商户考核管理规定
星级商户管理制度
星级商户管理制度第一章總則第一條為規范星级商户的管理和运营，提升服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二條本制度适用于本单位所有星级商户，包括星级酒店、星级餐厅、星级景区等。
第三條星级商户应遵守国家相关法律法规，按照规定开展经营活动，保障消费者权益，维护企业形象。
第四條星级商户应严格遵守质量标准，提供高品质的产品和服务，积极开展创新活动，提升企业竞争力。
第五條本单位设立星级商户管理机构，负责星级商户的审核、评定和监管工作。
第二章星级商户评定标准第六條星级商户的评定标准应符合国家相关规定和本单位制定的标准，包括但不限于以下方面：（一）经营环境：包括场所的卫生、安全、环境的整体感受等方面；（二）服务质量：包括员工的礼仪、技能、服务态度等方面；（三）设施设备：包括设施设备的现代化程度、维护保养情况等方面；（四）管理水平：包括管理人员的素质、管理制度的完善程度等方面；（五）社会影响：包括企业的社会责任履行情况、公共形象等方面。
第七條星级商户的评定周期为一年一次，按照年度计分，依据评定结果分为五星、四星、三星、二星和一星，进行等级分类。
第八條星级商户应主动配合本单位星级商户管理机构进行评定工作，提供真实有效的相关资料和信息。
第三章星级商户管理第九條星级商户应提升服务质量，保障消费者的合法权益，提供真实可信的产品和服务信息。
第十條星级商户应遵守价格承诺，不得故意夸大产品或服务的功能作用，不得虚构或变相虚假宣传。
第十一條星级商户应建立健全消费者投诉处理机制，接受消费者的投诉、意见和建议，及时做好回复和处理工作。
第十二條星级商户应建立和落实内部管理制度，确保生产、服务过程的合法合规，维护企业自身的形象和声誉。
第四章星级商户监督检查第十三條星级商户管理机构应进行定期的监督检查工作，对星级商户的经营行为、服务质量进行抽查、检测、评估。
第十四條星级商户管理机构应当指导星级商户建立健全内部管理体系，提高服务质量，确保产品和服务的合法合规。
物业商铺管理规定
物业商铺管理规定一、目的本物业商铺管理规定的目的是为了规范商铺的日常经营行为，维护商铺的良好经营环境，保障商户的合法权益，提升商铺的整体形象和经营效益。
二、适合范围本规定适合于物业管理部门对商铺的管理和监督，商铺经营者和从业人员应遵守本规定。
三、商铺经营者的义务1. 商铺经营者应按时缴纳物业管理费，并遵守物业管理部门的相关规定和要求。
2. 商铺经营者应保持商铺的整洁和环境卫生，定期进行清洁和消毒工作。
3. 商铺经营者应保证商铺内的设施和设备正常运行，如有损坏应及时修复或者更换。
4. 商铺经营者应遵守商铺使用规定，不得擅自改变商铺用途。
5. 商铺经营者应按照规定的经营时间进行经营活动，不得超时经营，不得产生噪音、污染等对其他商户和居民造成困扰的行为。
6. 商铺经营者应遵守消防安全规定，确保商铺内的消防设施完好并定期进行检查和维护。
7. 商铺经营者应遵守相关法律法规，不得从事非法经营活动，不得销售假冒伪劣商品或者违禁物品。
四、商铺从业人员的行为规范1. 商铺从业人员应穿着整洁、得体的工作服装，并佩戴有效的工作证件。
2. 商铺从业人员应礼貌待客，提供优质的服务，不得有侮辱、歧视客户的行为。
3. 商铺从业人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
4. 商铺从业人员应接受物业管理部门的培训和考核，不得擅自离岗或者代班。
5. 商铺从业人员应遵守商铺使用规定，不得私自使用商铺内的设施和设备。
6. 商铺从业人员应保护商铺内的公共设施，不得损坏或者滥用。
7. 商铺从业人员应遵守消防安全规定，不得在商铺内吸烟或者使用明火。
五、物业管理部门的职责1. 物业管理部门应定期巡查商铺，对商铺经营者和从业人员的行为进行监督和检查。
2. 物业管理部门应提供必要的培训和指导，加强商铺经营者和从业人员的管理和服务水平。
3. 物业管理部门应及时处理商铺经营者和从业人员的投诉和纠纷，维护商户的合法权益。
4. 物业管理部门应定期组织商铺维修和设备检查，确保商铺内的设施和设备正常运行。
商场商户管理制度
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。
5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。
凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。
超市店铺分级管理考核制度
超市店铺分级管理考核制度一、前言随着社会的不断发展，零售业已经成为我国经济重要组成部分。
超市等零售业的管理和服务水平越来越重要，如何提高超市店铺的服务质量和经营管理水平，成为各级领导和超市管理者共同关注的话题。
本文旨在实现更优质的超市服务并提高超市经营管理水平，对超市店铺的分级管理考核制度进行系统探讨。
二、超市店铺分级管理考核制度概述超市店铺分级现已成为一种非常流行的管理模式，这种模式可以很好地体现出各个店铺的优点和特点。
而超市店铺分级管理考核制度的实行可以进一步推进其管理模式的发展。
超市店铺分级管理考核制度可以提高超市的管理水平，让超市的建设更加科学合理。
在制度的实行过程中，可以给予优质店铺一定的优惠和奖励，进一步调动店铺的积极性和创造性。
以下是具体的分级管理考核制度。
三、超市店铺分级管理考核制度实施1.分级：根据各店铺的销售额、销售额增长率、商品综合素质、服务满意度、工作效率、管理能力等指标，将店铺分为A、B、C三个等级。
对每个等级都有一定的要求和评估标准。
2.奖励：评选出优良的店铺可以在服务质量、店铺布置、货品陈列、市场活动等方面给予奖励，例如：注重节假日的产品推广、新品发售、优惠商品销售。
给予店铺一定的奖励和认可，以鼓励优秀店铺的发展。
3.评估：定期对各店铺的商品品种、售卖情况、销售人员服务态度、橱窗效果等进行评估。
店铺的评估结果，是对店铺管理人员的考核，同时也是对店铺品牌的推广。
4.支持：制定对不同等级店铺的不同支持方案。
支持在物资采购时给予相应的折扣，在市场活动与权益方面给予更多的机会，进一步增强店铺的竞争力。
四、超市店铺分级管理考核制度的意义1.提高超市店铺的服务质量：超市店铺分级管理考核制度的实施，可以鼓励店铺经营者在服务质量提升方面做出更大的努力，优质的店铺可以获得奖励和支持，这将促进店铺服务质量的不断提高。
2.促进店铺经营管理的提升：超市店铺分级管理考核制度的实行，可以鼓励店铺经营者在经营管理方面做出更大的努力，通过不断完善店铺的经营管理，进一步提升店铺的经济效益。
商户管理制度全文
商户管理制度全文一、总则1. 为规范商户的经营行为，维护良好的市场秩序，保护消费者的权益，制定本制度。
2. 本制度适用于所有在本市场注册的商户，商户应当严格遵守本制度的规定。
3. 商户管理委员会负责对本制度的解释和执行。
二、商户资质管理1. 商户应向市场管理部门提供有效的营业执照和相关证明材料进行注册登记。
2. 商户需定期更新、提交有效的税务登记证、组织机构代码证等相关证明材料。
3. 商户如有变更经营范围、法人代表、经营地址等情况，需及时通知市场管理部门进行重新登记。
三、商户经营行为规范1. 商户应当遵守市场的开市和闭市时间，经营期间，不得私自停止营业或早退。
2. 商户不得在经营区域外进行推销、拉客等活动，不得在经营区域内搭建违规广告牌。
3. 商户应当遵守价格诚信原则，不得利用虚假价格诱导消费者，不得哄抬物价。
4. 商户应当严格履行商品质量检验标准，保证所售商品的质量和安全。
5. 商户不得在市场内进行擅自改装、拓展经营面积等违规行为。
四、商户责任及义务1. 商户有义务保障消费者的合法权益，提供优质的商品和服务。
2. 商户应当按时足额缴纳市场管理费、水电费及其他相关费用。
3. 商户有义务遵守市场管理部门的各项规定，接受市场管理部门的检查和指导。
4. 商户需主动关注市场动态和市场管理部门的相关通知，积极配合市场管理部门的各项工作。
五、商户处罚及奖励1. 对于违反商户管理制度的商户，市场管理部门将依法给予警告、罚款、责令整改等处罚措施。
2. 对于规范经营，合规缴费，积极配合市场管理部门工作的商户，将给予奖励，如减免部分管理费用、提供广告支持等。
六、商户监督管理机制1. 市场管理部门设立商户监督电话，接受消费者和商户的举报和投诉，及时处置并回复。
2. 市场管理部门定期组织商户座谈会，听取商户的意见和建议，共同探讨市场经营问题。
3. 经营不善、多次违规等问题的商户，市场管理部门将建立黑名单制度，限制其在市场内的经营权。
公司对门店考核管理制度
公司对门店考核管理制度
考核管理制度需明确考核目标。
考核目标应与公司的整体战略紧密相连，确保每个门店的
运营方向与公司的长期发展规划一致。
例如，若公司当前的战略重点是提升顾客体验，那
么考核指标中应加大顾客满意度的权重。
制度中要细化考核指标。
这些指标通常包括但不限于销售业绩、库存管理、员工表现、顾
客服务、清洁卫生、营销活动执行等方面。
每一项指标都应有明确的量化标准和评分方法，以便于进行客观评价。
考核管理制度要设立合理的考核周期。
根据不同的业务特点和管理需要，可以选择月度、
季度或年度考核。
周期性的考核有助于及时发现问题并进行调整，同时也为员工提供了持
续改进的机会。
考核结果的应用也是制度中不可或缺的一环。
优秀的考核结果应与奖励挂钩，如奖金、晋
升机会或其他福利。
而对于未达标的门店，公司应提供针对性的辅导和支持，帮助其分析
原因，制定改进计划。
为了确保考核的公正性，制度中还应包含申诉和反馈机制。
门店管理者和员工有权对考核
结果提出异议，并通过既定流程获得复审。
这样的机制有助于维护员工的合法权益，同时
也能促进制度的不断完善。
考核管理制度的实施效果需要定期评估。
公司可通过收集各方面的反馈，结合市场变化和
公司战略调整，对考核制度进行必要的修订。
这种动态的管理方式能够确保考核制度始终
与时俱进，适应公司发展的需要。
商户红黑榜考核制度
20 照片、视频、处罚单、整改通知 单
遵守园区送货时间，按照约定时间送货
未按约定时间送货、停车，且不配合现场管 理，扣3分
园区内行车，被安保、游客投诉乱停车、速度
自觉慢行，不要鸣笛，礼让行人，停车入 过快，每发现一次，扣2分；
位，听从工作人员指引
若园区内发生交通事故，根据责任扣1-100分不
等
熟练使用消防器材，店铺灭火器张贴检查记 录表并按时检查，对所属店铺内消防设施定 期进行保养检查。
为其他商户提供帮助或组成稳定合作关系互 帮互助
每推荐成功一次加2分
运营管理部记录表
主动为商户进行有效指导或进行优质培训 每成功进行一次加3分
介绍优秀商户资源并成功入驻开业
每推荐成功一次加2分
据实核 运营管理部记录表、照片、视频 算，加分 上园区的共建中， 根据商户所提建议被采纳且落地数量衡量（运
每提一条建议且被采纳加2分
营做好日常登记，定期公示并接受商户监督）
运营管理部记录表
商户获得国家、省、市、区相关部门评比表 彰荣誉的，分别予以加 5 分、4 分、3分、2 分
查看商户提供的证明材料，如表彰决定、奖牌 证书等，每获得一项奖项加相应分数；
提供证明材料照片、复印件
热心公益，踊跃参加就业再就业、捐资助学
考核维度
环境 安全
经营
园区/文创园/景区/街区商户评分标准
考核内容
评分标准
分值
实地查看内容
商铺内及门窗干净、整洁、无异味，店招无 浮灰，垃圾桶不外溢，
发现一处不合格，扣1分；
照片、视频、沟通记录、整改通 知单
在约定经营区域内，经营约定的业态内容， 发现一次违规行为扣3分；经沟通，拒不整改， 不超范围经营，不出线经营，不占道经营 扣5分；
商户管理制度
商户管理制度，指的是针对商户的各种规章制度，以保证商户行为合法合规，保障消费者权益，促进商户的成长和发展。
一、商家准入管理商家准入管理是的基础内容之一。
商家准入管理主要包括商家注册、资质审核和合同签署三个阶段。
商家注册是商家准入管理的第一步，商家需要准确填写自己的商家信息，并提供相关资料。
在信息审核过程中，商家需要配合平台的审核人员，并保证所提供的信息真实有效。
资质审核是商家准入管理的第二步，平台将会对商家的资质进行细致的审核，包括商家的注册情况、商家的税务情况、银行账户的真实性等。
合同签署是商家准入管理的最后一步，只有当商家通过审核后，才能与平台签署合同。
签署后商家需要遵守平台规定的所有条款，一旦违反规定，平台有权对商家进行处理。
二、商家考核管理商家考核管理是的重点内容之一。
商家考核管理主要包括商家评级、业绩考核和信用评估三个阶段。
商家评级是商家考核管理的第一步，平台对商家的综合评价得分进行评定，通常是通过商家的销售额、商家的服务质量等进行评价。
商家评级直接决定了商家在平台中的信用程度。
业绩考核是商家考核管理的第二步，平台会根据商家的服务质量及销售额等情况来进行业绩考核。
商家如果业绩低于平台预期，就会被降低评级或者被平台剔除。
信用评估是商家考核管理的最后一步，平台根据商家的商誉和信用等方面来进行评估，通过大数据与人工审核等方式来评估商家的经营管理情况。
同时，商家也可以通过提高信用评级来提高自己在平台的权重。
三、商家服务管理商家服务管理是的核心内容之一。
商家服务管理主要包括商品管理、售后服务和客户关系管理三个阶段。
商品管理是商家服务管理的第一步，商家需要依据平台规定发布高质量的商品，并及时更新商品信息。
同时，商家还需要根据平台规定来管理自己的商品库存等相关信息。
售后服务是商家服务管理的第二步，商户需要根据用户的反馈及时解决问题，并提供专业的售后服务。
商家的售后服务质量将决定顾客的消费体验及是否回头消费。
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万正广场商户考核管理规定
为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。
一、考核内容
万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：
1、安全防火防盗
2、商铺环境管理
3、经营诚信服务
4、遵章守纪
二、考核方法
商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。
考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。
1、考核平均分在90分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；
2、考核平均分在80 分以上（不含 80 分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。
3、考核平均分在65 分—80分为合格（含 65 分）
4、考核平均分在65 分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
附：“五星级”服务项目：
1、万正广场的广播室、LED、广告机提供60天的企业和产品宣传。
2、提供万正广场室内外免费广告位2块。
3、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。
4、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。
5、物业、工程等部门优先提供优质服务。
6、商铺选择上拥有优先权。
三、考评办法
1、凡在万正广场经营满3个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。
2、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。
3、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。
公司会议审议后，予以公示。
在考评结果公示期间，商户可进行：a.查看本商铺的考评结果是否公允；b.查看其他商铺考评结果是否公允。
若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话：），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。
4、每季度评选一次。
5、评分细则：
A．《商户考评表》总分为100分，包含四大项，每项均为100分,占比总分。
（1）安全防火防盗：占比总分20%
（2）商铺环境管理：占比总分20%
（3）经营诚信服务：占比总分30%
（4）遵章守纪：占比总分30%
考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：
商管检查记录得分：占总分比重的60%
其他部门检查记录得分：占总分比重的40%
B．扣分后所得分数进行评选。
四、奖励办法：
万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。
1、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加 5 分。
2、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加 2 分。
3、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的，加 10 分。
4、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加 3 分。
5、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加 3 分。
6、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加 2 分。
7、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加 10 分。
附件一：考评标准
附件二：扣分整改通知单
扣分整改通知单
注：商铺在接到《扣分整改通知单》后，三天内将罚款交到财务部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，万正广场将从保证金中双倍扣除，并记入商铺合同档案。
附件三：商户考评表
区域：负责人：日期：。