国内外旅游满意度研究综述
游客满意度的内涵、测评及形成机理国外相关研究综述
2、制定测评问卷
设计问卷时，应确保问题能够有效地反映游客对旅游目的地的满意度。问卷应 包括游客的基本信息、对旅游目的地的评价、对服务的满意度、对旅游过程中 遇到问题的处理方式等。此外，可以设置开放性问题，让游客提出建议或意见， 以便获取更全面的信息。
3、优化测评体系
为提高指标的客观性和可靠性，需要对测评体系进行优化。首先，可以引入专 家评审，对指标和问卷进行评审和完善。其次，可以进行小范围试测，根据试 测结果对问卷进行调整和优化。最后，可以采取大样本调查的方式，获取更多 的数据，以便更准确地反映游客满意度。
根据数据分析结果，可以对游客满意度进行评价。从评价结果中可以看出游客 对旅游目的地的哪些方面满意，哪些方面需要改进。通过对成因的分析，可以 找到提高游客满意度的关键因素。
2、对比其他游客满意度测评体 系，提出改进建议
可以将本次演示建立的游客满意度测评体系与其他相关研究进行比较，从而发 现自身的优势和不足之处。在借鉴其他体系优点的基础上，可以提出针对性的 改进建议，使本次演示的测评体系更加完善。
二、游客满意度的内涵
游客满意度主要指的是游客在旅游过程中对所体验的各种因素（如旅游资源、 服务、设施等）的感受和期望的满足程度。这种满意度往往基于游客的主观感 受，并且受到许多因素的影响，包括旅游环境、旅游设施、导游服务、旅游体 验等。
三、游客满意度的测评
游客满意度的测评是旅游研究中的一个重要环节。国外学者提出了多种测评方 法，其中包括问卷调查、访谈、观察法等。其中，问卷调查是最常用的一种方 法，它可以通过量化数据来反映游客的满意度。
随着旅游业的发展，游客对旅游目的地的要求越来越高，因此，对游客满意度 的测评显得尤为重要。本次演示将探讨如何构建一个有效的游客满意度测评体 系，并开展实证研究，为旅游目的地提高服务质量提供参考。
国内外满意度研究综述
国内外满意度研究综述
满意度是指个体对某个产品、服务或体验的感受和评价程度。
在市场竞争日益激烈的今天，如何提高顾客的满意度已经成为企业成功的关键之一。
本文将综述国内外满意度研究的现状和趋势。
1. 国内满意度研究
国内满意度研究的历史可以追溯到上世纪80年代。
随着市场经济的发展和国内企业对客户满意度意识的逐渐提高，满意度研究逐渐成为了国内企业重要的市场研究工具。
当前，国内企业已经逐渐意识到了满意度研究在客户关系管理中的重要性，许多大型企业都建立了自己的满意度调查体系。
2. 国外满意度研究
国外满意度研究起源于20世纪初期的美国。
目前，国外满意度研究已经发展成为了一个成熟的学科领域，涉及了众多不同的行业和领域。
在国外，满意度研究不仅是商业领域的重要工具，还被广泛应用于医疗、教育、政府等公共服务领域。
3. 满意度研究的趋势
随着互联网和移动设备的普及，满意度研究也逐渐向数字化和智能化方向发展。
越来越多的企业开始采用在线调查、移动应用和社交媒体等新兴技术和渠道进行满意度研究。
此外，满意度研究也逐渐向定量和定性相结合的方向发展，既注重统计分析，又注重深度访谈和质性分析。
综上所述，满意度研究是一个不断发展和演变的领域，无论是在
国内还是国外，都具有重要的实践意义和理论价值。
随着技术和方法的不断创新，满意度研究将在未来继续发挥着重要的作用。
国内外满意度研究综述
国内外满意度研究综述
满意度是指个体对某种事物的感受和评价，是一种主观的情感体验。
在商业领域中，满意度是企业衡量客户忠诚度和市场竞争力的重要指标。
因此，对满意度的研究一直是商业和管理学领域的热门话题。
国内外的满意度研究主要集中在以下几个方面：
1. 服务质量与满意度
服务质量是指企业提供的服务是否符合客户的期望和要求。
研究表明，服务质量与满意度之间存在着密切的关系。
客户对服务质量的感知越高，满意度就越高。
因此，企业应该注重提高服务质量，以提高客户满意度。
2. 品牌形象与满意度
品牌形象是指企业在消费者心中的形象和认知。
研究表明，品牌形象与满意度之间也存在着密切的关系。
消费者对品牌形象的认知越高，满意度就越高。
因此，企业应该注重塑造良好的品牌形象，以提高客户满意度。
3. 产品质量与满意度
产品质量是指产品的性能、功能、可靠性等方面的表现。
研究表明，产品质量与满意度之间也存在着密切的关系。
产品质量越高，满意
度就越高。
因此，企业应该注重提高产品质量，以提高客户满意度。
4. 企业文化与满意度
企业文化是指企业的价值观、信仰、行为准则等方面的表现。
研究表明，企业文化与满意度之间也存在着密切的关系。
企业文化越好，满意度就越高。
因此，企业应该注重塑造良好的企业文化，以提高客户满意度。
满意度是企业衡量客户忠诚度和市场竞争力的重要指标。
企业应该注重提高服务质量、塑造良好的品牌形象、提高产品质量和塑造良好的企业文化，以提高客户满意度。
国内外客户满意度研究综述
国内外客户满意度研究综述引言：客户满意度是企业经营过程中非常重要的一个指标，能够反映企业的产品和服务是否能够满足客户的需求和期望。
随着经济全球化的发展，国内外客户满意度研究也越来越受到关注。
本文将综述国内外客户满意度研究的现状和发展趋势。
一、国内客户满意度研究概况国内客户满意度研究起步较晚，但近年来得到了迅猛发展。
国内研究主要集中在传统行业，如制造业、金融业等。
研究方法多采用问卷调查法，通过对客户进行调查，了解其对企业产品和服务的满意程度。
研究结果显示，客户满意度与企业绩效存在密切关系，满意度越高，企业绩效越好。
二、国外客户满意度研究概况国外客户满意度研究起步较早，研究领域较为广泛。
除了传统行业外，还包括零售业、餐饮业、旅游业等服务行业。
国外研究更注重客户体验和情感方面的研究，如通过深度访谈等方法，探讨客户对产品和服务的感受和情感反应。
研究结果显示，客户满意度与企业品牌忠诚度和口碑传播密切相关。
三、国内外客户满意度研究比较国内外客户满意度研究在方法和研究内容上存在一定差异。
国内研究方法相对简单，着重于客户对产品和服务的满意程度的测量，而国外研究方法较为多样化，可以全面了解客户的需求、期望和情感反应。
研究内容上，国内研究更关注与企业绩效的关系，而国外研究更注重客户体验和情感方面的研究。
四、国内外客户满意度研究发展趋势随着科技的进步和数据分析能力的提升，客户满意度研究的方法和内容都在不断发展。
国内研究逐渐引入了大数据和人工智能等新技术，以提高研究的准确性和效率。
国外研究更加注重客户情感和体验方面的研究，以提供个性化的产品和服务。
未来的发展趋势是国内外客户满意度研究的融合，通过综合运用各种方法和技术，全面了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
关于国内外旅游体验的研究综述
关于国内外旅游体验的研究综述引言：旅游是一项多元化的活动，不仅仅是为了休闲和娱乐，更是为了追求新的体验和文化交流。
近年来，旅游体验研究逐渐成为旅游学领域的重要研究方向。
本文将综述国内外旅游体验的研究现状，并分析其对旅游业的影响。
一、旅游体验定义与分类旅游体验是指旅游者在旅游过程中所感受到的各种情感、认知、行为和互动，它包括旅游目的地的自然环境、文化特色、社会互动和个人体验等方面。
根据体验的不同特点和动机，旅游体验可以分为审美体验、娱乐体验、情感体验和认知体验等。
二、国内学者的研究现状在国内，旅游体验研究逐渐引起学者们的关注。
他们侧重于不同旅游目的地的体验分析和旅游者行为的研究。
例如，有研究关注到了景区环境对旅游体验的影响，发现景区环境的自然美景和文化氛围可以提升旅游者的体验满意度。
此外，还有研究将旅游体验与消费行为结合起来，发现旅游者的体验满意程度可以影响其反复购买行为和对目的地的推荐意愿。
三、国外学者的研究现状国外学者从不同的角度对旅游体验进行了深入研究。
其中，体验经济学是一个热门的研究领域，主要探讨了旅游目的地与旅游者之间的相互影响。
此外，心理学和社会学也对旅游体验做出了重要贡献。
心理学家研究了旅游者的情感和认知，社会学家研究了旅游者与当地社区的互动。
四、旅游体验对旅游业发展的影响旅游体验对旅游业发展有着重要的影响。
首先，旅游体验能够提高旅游者对目的地的满意度，增加其对旅游产品的忠诚度和再次购买的意愿。
其次，旅游体验可以激发旅游者的口碑传播，带动其他人的兴趣和消费行为。
最后，旅游体验的改进可以带动旅游业的升级和创新，推动旅游业的可持续发展。
五、未来的研究趋势尽管旅游体验已经成为一个热门的研究领域，但仍有一些问题需要进一步探讨。
例如，如何创造独特而个性化的旅游体验，如何提高旅游者的满意度和忠诚度，以及如何利用新兴科技来增强旅游体验等等。
未来的研究还可以从跨学科的角度来审视旅游体验，结合经济、社会、文化和环境等因素的影响。
游客满意度研究综述与展望
游客满意度研究综述与展望引言：旅游业是全球经济发展的重要推动力之一，而游客满意度则是旅游业成功的关键因素之一。
近年来，越来越多的学者和研究者对游客满意度进行了深入的研究，旨在理解游客的需求和期望，并提供改善旅游服务质量的建议。
本文将对游客满意度的相关研究进行综述，并探讨未来的发展方向。
一、游客满意度的定义和测量方法游客满意度是指游客对旅游目的地、旅游景点或旅游服务的评价和感受程度。
研究者们通常使用问卷调查、访谈和观察等方法来测量和评估游客的满意度。
问卷调查是最常见的测量方法，通过提供多个评估指标，研究者能够深入了解游客对旅游体验的各个方面的看法和感受。
二、游客满意度的影响因素1. 服务质量：游客对旅游体验的满意程度很大程度上取决于旅游服务的质量。
研究表明，友好的服务态度、高效的服务、清洁整洁的环境以及及时的问题解决能力等因素对游客的满意度有积极影响。
2. 价格：旅游服务的价格也是影响游客满意度的重要因素之一。
研究发现，游客对付出的价格和所获得价值之间的平衡感越高，满意度就越高。
然而，价格过高或过低都可能降低游客的满意度。
3. 旅游目的地特性：旅游目的地的文化、景观、气候等特性也会对游客的满意度产生影响。
研究表明，游客对目的地的了解越多，对其文化和自然资源的欣赏程度就越高，进而提高满意度。
4. 个人因素：个人因素如年龄、性别、教育水平和经济状况等也会对游客满意度产生一定的影响。
不同年龄段、不同性别和不同经济收入水平的游客在满意度上会存在差异。
三、游客满意度对旅游业的影响游客满意度对旅游业的影响是多方面的。
首先，高度满意的游客更有可能成为忠诚的顾客，并通过传口碑等方式推荐目的地给其他人。
其次，游客满意度还影响着旅游目的地的形象和声誉。
游客的积极评价可以提升目的地的形象，吸引更多游客的关注和到访。
最后，游客满意度也对旅游业的经济效益产生影响。
满意的游客愿意花费更多的金钱，提高旅游业的收益。
四、游客满意度研究的挑战和发展方向尽管过去几年游客满意度的研究已经取得了一定的成果，但仍然存在一些挑战。
游客满意度的内涵、测评及形成机理国外相关研究综述
游客满意度的内涵、测评及形成机理国外相关研究综述一、概述游客满意度是衡量旅游业发展水平的重要指标之一，也是旅游学术界和实务界共同关注的重要问题。
自1970年代游客满意度概念提出以来，其在全球范围内的研究已经取得了丰硕的成果。
本文旨在综述国外关于游客满意度内涵、测评及形成机理的相关研究，以期为提升我国旅游业的服务质量和游客满意度提供理论支持和借鉴。
通过对文献的梳理和评价，本文将剖析游客满意度的影响因素及其作用机理，以期为未来的研究提供借鉴。
同时，本文还将探讨未来研究趋势和需要进一步探讨的问题，以期为我国旅游业的持续发展提供有益参考。
在游客满意度的内涵方面，国外学者普遍认为游客满意度是游客对旅游产品或服务质量的整体评价。
这种评价受到多种因素的影响，包括旅游目的地的自然风光、历史文化、服务质量、交通设施等。
游客满意度不仅反映了游客对旅游体验的期望与实际感知之间的差异，还体现了游客对旅游目的地整体形象的认知和评价。
在游客满意度的测评方面，国外学者提出了多种测评方法。
最常用的方法是问卷调查法，通过设计合理的问卷，收集游客对旅游产品或服务的评价数据，进而分析游客满意度的水平和影响因素。
还有数据挖掘、情感分析等方法，从大量数据中提取游客满意度的相关信息，为游客满意度的测评提供了更多的可能性。
在游客满意度形成机理方面，国外学者提出了多种理论模型。
最著名的模型是期望不一致模型（ExpectationDisconfirmation Model），该模型认为游客满意度是游客期望与实际感知之间的差异所导致的。
还有服务质量差距模型（Service Quality Gap Model）、满意度形成过程模型等，从不同角度探讨了游客满意度形成的过程和机制。
游客满意度的研究对于提升旅游业服务质量和游客满意度具有重要意义。
通过对国外相关研究的综述和评价，本文旨在为我国旅游业的发展提供理论支持和借鉴。
同时，本文还将探讨未来研究趋势和需要进一步探讨的问题，以期为我国旅游业的持续发展提供有益参考。
关于国内外旅游体验的研究综述
体验经济时代的旅游者对旅游产品的参与性、娱乐性要求变高，一些学者提出了旅游体验在各种类型的旅游产品设计中的应用。吴文智、庄志民（吴文智、庄志民，2003）在旅游与体验的内在关系分析基础上，以古村落旅游产品开发为例，提出了旅游产品体验化创新的系统框架，并具体阐述了旅游产品体验化设计的一系列新方法、新途径。邹宇（邹宇，2005）以内蒙古草原旅游资源的体验化开发为例，提出了旅游产品体验化设计的系统框架，对旅游产品的升级换代有一定的现实意义。孙飒（孙飒，2006）着重探讨了如何将“体验”引入乡村旅游，提出了促进乡村旅游发展的思路和对策。付美蓉（付美蓉，2005）、乔海燕等（乔海燕，2006）、米姗姗（米姗姗，2006）针对红色旅游的开发方式过于简单化、程式化，提出通过走“红色”路线、吃“红色”饭菜、看“红色”影片、住“红色”驻地等体验性旅游活动，促进红色旅游的更好发展。陈琳、李树民（陈琳、李树民，2006）以体验经济时代下旅游业生产与消费行为关系的变化为突破口，提出西安市城墙景区产品创新的思路、项目内容以及城墙体验式营销的模型构架。陶少华（陶少华，2006）提出体验经济与文学旅游结合的4种方式。首先将旅游体验分解为people、environment、activity和reaction4个要素，游客与其他参与者（people）相互作用，在由旅游吸引物、有形环境和设计构成的旅游环境（environment）中参与各种游憩活动（activity），并通过这一过程产生各种内在的反应（reaction）获得完整的旅游体验。迟静圆、孙厚琴（迟静圆、孙厚琴，2006）认为发展冰雪旅游就要深入挖掘冰雪文化的内涵，创新产品的设计，大力发展赛事经济和开发旅游纪念品，增强游客冰雪旅游中的体验感受。
国内学者窦清（窦清，2003）在旅游体验类型的进一步研究中把旅游体验分成了9类：情感体验、文化体验、生存体验、民族风情体验、学习体验、生活体验、自然体验、梦想实现体验和娱乐体验。邹统钎（邹统钎，2003）在讨论了旅游体验的本质后，区分了旅游体验的5种类型，即娱乐、教育、逃避、美感和移情，认为旅游体验具有个体性、参与性、综合性等特点。李晓琴（李晓琴，2006）认为旅游体验的核心内容是情感体验、知识体验、实践体验和转变经历。宋咏梅、孙根年（宋咏梅、孙根年，2006）在论述了体验旅游的内涵及特点的基础上，认为体验旅游有5个等级类型，即消遣娱乐、逃逸放松、知识教育、审美猎奇和置身移情。
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［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ４ — １ １ － ２ ９
［ 基 金项 目］ 国家社会科 学基金项 目（ １ Ｉ Ｘ ＭＺ ０ ４ ６ ） “ 西部 少数 民族 地 区旅 游开发地 居 民满意度 实证研 究” ； 教 育部人 文 社会科 学重 点研 究基地项 目（ １ １ Ｊ Ｊ Ｄ ７ ９ ０ ０ ２ ６ ） “ 长江上游典型库 区旅 游经济发展现状 调查与对策” ［ 作者简介］ 黄 大勇（ １ ９ ６ ５ 一） ， 男， 四川 内江人 ； 教授， 硕 士生导师 ， 重庆工 商大学副校长 、 教 育部 人文社会 科 学重 点研 究
一
、
游 客 满 意 度 研 究
（ 一） 游 客满 意度 的定义 游 客满 意 理 论 是 涉 及 游 客 消 费 行 为 和 景 区服
务 管理 的 重 要 理 论 。旅 游 满 意 度 从 顾 客 满 意 度 发
评价 。Ｃ ｈ ｏ ｎ等研究旅游 目的地形象在游客满意
中的作 用 时 提 出一 个 解 释游 客满 意 的 调 和 理 论 框 架， 认 为游 客满 意包 括 功 能 调 和 一致 以及 形 象 调 和
地游 客满 意 度 的研 究 奠 定 了该 领 域 研 究 的理 论 基 础， 他 提 出游客 满 意度 是 游 客 对 目的地 的期 望 和 在
目的地 的体验相互 比较的结果 ， 若体验与期望 比较 的结果使游客感觉满意 ， 则游客是满意的； 反之 ， 则
游客是 不 满意 的 Ｌ ｌ Ｊ 。Ｈａ ｒ ｔ ｍａ ｎ （ １ ９ ７ ３ ） 发 展 了旅 游 满 意度 的概 念 ， 认 为其 由认 知 、 情感 、 系统 ３个 部 分组
（ 重庆工商大学 长江上游经济研究 中心 ， 重庆 ４ ０ ０ ０ ６ ７ ）
摘
要： 随着旅游景点的不断开发， 旅游业的竞争 日益激烈， 如何提 高旅游的满意度 受到
国 内外 学者 的 关 注。本 文 通过 对 游 客 满 意度 的 概 念 、 影 响 因素 、 指 标体 系以及模 型 的综 合 分 析， 对游客 满 意度有 了 系统 的认 识 ； 并在 对 员工 满意 度 的 文献 进 行梳 理 的 基 础 上 。 指 出其研 究
对 于旅游 地 区居 民 满 意度 的研 究 还处 于起 步 阶段 。
展而来 ， 关 于 游 客 满 意 度 概 念 的界 定 ， 国 内外 不 同 学者有 着 不 同的看 法 ， 本 文 将 具 有代 表 性 的概 念 归
纳如下 ：
２ Ｏ 世纪 ７ ０年代 ， 美 国学 者 Ｐ ｉ ｚ ａ ｍ对旅游 目的
结果表明形象对于满意度有最显著的影响进一步发现满意度对忠诚度有显著影响14黄桐城等2002指出关于旅游满意度的测量一般使用游客满意度指标体系定义为一系列相互联系的能敏感地反映游客满意状态及存在问题的指标的有机构成整体关键侧重于单因素变量的选择15用层次分析法构建了景区游客满意度的模糊综合评价体系将模糊体系分为一级和二级模糊综合评张素梅等2008运用顾客满意的卡诺模型对北戴河游客满意度进行了测评考察了游客在北戴河旅游期间对游购设施旅游环境及价格等方面的满意度17游客消费景区工作人员服务景区支持系统及景区景观满意程度5个方面的指标并将这个二级指标扩展为20个三级指标对景区游客满意度进行分析评价提出建议
成 。Ｅ ｎ ｇ ｅ ｌ ， Ｂ ｌ ａ ｃ ｋ ｗ ｅ １ １ ， ａ ｎ ｄ Ｍｉ ｎ ｉ ａ ｒ ｄ （ １ ９ ９ ０ ） 定 义 满 意度 为顾 客 对 于 产 品是 否 满 足 或 超 出 期 望 的 主 观
将满意度 理论应 用在旅游业 当中就产生 了旅游满 意 度 的研 究 ， 相对应地延伸 出游客满意度 、 旅 游 企 业 员工满 意 度 以及 旅 游地居 民满 意度 三大 部分 。
２ ０ １ ５年 ２月
Ｆｅ ｂ ． ２ Ｏ１ ５
— —
重庆工商大学学报（ 社会科 学版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｍ￣ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｏ ｎ ｇ ｑ ｉ ｎ ｇ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｄｏ ｇ ｙ ａ ｎ ｄ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｌ ｙ （ Ｓ ｏ ｃ ｉ Ｍ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ）
中 图分 类 号 ： Ｆ ５ ９ 文献 标 志码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ６ ７ ２ ． ０ ５ ９ ８ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ ． ０ ０ ４ ９ ． ０ ７
在旅游业竞争激烈 的今天 ， 伴随着旅游地 的不 断 开发 ， 给 旅 游 者 提 供 了更 多 的 选 择 机 会 ， 如 何 提 高旅 游满 意 度 ， 以提 高旅 游 者 重 游 率 和 市场 吸 引力 成 为旅游 地 可 持 续 发 展 的关 键 所 在 。 而 对 于 旅 游 地发展来说 ， 旅游满意度成为衡量旅游地经 营成功 与 否 的尺 度 之 一 。 国 内 外 关 于 旅 游 满 意 度 的研 究 起 步较 晚 ， 主 要 集 中在 游 客 满 意 度 、 旅 游 企 业 员 工 满 意度 以及旅 游地 区居 民满 意 度 三 大理 论 部 分 ， 而
基地长 江上 游经 济研 究中心研 究员 ， 主要从事旅游经济与管理 、 产业经济研 究。
４ ９
重庆工 商大学学报 （ 社会 科学版）
第３ ２卷
一
致 。功 能调 和是 指 游 客期望 与感 知 （ 对 目的地 具
体 功能属 性 ） 之 间 的调 和 一 致 ， 形 象 调 和 是 指 游 客 自我 印象 和 目的 地 形 象 之 间 的 调 和 一 致 。 Ｂ ａ ｋ ｅ ｒ （ ｚ ｏ ０ ｏ ） 等 人 提 出游 客满 意 度 是 指 游 客 在 购 买 了旅 游产 品之后 ， 游 客与 旅 游 目的地 之 间互 相作 用所 形 成 的一 种 心理状 态 。具体 的来 说 ， 是 指 游 客 对旅 游 地 的旅 游景 观 、 基础 设 施 、 娱乐 、 环境 和 接 待 服务 等 方 面满足 其旅游 活 动需求 程度 的综 合评 价 。 国内学者 李 智 虎 （ ２ ０ ０ ３ ） 等 认 为 游 客 满 意是 一 种 心理活 动 ， 是 游 客 的 需 要 得 到满 足 后 的愉 悦 感 ， 满 意水平 是 可感 知 的 效 果 和 期 望 值 之 间 的 差 异 函
第３ ２卷 第 １期
Ｖ０ １ ． ３ ２ Ｎ０． １
ｄ ｏ ｉ ： １ ２ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ０ ５ ９ ８ ． ２ ０ １ ５ 研 究 综 述
黄 大勇 ， 陈 芳
取得的成就及存在的不足。通过对国内外有关旅游满意度 的研究进展 的总结， 表 明现有关于 旅 游满意度理论研究的成果主要集中在“ 游客满意度” 和“ 旅游企业员工满意度” 两方面。 而关
于“ 旅 游地居 民满 意度 ” 的研 究较 少 ， 有待 更进 一 步的 深入研 究 。
关键词 ： 满意度 ； 旅 游业 ； 游客 ； 居民； 综 述