营销人员礼仪培训
销售人员的培训方案(优秀6篇)
销售人员的培训方案（优秀6篇）营销培训方案篇一1、体能的训炼。
做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道身体是革命的本钱这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。
记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。
当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。
由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。
2、产品知识的培训。
销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竟争，客户知识，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。
在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。
通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。
许多企业把销售人员放到客户那里学习直接经验，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售培训计划中的突发事情。
锻炼一个时期，具体时间长短由企业而定。
3、销售技巧的培训班。
销售人员学习销售培训计划技巧的方法有很多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。
如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。
没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。
在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理经验，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。
员工礼仪培训课件
谢谢观赏
综合办制
• 宴请礼仪
入座：“英雄排座次”是整个中国食礼中最为
重要的一项。从古到今，因为餐具的演进，所以 座位的排法也相应变化。总的来讲，座次“尚左 尊东”、“面朝大门为尊”，家宴首席为辈分最 高的长者，末席为最低者；家庭宴请，首席为地 位最尊的客人，客主人则居末席。首席未落座， 都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时 自首席按顺序一路敬下。
制服可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度
等信息，制服的穿着一定要符合公司和职业特点，才能代表一个企业的形象
•
制服这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来 越大，它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程 度、受教育程度等信息。职场不是争奇斗艳的舞会，“人 靠衣服马靠鞍”的前提是只有你穿得对，在符合公司和职 业特点的基础上，才能穿出你的独特的个人风采。得体的 职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、 环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身有多方 面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、 卓尔不群。
若是园桌，则正对大门的为主客，左手边依次 为2、4、6，右手边依次为3、5、7直至汇合。 • 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席，如 果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 左边依次2、4、6席，右边依次为3、5、7席。 • 根据主客身份、地位、亲疏分坐。
•
体态、交流
• 入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿， 不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌 面上，也不要向两边伸展而影响他人。 宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤 其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话 也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避 免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
营销礼仪
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。
它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。
在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。
一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。
营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。
营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。
一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。
营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。
营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。
营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。
他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营业员服务规范培训
2.6 服务形象规范---沟通规范
四要素： 表情 眼神 倾听 声音
2.6.1 沟通规范---表情规范
➢与客户交流时表情亲切自然不
微笑
要显得紧张拘泥；神态真诚热情 ✓ 微笑是一种国际礼仪，充分体现热情、
不要显得过分亲昵；
修养、魅力
➢在客户走入视线2米范围内用目 ✓ 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀
光迎接客户，当与客户视线接触 ✓ 微笑需要采取主动
服务亲和力（二）
客户接待
在业务较忙，营业人员不能及时答复客户提问时，可请其他营业员或值班长 协助及时解答客户。
交接
由于交接班暂时停办业务时，营业员应向客户说明，征得客户谅解。当营业 员下班而无法继续办理业务时，应提前10—15分钟将提示牌放于工作台前，但 必须接待完已等候客户，并请引导员协助引导新到客户到其他台席办理；当营 业时间结束时，如还有客户在等待办理业务，应稳定客户在等候中的急躁情绪， 并将在营业厅内等候客户所需要的业务全部办理完毕后再结束营业时间。
服务亲和力：
营业人员必须通过在接待客户中的举止、言行和服务等方面体
现企业的信誉和品牌，必须通过形象统一、规范服务、亲和的感染力，
以赢得客户的信赖。
现场管理能力：
营业厅应根据现场情况、业务类别、服务时间与业务量情况
合理组织营业，确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终Leabharlann 于受控状态。业务处理能力：
营业人员作为营业厅营销服务的责任主体，必须具备较全面的
➢ 营业台席内的服务手势 ➢ 方向指示手势
2.4.1 形体仪态规范--标准站姿
男员工
女员工
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部 双目平视前方，下颌微微内收，颈部
挺直
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。
落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中，不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起；5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近，应立即示意，表示已注意他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口;3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士"；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生"或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言；8、进入客房或办公室前须先敲门。
银行礼仪培训心得体会(8篇)
银行礼仪培训心得体会(8篇)银行礼仪培训心得体会1银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。
为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。
对待所有的客户，都要一视同仁。
美容院的礼仪培训
美容院服务礼仪培训美容院礼仪培训的重要性：随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。
随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。
现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。
从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。
有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。
培训时间：1-2天培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的：通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景：美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。
对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。
美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。
现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。
在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。
在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列主讲人：文锦玲西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。
营销活动与促销礼仪技巧
营销活动与促销礼仪技巧在现代商业竞争激烈的市场中，营销活动和促销礼仪成为企业获取新客户、留住老客户的重要手段。
然而，不仅要设计独特而富有吸引力的活动，还需要有良好的礼仪技巧来保证活动的顺利进行。
本文将分析营销活动和促销礼仪技巧，并探讨如何在实际操作中灵活运用。
首先是营销活动。
营销活动是企业吸引顾客参与并引发购买行为的策略。
为了使营销活动更具吸引力，企业需要设计出与顾客需求相关且具有创意的活动。
对于线上活动来说，抢购、拼团和抽奖等方式都可以吸引顾客的参与。
对于线下活动来说，主题化、互动性强和奖品丰厚的活动更容易引起顾客的兴趣。
除了吸引力之外，企业在设计营销活动时还需要考虑活动的可持续性。
即使活动结束后，顾客对产品或服务的需求也不能中断，否则营销效果无法持续。
其次是促销礼仪技巧。
促销礼仪是企业在活动进行过程中为顾客提供良好服务的一种方式。
首先是对顾客的热情迎接。
在活动开始前，工作人员应准备好充足的礼仪用语，并主动和顾客打招呼。
其次是耐心解答顾客的问题。
有些顾客可能对产品或服务有一些疑虑，工作人员应具备专业知识，耐心解答顾客疑问，帮助顾客更好地了解产品。
另外，礼貌待客也是促销礼仪的重要内容。
工作人员应注意自己的言行举止，举止要规范、礼貌、热情。
此外，工作人员要主动为顾客提供服务，如主动开门、为顾客引领购物、为老人和孕妇提供座位等，这些小细节可以给顾客留下良好的印象，增加购买意愿。
在活动结束后，企业需要及时收集参与活动顾客的意见和反馈。
可以通过问卷调查、咨询电话等方式了解顾客对活动的评价和建议，这样可以帮助企业及时调整和改进营销活动和促销礼仪。
此外，对于员工来说，也需要进行相应的礼仪培训，提高他们的素质和服务水平。
只有具备一定的礼仪技巧，才能更好地为顾客提供满意的服务，从而提升企业形象和顾客满意度。
总结起来，营销活动和促销礼仪技巧是企业获取顾客和提升销售的重要手段。
企业需要设计出具有吸引力且可持续的营销活动，同时通过礼貌待客、耐心解答问题等促销礼仪技巧来提供良好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确利达——实际 实用 实效
不同客户不同礼仪
神经质、疲倦、脾气乖戾的客户 素质低、急躁、大惊小怪的客户 易激动、兴奋、爱开玩笑的客户
无理取闹、诚心挑剔的客户 性格豪爽、依赖性强的客户 缺乏主见、犹豫不决的客户 年老较大、需要帮助的客户
高效率 有耐心 镇定自如 以退为进 真诚关心 果断干脆 细致＋爱心
定，后巧妙否定。 不要冷场，必须提前准备充分话题。
确利达——实际 实用 实效
销售技巧和逼定礼仪
不要做讲解员，要做推销员。 要运用赞美、赞美、再赞美！ 要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，
咬字清楚，段落分明。 做产品介绍时，要语言明确，简单易懂。 多讲案例，少讲大道理，用深入浅出的形象比喻， 达到
确利达——实际 实用 实效
非言语性信息沟通渠道
非言语表述
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的。”
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感 兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。
长为先 主人先 女士先 二、场合
见面或告别 祝贺或慰问 尊重
确利达——实际 实用 实效
握手的注意事项
１、握手时要说话，“你好”，“久仰”，“欢迎光临” ，表情配合，双眼注视对方的双眼，自然，热情。
２、用力适中不要来回抖动，稍微使点劲，热情友善，时 间持续３－５秒钟。
３、男士和女士握手时一般只握手指部分。 ４、注意伸手先后顺序：女士先于男士伸手；年长者先于
LOGO
惠天然项目礼仪培训
主讲人：蔡 琨
礼仪讲座目录
正确的服务理念 工作人员的专业形象打造 最佳礼的仪职的业四礼个仪证及书技巧
销售技巧和逼定礼仪 成功从现在开始
确利达——实际 实用 实效
正确的服务理念
心态篇
确利达——实际 实用 实效
正确的服务理念
工作是一种修行，四心指引我们新方向
慈悲之心 宽容之心 智慧之心 力量之心
和闪光点。
确利达——实际 实用 实效
您应该注意的
错误的鞠躬方式
确利达——实际 实用 实效
您应该注意的
男士
站站立立，，双双手手放放在在裤裤缝缝两两侧侧，，头头颈颈背背 成成直直线线，，前前倾倾3300度度，，目目光光落落于于体体前前 11MM处处，，再再慢慢慢慢抬抬起起，，注注视视对对方方。。
女士
来表达自己的意思。 3.谈判不理桌原则
谈判过程不能离开谈判桌，所有的道具（计 算器、资料、认购书等）都会有人为你提供，所 有人都将和你一起做这个单。
确利达——实际 实用 实效
销售技巧和逼定礼仪
具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。 仔细聆听客户的每一句话。 顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。 不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯
给别人印象最深的是——
确利达——实际 实用 实效
给别人印象最深的是——
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
确利达——实际 实用 实效
穿着——许可证
着装的基本原则
三色原则 TPO原则（时间、地点、目的）
确利达——实际 实用 实效
男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜
确利达——实际 实用 实效
专业形象打造
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的 因素
确利达——实际 实用 实效
最佳的服务礼仪及技巧
技巧篇
确利达——实际 实用 实效
礼仪的四个证书
微笑
举止
礼仪
穿着
谈吐
确利达——实际 实用 实效
微笑——通行证
营销人员的专业形象打造
礼节：世界上最廉价的、 而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔
确利达——实际 实用 实效
营销人员的专业形象打造
礼仪——
人们在社会活动中所形成 的行为规范与准则。
职业礼仪——
是指在自己的工作岗位上， 向服务对象提供服务时标准的， 正确的做法。
确利达——实际 实用 实效
专业形象打造
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的 一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则， 如同足球比赛的规则一样。
确利达——实际 实用 实效
专业形象打造
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚 蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的 服饰、发型、手势、声调、语言 判断你。
确利达——实际 实用 实效
女士职业化的着装
西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 不穿紧、透、露的衣服 注意鞋袜和配饰
确利达——实际 实用 实效
谈吐——结婚证
通过出色的语言表达,可以使相互认识的人情更浓、爱 更深;可以使陌生的人产生好感、结成友谊;可以使相互有 分歧的人互相理解,使矛盾互为乌有;可以使互相仇恨的人 化干戈为玉帛,友好相处.
对方的兴趣,自信,具有自如说话的勇气.
确利达——实际 实用 实效
售楼人员的服务用语
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思， 您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教。
恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适 了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如 此高见，真是令我汗颜。
站立，双手交叉放于体前，头颈背成 直线，前倾30度，目光落于体前1M处 ，再慢慢抬起，注视对方。
确利达——实际 实用 实效
会客的礼仪
接听电话的礼仪 • 声音悦耳、音量适中、 咬字清楚、速度略慢 • 明确报上公司名称及自己的姓名 • 保持端正坐姿、面带笑容 • 内容言简意赅 • 电话响3声就应接起 • 对方打来电话应对方先挂机 • 过度盘问是相当无礼的 • 对打错电话应礼貌
确利达——实际 实用 实效
正确的服务理念
一个做服务的基本命题：
顾客永远是对的？ 是 否 不一定
确利达——实际 实用 实效
正确的服务理念
简单的幸福与快乐公式： 快乐=15%的金钱+20%的天性+65%的心境 幸福=实际实现值÷个人期望值
确利达——实际 实用 实效
营销人员的专业形象打造
专业篇
确利达——实际 实用 实效
确利达——实际 实用 实效
成功从现在开始
蜕变篇
确利达——实际 实用 实效
成功从现在开始
原每天都能看到你天使般的微笑
确利达——实际 实用 实效
因为有你株洲更美丽
确利达——实际 实用 实效
我们是服务于大众的 绅士、淑女
绅士风度、淑女风范
来自于点滴养成
确利达——实际 实用 实效
结束
确利达——实际 实用 实效
确利达——实际 实用 实效
获得客户好感的窍门
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
确利达——实际 实用 实效
名人警句
自然赋予我们人类一张嘴，两 只耳朵。也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
确利达——实际 实用 实效
确利达——实际 实用 实效
优美的行走
腰部步行法的重点：移动的中心是腰 ，脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 。
确利达——实际 实用 实效
正确的蹲姿
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿
确利达——实际 实用 实效
其他礼仪
握手的礼节 鞠躬 会客安排
确利达——实际 实用 实效
握手的礼节 一、先后顺序
举止——身份证
站姿
行姿 坐姿 蹲姿
确利达——实际 实用 实效
良好的站姿
并膝 —— 女性站姿要点
确利达——实际 实用 实效
良好的坐姿ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
确利达——实际 实用 实效
良好的坐姿
送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系， 能认识您我很高兴，再见。
确利达——实际 实用 实效
说话的要点 １、泰然自若 ２、说话要慢，显示有教养，显示高素质 (音量适中，语 调平稳，速度不缓不急) ３、话要让对方听懂 (不用过分专业的词，讲对方听懂的 语言） ４、说话要有礼貌,不在于自己说得痛快,必 须顾全大局， 顾及对方的兴趣，自信，具有自如说话的勇气.
销售技巧和逼定礼仪
实战篇
确利达——实际 实用 实效
销售技巧和逼定礼仪
1.坐位原则：
坐在客户的右手边，右手写字算价，方便客户看 到；
左手靠近客户，方便肢体语言的演绎和传递； 坐在客户的里面，让客户离售房部的大门更远一
点，逼定时不容易逃走；
确利达——实际 实用 实效
销售技巧和逼定礼仪
2.换位思考原则 多站在客户的角度去讲问题，多用第三者的话
所以丘吉尔曾说：“在上帝赋予人类的所有才能中， 没有比拥有演讲天赋更珍贵的东西了。”
确利达——实际 实用 实效
谈吐——结婚证
１、泰然自若 ２、说话要慢，显示有教养, 显示高素质(音量适中, 语调平稳
, 速度不缓不急) ３、话要让对方听懂 (不用过分专业的词，讲对方听懂的语
言） ４、说话要有礼貌,不在于自己说得痛快,必须顾全大局,顾及