绿城房地产集团有限公司-产品说明会物业服务设想(PPT -37页文档资料
物业服务绿城服务(2024版)
编号：__________物业服务绿城服务(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日物业服务绿城服务(2024版)合同目录第一章：总则1.1 本合同的定义与范围1.2 合同双方的权益与义务1.3 合同的生效与终止1.4 法律法规的适用第二章：物业服务内容2.1 物业服务的基本内容2.2 物业服务的额外内容2.3 服务内容的变更与调整第三章：服务标准和质量3.1 物业服务的标准3.2 服务质量的保障措施3.3 服务质量的评估与监督第四章：物业服务费用4.1 服务费用的构成4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整4.4 费用纠纷的解决第五章：物业项目管理5.1 项目管理组织架构5.2 项目管理职责与权限5.3 项目管理的流程与方法第六章：设施设备维护与管理6.1 设施设备的维护范围6.2 设施设备的维修与保养6.3 设施设备的安全管理第七章：物业环境管理7.1 环境管理的范围与标准7.2 绿化管理7.3 清洁卫生管理第八章：安全管理8.1 安全管理的内容与范围8.2 安全防范系统的维护与管理8.3 安全事故的处理第九章：物业服务人员9.1 服务人员的招聘与培训9.2 服务人员的职责与管理9.3 服务人员的薪酬与福利第十章：投诉与纠纷处理10.1 投诉受理与处理流程10.2 纠纷的解决方式10.3 法律责任的承担第十一章：合同的变更与解除11.1 合同变更的条件与程序11.2 合同解除的条件与程序11.3 合同变更与解除的法律后果第十二章：违约责任12.1 违约行为的界定12.2 违约责任的承担方式12.3 违约纠纷的处理第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 仲裁机构的选择13.3 诉讼管辖法院的选择第十四章：其他约定14.1 合同的保密条款14.2 合同的继承与转让14.3 合同的附件及其效力合同编号：绿城服务物业合同(2024版)第一章：总则1.1 本合同的定义与范围：本合同是甲方（物业所有权人或授权代表）与乙方（绿城服务公司）之间关于物业服务管理的协议，包括但不限于物业维修、保养、清洁、安全等方面的工作。
绿城物业 ppt课件
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
绿城物业管理模式 11.图标
2.公司设有总经理办公室、财务部、人力
资源部、质量管理部、安保部、企业策划 部、企业发展部、企业文化部、工程技术 部、维修中心、保洁中心等部门，并在北 京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙 江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华 等地设立分（子）公司和管理处。
1培训计划 内部员工的管理
2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层 公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公 寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑 面积达3098万平米。
3.绿城服务集团旗下拥
有33家区域公司，遍布 浙江、上海、北京、安 徽、湖南、湖北、江苏、 河南、新疆、山东、重 庆、海南、天津、内蒙 古等省市、自治区，设 有职能部门13个、专业 公司12家（含职业培训 学校）、物业服务项目 473个，拥有员工16000 余人。
3.绿城对于社区/生活园区服务理 解：亲情关爱 服务一生 (1)房地产行业快速发展，竞争逐 步加剧，已经开始逐步从产品竞 争阶段向服务竞争阶段过渡。 (2)综合的社区、生活园区服务体 系是社区开发建设的重要组成部 分而非附带品。 (3)社区、生活园区服务已经从初 级发展阶段逐步向全面服务过渡， 突出对于“入住者”的生理、心 理需求满足的服务。
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城各个系列产品-绿城研究专题
采用环保、可再生的建筑材料，降低对环境的负面影响。
创新与科技结合
前沿科技运用
将最新的科技应用于产品设计中，提高居住的智能化和便捷性。
创新设计思维
鼓励创新思维，不断探索新的设计理念和技术，推动产品设计的进 步。
与专业团队合作
与各领域的专业团队合作，共同研发具有竞争力的产品。
PART 04
绿城系列产品介绍
REPORTING
WENKU DESIGN
绿城住宅系列
01
绿城·春江花月
02
绿城·九溪玫瑰园
03
绿城·桃花源
04
绿城·桂花园
绿城商业系列
01
绿城·蓝色钱江
02
绿城·西溪诚园
03
绿城·钱塘明月
04
绿城·紫薇小镇
绿城酒店系列
01
绿城·安吉度假 村
02
绿城·千岛湖酒 店
绿城·乌镇雅园 酒店
线上线下融合
利用互联网和电子商务平台，拓 展线上销售渠道，实现线上线下 融合发展。
技术发展趋势
BIM技术
推广建筑信息模型（BIM）技术，提高建筑设计、施工和管理的效 率和质量。
装配式建筑
发展装配式建筑，提高建筑工业化和标准化水平，降低能耗和资源 消耗。
智能家居
推广智能家居技术，实现家居设备的互联互通和智能化控制，提升居 住的便捷性和舒适性。
绿城各个系列产品-绿 城研究专
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REPORTING
• 绿城概况 • 绿城系列产品介绍 • 绿城产品的设计理念 • 绿城产品的市场表现 • 绿城产品的未来展望
目录
PART 01
绿城概况
REPORTING
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
绿城物业增值服务品质提升方案ppt
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
他山之石―绿城客户服务体系PPT课件
6
前期开发介入 阶段
全
程
物 业 服
前期介入跟踪 阶段
务
体
系
交付使用服务 阶段
前期顾问咨询服务 销售中心服务 样板房服务 其他
公共设施设备接管验收 分户验收
交付文本起草 其他
健康服务 教育服务 生活服务
其他
客户服务体系
提前导入 园区生活服务体系
主要管理人员提前 介入熟悉项目情况
全面导入园区生活 服务体系
客户服务体系
14
客户服务体系
“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”
这都源自于绿城绿化人员细致 的工作——定期为小区植物树叶 进行冲洗清洁，使得植物观赏效 果更佳，让园区环境保持一片勃 勃生机。让每一位参观过绿城社 区的客人发出如此感慨：只有绿 城园区的树叶能发出这样自然的 光泽。
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难在还原： 让一切恢复
3
公司组织架构 总经理
客户服务体系
总经理办公室 人力资源部 财务部 质量管理部 保安部 酒店管理部 企业文化部 企业发展部 工程技术部
园区生活服务中心 保洁中心 培训中心
4
客户服务体系
2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英 式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价 值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
“进门时穿上自带鞋套、打开工 具包前铺上的一层布垫、在维修结束 时收拾掉现场垃圾……”这是绿城物 业工程人员为业主上门维修服务时的 真实场景，一套流畅、规范的程序， 为业主带来更细致、更专业的服务， 当工程人员离开之时，恢复原样的不 仅是损坏的家用器具，还有家里干净 整洁的环境。
客户服务体系
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绿城集团简介PPT
• 桂花系（多层）、绿园系 （高层）、玫瑰系（别墅）、 百合系（多层）等
绿城品质之路：
别墅进入第四代探索期；
高层公寓开始向第三代迈进；
多层公寓全面升级；五星级酒店、城市综 合体、理想小镇等产品开发营造全面展开。
2016/4/14
核心/ 优势
第一品级 的营造水平
2016/4/14
核心 优势
2016/4/14
Part Two
美丽建筑
居住物业
公用物业
产品 序列
商用物业
保障物业
城市综合体
理想小镇
经过22年发展，绿城从人文理想的认知出发，对人类历史进程中城市、理想人居的意境深入 思考，通过全世界范围的深入学习，加入自身的梳理、实践和改造，形成六大经典序列产品。
居住物业
作为中国高端物业营造专家，绿城在低层住宅、多层住宅和高层住宅等居住物业营造上 颇有造诣。从开发现代别墅，到打造城市里具有亲和力的多层公寓，再到专注品质生活 的高层公寓，绿城一直在孜孜不倦地致力于居住物业作品的创新。 代表作品：杭州桃花源、南京玫瑰园、北京御园、杭州桂花城、杭州蓝色钱江等
Richard Manion（美国），“只做全 球最顶级豪宅”的建筑设计师
• 代表作品：比弗利山庄、棕榈滩、上海绿 城玫瑰园等
John Thompson（英国），国家皇家 注册建筑师
代表作品：英国泰晤士河Barns滨水区域总 体规划和建筑设计、德国埃森中心城区改造 规划、绿城舟山长峙岛概念总体规划等
《住宅产品实测实量技术 规范》
《房产品内部验收工 作标准》
《建安工程品质管控 重点》
《项目产品管控红线》
《安全施工技术标准》
《住宅机电系统设计管控 要点》