汽车营销人员应具备的礼仪
汽车销售服务礼仪
2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用 香水及味浓的化妆品。 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也 是女人的义务；化妆使女人充满自信。
紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不 得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、 胸花、项链等饰物。
案例分享
捡起地上的纸团 销售中精彩的客户转化
2、顾客客投诉的一般心理动机是：
（1）求尊重的心理 （2）求发泄的心理 （3）求补偿的心理
3、处理投诉的基本原则
①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。
坐姿
NO
走姿
(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然 摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右 摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身 礼让，不可与客人抢道穿行。
走姿
(4)多人同行时，不要并排走，以免影响客人或 他人通行，并随时注意准备为他人让路，切忌 横冲直撞。
4、通话后
与客人通话完毕，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您的关心”、“欢迎您再来”等，并 等对方先挂电话后，再放下话筒。
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言记录本”上，以口 头形式传达，或以便条形式传递。
六、投诉
1、什么是投诉？ 投诉是指客人认为管理与服务具体工作 的失职、失误、失度、失控使他们的自 尊或利益受到伤害而向我们或有关部门 提出的口头或书面的意见。
6、个人卫生
项目2 汽车营销服务形象礼仪
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳， 后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，得体定型。前不遮眉 眼，侧不挡脸，后不披肩，碎 发收起，不做夸张怪异的染发， 烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋 皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔 系带鞋。 5.袜子 深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品 配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和 款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统 一。
二、女士销售顾问
1.西服 西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装 长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清 洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫 衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗， 保持服装的整洁干净，及时熨 烫平整。西服最下面那粒扣子 不扣，西服外侧口袋不装物品。 裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨 烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时， 衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约 有两个手指宽。这样既美观又可保护西 装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
汽车营销礼仪 项目五位次礼仪
p74
技能目标
在与客户交往中正确使用位次礼仪，表达对客户的尊重。 能够熟练独立的完成较复杂的位次安排。
素养目标
培养营销人员服务顾客的意识。 将位次的礼仪知识变为自觉的行动，展现个人素质。
课题一 国旗悬挂礼仪
国旗是国家的一种标志，是国家的象征。 它通过一定的式样、色彩和图案 反映一个国家政治特色和历史文化传统。 一、国旗 1、国旗悬挂注意事项 (１)在一个主权国家领土上一般不得随意悬挂他国国旗。 (２)在国际交往中，形成了悬挂国旗的一些惯例 。 (３) 悬旗致哀。 (４)升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。 (５)悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。 (６)国旗不能倒挂。 (７)各国国旗并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小。
上下楼梯
出入电梯 出入房门
课题二位次礼仪
三、乘车的位次礼仪
乘车一般让客人先上，后下车。
乘坐小轿车
乘车的座位不同车辆安排不同 乘坐旅行车
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
四、宴会的位次礼仪 （一）桌次的安排 主桌的确定:居中为上、以右为上、以远为上。远是远离门口。 （二）座次的排列 面门居中为主人:座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时， 则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列。
• 2、小型会议的位次安排 • （四）签字的位次礼仪
并列式
相对式
主席式
课题二位次礼仪
课题二位次礼仪
• 想一想： • 乘坐轿车如何安排乘客的座位？
课题二位次礼仪
• 想一想：
• 如何引领顾客到所要购买车辆前？
在陪同引导客人时，自己走在客人左前二三步，侧转 １３０°向着客人的角度走，忌把背影留给客人， 用 左手示意方向，要配合客人的行走速度，保持职业性 的微笑和认真倾听的姿态，若来访者带有物品，可以 礼貌的为其服务，途中注意引导提醒:拐弯或有楼梯台 阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注 意楼梯”“有台阶，请走好”等。
汽车销售礼仪与规章制度
汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。
第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。
第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。
第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。
第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。
第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。
第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。
第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。
第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。
第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。
第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。
第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。
第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。
第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。
第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。
第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。
第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。
第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。
第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
汽车营销礼仪教材
电话的语言礼仪
使用礼貌用语
“您好，这里是XX”、 “请”、“不必 客气”、“麻烦您”
语调温和、语速适中
信息内容简介
用最简单明了的语言将意思表达出来，给 人留有精明干练的形象
态度礼貌友善
多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和 请托词，忌生硬傲慢的语气
拨打电话的礼仪
时间适宜
9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月30日星期 五3时43分52秒 15:43: 5230 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时43分52秒 下午3时43分15:43:5220.10.30
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3020.10.3015: 4315:43:5215: 43:52Oct-20
仪容礼仪
女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用
面部化妆
自然 协调
仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁
仪态礼仪
表情 举止 体态语言
表情
信息传递公式
信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
表情
眼神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
眼神
眼神的种类
2.将名片正对着接受者 3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角 4.上身前倾15°递送出去 5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常 联系”等
名片的接收
身体前倾15°接收 “谢谢” 接到后先当面看一下 寒暄：“久仰久仰” 妥善保存 回递名片
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。
原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。
目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。
与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。
关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。
中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。
对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。
消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。
在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。
作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。
可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
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谈 话 声态内 时 礼 音度容 间 节
敬谦雅 语语语
善 于 倾 听
耐 心 包 容 心
目录
教材分析 教学目标 教学对象 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
教学目标
知识目标
1.姿态塑造（站 如松、坐如钟、 行如风） 2.语言礼仪 3.电话礼仪
能力目标
1.培养学生实践能 力 2.培养学生沟通、 合作能力 3.培养学生发现 问题-解决问题的 能力
汽车销人员应具备的礼仪
LOGO
前言
2020/9/11
人无礼，无以立。 ——孔子
在宴席上， 最让人开胃的是 主人的礼仪
--莎士比亚
2
目录
2020/9/11
教材分析 教学目标 教学对象 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
一、教材说明
教材地
位 汽车营销
课程理 技术
情感目标
1.激发学生学习 兴趣 2.培养学生严谨 的工作作风 3.提升学生自身 素质
目录
教材分析 教学目标 教学对象 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
教学对象
主对 动实 学践 习操 意作 识感 弱兴 趣
学 习 能 力 较 差参 与 意 识 强汽车高类易 于 接 受 新 生 事注 意 力 易 分 散等专职业好 奇 心 比 较 强少年好动业大院一校学生
目录
教材分析 教学对象 教学目标 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
主要内容
仪态塑造
语言礼仪
电话礼仪
站 如 松
行 如 风
坐 如 钟
语 言 用 词
谈 话 声态内 时 礼 音度容 间 节
难点
敬谦雅 语语语
重点
善 于 倾 听
耐 心 包 容 心
LOGO
念
高等职业院校 汽车类专业基础课程
孙华宪 注重学生职业能力的主培养编
注重学生礼仪和素质的培养
教学思第二章 想 第三节
教学定 位
以学生为西主安体电子科 以职业为技导大向学出版
社
学生素质教育的要求 社会发展的必要
2020/9/11
4
二、主要内容
仪态塑造
语言礼仪
电话礼仪
站 如 松
行 如 风
坐 如 钟
语 言 用 词
物
2020/9/11
目录
教材分析 教学目标 教学对象 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
教学方法
案例教学 模拟仿真 交流互动
2020/9/11
目录
教材分析 教学对象 教学目标 教学方法 教学过程 重点与难点
说课
四、教学过程
2020/9/11
布课讲导置堂授入作小内新业结容课
用一段礼仪课程视频导入课程 动画、图片等PPT效果来讲解 结合板书，和学生共同总结 布置作业，提高实践能力