，确保小区的安全环境；二是严格落实门禁制度，对来访人员进行严格登记，防止不法分子进入小区；三是加强公共区域监控设备的维护和保养，确保监控设备正常运行；四是定期开展消防演练和应急演练活动，提高员工的应急处理能力。
通过这些措施的实施，确保了小区的安全稳定。
五、物业收费管理工作物业收费管理工作是物业服务的重要环节。
客服部在收费管理工作方面主要从以下几个方面入手：一是加强收费人员的培训和管理，提高收费人员的业务水平和服务意识；二是制定合理的收费标准和服务价格体系；三是加强收费沟通和协调工作，及时解决业主在收费方面的疑问和问题；四是加强收费数据的统计和分析工作，为公司的决策提供依据。
物业客服个人工作总结范文格式5篇
物业客服个人工作总结范文格式5篇篇1一、引言本年度，作为物业客服部门的一员，我本着“服务至上，客户满意”的原则，尽心尽力完成各项任务。
在此，我将本年度的工作进行全面而深入的总结。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理- 接待业主咨询，解答各类物业服务问题。
- 处理业主报修、投诉事项，跟进解决进度并反馈。
- 定期走访业主，收集意见和建议，提升服务质量。
- 组织物业服务活动，增进与业主的沟通与联系。
2. 物业费用收缴- 负责物业费用的收缴工作，确保费用按时足额收取。
- 对欠费业主进行催缴，确保物业工作的正常运作。
3. 维护与协调- 维护保养公共区域设施，确保良好运转。
- 协调业主之间、业主与开发商之间的各种问题与纠纷。
- 参与物业项目的改造与升级工作，提升居住环境。
三、重点成果1. 提升服务水平- 通过系统的培训和个人学习，提升客户服务技巧，有效处理各类复杂问题。
- 实施个性化服务举措，满足不同业主的需求，受到广泛好评。
2. 物业费用收缴率提升- 通过加强与业主的沟通，解释收费项目与标准，提高业主的缴费意识。
- 引入电子缴费系统，简化缴费流程，提高收缴效率。
3. 沟通协调效果显著- 成功化解多起业主纠纷，维护社区和谐氛围。
- 在物业改造和升级项目中，积极与业主沟通，争取得到理解和支持。
四、遇到的问题与解决方案1. 业主投诉处理不当- 分析：部分复杂问题处理不够迅速，导致业主满意度下降。
- 解决方案：加强员工培训，提高处理问题的能力，建立快速响应机制。
2. 物业费用收缴困难- 分析：部分业主对收费标准存在疑虑。
- 解决方案：公开收费标准，增加透明度，主动沟通解释。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
但也认识到在服务中仍存在不足之处，如应急处理能力、沟通协调能力仍需进一步提高。
在未来的工作中，我将继续学习，不断提升个人能力和服务水平。
六、未来计划1. 深入学习物业服务知识，提高业务水平。
物业客服个人工作总结样本（4篇）
物业客服个人工作总结样本忙碌的____年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自____、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业客服员工个人工作总结范本（3篇）
物业客服员工个人工作总结范本一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对-年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止-年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、-年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业客服个人工作总结报告7篇
物业客服个人工作总结报告7篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某物业客服，很荣幸能在这里总结我的工作。
自入职以来，我在物业客服岗位上不断学习和成长，现将一年的工作汇报如下：一、工作内容1. 接待与咨询在接待业主的过程中，我始终保持微笑，耐心倾听业主的需求和问题，并尽快给出答复和解决方案。
对于需要专业维修的问题，我会及时联系相关部门进行处理，并跟踪处理结果，确保业主满意。
2. 报修与维修针对业主报修的问题，我会及时记录并分类处理。
对于紧急维修问题，我会立即联系维修人员进行处理，并跟进处理进度，确保维修质量。
同时，我也会定期对小区内的公共设施进行巡查和维护，确保设施的正常运转。
3. 费用收取与核算在费用收取方面，我会严格按照物业公司的规定进行收费，并确保费用的准确性和合理性。
在费用核算方面，我会认真核对每项费用的明细，确保无误后及时向业主发送账单，并解答业主关于费用的疑问。
4. 投诉与建议处理对于业主的投诉和建议，我会认真对待，并及时进行处理和回复。
我会将业主反映的问题进行分类整理，并交给相关部门进行处理，同时，我也会积极采纳业主的建议，不断改进服务质量。
二、工作表现1. 工作态度在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
我深知物业客服岗位的重要性，因此，在工作中始终严格要求自己，力求做到最好。
2. 工作能力通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的工作能力。
现在的我能够熟练地处理日常工作中遇到的问题，并能够独立承担一些较为复杂的工作任务。
同时，我也能够与同事和相关部门保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
3. 工作成果在一年的工作中，我取得了一定的工作成果。
我成功地处理了众多业主的咨询和报修问题，赢得了业主的信任和满意。
同时，我也积极参与物业公司的各项活动和工作，为提高物业公司的服务质量和效率做出了一定的贡献。
三、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
物业客服个人总结报告5篇
物业客服个人总结报告5篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX物业客服部的员工XXX，在部门的工作中，我始终以客户为中心，积极响应公司的工作安排，认真完成各项任务。
现将我近期的工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况在客服部的工作中，我主要负责客户咨询、投诉处理、售后服务以及客户满意度调查等方面的工作。
通过不断的努力和与同事的协作，我成功完成了以下工作任务：1. 客户咨询处理：针对客户提出的各类问题，我始终保持耐心和热情，认真解答并记录客户的需求。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保客户问题能够得到及时解决。
2. 投诉处理：针对客户投诉，我严格按照公司规定的流程进行受理和处理，确保每位客户的投诉都能够得到妥善解决。
同时，我积极与投诉客户保持沟通，了解其真实需求和意见，为后续工作改进提供参考。
3. 售后服务：在售后服务方面，我始终坚持以客户为中心，提供优质、高效的售后服务。
通过定期回访和关怀，我成功提升了客户满意度，增强了客户对公司的信任和忠诚度。
4. 客户满意度调查：我积极组织并参与了多次客户满意度调查活动，通过收集和分析客户反馈意见，我为公司提供了有价值的改进建议，助力公司不断提升服务质量。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起复杂投诉案件，获得了客户的高度认可和赞扬，提升了公司品牌形象。
2. 通过不断努力和优化售后服务流程，成功提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
3. 在客户满意度调查中，收集到了大量有价值的反馈意见，为公司后续改进提供了重要参考。
三、工作不足与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在处理客户咨询时，有时因业务不熟悉导致回答不够准确；在投诉处理中，有时因沟通不够细致导致客户不满意。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：1. 加强业务学习，提升业务水平，确保能够准确回答客户咨询。
2. 注重沟通细节，提高沟通技巧，确保客户投诉能够得到妥善处理。
物业客服个人工作总结格式8篇
物业客服个人工作总结格式8篇篇1一、引言本报告旨在全面回顾我在物业客服领域的年度工作，通过反思过去，总结经验教训，展望未来的工作目标与发展方向。
总结内容包括个人工作职责、工作内容概述、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来计划。
二、个人工作职责作为一名物业客服人员，我的主要工作职责包括：客户服务响应与处理、日常沟通与协调、社区活动组织与执行以及客户关系维护等。
本年度，我始终秉持客户至上的服务理念，努力提升服务质量与效率。
三、工作内容概述1. 客户服务响应与处理：及时响应业主的咨询与投诉，确保问题得到妥善解决。
通过电话、邮件、现场等多种渠道为业主提供全方位服务。
2. 日常沟通与协调：负责与其他部门沟通协作，确保业主需求得到及时响应和处理。
定期与业主代表沟通，收集意见和建议，不断改进服务质量。
3. 社区活动组织与执行：组织各类社区活动，增强业主之间的交流与沟通，提高物业服务的满意度。
4. 客户关系维护：定期回访业主，了解业主需求，提供个性化服务。
关注业主的生活需求，提供贴心服务，提高客户满意度和忠诚度。
四、重点成果1. 成功处理各类投诉XX余起，解决率达到了XX%，得到了业主的高度认可。
2. 组织并执行了XX次社区活动，增强了业主的参与度和归属感。
3. 客户满意度调查结果显示，客户满意度提高了XX%。
4. 与其他部门建立了良好的协作机制，提高了工作效率和服务质量。
五、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分业主对物业服务存在误解和不满。
解决方案：加强与业主的沟通，及时了解问题所在并解释说明，积极改进服务质量。
2. 问题：客服人员在处理投诉时遇到棘手问题难以解决。
解决方案：加强与其他部门的协作与沟通，共同解决问题。
同时，加强培训，提高客服人员的专业素质和处理问题能力。
3. 问题：社区活动参与度不高。
解决方案：深入了解业主需求，根据业主的兴趣爱好组织活动，加大宣传力度，提高活动的吸引力和参与度。
六、自我评估/反思在本年度的工作中，我始终保持良好的工作态度和敬业精神，努力提升自己的业务水平和服务质量。
物业客服个人工作总结格式8篇
物业客服个人工作总结格式8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终坚持以服务业主为核心，努力提升服务质量。
在领导的指导下，我不断学习、成长，取得了一定的成绩。
现将我一年来的工作情况总结如下：一、服务态度与沟通能力作为物业客服，服务态度和沟通能力至关重要。
在日常工作中，我始终保持微笑服务，对待业主态度亲切，耐心解答他们的问题。
同时，我不断加强自己的沟通能力，学会倾听业主的需求，以便更好地为他们提供服务。
二、业务知识与技能物业客服需要具备丰富的业务知识和技能。
为了更好地完成工作，我不断学习物业管理的相关知识，了解最新的政策法规。
同时，我也积极参与公司组织的培训，提升自己的专业技能。
在遇到复杂的问题时，我会及时向领导请教，并认真记录下来，以便日后能够更好地为业主解决问题。
三、工作态度与责任心作为一名物业客服，工作态度和责任心是必不可少的。
在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
同时，我也具备强烈的责任心，时刻将业主的利益放在首位，确保他们的需求得到妥善解决。
四、团队协作与沟通能力物业客服部门是一个团队，团队协作和沟通能力至关重要。
在工作中，我始终与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也积极参与团队活动，提升团队的凝聚力和战斗力。
五、服务质量与满意度作为物业客服，服务质量直接关系到业主的满意度。
在过去的一年里，我始终致力于提升服务质量，通过不断学习和努力，取得了显著的成绩。
根据统计数据，我的服务满意度达到了95%以上，得到了业主的广泛认可和好评。
六、未来展望与规划在未来的一年里，我将继续努力提升服务质量，为业主提供更加优质的服务。
同时，我也将加强学习，不断提升自己的专业技能和综合素质。
此外，我还将积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年里，我在物业客服岗位上取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处需要改进。
我将继续努力学习和工作，为业主提供更加优质的服务。
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物业客服个人工作总结报告格式
忙碌的20XX年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适
应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运
营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作。