2017年移动营业班长工作计划
移动公司工作计划
移动公司工作计划
尊敬的领导：
我是某移动公司的员工，经过对公司业务的了解和分析，制定了以下工作计划：
一、优化产品线，提升服务质量
1.1 加强与供应商沟通，协调产品定位和功能设计，优化产品线。
1.2 加强与用户沟通，收集用户需求和反馈，及时跟进和解决问题。
1.3 建立产品测试机制，规范测试流程，严控产品质量。
二、拓展营销渠道，提升销售业绩
2.1 深入了解行业情况，根据市场变化及时调整营销策略。
2.2 推进“互联网+”转型，加强在线销售和推广，利用社交媒体和搜索引擎等工具扩大品牌影响力。
2.3 加强与代理商和渠道商的合作，建立良好的商业关系，开拓新的销售渠道。
三、提高客户服务水平，增强用户满意度
3.1 建立客户服务中心，加大投入，提高服务水平和质量。
3.2 建立客户关系管理系统，全面记录和分析客户信息和反馈，及时跟进
问题，增强用户黏性。
3.3 加强客户投诉处理机制，及时响应并解决客户问题，增强用户满意度。
四、完善内部管理，提升员工满意度
4.1 完善公司制度，明确工作职责和流程，规范管理。
4.2 加强人才引进和培养，提高员工素质和能力，加强工作动力。
4.3 增加员工福利和关怀，为员工提供更好的工作环境和生活条件。
以上是我制定的工作计划，希望能够得到领导的肯定和支持，我们一定会
在实施过程中，积极解决问题，保证计划的顺利实施。
移动营业班长工作计划
移动营业班长工作计划移动营业班长的工作计划一、引言随着科技的飞速发展和人们生活方式的变化，移动通信已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
中国移动作为国内领先的通信运营商，一直致力于为广大的客户提供更优质、更便捷的移动通信服务。
在这个充满机遇和挑战的时代，作为移动营业班长，我们需要以身作则，带领团队在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本工作计划将围绕团队建设、业务提升、服务优化等方面展开，为移动营业班长的未来工作提供指导。
二、工作目标1.团队建设：打造一支高效、团结、富有朝气的团队，提高员工士气，降低人员流失率。
2.业务提升：通过培训、学习和分享经验，提高团队整体业务水平，确保公司业务目标的顺利完成。
3.服务优化：持续改进服务质量，提升客户满意度，树立移动品牌形象。
三、具体措施1.团队建设加强团队凝聚力：通过组织团队活动，如户外拓展、员工聚餐等，增进团队成员之间的感情和默契度。
提升员工素质：鼓励员工参加各类培训和学习，提高自身技能和素质，为团队注入新的活力。
设立激励机制：设立优秀员工奖、业务标兵奖等，激发员工的工作积极性，提高工作效率。
2.业务提升开展业务培训：定期组织内部培训，包括产品知识、业务流程等，帮助员工提高业务水平。
实施绩效考核：设立绩效考核制度，对员工进行公平、公正的评价，激励员工努力提升自身业绩。
建立学习分享平台：鼓励员工分享工作经验和学习心得，促进团队成员之间的交流与学习。
3.服务优化提升服务态度：加强员工服务意识的培训，确保每一位员工都能做到热情、周到地为客户服务。
优化服务流程：简化业务流程，提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
开展客户满意度调查：定期收集客户反馈，了解客户需求和意见，针对问题进行改进和优化。
四、工作计划执行与评估1.制定详细的实施计划：根据公司的整体战略和目标，制定详细的业务计划和时间表，确保团队目标的顺利实现。
2.定期检查与评估：每隔一段时间对工作计划进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
营业厅班长的年度工作报告
营业厅班长的年度工作报告营业厅班长年度工作报告引言本年度，我作为营业厅班长，带领团队积极应对市场变化，以提高服务质量和客户满意度为目标，不断优化营业厅运营管理。
现将本年度工作情况作如下报告：一、工作回顾1.1 团队管理- 强化团队凝聚力，提升团队执行力。
通过定期开展团队建设活动，加强成员间的沟通与合作，使团队始终保持高效的工作状态。
- 优化人员配置，确保营业厅各项工作顺利开展。
根据业务需求和员工特长，合理分配工作职责，提高团队整体绩效。
1.2 服务管理- 提升服务质量。
严格执行服务规范，关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
- 优化服务流程。
简化业务办理手续，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。
1.3 业务管理- 推动业务发展。
积极宣传和推广公司新产品、新业务，提高业务渗透率。
- 分析业务数据，发现潜在问题，为领导决策提供数据支持。
1.4 安全管理- 加强安全生产管理，确保营业厅安全运营。
定期进行安全检查，落实安全生产责任制。
- 提高员工安全意识，加强突发事件应对能力。
定期开展安全培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
二、工作亮点与成绩- 通过团队建设和人员配置优化，使营业厅整体绩效得到显著提升。
- 客户满意度持续保持在较高水平，营业厅服务质量得到广泛认可。
- 业务发展迅速，业务渗透率不断提高，为公司创造了良好的经济效益。
- 安全生产管理得到加强，未发生重大安全事故。
三、存在问题与改进措施- 部分员工业务素质仍有待提高，下一步将加强业务培训和技能提升。
- 客户等待时间较长，将进一步优化服务流程，提高业务办理效率。
- 市场竞争加剧，需要加强市场调研，调整营销策略，提升竞争力。
四、展望与建议- 深入推进团队建设，提升团队凝聚力和执行力。
- 持续关注客户需求，优化服务流程，提升服务质量。
- 加强市场调研，调整业务发展策略，提高市场竞争力。
- 严格落实安全生产管理，确保营业厅安全运营。
总之，本年度我们在团队管理、服务管理、业务管理和安全管理等方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
移动营业员工作计划范本
移动营业员工作计划范本一、引言
简述移动营业员的职责和工作的重要性
强调制定工作计划的目的和意义
二、工作目标
明确年度、季度和月度的工作目标
包括销售目标、客户满意度、服务效率等三、市场分析
分析当前市场状况和竞争环境
确定目标客户群体和市场需求
四、产品知识与培训
规划产品知识学习和培训计划
包括新服务、新套餐和促销活动
五、销售策略
制定销售策略和促销计划
包括客户引导、套餐推荐和增值服务
六、客户关系管理
规划客户关系建立和维护的方法
包括客户回访、满意度调查和忠诚度提升七、服务流程优化
分析现有服务流程中的瓶颈和问题
提出改进措施和服务流程优化方案
八、团队协作与沟通
描述团队中的角色和协作方式
规划团队会议和沟通机制
九、个人发展与职业规划
制定个人技能提升和职业发展计划
包括参加培训、获得证书和职位晋升
十、时间管理与工作效率
规划每日、每周和每月的工作时间表
包括工作优先级、休息时间和效率提升
十一、预算与成本控制
制定销售和运营的预算计划
包括成本控制和资源优化
十二、风险管理与应对策略
识别可能遇到的风险和挑战
制定相应的风险管理和应对策略
十三、监督与评估
描述如何监督工作计划的执行情况
包括关键绩效指标(KPIs)和定期评估
十四、附录
包括详细的工作时间表、培训计划、销售策略等附件
十五、结论
总结工作计划的主要内容和期望成果对实现计划目标的承诺和信心。
移动班长工作总结
移动班长工作总结
第一段:
作为移动班长,本周的主要工作责任是:
1. 和移动客服小组成员每日开会汇报工作进展和存在的问题。
2. 查阅和处理移动客服小组成员每日汇报的客诉案例,给出处理意见。
3. 每天巡视移动客服小组负责的渠道,与渠道负责人沟通渠道问题,收集用户反馈。
第二段:
本周工作的亮点是:
1. 一起解决了手机首页加载慢的问题,及时改进提升了用户体验。
2. 与移动运营商取得联系,处理了某省部分用户无法上网的网络问题。
3. 通过渠道布置,扩大了本周新用户数量。
第三段:
本周工作的不足之处是:
1. 本周日常会场地安排得不是很合理,部分内容表达不清。
2. 某客诉案例处理意见还不够全面决断性。
3. 部分渠道回访工作没有按时完成。
第四段:
下周工作需要重点做好的事项是:
1. 日常会议改在会议室进行,安排时间更合理一些。
2. 客诉案例须全面掌握详细经过,给出明确处理结果。
3. 加强对渠道回访工作的跟进。
以上就是本周移动班长工作的总结,请领导指出可以改进的地方,谢谢!。
移动员工_工作规划
一、前言随着我国移动互联网行业的快速发展，作为移动员工，我深知自身肩负的责任和使命。
为了在新的一年里，更好地服务于广大用户，提高自身业务能力，实现个人与企业的共同成长，特制定以下工作规划。
二、基本目标1. 提升自身业务能力，成为公司内部业务骨干。
2. 负责所辖区域的市场拓展，提高市场份额。
3. 加强客户关系维护，提升客户满意度。
4. 提高团队协作能力，共同完成公司下达的各项任务。
三、具体细分、方针1. 第一季度（1-3月）（1）熟悉公司业务及政策，掌握产品特点，提升自身业务能力。
（2）针对所辖区域，开展市场调研，了解市场需求，为业务拓展做好准备。
（3）加强与合作伙伴的沟通与协作，建立良好的合作关系。
（4）制定业务拓展计划，明确目标客户群体，开展针对性营销活动。
2. 第二季度（4-6月）（1）根据市场调研结果，调整业务拓展策略，确保销售目标达成。
（2）加强与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
（3）针对重点客户，开展个性化服务，提升客户忠诚度。
（4）组织团队培训，提高团队整体业务水平。
3. 第三季度（7-9月）（1）总结上半年工作经验，分析不足，调整工作策略。
（2）针对市场竞争态势，制定应对措施，巩固市场份额。
（3）加强与合作伙伴的沟通，拓宽业务渠道，提高业务量。
（4）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 第四季度（10-12月）（1）总结全年工作，分析业绩，制定下一年度工作计划。
（2）针对市场变化，调整业务拓展策略，确保业绩持续增长。
（3）加强客户关系维护，提升客户满意度，提高客户转化率。
（4）组织团队培训，提高团队整体业务水平，为下一季度工作做好准备。
四、保障措施1. 制定详细的个人工作计划，确保各项工作有序推进。
2. 加强与团队成员的沟通与协作，共同完成公司下达的任务。
3. 定期总结工作，分析问题，及时调整工作策略。
4. 积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力。
5. 关注行业动态，紧跟市场步伐，为业务拓展提供有力支持。
移动营业厅工作计划
移动营业厅工作计划移动营业厅工作计划1（约906字）我们营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对的工作计划如下：第一，明确的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。
严惩违规，表彰先进。
使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。
做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的.差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。
对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。
我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
营业厅组长工作计划范文
营业厅组长工作计划范文一、工作概述作为营业厅的组长，我将负责管理和领导整个营业厅的运营工作。
我将确保团队的高效运转，并通过提升公司的营业业绩来实现公司的经营目标。
我将负责管理员工的工作，以及与上级领导合作，确保团队目标的达成。
我将负责对营业厅内的所有事务进行监督和管理，同时向上级报告工作进展情况。
我将确保公司政策和规定的合规执行，并确保客户满意度达标。
我将负责团队的招聘和培训，以及团队的绩效管理。
我将负责与其他部门合作，确保公司的业务流程畅通，以及协助解决营业厅内的问题。
二、工作目标1. 提高营业厅的服务水平，确保客户的满意度达标。
2. 确保团队的高效运转，提升公司的营业业绩。
3. 建立团队的绩效管理体系，确保员工的工作绩效达标。
4. 确保公司政策和规定的合规执行，避免违规行为发生。
5. 提升团队的凝聚力和执行力，确保团队目标的达成。
三、工作计划1. 优化营业厅的服务流程，确保客户的满意度。
- 审查现有的服务流程，找出不足之处，并提出改进方案。
- 与客户沟通，了解他们的需求和意见，并根据其反馈进行调整。
- 组织团队学习，提升员工的服务意识和服务技能。
2. 建立团队的绩效管理体系，确保员工的工作绩效。
- 设定团队的目标和标准，明确每个员工的工作职责和工作目标。
- 定期对员工的工作绩效进行评估和反馈，鼓励员工的积极表现，激励员工的工作动力。
- 进行员工的培训和发展，提升员工的工作能力和业务水平。
3. 加强团队的管理和领导力，确保团队目标的达成。
- 建立团队的内部沟通渠道，确保团队内部的信息畅通。
- 建立团队的目标考核体系，激励团队成员的团队合作，确保团队目标的达成。
- 对团队的工作进行监督和检查，确保团队的交付质量和工作效率。
4. 加强团队的凝聚力和执行力，确保团队目标的达成。
- 加强团队的协作和沟通，确保团队内部的合作和配合。
- 建立团队的应急处理机制，确保团队在面对突发事件时的应对能力。
- 建立团队的信任和归属感，确保团队目标的达成。
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2017年移动营业班长工作计划
不知不觉，进移动公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬;7月分公司对旗舰店店长一职进
行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：
一、工作小结
在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营
业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
月份/项目新用户发展回流月租来显包年(元)终端销售无线固话销售
g3手机
目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值
完成值差距目标值完成值差距
从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
1.对于营业员的管理。
首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式;其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。
如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。
2.重视对营业员的培养。
将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。
这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。
3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。
那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。
二、服务工作整体改进计划
1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。
针对好的做法给与激励。
2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。
3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。
三、工作展望
1.继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
2.将开发潜在市场为重中之重。
进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。
既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中。
3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。
新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点;通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及;善于借势加强推广效果。
以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
4.加强营业厅管理、服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。
加深与地方关系的沟通和交流，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。
也为今后的发展打下良好的基础。
5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。
努力打造一流服务团队。
2017年移动营业班长工作计划
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)合作营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。
并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。