市场人员礼仪
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
药品市场营销实训-礼仪
4、递物：
在递物时，眼睛 注视对方，面带微笑， 将资料、药盒的文字 图案应调整成以对方 为正向后，双手轻缓 地递上。
5、交谈： 应热情专注，应保持约一米的适当距离，且以正 确的微笑目光注视对方两眼与嘴的三角区域，但视线 接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60%。 对方说话要用心倾听，不时应答，自己表述要态度诚 恳、言简意赅、语音清晰、词句恰当。
2、仪表 （1）着装：应穿统一制服，制服应整洁， 左胸前佩带好胸卡，同时注意服装与鞋 的搭配，不要穿休闲鞋或拖鞋。 （2）饰物：尽管GSP没有明确禁止，但 是对可能影响药品质量的中药调剂、煎 药等到岗位不宜佩带饰物，营业员岗位 只能佩带简单饰物（如一枚戒指或一条 项链），式样不应过于夸张，体现文雅 端庄。
（6）蹲姿：
需要蹲下取资料或药 品时，应面斜向客户和 顾客，抚直衣服下摆后 再单膝并拢下蹲拿取。
（7）坐姿：入座时动作应轻松自 然。不可随意拖拉椅凳，从座位的 左侧进入，沉着安静地坐下。 女士着裙装入座时，应将裙子 后片拢一下，并膝或双腿交叉向 后，保持上身端正，肩部放松，双 手放在膝盖或椅子扶手上。 男士可以微分双腿（一般不要 超过肩宽），双手自然放在膝盖或 椅子扶手上。 就座后切忌“二郎腿”。 离座时动作轻缓，从座位的左 侧离开，摆放好坐椅，站好再走， 保持体态轻盈、稳重。
（2）迎姿和送姿 （点头礼）： 面带微笑，头部和 上身稍往前倾。接着可 根据情况正确握手。
（4）导姿：
向所指示方向伸直手 掌，手指并拢；手臂微曲、， 应保持在客户右前方二至 三步的距离，步伐与客户 一致，并保持正确的走姿。
（5）走姿： 行走时双肩平稳，两臂 自然摆动，步伐自然舒缓， 双脚踩在一条直线上。不能 双手搭背，弓背弯腰，摇头 晃脑，东张西望。
经纪人相关礼仪
经纪人相关礼仪随着市场的不断发展，经纪人成为了社会中不可或缺的一份子。
作为中间人的他们在处理各种交易上起到了至关重要的作用。
同时，作为一个职业人士，经纪人也需要遵循相关的礼仪规范，以保持良好的形象和声誉。
本文主要介绍经纪人相关礼仪。
一、形象礼仪经纪人的形象礼仪是其职业生涯中最基本也是最重要的礼仪之一。
经纪人的形象直接决定了客户对其业务能力的评判，影响着客户对经纪人的信任度和忠诚度。
因此，经纪人需要注意以下几点：1. 着装得体：经纪人在工作时需要保持得体的着装，穿着要干净整洁、简单而不失端庄、利落而不失亲和力，可以适当地注重细节，比如搭配领带等。
2. 手表与配饰：经纪人的手表及配饰也是其形象中的重要一环。
一款佩戴得体、质量保证的手表会给客户带来高大上的感觉，适当的配饰可以增加经纪人的气质和品位。
3. 个人卫生：卫生和整洁是经纪人形象的重要组成部分。
经纪人应当在工作前注意自己个人卫生，每天洗漱干净，不要在面对客户时有异味等身体不适的情况。
二、沟通礼仪任何一位经纪人都需要具备良好的沟通能力，与客户沟通中无论是口头沟通还是非口头沟通，都需要遵循相应的礼仪规范。
其中，口头沟通礼仪包括以下几点：1. 语言简洁明了：经纪人的所表达的意思要用简单、明了的语言来表达，不能模糊不清地以至于客户不了解，需要用通俗易懂的语言来做出解释。
2. 注意节奏速度：经纪人的发言速度不要过快也不要过慢，要让对方听懂自己的话。
适当的停顿和强调重点可以增强沟通效果，但太多的停顿和重复会降低沟通效果。
3. 面部表情要正常：经纪人在面对客户时要注意自己表情的变化，不宜过分生动或夸张。
要保持面部表情自然，展现专业和亲和之间的平衡。
三、礼节礼仪除了沟通和形象礼仪外，经纪人还应该具备一定的礼节礼仪。
关于礼节礼仪，主要有以下几点需要注意：1. 客户拜访礼仪：在客户拜访中，经纪人应该提前做好准备工作，提前确定好时间、地点、注意事项等，并在开会前进行通知。
销售服务礼仪与规范
销售服务礼仪与规范销售是一个与人密切相关的行业，而良好的服务礼仪和规范是一个销售人员必须具备的基本素质。
本文将详细介绍销售服务礼仪与规范。
首先，销售人员应该具备良好的形象礼仪。
形象是第一印象，要给客户留下良好的印象就必须注意自己的仪容仪表。
销售人员应该保持整洁的外观，注意穿着得体，不可过于随便或华而不实。
同时，销售人员要注意言谈举止，要有礼貌、谦虚和自信的态度。
在和客户交流时，要用清晰、准确、亲切的语言，以及适度的笑容，让客户感受到专业的态度和诚意。
其次，销售人员应该具备良好的沟通能力。
销售工作中，与客户的沟通是非常重要的一环。
销售人员要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真正需求，并且能够准确地回答客户的疑问和解决客户的问题。
在沟通过程中，需要注意语言的措辞，避免使用过于专业或模糊的词汇，以便客户能够理解和接受。
此外，销售人员应该有良好的表达能力，能够清晰明了地向客户阐述产品或服务的优势和利益。
再次，销售人员应该具备良好的服务态度。
销售人员要以客户为中心，以满足客户需求为目标，积极主动地为客户提供全面、专业、细致的服务。
无论是在接待客户时还是在处理客户问题时，都需要以礼貌、耐心和细致的态度对待客户。
对于客户的投诉或疑虑，销售人员要勇于承担责任并及时解决。
此外，销售人员还应该提供售后服务，跟踪客户的使用情况并及时提供相应的支持和帮助。
最后，销售人员应该遵守相关的行业规范与法律法规。
销售工作中，有一系列的行业规章制度和法律法规需要销售人员遵守。
销售人员要了解和掌握这些规范和法律，并严格遵守。
在销售过程中，不得使用欺诈、暴力或其他不当手段，不得侵犯客户的权益，要在合法合规的前提下进行销售活动。
总之，销售服务礼仪与规范是销售人员必须具备的基本素质。
通过良好的形象礼仪、良好的沟通能力、良好的服务态度和遵守相关的规范与法律，销售人员能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和尊重，从而提高销售业绩，推动企业发展。
市场营销商务礼仪八大要点
市场营销商务礼仪八大要点市场营销是企业推广和销售产品或服务的重要手段，而商务礼仪则是在市场营销过程中维护企业形象和加强客户关系的关键。
在市场营销中，商务礼仪的实施可以为企业带来更好的业务合作和发展机会。
以下是市场营销商务礼仪的八大要点：1.仪容仪表：企业代表的形象和仪表直接反映了企业的整体形象和专业程度。
代表企业出席活动或会议时，在着装上应注意保持整洁、得体、大方的形象。
对于不同场合，选择适合的着装风格，并注意细节，如鞋子的擦净、发型的整齐等。
2.接待礼仪：在市场营销中，接待客户和潜在合作伙伴是一项重要的工作。
正确的接待礼仪可以给客户留下良好的印象，增强亲近感。
在接待客户时，应注意礼貌待客、微笑并且专注倾听客户的需求，用正确的语言表达并提供专业的服务。
3.交际礼仪：市场营销中，与客户和潜在合作伙伴的交流是非常重要的。
正确的交际礼仪可以帮助企业树立亲和力和信任感。
在交际中，应注意沟通技巧，包括适当启动话题、注重倾听、回应准确和尊重对方的观点等。
5.礼品赠送：在市场营销中，礼品赠送是一种常见的沟通方式，也是维护客户关系的重要手段。
在赠送礼品时，应注意礼尚往来的原则，选择适合的礼品，并且合理的价值，同时配上心诚意满的祝福。
6.商务宴请：商务宴请是市场营销中经常进行的活动，它不仅可以加强与合作伙伴的关系，还可以提升企业形象。
在商务宴请中，应注意礼仪规范，包括就座次序、用餐礼仪、礼貌用语等。
7.商务谈判：商务谈判是市场营销中为达成合作和交易的重要环节。
在商务谈判中，应注意礼貌待人、沟通技巧、妥协和寻找双赢等。
同时，应注意掌握行为举止的细节，如坐姿、手势和眼神等。
8.面试礼仪：在市场营销中，企业需要通过面试来选拔合适的人才。
正确的面试礼仪可以帮助企业获取更多潜在的优秀人才。
在面试中，应注意提前准备、出示礼貌待客、仔细记录、适当引导和提问等。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
市场营销常见商务礼仪
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
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一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
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一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
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一 仪表篇
袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
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二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
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记程车的座位次序
司机
D
A
B
C
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
火车
* 火车开动方向靠窗户座位。 * 对面靠窗户的座位。 * 火车开动方向靠窗户座位旁边。 * 对面靠窗户座位旁边。
电梯
·有服务员时，让客人或上司先进；没有
服务员时，职员应该为客人或上司服务。 ·电梯内有女性时，男性应脱帽为宜。 ·在电梯内避谈公务、私事和粗的语言。
坐姿有所变化。
美丽的走姿
普通的漂亮走姿 左右脚的后跟能踩在一直线上 或靠紧一直线上就可以了 腰把直，胸就有上升感 脖子放得正直 下巴收一些 步伐略收小一点
❖ 漂亮走姿的关键：
如果能让头上的书 不掉下来行走 上身和脖子就能保证 是挺直的
美丽的走姿
基本要点： 1、前脚迈出，脚跟着地，后脚脚掌贴着地面。 2、重心均向前，走时后脚掌用力。 3、后脚抬起，向前,移动时脚尖向地同时重心
2、垂下巴 4、腹部松驰 6、臀部凸出 8、驼背 10、斜腰
美丽的坐姿
1、上身端正 2、腰挺直 3、膝合拢 4、手肘不贴身体 5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限展。
内收的小腿使人显得矮小、笨重。 6、任何座位不要坐得太深或太浅。
错误坐姿
1、脊背弯曲 2、头伸过于向下 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘
面容 * 每天刮脸，不留胡子。 * 保持清洁。 * 面带微笑。
装饰品
※ 皮鞋
首先应考虑皮鞋的样式、颜色、质量及是否合脚、轻便
※ 腰带
昼量和皮鞋的质地、颜色相配，过分华丽刺眼的腰带会 降低个人的品味
※ 袜子
＊ 带小花纹或竖条纹的袜子一般没有问题，但补筒高。 ＊ 颜色不但要和皮鞋、西服的颜色搭配，还要和领带
起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。 7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、
手指、戒指之类。
进 坐 与 退 坐 的 姿 态
就坐注意事项
※ 尽量从沙发左边坐起。 ※ 挺胸抬头，深陷、安稳。 ※ 男员工：两膝并拢，手放膝上。 ※ 女员工：双膝并拢，倾斜一侧。 ※ 随着场所和情况以及沙发形态不同
自己的名片
坐姿礼节
一般说来上座为离出入口稍微远点的正面偏右 的座位。
接待室
·待说“请坐”后方可落座。 ·落座后不要双手抱胸或跷二郎腿。
房间或起居室
·不宜呆得过久。 ·征得主人的同意后，方可吸烟。
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
一、仪表
❖ 男职员 ❖ 女职员
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
男士穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满，面带微笑 3. 每天刮胡须，饭后洁牙 4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5. 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色
报告要领
* 执行上司指示后必须打报告。 * 不能把上司的指示推托给同事，其结果应亲自向上
司汇报。 * 先说结论后说过程。 * 欲报告时，如果领导不在时必须写字条放在上。 * 其他员工不必知道的内容，应书面递交报告书。
接待客人
※ 把客人接到客房时说“请进”，侧闪身子 在前引路
※ 到会客室门前不要让顾客先进去，应先 一 步走进客房，并亲切进“说往里边请”
口袋、手绢等相配。 ＊ 穿西服时最好不要穿白袜子。
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头 散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
香水的使用方法
百媚公司市场人员礼仪规范
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括 人的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人之间
的关系。
“三秒钟”印象
▪ 60% 外表 仪表 ▪ 40% 声音 谈话
内容
“第一印象是最重要的印象”，别人对最 初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，公司产品是一流的 产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客 户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要 具备一种吸引对方的魅力。
乘火车时的座位次序
B
D
走
廊
A
C
谈话时的礼节
◇正在谈话时
·先敲门进屋后，微微向客人示意。 ·当门开着的时候，先道声“对不起”然后进屋。
◇谈话中与上司和职员的联系方法
·用纸条联系。 ·道声“对不起，打搅了”之后联系，但别让他 人看见纸条内容。 ·离开接待室时，切勿忘记打招呼。
◇在谈话中，当上司进来时
·先站立之后，把客人介绍给上司。 ·待客人落座之后再落座。 ·应给上司简单地汇报谈话进展,之后再继续话。
◇需要让贵宾较长时间等候时
·让顾客长时间等候时，应表示道歉。 ·能替上司接待贵宾。 ·让客人长时间等候时，应做中间汇报。
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
轿车
有司机开车时的坐次 （1）后排靠近右边车门的位置。 （2）后排靠近左边车门的位置。 没有司机时（主人亲自开车时） 司机座位的右侧为主要位置（如果开车的人与自 己夫人一同乘一辆车时，司机的右侧座位为夫人 的座位。）
* 香水气息是从下往上蔓延的，因此喷到膝盖、踝 骨、裙子底边等经常活动的地方效果最佳。
*不要喷到宝石、毛皮上。 *喷到脉搏上，可使香味更加浓郁（耳后、手腕）。 *香水不能混用。 *探病、参加活动、约会时，要慎重选用香水。 *不要喷到头发等光线能够直射到的地方。 *香水要适量，喷到自己能稍微闻到的程度即可。
指甲 * 剪短、清洁。 * 指甲油薄而透明。 * 注意指甲油的脱落。
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
令人不舒服的装束
男员工 *眼睛血丝 *头发蓬松 *胡子长又密 *鼻毛露出鼻孔 *指甲脏乱 *领带歪斜
女员工 *发式古怪 *妆扮妖野 *长发遮眼 *华丽的装饰品 *长指甲、鲜红的指油 *黑色或花纹高筒袜
衬衣穿着要领
* 用领带系好衣领周边。 * 衣领成“V”型，显得更潇洒。 * 要平整干净。 * 胳膊下垂时衬衣袖口露出1厘米左右。 * 这是为了避免弄脏西服袖口。 * 衬衣领应露出西服后衣领1厘米左右。 * 这样不仅显得端庄，而且也避免弄脏西服衣领
不同款式的领带
＊ 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
主持会班、适 合初
次见面和见长辈上司时用
＊ 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
＊ 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
男员工
发型 * 头发不能遮盖前额。 * 发角不能遮耳。 * 后脑上的头发不能遮衣领。 * 经常梳理，保持端庄的发式。
也向前移动。 4、手臂甩动的幅度和装型配合，职业装的幅
度小一些，运动装的幅度可大一些。
错误的走姿
❖ 1、速度过快或过慢 ❖ 2、笨重 ❖ 3、身体摆动不优美， 上身摆动过大 ❖ 4、含胸 ❖ 5、歪脖 ❖ 6、斜腰 ❖ 7、挺腹 ❖ 8、扭动臂部幅度过大
工作中避免的动作
＊ 靠在椅背上晃动身体。 ＊ 伸懒腰、打哈欠。 ＊ 在客人面前与邻桌同事聊天。 ＊ 坐在办公桌或文件橱上。 ＊ 坐在椅子上跷二郎腿，脚吊挂着鞋摇晃。 ＊ 两手插兜行走。 ＊ 歪斜地坐在椅子上办公。 ＊ 吸着烟办公。 ＊ 口含牙签行走。 ＊ 在别人面前化妆或分开腿坐着。 ＊ 频繁地长时间地打私人电话。 ＊ 抠耳、剪指甲。
握手礼
❖ 若年长者未伸出手握时，不可擅自伸出手。
❖ 握手时应距离受礼者一步、四指并拢、拇指分开与受礼者 互握，用力大小应适中。第一次见面或不熟识时，则就轻 握即可。
❖ 握手时间不可太久，不可左右乱摆动。
❖ 男女握手，应女士伸手，男士戴手套，应脱下手套，女士 可以不必，但地位高者或年长时，应先脱下手套再握。
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上