大岳高速 顾客及相关方满意度调查表空表
高速公路服务区顾客满意度调查表
一般（ ） 一般（ ） 一般（ ）
不满意（ ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
请留下您的建议
饭菜质量（5分）
满意（ ）
一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
餐饮 (20分)
餐厅环境卫生（5分） 服务员仪容仪表（5分） 服务员服务态度（5分）
维修质量（5分）
满意（ ）
一般（ ）
不满意（） 很不满意（ ）
汽修 （20分）
收费价格（5分） 维修工仪容仪表（5分） 维修工服务态度（5分）
满意（ ） 满意（ ） 满意（ ）
一般（ ） 一般（ ） 一般（ ）
不满意（） 很不满意（ ） 不满意（） 很不满意（ ） 不满意（） 很不满意（ ）
请留下您的建议
油站 （10分）
加油站环境卫生（5分） 加油工服务态度（5分）
请留下您的建议
满意（ ） 满意（ ）
一般（ ） 一般（ ）
不满意（ ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
分值分配：满意（5分）、一般（4分）、不满意（2分）、很不满意（0分）。
调查单位：河南交通投资集团有限公司
调查员：
满意（ ） 满意（ ） 满意（ ）
一般（ ） 一般（ ） 一般（ ）
不满意（ ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
请留下您的建议
商品质量（5分）
满意（ ）
一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ）
超市 （20分）
超市环境卫生（5分） 服务员仪容仪表（5分） 服务员服务态度（5分）
满意（ ） 满意（ ） 满意（ ）
一般（ ） 一般（ ） 一般（ ）
施工企业顾客满意度调查表
尊敬的顾客（业主、监理、总包）：
为了我们共同的目标——优质高速地完成好工程任务，加强彼此的沟通与理解，请配合做好以下对单位工程施工满意程度的调查，并留下您诚恳的意见和建议，我们将认真加以改进。谢谢合作！
工程名称
施工单位
被调查人单位
姓名
职务
调查栏
1．您对我公司目前的施工进度是否满意？
□很满意□基本满意□不满意
2．您对我公司目前的施工质量是否满意？
□很满意□基本满意□不满意
3．您对我公司目前的现场文明施工是否满意？
□很满意□基本满意□不满意
4．您认为当前我们最需要在哪些方面加强？（可多选）
□工程进度□工程质量□现场管理
．请您对我公司总体的施工状况进行评价。
□很满意□基本满意□不满意
意见和建议
顾客签名：
年月日
高速公路公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY高速公路客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：高速公路序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How高速公路公司性别比例高速公路公司年龄比例24%31%25%21%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川6%天津5%5%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南高速公路公司地区比例高速公路消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均高速公路公司客户满意度调查维度分析高速公路产品质量因素满意度图表757879779091919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716885838684020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7875787792919291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路服务因素满意度图表高速公路价格因素满意度图表了解更多7377777589889089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6966676883848483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路交付因素满意度图表高速公路品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
客户服务满意度调查表模板
客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。
调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。
调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。
3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。
4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。
调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。
感谢您的参与！。
顾客及相关方满意度调查表(工程交付以后适用)
(工程交付以后适用)
施工单位（盖章）：
I顾客单位联系人电话地址
工程名称
II
1.工程保修
满意程度(分)
调查具体内容
非常满意
100-90
满意
89-80
基本满意
79-60
不满意
59-30
极不满意
29-0
①保修及时性
②保修服务态度
③新技术、新工艺、新材料使用情况
④竣工资料整理
⑤问题投诉处理
2、工程保修不满意内容描述：
III
3、其他意见或建议：
顾客（盖章）年月日
Ⅳ
4、处理意见：
调查单位盖章年月日
Ⅴ
5、验证情况
验证单位盖章年月日
注：①本表Ⅰ、Ⅳ栏由施工单位填写②Ⅱ栏、Ⅲ栏由正在施工项目的顾客或相关方填写③Ⅴ栏由已交工项目的业主或施工单位填写④请在适用的格内给出具体分值
顾客满意度调查表及汇总表空表
顾客满意度检查表No. 表号： MD/GSG-31-01 工程项目名称工程进度状况检查方式□电话□问卷检查□其余：检查时间年月日检核对象姓名：单位：职务：职称：□高工□工程师□其余：检查项目满意程度等级满意比较满意一般不太满意不满意检查内容（ 100～90 分）（ 90～ 80 分）（ 80～60 分）（ 60～40 分）（ 40～ 0 分）工程内在质量工程外观质量工程质量控制主要原资料质量施工过程质量控制工程质量缺点及办理施工进度控制施工组织设计及技术举措施工过程控制施工工艺水平现场施工管理合同履约状况施薪资源投入施工安全、环境保护及文明生产工程施薪资料及档案管理其余建议或建议检查结论附注续表： MD/GSG-31-01 人力资源配置施工机械设施配置检测设施配置相关举措及规章制度施工安全监察与管理施工场所环境保护施工现场文明生产信函办理及信息交流施工原始记录工程报表请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值No. 001汇总评估年度汇总评估时间评估指标工程质量满意度指标质量回访满意度指标顾客满意度检查指标三项评估指标均匀结果附件改良建议或举措 : 顾客满意度汇总评估表表号：评估内容及项目今年度工程质量优秀率(%) %今年度获地市级以上优秀/ 质工/个加 / % 程项目数 (每项加 %)今年度获省部级优秀/ 质工程项个加 / % 目数 (每项加 1%)今年度获国家级级优良工程项个加 / % 目数 (每项加 2%)本项指标小计累计% 今年度工程质量回访次数次工程质量回访满意度%今年度顾客满意度检查次数检查满意度%□制表人 / 日期 :审查人/日期:审批建议 :审批人 :日期:年月日。
顾客满意度问卷调查表市场调查问卷(高速公路服务区)
顾客满意度问卷调查表尊敬的先生、女士您好！欢迎光临XX服务区服务区！首先，要感谢您百忙中填写这份问卷，并耽误您几分钟宝贵的时间。
这是一份有关服务质量与顾客满意度的问卷调查，旨在了解您对服务区服务质量的认知与感受，而您所填写的资料我们将绝对保密，并仅用来做论文研究分析。
谢谢您的配合！问卷A：基本信息部分一、请回答下列基本资料：（请于方格内打勾）1.性别：□男□女2.年龄：□24岁以下□25-34岁□35-44岁□45-54岁□55岁以上3.职业：□工商业□制造业□服务业□公务员□教师□旅游业□运输业□学生□自由职业者□私营业主□国企员工□无业或待业（含退休）4.您目前的月收入是：□1万以下□1—3万□3—5万□5—8万□8—15万□15—30万□30—100万□100万以上5.您进入服务区搭乘何种类型交通工具□小汽车□大客车□大货车□中货□小货□拖挂□集箱6.您每年在高速公路服务区停留的次数：□1-4次□5-10次□10次以上7.您此行的主要目的是：□探访亲友□出游、度假□业务需要出差□上下班□载客或载货□其他8.您进入服务区通常主要做什么？（可多选）□上厕所□用餐□购买饮料或零食□休息小憩□搜集旅游资讯□住宿□供水□其他_______________________ 9.您通常进入服务区内是否会消费？□是□否□不一定10.您通常在服务区停留的时间为：□10分钟以内□10-30分钟□30-60分钟□1小时以上11.当您进入服务区您希望获得以下那些信息：□前方路况信息□服务区餐饮、停车、加油等运营信息□周边旅游信息□苏通卡促销信息□服务区促销信息□相关手机应用（如app，微信等）信息□其他12.您对该服务区的整体服务质量：□非常不满意□不满意□普通□满意□非常满意13.您觉得服务区增设如下哪一种设施会令您感到更舒适便利？（可多选）□连锁便利商店□按摩椅□ATM机□刷卡消费□其他____________14.您对服务区增设如下哪一种服务能吸引更多游客或路人前往？（可多选）□上网服务（无线网）□洗车服务□旅游资讯服务□其他__________15.你去过的所有服务区中印象最好的是：______省_______市______服务区，原因是：_______________________________问卷B：期望认知与实际感受部分A、您觉得下述服务项目对服务区是否重要以及您对该服务区是否满意？请勾选出服务区内的服务项目重视程度及满意程度。
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！
首先，感谢您长期以来对我们xx公司的帮助和支持，追求顾客满意是我们公司的一贯目标，您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将是对我们持续改进的鞭策和期盼，我们诚恳地邀请您参加顾客满意度调查，希望您给予坦率、真实的评价，非常感谢您参加本次调查。
评价说明：请在最能代表您意见的答案右边的方框内画√，有些评价需要您填写意见。
您对我公司整体形象的评价
您对我公司未来发展有何建议或意见
顾客名称
填写人姓名
部门职务
您对项目管理的评价
内容
ห้องสมุดไป่ตู้等级
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
对项目管理人员配置的评价
对工作及服务质量的评价
对项目管理工作效率的评价
对现场管理整体效果的评价
您觉得项目管理方面还需改进的地方是
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
请您评价向我公司反映问题渠道的畅通性
您对我公司员工精神面貌的综合评价
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部门：拟定人：批准人：
Ⅴ
7、顾客意见处理实施情况：
实施人：
Ⅵ
8、顾客意见处理实施情况验证：是否需顾客或相关方验证：是口否口
验证人：
注：①本表Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ栏由施工单位填写②Ⅱ、Ⅲ栏由正在施工项目的顾客或相关方填写③Ⅵ栏由顾客、相关方或施工单位填写④请在适用的格内给出具体分值
III
5、其它意见或建议
顾客或相关方（盖章） 年 月 日
Ⅳ
6、顾客意见处理方案：
1、加大协调力度：在业主大岳公司及各级政府指挥部的支持下，项目部尽最大努力与上级部门配合，合力解决征地拆迁及三杆、管线的迁移，处理好与当地百姓的关系，营造良好的施工环境。
2、增加生产力的投入：增加人员、设备等资源的投入，合理、有效的利用现有资源，以满足生产进度的需要。
不满意
59-30
极不满意
29-0
1环境保护控制
95
2职业安全健康控制
94
环境和职业安全健康不满意内容描述：环境保护、水土流失控制措施良好
4、其它
1施工过程中与业主合作
95
2现场文明施工
95
3成本控制
94
4新技术、新工艺、新材料应用创新
94
⑤合同履约
95
⑥施工过程中人员配备
95
7设备配置
95
其它不满意内容描述：合同履约情况良好，成本控制良好，现场部分施工点设备配备无法满足工期要求。
2、工期情况
1按业主批准的形象进度
95
2对工期调整能力
94
工期情况不满意内容描述：现场T量预制已完成，目前由于现场当地老百姓阻工原因，严重影响了T梁架设施工，导致后续桥面系施工及防撞护栏施工进度滞后。
3、环境和职业
100-90
满意
89-80
基本满意
79-60
顾客及相关方满意度调查表
(施工过程期适用)
施工单位（盖章）：中交二航局大岳高速公路第一合同段项目经理部
Ⅰ
顾客或
相关方
单 位
湖南省大岳高速公路建设开发有限公司
联系人
袁江雅
电话
13987251238
地 址
湖南省岳阳市学院路36号
工程名称：湖南省大岳高速第一合同段项目经理部
II
满意程度(分)
调查具体内容
非常满意
3、合理安排施工生产任务，抓住重点，合理组织施工。
4、优化施工方案及施工组织：施工方案细致贴近施工工序，能有效地指导施工班组进行有序生产，加快施工进度；以日计划、周计划、旬计划等形式分解月度施工计划，及时、适当调整计划，使生产进度往最有利的方向发展。
5、加强质量控制，规范施工行为，严格执行监理程序，使工序转换形成良性循环，以质量促进度。
100-90
满意
89-80
基本满意
79-60
不满意
59-30
极不满意
29-0
1、工程质量
1施工质量控制计划的制定
94
2施工原材料质量控制
95
3分项、分部、单位工程质量控制
94
4工程外观整体质量控制
92
5质量问题投诉处理
95
6工程返修情况
96
工程质量不满意内容描述：能按照监理要求级施工规范来进行施工，质量控制体系完善，无重大质量事故，存在少量混凝土保护层厚度不合格及路基防护外观不达标现象。