服务外包管理办法
服务外包人员管理办法
服务外包人员管理办法一、目的为加强对进入公司生产区域的外来人员的管理，确保安全。
二、范围适用于所有进入公司生产区域的外来人员。
三、负责部门综合部、生产部及保卫科负责管理。
四、管理规定1. 各类外包合同须明确具体的安全内容和要求。
2. 外包单位人员进入生产区域作业前，须由相关外包部门及单位负责人对其进行以安全规章制度和管理要求为主的安全教育，并按规定完成登记。
3. 本公司与外包单位为甲、乙方关系，按相关规定，乙方在施工中发生事故，责任自负。
4. 外来人员进入生产区域须遵守公司各项规定。
5. 特殊工种如电焊工、电工、管子工等必须持证上岗，其他专业人员需具备合格业务水平和安全基础知识，普工、杂工等不得从事技术性工作。
6. 外包单位在厂区内施工的行车路线需按合同规定，时速不得超过每小时10公里。
7. 起重、吊装和搬运作业时，外包单位须配备安全监护人和显著安全标识，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物作为吊装锚点。
8. 使用木工圆锯等噪音设备时，噪音不得超过90分贝，以免影响正常生产和工作。
9. 未设安全防护装置的机电设备，不得在生产区域内使用。
10. 外包单位使用公司电源需提前向负责部门申请，并按规定办理，严禁私自使用。
11. 外包单位露天使用的机电设备，使用后须及时切断电源并封管。
12. 严禁非焊工动火，焊接工具不得转借无证人员使用。
13. 气焊作业时，乙炔瓶、氧气瓶和明火点的距离，电焊的二次线和接地线均需符合安全操作规程。
14. 外包单位在动火或使用明火时，须按公司制度办理动火手续。
15. 外包单位人员需进入容器（如坑、釜、井、贮槽）作业时，严格遵守化工部相关禁令，并在获得生产分管副总的批准后方可作业。
16. 高空、起重吊装、动土打桩等危险作业须经生产分管副总审批后方可进行。
17. 各类防护设施（如护栏、盖板、安全网等）未经生产部同意不得移动或拆除。
18. 如在施工过程中遇到合同未涵盖的情况，须由双方商定安全注意事项后再继续。
服务外包人员管理办法6篇
服务外包人员管理办法6篇服务外包人员管理办法 (1) 第八条销售计划销售人员每年应依据公司的【年度销售计划表】，制订个人之【年度销售计划】，并编制【月销售计划表】，呈总经理核准后，按照计划表执行;第九条执行计划1、销售人员应依据【月销售计划表】，填写【客户拜访计划表】，交销售主管审查，经审查通过后，销售人员应按照计划实施;第十条拜访作业1、拜访计划销售人员每月底前提出次月【客户拜访计划表】，呈部门主管审核;2、客户拜访前准备(1)拜访前应事先与拜访单位取得联系;(2)确定拜访对象;(3)拜访时应携带物品的申请及准备。
3、拜访后续作业(1)每日应将当日拜访的工作内容，详细填入【客户拜访报告】，呈部门主管;(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪;(3)将新开发的客户资料输入客户档案资料中;服务外包人员管理办法 (2) 第五条出勤管理销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理:第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。
第七条工作职责销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责:1、销售主管人员1) 负责推动完成所辖区域之销售目标;2) 执行公司所交付之各种事项;3) 督导、指挥销售人员执行任务;4) 控制销售单位之经费预算。
5) 随时稽核各销售人员之报表。
2、销售人员1)基本事项A. 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁;B. 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人;C. 不得无故接受客户之招待;D. 不得有挪用所收货款之行为。
2)销售事项A. 客户资料的整理，档案的建立;B. 公司生产及产品性能、规格、价格之说明。
C. 客户抱怨之处理;D. 定期拜访客户并汇集下列资料:a、产品品质之反应。
服务外包人员管理办法
服务外包人员管理办法为规范业务、劳务外包管理，确保外包过程中问题的及时解决，保障用人规范与合法性，特制定本办法。
第1条各部职责1. 业务外包部门：依据项目实施和人员状况，确定外包需求；负责外包人员的日常管理与工作检查。
2. 人力资源部：负责拟定与修改外包人员管理办法；协调外包合作渠道的拓展和合作洽谈；监督外包业务的日常执行；处理外包人员意外险种的上缴。
3. 财务部门：负责外包合作的备案，办理外包费用的核算与结算。
4. 总经理：审批外包人员管理办法；审核批准外包需求。
第2条外包人员定义外包人员指在公司人员配置无法满足工作或项目需求时，临时外雇的具有相关资质的公司或个人。
公司负责对派遣人员进行任务分配、管理和监督。
第3条外包范围1. 软件开发、测试、美工等非核心业务。
2. 集成项目实施。
3. 公司可能增加的其他外包项目。
第4条外包合作渠道要求1. 法人企业：首选具有法律主体和相关资质的企业合作，要求外包公司为派出人员签订劳动合同，办理社会保险和意外险。
2. 施工队：特殊情况下合作，施工队需指定沟通人员，负责内部分工与管理。
合作超过15天，需办理意外险。
3. 个人：地点和时间要求下可选择合作。
超过15天合作需办理意外险。
4. 合作前，用人部门（项目经理）需与人力资源部签订协议，明确权利义务、支付方式等。
短期外包需口头约定服务内容，但要备案。
5. 特殊岗位外包人员或公司必须提供证件原件及扫描件，无证件不得雇用。
第5条外包发起的具体流程1. 软件外包：软件部门根据项目需求，与人力资源部共同选择合作公司，签订合作协议。
2. 集成项目外包：项目立项时预估外包需求，项目经理列出外包费用，系统集成部推荐合作渠道，人力资源部签订合作协议。
3. 其他临时外包：短期且费用较低的外包需经部门主管同意并备案。
超过一定期限或费用的需总经理审批。
4. 保密项目外包：涉及保密事项的外包需总经理批准，并签订保密协议。
第6条费用结算1. 按工量结算的，依据项目进度和协议支付。
2024年业务外包管理办法
业务外包管理办法一、前言近年来，随着企业竞争日趋激烈，许多企业为了降低成本、提高效率，选择将自己的某些业务外包出去。
但是，业务外包在实施过程中也会带来一系列问题，如监管不到位、业务风险难以控制等。
因此，为了进一步规范和管理企业的业务外包行为，保障企业自身的正常运营，特制定本《业务外包管理办法》。
二、管理职责2.1 外包部门企业应设立专门的外包管理部门或派出专人，对外包合同的签订、履行、变更、终止等进行管理，并对外包业务的质量、安全和保密性进行监督。
2.2 内部审计部门内部审计部门应定期对外包业务情况进行审计，并及时发现和处理问题。
2.3 企业领导企业领导应认真履行监管职责，加强对外包业务的管理，确保业务外包能够合理运作。
三、风险评估3.1 业务风险评估企业在选择外包服务商时，应对其审核，并评估其技术能力、管理能力、信誉度、安全性等方面的风险，确保其业务能够得到有效控制。
3.2 信息安全风险评估在选择外包服务商前，应对其信息安全能力进行评估，并签订保密条款，保护企业的商业秘密。
四、合同管理4.1 合同签订在签订合同时，应将业务要求明确详细，明确外包服务商的责任和义务，对于服务时间、质量、费用等方面进行明确规定。
4.2 合同履行企业应持续跟踪外包服务商的合同履行情况，对于服务商未履行合同的，应及时采取措施，维护企业的合法权益。
4.3 合同变更在业务外包过程中，可能会面临变更合同的情况。
当发生变更合同时，应重新规定合同价格、合同时间、合同范围等重要内容，并征得服务商和企业的共同意见。
4.4 合同终止当业务合同期限到期或者在合同履行期内出现重大违约情况时，企业有权决定是否终止合同。
应按照合同规定、法律法规和行业惯例处理终止合同事宜。
五、监督管理企业应将外包服务商的服务情况和运行情况纳入统一管理，及时掌握外包业务情况和运行风险，实现对外包服务商的有效监控和管理。
六、结论针对业务外包管理中存在的问题，本《业务外包管理办法》对外包管理职责、风险评估、合同管理、监督管理等方面进行规定，以加强企业对业务外包的监管，确保业务外包能够安全、规范地开展。
外包项目管理办法三篇
外包项目管理办法三篇篇一：外包项目管理办法总则1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责需进一步明确3.不相容岗位3.1外包方案的立项与审批；3.2外包方的选择与审批；3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程5.1制定及审核外包实施方案5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
银行服务外包管理办法
银行服务外包管理办法一、概述银行服务外包是一种机构将自身的某项或多项服务委托给专业的外部服务机构进行管理和运营的一种方式。
为了规范银行服务外包行为，保障金融市场的稳定和安全，制定了银行服务外包管理办法。
二、管理范围1. 银行服务外包应当符合相关法律法规的规定，不得将本公司的核心业务外包。
2. 银行服务外包应当明确外包服务的内容、标准和规范，确保外包服务的质量和稳定性。
3. 银行应当加强对外包服务机构的评估和监督，确保外包服务机构的资质和信誉。
三、风险管理1. 银行应当建立健全与外包服务相关的风险管理机制，明确风险的分类和评估方法。
2. 银行应当制定详细的风险预警和处置方案，及时应对外包服务可能存在的风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行风险评估和审计，发现问题及时解决。
四、合同约定1. 银行与外包服务机构之间应当签订明确的合同，约定双方的权利义务和责任分工。
2. 合同中应当明确服务内容、服务期限、服务费用等关键条款，确保双方的合作顺利进行。
3. 银行应当定期检查外包服务机构履行合同的情况，发现问题及时调整。
五、绩效评估1. 银行应当建立符合实际情况的绩效评估体系，评估外包服务机构的绩效水平。
2. 绩效评估应当定期进行，发现问题及时提出整改建议，促进外包服务机构的提升。
3. 银行应当根据绩效评估结果对外包合同进行调整和终止，确保服务质量。
六、信息安全1. 银行应当加强对外包服务机构的信息安全管理，确保客户信息不泄露。
2. 银行应当制定保护客户信息的措施和应急预案，防范信息安全风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行信息安全审计，发现隐患及时整改。
七、总结银行服务外包管理办法的出台，旨在规范银行与外包服务机构的合作行为，加强风险管理和信息安全保障，促进银行业务的健康发展。
银行应当严格遵守管理办法的规定，加强对外包服务的监督和管理，确保外包服务的顺利进行，为客户提供更加优质的金融服务。
外包服务管理制度和办法范文
外包服务管理制度和办法范文外包服务管理制度和办法第一章总则第一条：为规范外包服务的管理，提高外包服务的质量，加强合作伙伴之间的协调与沟通，制定本制度。
第二条：本制度适用于我公司与外包服务供应商之间的合作，包括但不限于人力资源外包、IT外包、物流外包等。
第三条：外包服务管理的目标是确保外包服务供应商按照双方约定的合同履行相应的义务，满足我公司的需求，并提供优质的服务。
第二章外包服务供应商的选择与评估第四条：我公司选择外包服务供应商应进行严格的评估，包括但不限于供应商的信誉、经验、服务能力、技术实力等。
第五条：评估外包服务供应商时应考虑以下因素：供应商的财务状况、人员素质、管理水平、技术实力、服务质量等。
第六条：评估外包服务供应商的具体方法包括但不限于：查阅供应商的业绩、征询其他合作伙伴的意见、实地考察供应商的设施与管理等。
第七条：我公司与外包服务供应商之间签订的合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于合同期限、服务范围、费用支付方式、违约责任等。
第三章外包服务的执行与管理第八条：外包服务供应商应按照合同约定的方式和标准提供相关的服务，并保证服务的质量。
第九条：外包服务供应商应向我公司提供定期的服务报告，包括但不限于工作进展、问题与风险的排查与解决等。
第十条：我公司应对外包服务供应商的服务进行监督和评估，包括但不限于定期的服务评价、客户投诉处理、风险分析等。
第十一条：发现外包服务供应商存在服务质量不符合要求或违反合同约定的行为时，我公司有权采取相应的措施，包括但不限于警告、处罚、解除合同等。
第四章合作关系的维护与发展第十二条：我公司与外包服务供应商应保持良好的合作关系，建立开放、透明、合理的沟通机制。
第十三条：我公司应定期与外包服务供应商进行沟通，包括但不限于召开例会、进行培训、交流经验等，以提高沟通和协作效率。
第十四条：我公司与外包服务供应商之间应建立与发展长期的合作关系，促进双方共同成长和发展。
服务外包管理办法
服务外包管理办法为规范公司服务外包管理，满足外包业务发展需要，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，特制左本办法。
第一章总则第一条服务外包是指根据公司生产经营需要，将公司生产经营过程中的部分业务外包至具有资质的相应业务外包单位。
服务外包人员的人事关系在外包单位，服务外包公司通过与服务外包人员签订《劳动合同》对服务外包人员的人事、档案、嶄酬、福利等进行管理。
第二条服务外包工作由公司综合管理部归口管理，公司齐部门配合。
第三条公司只监督服务外包公司工作完成情况、工作分配和考核等，不参与服务外包公司的内部管理，不直接管理服务外包人员。
第四条服务外包涉及业务包括生产辅助与后勤业务等。
生产辅助业务包括：输煤工、行车装载车操作工、热网巡检等。
后勒业务包括：食堂、保洁、保安等。
第二章责任主体第五条服务外包用工部门职责：（-）根据公司生产经营需要、部门人员情况，确定本部门外包业务内容及工作量，发起外包需求：（二）负责制泄服务外包公司的工作标准；（三）负责对服务外包公司的工作成果、质量进行验收考核，根据考核结果提出奖惩意见，并出具《服务外包工作成果及质量验收单》报公司综合管理部：（四）负责服务外包人员的工作、安全、检査等日常管理工作。
第六条公司综合管理部职责：（-）负责服务外包管理制度的拟泄与修改：（二）审核办理相关部门的外包需求：（三）负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈；（四）负责与服务外包公司联络接洽，统一协调处理各外包业务用人情况：（五）负责监督外包业务工作量完成情况；（六）负责按照各服务外包用工部门出具的《服务外包工作成果及质量验收单》的验收意见及相关协议，办理外包服务费的核算手续，依据合同约泄，定期与服务外包单位的结算费用：（七）负责服务外包人员的退回工作：（A）制度中涉及的其他职责。
第七条商务管理部的工作职责：（-）负责服务外包的招投标及合同签订。
（二）负责与服务外包公司的合同履行过程中岀现的相关事宜的沟通。
服务外包人员管理办法7篇
服务外包人员管理办法7篇服务外包人员管理办法1(一)兼职人员工作内容兼职人员代表公司的社外对其公司开展宣传推广活动，工作的目标是提高公司的知名度和现场招聘的人气，工作的目的有：发票、贴海报等工作!(二)兼职人员管理方法一、兼职人员工作时间兼职人员每天早上08：30准时上班，下午17：30下班，中午休息一个半小时，兼职人员不得迟到、早退和无故矿工!如有特殊情况需要请假的，必须在前一天口头陈诉，或电话告知!如没有按照要求执行规定的，按照情节轻重和迟到早退次数处理!1、处罚规定：迟到或早退一次的(时间在30分钟以内的)，给予警告一次，迟到或早退两次的(时间在30分钟以内的)，给予严重警告一次!迟到或早退三次直接给予开除，并给予相应的经济处罚!无故矿工者直接给予开除并扣除三天的工资!2、奖励规定：兼职人员每次外出发票必须要有回收率，按照每回收一张按照0.05元一张计数，多回收多计数，上不封顶!二、兼职人员工资发放兼职人员工资计数为每小时8元X工作时间+绩效(票据回收X0.05元)，每月10号之间结算工资三、兼职人员工作考核1、入场卷发放兼职人员每天必须按照要求发出所以外出携带的票据，如有不实发放或丢掉，应按照每张票据的价钱给予处罚并赔偿于公司票据原有的价格，兼职人员必须在规定的时间在规定的地点发放票据，如发现没有在规定的时间和规定的地点发放，第一次给予警告，第二次给予开除并给予经济处罚(特殊情况待定)2、海报张贴兼职人员必须按照规定外出贴出携带的海报，在张贴的过程中，不得有不实或丢掉，如发现不实给予警告并处于经济处罚，如丢掉，直接给予开除并处于经济处罚，并且赔偿公司海报原价格(特殊情况待定)三、兼职人员监督办法兼职人员外出发票或者张贴海报后，我们会抽排一员进行对其监控，在监控的过程中，如发现兼职人员有消极待工或者工作效率不高的人员，第一次我们应给予批评和教育，第二次给予警告，第三次直接给予开除，并处于经济处罚!在张贴海报的过程中，如发现没有在规定的地点张贴出海报，按照每张5元的价钱给予处罚!服务外包人员管理办法2一、医务人员在下列情况下应当洗手1.直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后;2.接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后;3.穿脱隔离衣前后，摘手套后;4.进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后;5.手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。
外包服务质量管理办法
外包服务质量管理办法1. 背景随着企业外包服务的普及，保证外包服务质量的管理变得尤为重要。
为了有效监管和控制外包服务的质量，制定本办法。
2. 目的和范围本办法的目的是确保外包服务的质量达到预期，并为外包服务提供质量管理的指导。
本办法适用于企业和组织在外包服务过程中的质量管理。
3. 质量管理原则在外包服务过程中，应遵循以下质量管理原则：- 合同约定：明确双方的责任和义务，并确保合同的履行。
- 质量标准：根据具体需求制定质量标准，确保外包服务符合要求。
- 监控评估：建立监控机制，定期对外包服务进行评估和监控，及时发现和解决问题。
- 持续改进：根据评估结果，不断改进外包服务流程和质量控制措施。
4. 质量管理措施为确保外包服务质量，采取以下管理措施：4.1. 选择合适的外包服务提供商在选择外包服务提供商时，应进行充分的调研和评估，选择具备相关经验和能力的供应商，并与供应商签订明确的合同。
4.2. 确定质量标准和要求与外包服务提供商一起确定质量标准和要求，并在合同中明确约定，以确保外包服务符合预期质量。
4.3. 监控和评估外包服务质量建立监控机制，定期对外包服务质量进行评估和监控，包括对关键指标和服务交付的监控，及时发现潜在的问题并采取相应措施。
4.4. 问题解决与改进对于发现的问题，及时与外包服务提供商进行沟通和解决，确保问题得到妥善处理。
同时，根据问题的发生和解决经验，持续改进外包服务流程和质量管理措施。
5. 质量管理责任外包服务质量管理涉及多方责任承担：- 外包服务供应商应按照合同条款提供符合质量标准的服务。
- 外包服务需求方应确保提供明确的质量要求，并对外包服务进行有效的监控和评估。
- 监管部门和组织应加强对外包服务质量监管和评估，确保外包服务按照要求进行。
6. 监督与检查通过建立监督与检查机制，及时发现和纠正外包服务质量问题，并对外包服务提供商及时反馈和监督。
7. 罚则和奖励针对不符合约定质量标准的外包服务行为，依法依规对提供商进行相应的处罚。
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创大咖服务外包管理办法
为使本公司外包服务项目管理更加规范合理，确保项目外包服务期间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项目外包服务的战略目标，特制定如下管理办法：
一、项目外包服务总则
1.适用范围
公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运营、设计、客服、模特等业务。
2.外包方式
项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。
项目外包需要考虑委托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。
3.外包服务管理人员
公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师（店长）直接负责，包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。
二、项目外包服务流程
1.代运营项目外包服务
代运营服务执行落地SOP 岗位流程节点备注
（1）商务人员（2）商务人员（3）人事行政、商务人员
（4）商务人员（1）商务人员提前准备代运营收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。
（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。
（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同
（5）客服部、运营导师（店长）（6）（7）客服部、运营导师（店长）、运营专员
（8）运营导师（店长）、运营专员
（9）运营导师（店长）、运营专员、客户
（10）运营导师（店长）、客服部（11）运营导师（店长）、客服部、财务部
（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。
（5）部门负责人（最高层级）制定代运营费用划分表：
A.客服部对接签约订单，分配给运营导师；运营导师根据代运营费用划分表，划分公司、运营店长（运营导师兼任）和运营人员的费用占比。
（6）（7）代运营项目的内部沟通：
A.客服部根据每个代运营项目创建QQ群，包括运营导师（店长）、运营店长以及运营专员。
B.讨论代运营项目运营计划，包括店铺定位、整体设计方案、推广方案等。
C.客服部对接人应提醒企业将第一期代运营服务费与合作质量保证金打入公司对公账户。
D.向客户汇报代运营计划，根据客户意见与建议对计划进行修改。
（8）运营计划修改完毕，运营导师（店长）拟定第一个月月运营计划与第一周运营计划，并将第一周任务发放给运营专员。
（9）代运营阶段进度反馈：
A.运营导师（店长）每周制定周计划，将任务下发给
运营专员，并每天组织
运营专员汇运营进度。
B.运营导师（店长）每月制
定月计划，并每月像客户
汇报上月运营进度、销量
以及下个月运营计划。
C.运营导师（店长）应每月
与客户结算，提醒客户每
月将佣金提成汇入公司对
公账户。
（10）项目跟踪：
A.运营导师（店长）记录每
月销售额，并将佣金提成
发至客服部备份、留档。
B.客服部对代运营项目质
量，客户满意度进行跟踪
协调。
（11）A.财务部每月15日将
佣金分成打款给对应收款
运营店长与专员账户。
B.代运营项目结束后，客服
部应提醒客户结算代运营
费用，并付清尾款，退还
合作质量保证金。
2.设计外包服务流程
设计外包服务执行落地SOP 岗位流程节点备注
（1）商务人员（1）商务人员提前准备设计收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。
（2）商务人员（3）人事行政、商务人员
（4）商务人员（5）客服部（6）（7）客服部、设计导师、客户
（8）设计导师（9）设计导师（10）客服部（11）客服部、财务部
（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。
（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。
（5）部门负责人（最高层级）制定出设计兼职费用划分表。
A.客服服务部负责签约订单对接，根据设计兼职费用划分表，划分公司和学员订单费用占比。
（6）（7）设计兼职项目内部沟通：
A.客服部根据每个订单创建QQ群，包括企业对接人、设计导师与客服部对接人；
B.讨论项目设计要求、注意要点以及完成时间；
C.客服部对接人应提醒企业将设计定金打入公司对公账户。
（8）设计导师了解订单需求后，组织对应学员开项目说明会，根据订单对学员进行工作分配，并根据工作量对佣金分成进行说明。
（9）设计导师把对应任务人员名单和费用发至客服部备份、留档。
（10）客服部对接人协助
客户传达修改要点，并对项
目质量，客户满意度进行跟
踪协调。
（11） A.设计定稿后，客
服部对接人提醒企业付清尾
款，并将设计佣金分成发至
财务部。
B.每月15日财务部将佣金分
成打款给对应收款账户。
三、项目外包服务管理
1.考核和管控
（1）在客户提出外包服务需求时，应密切关注和评估此外包项目的可
行性，及所需的成本投入，采取动态管理方式，对项目外包服务对接人
与运营者开展日常绩效评价与定期考核。
（2）公司项目管理人员有义务向客户定期汇报外包服务人员的工作绩
效考核，定期向客户汇报项目进度，并及时向客户反馈，协商管理；
（3）一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，调整改进；
（4）公司有义务按照项目外包制度、工作流程和相关要求，落实项目
外包服务实施全过程的管控措施；
（5）公司对重大项目外包服务的各种意外情况做出充分预计，建立相
应的应急机制，制定临时替代方案，避免项目外包服务失败造成公司影
响。
2.项目外包服务管理的要求
（1）每个外包服务项目指定一个总负责人（即对接人），负责沟通客
户需求、项目进度汇报、设计方案拟定、项目年度计划拟定、月计划拟
定、周计划拟定、项目运营工作安排以及每日了解运营专员运营进度
等。
（2）每个项目需建立工作情况反馈机制。
（3）外包服务项目总负责人每月主持召开一次项目总结会议，并邀请客户参加，总负责人必须汇报项目的工作进度和总结报告。
（4）公司可根据项目需求、工作需要，增加或减少运营人员。
（5）每个外包服务项目科根据运营情况制定相应的奖励机制。
（6）项目总负责人统筹监督项目的执行，项目导师负责项目的落地执行及与客户的技术性沟通，如客户对项目导师的工作不满意时，可向项目总负责人进行反馈投诉，由项目总负责人监督项目导师进行改正。
3.人员管理要求
（1）在外包服务项目期间，项目总负责人要主动与客户沟通，配合客户的需求进行调整；运营人员要主动与项目总负责人沟通，随时反应问题与解决问题。
（2）项目总负责人员与运营人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定。
（3）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员不得迟到、早退、旷工或违反项目管理规定。
（4）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员要严格遵守公司作息时间规定（或遵照项目服务期间的工作时间），除遇特殊情况并及时通知项目总负责人外，不得上班迟到，不得下班早退。
（5）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正常工作的前提下及时向部门领导审批。
（6）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情况需告知部门领导，从而获得审批。
（7）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保证信息资料的安全保密性。
（8）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员若在规定时间内未完成进度要求，负责人需提供分析报告，并在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整进度，需与客户协调。
（9）项目总负责人在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给客户，包括当月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。
（10）在项目服务期间，项目总负责人与运营专员必须严于律己，认真及时完成自己的专项工作。
（11）在项目服务期间，对于项目总负责人与运营专员所负责工作，将采取责任制，秉承“我的工作，我负责”。