医院中心客服流程图
医院业务标准流程图
开住院证
住院处 预约住院 普通入院 医保入院 入院登记 预交押金
出院结算 生成帐单
XXXXXXX医院流程图
病区护士 入科
医疗信息登记 费用录入 退费
校对/发送医嘱
执行药品医嘱 预出院
住院处 查阅报告 开立诊断 检验/检查医嘱 开立药品医嘱 手术申请 护理及治疗 输血医嘱
电子病历书写
出院医嘱
住院药房
直接退费申请 （客服协助）
特殊情况由门诊客服中心统一处理
完成退费 账单重新处理
11
门诊退费非药品
检验科/检查室
取消检查登记
取消样本收到
检验/检查完成后 业务部门无法退费 由客服协助处理
医生站
检查 医生退费申请
检验 医生退费申请
治疗 医生退费申请
流
程
医生发起退费
特
减少医疗风险
点
XXXXXXX医院流程图 护士站
征
支持门诊、转院患
急诊患者直接入院、
住院护士统一安
者预约入院流程
开启绿色通道
排床位
住院处 住院预约
入院登记 缴纳预交金
入院登记
病区护士 患者入院 安排床位
15
保险患者 入院流程
患者来源
门诊患者
转院患者
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
住院申请 （门诊医生）
住院处
住院预约 保险身份核实
入院登记 保险预授权
手术排班 手术记费 术后登记
检验
报告发出 样本核收 样本采集
检查
报告发出 执行检查 检查登记
治疗
执行治疗 治疗登记
流 程 特 点
支持诊间支付、自 助机、微信/支付 宝等多种支付方式
医院医疗服务工作流程图
宁夏回族自治区人民医院医疗服务工作流程一、入院服务流程1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。
病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
二、出院服务流程1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。
办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。
在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
三、转科服务流程1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。
责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
医院客服体系的流程及搭建
医院客服体系的流程及搭建Building a comprehensive customer service system for hospitals is crucial in providing patients with a positive and efficient experience. 搭建一个全面的医院客服体系对于为患者提供积极高效的体验至关重要。
Patients often have various inquiries, concerns, and issues that they need assistance with, and a well-structured customer service system can address these effectively. 患者往往有各种各样的问题、担忧和需求，一个结构良好的客服系统可以有效地解决这些问题。
By implementing a streamlined process and utilizing technology, hospitals can improve communication, enhance patient satisfaction, and ultimately increase operational efficiency. 通过实施简化流程和利用技术，医院可以提高沟通效率，增强患者满意度，最终提高运营效率。
One of the key components of a successful hospital customer service system is having knowledgeable and empathetic staff who can effectively assist patients. 成功的医院客服系统的一个关键组成部分是拥有知识渊博且具有移情能力的员工，他们可以有效地帮助患者。
预防接种服务流程图
预防接种服务流程图预防接种是一种重要的公共卫生措施，可以有效预防多种传染病的发生和传播。
为了提供高质量的预防接种服务，以下是预防接种服务的标准流程图：1. 预约登记- 患者或者家长通过电话、在线平台或者现场预约接种服务。
- 工作人员采集患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
2. 接待登记- 患者到达接种服务地点，前台工作人员进行接待登记。
- 工作人员核对预约信息，确认患者身份。
- 如有需要，患者填写相关健康调查表。
3. 健康评估- 医生或者护士对患者进行健康评估。
- 评估内容包括患者的过敏史、疾病史、接种史等。
- 根据评估结果，医生或者护士决定是否适合接种疫苗。
4. 疫苗选择- 根据患者的健康评估结果，医生或者护士选择适合的疫苗。
- 医生或者护士向患者或者家长解释所选疫苗的作用、副作用、接种时间和次数等相关信息。
5. 签署知情允许书- 患者或者家长在了解疫苗信息后，签署知情允许书。
- 允许书包括疫苗名称、接种目的、副作用风险等内容，以确保患者或者家长对接种有充分的了解和允许。
6. 接种疫苗- 医生或者护士按照接种计划和程序，为患者接种疫苗。
- 接种过程中，医生或者护士确保接种操作的安全和卫生。
7. 监测观察- 接种后，患者在接种区域等待一段时间，进行观察。
- 医生或者护士定期观察患者的反应和症状，以及可能的副作用。
8. 赋予相关建议- 接种后，医生或者护士向患者或者家长提供相关的注意事项和建议。
- 建议包括接种后的饮食、活动、观察副作用等。
9. 健康档案更新- 接种完成后，工作人员将接种信息记录在患者的健康档案中。
- 健康档案包括患者的个人信息、接种疫苗名称、接种日期、批号等。
10. 提供接种证明- 接种完成后，工作人员向患者或者家长提供接种证明。
- 接种证明包括患者的个人信息、接种疫苗名称、接种日期等。
11. 定期跟踪- 根据接种计划，工作人员会定期跟踪患者的接种情况。
- 工作人员通过电话、短信或者在线平台提醒患者或者家长进行下一次接种。
预防接种服务流程图
预防接种服务流程图预防接种是一项重要的公共卫生措施，旨在预防和控制传染病的传播。
为了提供高质量的预防接种服务，以下是预防接种服务的标准流程图，以确保接种过程的顺利进行。
1. 预约阶段：- 客户通过电话或在线平台预约接种服务。
- 工作人员收集客户的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。
- 工作人员确认接种时间和地点，并向客户提供相关信息。
2. 到达接种点：- 客户按照预约时间到达接种点。
- 工作人员核对客户的身份信息，并确保客户符合接种条件。
- 工作人员向客户提供有关接种的必要信息，包括接种疫苗的种类、剂量和副作用等。
3. 健康评估：- 医生或护士与客户进行健康评估，包括询问客户的过敏史、疾病史等。
- 医生或护士评估客户的接种适宜性，根据客户的健康状况和接种历史，确定是否可以接种疫苗。
4. 疫苗接种：- 医生或护士根据客户的接种计划，准备相应的疫苗。
- 医生或护士向客户解释疫苗的使用方法和接种部位，并确保客户理解和同意接种。
- 医生或护士按照接种规程，正确注射疫苗。
5. 监测和观察：- 客户在接种后被要求在观察区观察一段时间，以便及时发现任何不良反应。
- 医生或护士对客户的接种部位进行观察，确保没有异常反应或感染。
6. 记录和建议：- 医生或护士记录客户的接种信息，包括疫苗类型、剂量、接种日期等。
- 医生或护士向客户提供接种后的注意事项和建议，包括可能的副作用、接种后的反应等。
- 医生或护士建议客户在接种后定期进行复查和接种提醒。
7. 后续跟踪：- 接种服务提供方会与客户建立联系，并进行后续跟踪，以确保接种效果和客户满意度。
- 客户可以向接种服务提供方咨询任何与接种相关的问题或需要进一步的支持。
通过以上标准流程，预防接种服务可以高效地进行，确保接种的安全性和有效性。
在整个流程中，工作人员和医务人员应严格遵循卫生和安全规范，确保接种过程的可靠性和卫生性。
同时，接种服务提供方应定期进行培训和更新，以保持专业水平和知识更新。
(管理流程图)各类医院流程图
（管理流程图）各类医院流程图康复科对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室患者的服务流程医院总值班流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊部门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程医务科非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程临床会诊工作流程图医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程模糊医嘱的澄清流程医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程医疗技术管理流程科室无空床处理流程科室医疗设施有限时处理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程院内感染科锐器伤后处理流程图乙肝职业暴露处理方法与报告流程图丙肝职业暴露处理方法与报告流程图梅毒职业暴露处理方法与报告流程图HIV职业暴露处理方法与报告流程图对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程患者的服务流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程非计划再次手术”流程急诊检验科危急值报告流程临床医生立即作相应的诊疗处理，医生、护士、检验人员分别作相应的记录并存档检验新项目审批流程→病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程以下情况必须记成对器官双侧器官椎体水平腹部正中切口单手术医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程留观服务流程病人入院流程。
医疗服务工作流程图
医疗服务⼯作流程图. . . .医疗服务⼯作流程图⼀、门诊医师⾸问⾸诊负责制流程图⾸诊医师负责制是指第⼀位接诊医师（⾸诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗⼯作负责到底的制度。
凡经挂号就诊的患者，医务⼈员必须做到“谁⾸诊、谁负责”。
⾸诊医师须热情接待病⼈，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的患者应及时治疗。
若病情需要应收住观察室或收住⼊院进⼀步治疗。
特别是危、急、重病⼈，必须收住⼊院治疗。
对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时，应认真书写门诊病历，耐⼼向患者介绍其病种及应去就诊的科室。
如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，⾸诊医师应在写好病历、做好相关检查后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。
诊断明确后及时转有关科室治疗。
诊断仍不明确者，收住主要临床表现相关科室。
如遇危重患者需抢救时，⾸诊医师必须先抢救病⼈（建⽴静脉通道、⼼肺复苏、⽌⾎包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。
如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同抢救。
必要时通知医教科或总值班⼈员（正常⼯作时间通知医教科，夜间或节假⽇通知总值班），分流病⼈、组织各相关科室医师、护⼠等共同参与抢救。
⾸诊医师应完善门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。
抢救完毕后，会诊医师进⼀步完善相关抢救处理记录。
⾸诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及需注意的事项详细向接班⼈员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班记录。
需留院观察的病⼈，必须按要求写好留观病历。
对危重、体弱、残疾的病⼈，若需要进⼀步检查或转科或住院治疗，⾸诊医师应与有关科室联系并亲⾃或安排其它医务⼈员做好病⼈的护送及交接⼿续。
医院医院售后服务流程(投诉处理)
医院医院售后服务流程(投诉处理)标题：医院售后服务流程(投诉处理)引言概述：医院作为服务行业的一部分，售后服务流程尤为重要。
其中，投诉处理是医院售后服务流程中不可或缺的环节。
本文将从医院售后服务流程中的投诉处理方面展开讨论，以帮助医院提升服务质量，改善患者体验。
一、投诉接收阶段：1.1 患者投诉方式多样化：患者可以通过电话、邮件、在线平台等多种方式进行投诉。
1.2 专人接听投诉电话：医院应设立专门的投诉接待电话，并指定专人接听，及时记录患者投诉内容。
1.3 建立投诉接收流程：医院应建立完善的投诉接收流程，确保每一位患者的投诉都能够得到及时处理。
二、投诉处理阶段：2.1 投诉内容分类：医院应将投诉内容进行分类，分为医疗质量问题、服务态度问题、费用问题等，以便有针对性地进行处理。
2.2 调查核实：医院应派专人对投诉内容进行调查核实，了解事实真相，避免一刀切的处理方式。
2.3 制定处理方案：根据调查结果，医院应制定具体的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等，以满足患者的合理诉求。
三、投诉反馈阶段：3.1 反馈处理结果：医院应及时向患者反馈处理结果，告知具体的处理措施和解决方案。
3.2 接受监督：医院应接受患者对处理结果的监督，确保问题得到圆满解决。
3.3 建立长效机制：医院应建立长效的投诉处理机制，对重复投诉问题进行深入分析，持续改进服务质量。
四、投诉记录与分析：4.1 记录投诉数据：医院应建立完善的投诉记录系统，对每一起投诉进行记录并进行分类统计。
4.2 投诉数据分析：医院应定期对投诉数据进行分析，找出问题的症结所在，及时采取改进措施。
4.3 持续改进：医院应将投诉处理作为持续改进的动力，不断提升服务质量，增强患者满意度。
五、培训与提升：5.1 培训投诉处理人员：医院应定期对投诉处理人员进行培训，提升其沟通能力和问题解决能力。
5.2 建立投诉处理团队：医院应建立专门的投诉处理团队，协调处理各类投诉事件，提高处理效率。