服务外包监控管理办法
外包公司监管制度范本
外包公司监管制度范本一、总则第一条为规范外包公司的经营行为，保障外包服务质量和信息安全，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，制定本监管制度。
第二条本监管制度适用于外包公司对外提供的各项服务，包括但不限于软件开发、系统维护、数据处理、人力资源等服务。
第三条外包公司应遵循合法、合规、诚实信用的原则，严格按照合同约定提供服务，确保服务质量和信息安全。
第四条外包公司应建立健全内部管理制度，明确各部门和人员的职责，加强对服务过程中的风险防控和质量管理。
第五条发包方和外包公司应共同建立监管机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务符合双方约定和法律法规要求。
二、服务质量和信息安全第六条外包公司应按照合同约定，提供符合质量标准的服务。
服务质量标准包括但不限于服务响应时间、服务满意度、服务完成率等。
第七条外包公司应确保服务过程中涉及的信息安全，采取有效措施防范信息泄露、篡改、丢失等风险。
第八条外包公司应按照发包方的要求，进行信息安全管理，包括但不限于身份认证、权限控制、数据备份、应急预案等。
第九条外包公司应定期进行信息安全检查和评估，及时发现和整改安全隐患，确保信息安全。
三、人员管理和培训第十条外包公司应加强对服务人员的管理，确保服务人员具备相应的技能和资质，符合服务要求。
第十一条外包公司应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和信息安全意识，确保服务人员了解相关法律法规和政策。
第十二条外包公司应按照发包方的要求，对服务人员进行背景调查和资格审查，确保服务人员不存在不良记录。
四、违约责任第十三条外包公司未按照合同约定提供服务，发包方有权要求外包公司承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。
第十四条外包公司违反法律法规和本监管制度，造成发包方损失的，应承担相应的法律责任。
第十五条发包方未按照合同约定支付服务费用，外包公司有权要求发包方支付欠款，并有权解除合同。
2024年业务外包管理办法
业务外包管理办法一、前言近年来，随着企业竞争日趋激烈，许多企业为了降低成本、提高效率，选择将自己的某些业务外包出去。
但是，业务外包在实施过程中也会带来一系列问题，如监管不到位、业务风险难以控制等。
因此，为了进一步规范和管理企业的业务外包行为，保障企业自身的正常运营，特制定本《业务外包管理办法》。
二、管理职责2.1 外包部门企业应设立专门的外包管理部门或派出专人，对外包合同的签订、履行、变更、终止等进行管理，并对外包业务的质量、安全和保密性进行监督。
2.2 内部审计部门内部审计部门应定期对外包业务情况进行审计，并及时发现和处理问题。
2.3 企业领导企业领导应认真履行监管职责，加强对外包业务的管理，确保业务外包能够合理运作。
三、风险评估3.1 业务风险评估企业在选择外包服务商时，应对其审核，并评估其技术能力、管理能力、信誉度、安全性等方面的风险，确保其业务能够得到有效控制。
3.2 信息安全风险评估在选择外包服务商前，应对其信息安全能力进行评估，并签订保密条款，保护企业的商业秘密。
四、合同管理4.1 合同签订在签订合同时，应将业务要求明确详细，明确外包服务商的责任和义务，对于服务时间、质量、费用等方面进行明确规定。
4.2 合同履行企业应持续跟踪外包服务商的合同履行情况，对于服务商未履行合同的，应及时采取措施，维护企业的合法权益。
4.3 合同变更在业务外包过程中，可能会面临变更合同的情况。
当发生变更合同时，应重新规定合同价格、合同时间、合同范围等重要内容，并征得服务商和企业的共同意见。
4.4 合同终止当业务合同期限到期或者在合同履行期内出现重大违约情况时，企业有权决定是否终止合同。
应按照合同规定、法律法规和行业惯例处理终止合同事宜。
五、监督管理企业应将外包服务商的服务情况和运行情况纳入统一管理，及时掌握外包业务情况和运行风险，实现对外包服务商的有效监控和管理。
六、结论针对业务外包管理中存在的问题，本《业务外包管理办法》对外包管理职责、风险评估、合同管理、监督管理等方面进行规定，以加强企业对业务外包的监管，确保业务外包能够安全、规范地开展。
外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
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z.
-
落实质量并负责推动外包方积极解决工程的各项问题；各公司审员配合进展现场监 视和问题跟踪落实。 企业管理部根据工程等级，对工程按里程碑或按周开展工程监管，监管结果反应给 被监理方和分子公司总经理。监理重点容包括： 工程经理资历及工程团队能力； 工程方案的审查； 工程各项任务是否按方案落实，进度是否正常； 各阶段是否按流程和规执行； 工程产出物是否齐全； 工程产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需
பைடு நூலகம்
.
z.
求分析报告、工程实施方案，测试方案和培训方案； 工程周报的审查； 工程风险识别和躲避； 问题发现和协助解决。 企业管理部的监理人员依据监理方案跟踪工程的围、进度、质量情况，并产出"外 包工程管理报告"向分子公司总经理及主管总裁发送。 企业管理部在工程重要里程碑阶段对工程进展客户回访，沟通客户对工程的评价。 外包工程的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。 结项阶段 外包工程的权责收入 100%完成前方可结项； 外包工程结项后企业管理部对外包工程进展绩效评价。评价结果直接影响外包款项 的支付。
理审定。
工程质量：指工程过程执行的符合度、
企业管理部在工程每个
工程工作成果的符合度，依据公司工程 30％
执行规进展考评。客户投诉作为扣分项，
里程碑提供质量数据，
工程质量绩效 发生一次扣 5 分。
客户满意度情况：指客户对工程执行情 40% 企 业 管 理 部 重 要 里 程 碑
况的评价，由工程监理在工程重要里程
负责按照公司工程管理及业务规执行工程； 负责按照公司分子公司效劳管理要求执行效劳工作 负责承受分子公司及企业管理部的工作监视和审计。
银行服务外包管理办法
银行服务外包管理办法一、概述银行服务外包是一种机构将自身的某项或多项服务委托给专业的外部服务机构进行管理和运营的一种方式。
为了规范银行服务外包行为，保障金融市场的稳定和安全，制定了银行服务外包管理办法。
二、管理范围1. 银行服务外包应当符合相关法律法规的规定，不得将本公司的核心业务外包。
2. 银行服务外包应当明确外包服务的内容、标准和规范，确保外包服务的质量和稳定性。
3. 银行应当加强对外包服务机构的评估和监督，确保外包服务机构的资质和信誉。
三、风险管理1. 银行应当建立健全与外包服务相关的风险管理机制，明确风险的分类和评估方法。
2. 银行应当制定详细的风险预警和处置方案，及时应对外包服务可能存在的风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行风险评估和审计，发现问题及时解决。
四、合同约定1. 银行与外包服务机构之间应当签订明确的合同，约定双方的权利义务和责任分工。
2. 合同中应当明确服务内容、服务期限、服务费用等关键条款，确保双方的合作顺利进行。
3. 银行应当定期检查外包服务机构履行合同的情况，发现问题及时调整。
五、绩效评估1. 银行应当建立符合实际情况的绩效评估体系，评估外包服务机构的绩效水平。
2. 绩效评估应当定期进行，发现问题及时提出整改建议，促进外包服务机构的提升。
3. 银行应当根据绩效评估结果对外包合同进行调整和终止，确保服务质量。
六、信息安全1. 银行应当加强对外包服务机构的信息安全管理，确保客户信息不泄露。
2. 银行应当制定保护客户信息的措施和应急预案，防范信息安全风险。
3. 银行应当定期对外包服务机构进行信息安全审计，发现隐患及时整改。
七、总结银行服务外包管理办法的出台，旨在规范银行与外包服务机构的合作行为，加强风险管理和信息安全保障，促进银行业务的健康发展。
银行应当严格遵守管理办法的规定，加强对外包服务的监督和管理，确保外包服务的顺利进行，为客户提供更加优质的金融服务。
运维服务外包监管制度内容
运维服务外包监管制度内容一、目的和适用范围本制度旨在规范运维服务外包的管理，确保外包服务的质量和安全，明确各方职责，降低风险。
本制度适用于公司运维服务外包项目的监管。
二、制度依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关制度制定。
三、管理职责1.项目管理团队负责外包项目的需求分析、供应商选择、合同签订、项目实施、验收与结算等全过程管理。
2.运维管理部门负责对项目实施过程进行监督、检查和评估，确保项目按质按量完成。
3.质量保证部门负责对项目质量进行审核和监督，确保项目质量符合要求。
4.风险管理部门负责对项目风险进行评估和管理，制定相应的风险应对措施。
四、管理内容和方法1.外包供应商选择a)根据项目需求分析，制定供应商选择标准；b)开展供应商市场调查，筛选符合条件的供应商；c)进行供应商评审，确定最终合作供应商；d)与供应商签订合同，明确双方权利义务。
2.项目实施与监管a)制定详细的项目实施计划，明确项目进度、质量、成本等目标；b)对项目实施过程进行监督和检查，确保项目按计划进行；c)对项目质量进行审核和评估，确保项目质量符合要求；d)对项目成本进行监控和管理，确保项目成本控制在预算范围内。
3.验收与结算a)根据项目实施计划，制定验收标准；b)对项目成果进行验收，确保项目达到预期目标；c)进行项目结算，按照合同约定支付款项。
4.风险管理与应对a)对项目实施过程中可能出现的风险进行预测和评估；b)制定相应的风险应对措施，降低风险对项目的影响；c)对风险应对措施进行持续监控和调整，确保措施的有效性。
5.沟通与协调a)建立有效的沟通机制，确保各方之间的信息传递及时准确；b)对项目实施过程中出现的问题进行协调和处理，确保项目的顺利进行。
6.持续改进与优化a)对项目管理过程中出现的问题进行分析总结，持续优化管理制度和流程；b)对项目管理团队进行培训和提升，提高团队的管理水平；c)关注行业动态和技术发展，不断引入新的管理理念和技术手段，提升项目管理效率和质量。
服务外包管理办法
服务外包管理办法为规范公司服务外包管理，满足外包业务发展需要，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，特制左本办法。
第一章总则第一条服务外包是指根据公司生产经营需要，将公司生产经营过程中的部分业务外包至具有资质的相应业务外包单位。
服务外包人员的人事关系在外包单位，服务外包公司通过与服务外包人员签订《劳动合同》对服务外包人员的人事、档案、嶄酬、福利等进行管理。
第二条服务外包工作由公司综合管理部归口管理，公司齐部门配合。
第三条公司只监督服务外包公司工作完成情况、工作分配和考核等，不参与服务外包公司的内部管理，不直接管理服务外包人员。
第四条服务外包涉及业务包括生产辅助与后勤业务等。
生产辅助业务包括：输煤工、行车装载车操作工、热网巡检等。
后勒业务包括：食堂、保洁、保安等。
第二章责任主体第五条服务外包用工部门职责：（-）根据公司生产经营需要、部门人员情况，确定本部门外包业务内容及工作量，发起外包需求：（二）负责制泄服务外包公司的工作标准；（三）负责对服务外包公司的工作成果、质量进行验收考核，根据考核结果提出奖惩意见，并出具《服务外包工作成果及质量验收单》报公司综合管理部：（四）负责服务外包人员的工作、安全、检査等日常管理工作。
第六条公司综合管理部职责：（-）负责服务外包管理制度的拟泄与修改：（二）审核办理相关部门的外包需求：（三）负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈；（四）负责与服务外包公司联络接洽，统一协调处理各外包业务用人情况：（五）负责监督外包业务工作量完成情况；（六）负责按照各服务外包用工部门出具的《服务外包工作成果及质量验收单》的验收意见及相关协议，办理外包服务费的核算手续，依据合同约泄，定期与服务外包单位的结算费用：（七）负责服务外包人员的退回工作：（A）制度中涉及的其他职责。
第七条商务管理部的工作职责：（-）负责服务外包的招投标及合同签订。
（二）负责与服务外包公司的合同履行过程中岀现的相关事宜的沟通。
服务外包管理办法
服务外包管理办法服务外包管理办法一、概述服务外包是指一方组织为另一方组织提供服务，按照约定的服务标准和补偿方式进行。
在当今全球化经济的环境下，服务外包已经成为企业发展的一种重要战略选择。
为了规范服务外包行为，提高服务外包效率和质量，制定了《服务外包管理办法》。
二、服务外包管理办法的主要内容1. 定义服务外包管理办法是指对服务外包活动进行规范和管理的制度和法规。
2. 适用范围该管理办法适用于服务外包相关的各类活动，包括但不限于信息技术外包、人力资源外包、财务外包等。
3. 主体责任服务外包活动的委托方和承揽方应当依法履行责任，确保服务外包活动合法合规、高效有序进行。
4. 服务外包过程管理服务外包过程应当明确规范化，包括服务需求确认、合同签订、服务实施、服务评估等环节。
5. 信息安全保障在服务外包活动中，应当加强信息安全管理，确保委托方的信息不泄露，不被篡改或丢失。
6. 绩效评估服务外包活动的绩效评估是服务质量管理的重要环节，应当建立完善的绩效评估机制，及时发现问题并加以解决。
7. 知识产权保护在服务外包活动中，双方应当根据合同约定，明确知识产权的归属和保护措施，避免知识产权纠纷。
8. 紧急事件应急响应对于突发事件或紧急情况，应当建立健全的应急响应机制，及时应对和解决问题，最大限度减少损失。
三、服务外包管理办法的意义1. 规范服务外包行为管理办法的制定有助于规范服务外包活动，避免出现不规范、不合法的行为。
2. 提高服务质量通过合理管理和评估，服务质量得以提升，从而进一步提升企业的竞争力。
3. 降低风险管理办法的实施可以明确双方的权利和义务，降低因服务外包而导致的各类风险。
4. 促进经济发展服务外包作为一种商业模式能够促进产业升级和经济发展，管理办法将有利于这种发展趋势的加快和升格。
四、结论《服务外包管理办法》是管理服务外包行为的重要法规，对规范和提升服务外包活动的质量具有积极意义。
企业和机构应当认真落实管理办法的相关规定，以推动服务外包行业的健康发展。
服务外包管理办法
服务外包管理办法
一、总则
1、为了充分发挥外包服务的效益，本管理办法依据《中华人民共和国行政法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定。
2、本管理办法适用于城市地产管理有限公司（以下简称“公司”）外包服务管理活动，除法律另有规定外，对公司外包服务事项有效。
二、术语解释
2、“外部服务商”是指为公司提供外包服务的第三方服务提供商，可以是公司、企业、机构或个体经营者。
三、外包服务管理范围
1、外包服务管理的范围包括服务方式的确定、合同签订、付款、服务质量监督、绩效考核以及其他与外包相关的管理活动。
四、外包服务方式
1、公司应根据外包服务的性质和公司的实际需要，确定合理的外包服务方式。
具体服务方式包括：
2、聘用服务：公司指定外部服务商，并与其签订合同，由外部服务商提供服务。
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服务外包监控管理办法
1目的
建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求
2适用范围
适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理
3 职责
3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估；
3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程；
3.3 财务中心对评估结果进行应用；
3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。
3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。
4 外包服务种类：
长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀）/一次性外包服务
5 管理办法
5.1总则
5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人；
5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字
的交底记录；
5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查；
5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容；
5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制；
5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等;
5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价
6管理要求
6.1长期连续性服务监管要求
6.1．1事业部监管要求
各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀）、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容；
6.1.2 项目监管要求
6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准；
6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。
同时，上报事业部备查；
6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求；
6.1.2.4项目保洁外包（绿化、消杀）主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况；绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况；消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等；
6.1.2.5 项目工程外包电梯维护保养执行国家特种设备安全法的规定（必须半月维保一次,每年定期年检、应急救援及时响应），消防设备检测执行与甲方签定的合同约定及国家、地方有关建筑消防设施的法规和技术规范。
6.2 对外包合同的管理
6.2.1 运营中心确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审执行公司《合同评审控制程序》
6.2.2 外包合同内容至少包括：合同标的、数量、质量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。
作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。
6.2.3 各事业部及项目建立合同台帐，公司与外包方签定的合同在网上发布，事业部与项目应高度关注并及时下载，事业部与外包方签定的合同须将合同复印件交项目监管执行人以明确监管要求
6.3监管方式
6.3.1项目对外包方的监管方式主要是日查、周查；事业部监管方式月度检查；公司监管
方式季度抽查、年度业绩评价；
6.3.2 项目每日巡查由责任片区负责人实施，项目每周检查由项目经理带队组织外包业务版块负责人实施。
检查内容按外包合同中的保洁标准执行；
6.3.3事业部对项目外包监管主要通过每月运行检查或内审实施，检查依据除外包合同，还有项目日常巡查、周查是否符合要求；同时，每月对外包方服务质量、服务及时性等通过随机抽查(多业权业主20户)满意度进行评价，评价等级为优、良、合格、不合格4个等级，
并将评价结果报运营中心。
6.3.4 公司季度检查重点检查事业部对项目外包的监管情况；公司每年对合格供方业绩进行一次综合评价，评价需结合第三方满意度调查结果进行考评(满意度须大于80%),以决定是
否继续保留外包资格。
6.4 一次性外包服务管理
6.4.1 事业部对项目一次性外包服务（如化粪池清掏、高位作业清洗）等提出管理要求；
6.4.2 项目在接到一次性外包服务合同时应仔细了解合同条款内容，外包方进场时应对外包方进行安全告知，还需检查外包方及人员的相关资质；
6.4.3 项目依据与外包方签定的合同派专业人员全程跟进外包作业过程；
6.4.4在外包方作业过程中作好外包服务详细记录：包括外包方人员到岗、外包方资质检查、外包作业是否规范、外包作业效果等；
6.4.5 对外包结果进行验收，并做好验收记录。
6.5监管记录
6.5.1对工程外包服务监管须填写《外协施工监管记录》，保洁绿化消杀外包日常监管填写《外包服务品质检查考核记录表》。
对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。
6.5.2项目每月对外包方监管后须填写《外委项目完成验收表》报事业部审核后提交公司运营中心审查。
6.5.3 运营中心每年对服务外包业绩进行评价后填写《服务供方业绩评定表》，以便确认是否纳入下一年外包。
6.6外包考核
6.6.1对外包监管的考核
6.6.1.1 凡事业部未建立外包监管管理办法扣事业部总经理1000元、分管总助800元，项目未建立外包监管标准，落实项目外包监管责任人扣项目经理500元；
6.6.1.2监管责任人对日常外包方监管每有一天未监管或无监管记录，扣责任人50元；
6.6.1.3项目经理每周带队检查外包管控，每差缺一周未检查或无监管记录扣100元；
6.6.1.4事业部分管职能经理月度未检查项目外包管控，每差缺一个项目扣100元；
6.6.1.5公司职能经理未按规定对事业部外包管控进行检查一次扣100元，对外包方无业绩评价每有一个项目扣50元。
6.6.2 对外包方的考核按合同约定执行。
7附录
7 记录
7.1 外协施工监理记录
7.2外包服务品质检查考核记录表
7.3外委项目完成验收表7.4服务供方业绩评定表
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