业务外包管理办法优选优选优选范文
银行运营业务外包管理办法
银行运营业务外包管理办法第一章总则第一条为规范运营业务外包管理，指导各行积极稳妥开展运营业务外包，根据《银行业金融机构外包风险管理指引》、《银行运营体系建设纲要》及其他法律法规、规章制度，制定本办法。
第二条运营业务外包是指将运营业务进行流程分解或集约化运作，将非核心业务或简单、重复的操作环节，委托给外部服务供应商（以下简称外包服务商）进行处理的行为。
第三条开展运营业务外包的目标是降低成本、提高效率、解决临时性人员不足，以提升我行核心竞争力。
各行应根据上述目标，在审慎决策的前提下，积极稳妥地开展运营业务外包。
降低成本。
运营业务外包所产生的成本，应低于本行自行运营的成本。
外包成本包括签订合同时的直接成本,以及外包服务商的选择成本、业务监控、业务移交、内部人力、文化协同、协议管理、关系维护等成本。
提升效率。
外包服务商专注于特定业务领域的专业化管理和操作，有利于提升服务质量和作业效率，我行可专注于核心业务发展，提升核心竞争力。
解决临时性人员不足。
伴随运营管理体系建设进程，大量业务处理向后台中心集中，难以及时配足操作人员的分行，可通过外包方式弥补临时性人员不足。
第四条各行应按照“风险可控、严格审批、职责跟进、规范管理”的原则开展运营业务外包。
风险可控。
各级行应将运营业务外包纳入风险管控体系，综合采用制度约束、岗位制约、系统控制、监督检查等手段，将风险控制在可接受的水平。
严格审批。
各级行应根据本办法规定的分级审批制度，按照各类外包业务的审批层级和权限，严格审批，做好准入控制。
职责跟进。
各级行业务管理、安全保卫等部门应根据各自职责，做好运营业务外包的日常管理和风险控制，对外包业务持续开展业务指导和检查监督工作。
规范管理。
各级行应通过制度建设、系统建设、人员管理、考核评价、监督检查等方式，严格规范运营业务外包管理。
第五条本办法适用于所有开展运营业务外包的机构。
第二章外包模式和范围第六条外包模式(-)驻场式。
驻场式外包指工作场地、设备机具等主要由我行提供，外包服务商负责组织一定数量的操作团队,配备相应的管理人员，进驻我行场地开展外包服务。
业务外包公司管理制度范文
第一章总则第一条为规范公司业务外包管理，提高外包服务质量，降低成本，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务外包活动，包括但不限于软件开发、市场推广、客户服务等。
第三条公司业务外包管理应遵循以下原则：1. 合规性：外包活动必须符合国家法律法规、行业规范和公司内部管理制度。
2. 经济性：选择性价比高的外包服务，实现成本节约和效益最大化。
3. 可控性：对外包服务进行有效监控，确保服务质量符合公司要求。
4. 安全性：对外包过程中的信息安全进行严格保护，防止信息泄露。
第二章外包服务流程第四条外包需求提出1. 各部门根据业务发展需要，提出外包服务需求。
2. 需求应包括外包内容、目标、预算、时间要求等。
第五条外包服务供应商选择1. 公司根据需求，通过公开招标、邀请招标或比选等方式选择合适的供应商。
2. 选择供应商时，应综合考虑其资质、业绩、信誉、服务能力等因素。
第六条外包合同签订1. 合同内容应包括服务内容、服务标准、交付时间、费用、违约责任等。
2. 合同签订前，应进行合同审核，确保合同条款合理、合法。
第七条外包服务实施1. 供应商应按照合同约定提供外包服务，确保服务质量。
2. 公司应指定专人负责对外包服务进行跟踪、监督和评估。
第八条外包服务验收1. 外包服务完成后，公司应组织验收，确保服务质量符合要求。
2. 验收不合格的，供应商应进行整改，直至合格。
第三章外包服务管理第九条外包服务质量监控1. 公司应定期对外包服务质量进行评估，发现问题及时与供应商沟通，督促其改进。
2. 建立外包服务质量评价体系，对供应商进行考核。
第十条外包信息安全管理1. 供应商应遵守国家有关信息安全法律法规，确保外包过程中的信息安全。
2. 公司与供应商签订保密协议，明确双方信息安全责任。
第十一条外包服务费用管理1. 外包费用应按照合同约定支付，严禁超支。
2. 公司财务部门应对外包费用进行审核，确保费用合规。
业务外包制度范文（6篇）
业务外包制度范文生产外包业务管理制度为使本公司生产外包业务流程顺畅合理，确保业务外包期间公司资产安全，维护企业利益，特制定本制度。
一、目的降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力。
二、生产外包战略在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素。
(1)此项业务需利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
(2)此项业务外包可以降低成本或提高效率。
(3)此项业务非公司核心技术且外包能够产生比自己操作更多的利益。
(4)生产能力暂时无法满足市场需要时。
三、生产外包业务的流程申请--审批--签订协议--外包加工、过程监控--产品验收--开具____--财务结算3.1申请3.2审批生产外包项目必须经主管副总审批，单批____万元以上的业务由常务副总审批。
生产部对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。
评估因素主要包括____个方面。
(1)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。
(2)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。
(3)承包方的性价比是否合适；3.3签订协议所有外包项目都必须签订协议或合同，协议必须约定保密事项和安全责任。
业务外包过程中形成的商业信息材料，生产管理部门按照合同中约定的保密条款对承包方的保密工作进行监督。
3.4外包加工过程及验收为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
承包方因自身原因造成材料、产品损失的，应对公司进行赔偿。
如承包方最终提供的产品(服务)与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
3.5____开具承包人必须开具正规外加工____，个人承包的须到国税局代开。
3.6财务结算四、外包业务流程中断防范措施1、业务外包采取承包方竞争机制，选择多家单位作为业务承包方，以降低一方服务失败或单方中止合同可能给本企业带来的损失。
2、业务外包管理部门定期对所有重要承包方的履约能力进行评估，形成业务可持续能力评估报告。
3、根据业务可持续能力评估报告，业务外包管理部门负责及时替换不再继续具备履约能力的承包方，避免外包业务的失败造成公司商业活动的中断。
外包业务管理制度范本
外包业务管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的外包业务，提高外包业务管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有外包业务活动，包括外包人员的招聘、培训、管理和考核等。
第三条全体员工必须严格遵守本制度的规定，确保外包业务顺利进行。
第二章外包业务管理机构第四条公司设立外包业务管理部门，负责制定和执行公司的外包业务管理制度。
第五条外包业务管理部门的主要职责包括：招聘外包人员、培训外包人员、管理外包人员、监督外包业务的执行情况等。
第六条外包业务管理部门设有专门的外包业务管理人员，负责具体的外包业务管理工作。
第七条外包业务管理部门负责定期对外包业务的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第三章外包人员的招聘和培训第八条公司在招聘外包人员时，必须按照公司的招聘流程和标准进行，确保外包人员的质量和能力。
第九条外包人员必须经过公司的培训并通过培训考核后方可上岗，确保外包人员了解外包业务的相关规定和要求。
第十条公司要为外包人员提供持续的培训机会，提高外包人员的专业水平和服务质量。
第四章外包人员的管理第十一条公司设立外包人员管理档案，记录外包人员的基本信息、考核情况、合同内容等，做到有档案可查。
第十二条外包人员必须遵守公司的各项规章制度，服从外包业务管理部门的工作安排和指导。
第十三条公司对外包人员的绩效进行定期评估，根据评估结果对外包人员进行奖惩和培训。
第五章外包业务的执行和监督第十四条公司外包业务的执行必须按照公司的外包合同和要求进行，确保外包业务按时、质量、量产生。
第十五条外包业务管理部门负责对外包业务的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以解决。
第十六条外包业务有重大问题发生时，外包业务管理部门应及时报告公司高层领导，并制定整改措施。
第六章外包业务的绩效评价第十七条公司设立外包业务的绩效评价机制，对外包业务的质量和效益进行评估，以便及时调整和改进外包业务。
第十八条外包业务的绩效评价主要包括客户满意度、外包人员绩效等方面，评价结果将作为公司外包业务管理的重要参考。
服务外包管理办法范文精简版
服务外包管理办法服务外包管理办法1. 引言2. 定义与范围2.1 定义根据《服务外包管理办法》第1条的规定，服务外包是指委托方将自身业务中的某些环节和服务内容交由外包供应商来完成的商业活动。
2.2 范围本管理办法适用于在委托方与外包供应商之间进行的服务外包活动，包括但不限于软件开发、数据处理、客户服务等各类服务外包业务。
3. 委托方与外包供应商的权利义务3.1 委托方的权利义务- 委托方有权选择合适的外包供应商，并根据具体业务需求进行合同协商与签订。
- 委托方有权要求外包供应商按时按量地完成委托任务，并保证服务质量。
- 委托方有义务向外包供应商提供准确、完整的业务需求和相关资料。
- 委托方有义务及时对外包供应商提供的服务进行评估，提出改进建议和要求。
3.2 外包供应商的权利义务- 外包供应商有权按照合同约定的方式和时间收取委托方支付的费用。
- 外包供应商有义务按照委托方的要求和合同约定，按时按量地完成委托任务，并保证服务质量。
- 外包供应商有义务保护委托方的商业机密和信息安全，不得将其泄露或用于其他商业目的。
- 外包供应商有义务对委托方提供的业务需求进行充分了解，及时沟通并解决存在的问题。
4. 合同管理4.1 合同签订委托方与外包供应商应根据具体需求和业务情况，协商签订相应的合同。
合同的签订应明确合作双方的权利义务、合同期限、服务内容、费用等相关事项。
4.2 合同履行委托方与外包供应商应按照合同约定的内容和时间履行各自的义务，确保实现双方的合同目标。
4.3 合同变更如需变更合同内容，委托方与外包供应商应协商一致，并按照法定程序和合同约定完成变更手续。
4.4 合同解除当委托方与外包供应商发生严重违约或发生重大争议时，任一方可提出解除合同的申请。
解除合同应经过双方协商一致，并按照法定程序完成解除手续。
5. 服务质量管理5.1 委托方的评估委托方有责任定期对外包供应商提供的服务进行评估，包括但不限于服务质量、服务时效、客户满意度等方面。
外包业务管理制度范文
外包业务管理制度范文外包业务管理制度范第一章总则第一条为了规范外包业务的开展，提高外包业务的管理水平，本制度依据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际情况制定。
第二条外包业务是指将公司内部的某些部门、流程、岗位等职能委托给外部服务提供商进行执行的一种业务模式。
第三条外包业务管理制度适用于公司所有经营范围内的外包业务管理。
第四条本制度的编制、修改和解释权归公司人力资源部门负责。
第二章外包业务流程第五条外包业务的流程主要包括需求阶段、选择阶段、合作阶段和绩效评估阶段。
第六条需求阶段是指按照公司实际运营情况，确定外包业务的范围、目标和要求。
第七条选择阶段是指通过市场调研、招标等方式，选择合适的外包服务提供商。
第八条合作阶段是指双方正式确定合同内容，明确服务内容、工作周期、费用标准等。
第九条绩效评估阶段是指定期对外包业务的执行情况和效果进行评估并及时调整。
第三章外包业务管理责任第十条公司人力资源部门负责制定外包业务管理制度，并监督外包业务的实施情况。
第十一条外包业务的责任主体为业务部门和外包服务提供商。
第十二条业务部门负责提出外包需求，并对外包业务过程进行监督和管理。
第十三条外包服务提供商负责按照合同约定，完成外包业务的执行。
第四章外包业务管理流程第十四条外包业务需求阶段的流程为：提出需求、明确目标、制定计划、审核批准。
第十五条外包业务选择阶段的流程为：市场调研、招标、评估、选择。
第十六条外包业务合作阶段的流程为：签订合同、明确责任、安排工作、制定绩效考核标准。
第十七条外包业务绩效评估阶段的流程为：定期评估、总结经验、制定调整方案、优化外包流程。
第五章外包业务合同管理第十八条外包业务合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于服务内容、工作期限、费用标准、违约责任等。
第十九条外包业务合同的签订应经过公司法务部门的审核，并在双方代表的见证下进行签署。
第二十条外包业务合同的执行过程中，如发生争议应及时解决，并严格按照合同约定执行。
企业业务外包管理制度范本
第一章总则第一条为了加强本企业对外包业务的内部控制，规范业务外包行为，防范业务外包过程中的差错和舞弊，根据国家有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有业务外包活动，包括但不限于研发、生产、销售、物流、客户服务、IT服务等领域。
第三条本制度旨在通过明确业务外包的范围、程序、责任和风险防范措施，确保业务外包的合规性、效益性和安全性。
第二章业务外包范围与分类第四条业务外包范围包括但不限于以下内容：1. 研发外包：包括产品研发、技术支持等；2. 生产外包：包括原材料采购、生产加工、组装等；3. 销售外包：包括市场调研、销售渠道建设、售后服务等；4. 物流外包：包括仓储、运输、配送等；5. 客户服务外包：包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等；6. IT服务外包：包括网络建设、系统维护、数据管理等。
第五条业务外包分为重大外包业务和一般外包业务。
重大外包业务是指对企业生产经营有重大影响的外包业务；一般外包业务是指对企业生产经营影响较小的外包业务。
第三章业务外包程序第六条业务外包程序如下：1. 需求提出：各部门根据业务需求提出业务外包申请，并说明外包业务的目的、范围、预算和预期效果。
2. 审核批准：相关部门对业务外包申请进行审核，并报企业领导批准。
3. 承包方选择：通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择合适的承包方。
4. 合同签订：与承包方签订业务外包合同，明确双方的权利、义务和违约责任。
5. 业务实施：各部门与承包方协同完成业务外包任务。
6. 监控评估：对业务外包过程进行监控，评估外包效果，确保外包业务达到预期目标。
7. 合同终止：合同到期或业务完成，双方办理合同终止手续。
第四章责任与权限第八条企业领导负责业务外包工作的总体决策和监督。
第九条各部门负责人负责本部门业务外包工作的具体实施和监督。
第十条采购部门负责承包方选择和合同签订。
第十一条财务部门负责业务外包费用核算和支付。
业务外包管理办法【范本模板】
业务外包管理办法第一章总则第一条为规范公司业务外包管理，保证公司产品质量，节约成本、提高效率、降低风险，满足正常生产经营需要，不断加强公司核心竞争力，特制定本办法。
第二条业务外包是指将公司部分工序外包给一个相关机加工企业来完成。
第三条遵循原则1、坚持严格控制公司用工总量,节约成本、提高工作效率原则.2、坚持严格标准、规范程序、保证质量的原则。
3、结合公司实际情况，坚持实事求是的原则。
第四条本办法制定了业务外包管理机构与职责、业务外包公司选择与管理、业务外包程序、业务外包人员上岗及转岗要求、业务外包人员薪酬待遇与培训考核。
第五条本办法适用于公司各单位业务外包管理。
第二章业务外包管理机构与职责第六条业务外包由人事科归口管理。
第七条业务外包管理职责划分1、人事科是业务外包管理主管科室。
负责业务外包管理办法的制定与修订；负责对外包公司的资质、规模、业绩、信誉等进行综合考察；负责核定各单位外包人员数量、薪酬标准；负责外包人员劳动合同的审核与备案;负责外包人员上岗培训、考核等各项管理工作；贯彻执行上级制定的劳务外包管理方面的政策、法规。
2、生产管理科是外包业务的主管科室。
负责评审监督各单位生产条件是否符合外包要求;负责各单位外包管理执行情况的监督、检查、指导。
3、经营计划科是业务外包合同签订的主管科室。
负责合同条款评审与签订.4、安全环保科是外包业务安全主管科室。
负责业务外包公司的安全资质、条件的审查；负责业务外包人员出入证办理；负责特殊岗位外包人员资质培训、监督、审核.5、各单位负责业务外包人员的日常管理.负责监管、记录外包人员的日常工作，进行现场指挥和协调,负责外包人员岗前能力评价、年终考核工作。
第三章业务外包公司选择与管理第八条业务外包公司的选择1、业务外包公司必须是在当地辖区内注册的法人，有当地工商管理部门签发的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《社保登记证》、当地税务部门签发的《税务登记证》，并具有合法的劳务外派资质；2、业务外包公司必须有一年以上外派劳务的经验；3、业务外包公司有稳定、持续的外包人员储备；4、业务外包公司与外包人员应依法签订《劳动合同书》,办理劳动用工手续;5、业务外包公司必须为外包人员依法缴纳社会保险；6、业务外包公司必须为外包人员办理一年期团体人身意外伤害保险,附加意外医疗，外包人员承担50%的费用,其余费用结算在外包劳务中；7、业务外包公司必须为超过法定退休年龄的外包人员缴纳雇主责任险和人身意外险;8、业务外包公司必须为外包人员进行岗前体检,确定符合上岗条件，通知组织离职前体检，避免劳务纠纷。
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4.8.1 业务外包管理制度
1.总则
1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责
需进一步明确
3.不相容岗位
3.1外包方案的立项与审批；
3.2外包方的选择与审批；
3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险
4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案
5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、
研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控
制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，
制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对
外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方
面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务
的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划
等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范
围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，
同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，
并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、
权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授
权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析
该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合
理性和可行性。
5.2招标及选择承包方
5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方
评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发
放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材
料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价
等。
公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公
平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法
性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选
承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合
考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理
确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审批。
5.2.5公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选
择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在
选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3签订业务外包合同
5.3.1在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风
险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、
成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务
费用等细节。
5.3.3在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务
流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，
将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟
通。
5.3.4在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水
平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业
务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价
格，严格控制业务外包成本。
5.3.7在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条
款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4组织实施业务外包
5.4.1对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场管
理。
在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注
重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，
对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要
求承包方调整改进。
5.4.3对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应
急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产
经营活动中断。
5.4.4有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合
同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律
程序向承包方索赔。
5.4.5切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.5验收
5.5.1质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业务
外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质量管理部门负
责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品质量证明资料的收集、
整理及归档，建立质量档案；负责对贴牌厂家质量保证能力和
业绩进行评价。
5.5.2产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、质
量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等
内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术条件
实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验
收。
5.5.5其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连同相关
专业技术人员进行验收。
5.6会计核算及财务控制
公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。
未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。