便民服务中心让群众办事不再难
2024年便民服务中心工作总结范文(三篇)
2024年便民服务中心工作总结范文一、工作背景和基本情况____年是便民服务中心发展的关键一年。
在这一年里，我们便民服务中心始终坚持以人民群众满意度为中心，以提升服务质量为核心，全力推动便民服务工作的规范化、专业化和智能化。
经过全体员工的共同努力，便民服务中心的工作取得了一定的成绩。
便民服务中心位于市区中心，工作人员共100人，其中包括中心主任、服务窗口人员、后勤保障人员等。
便民服务中心主要负责为市民提供各类便民服务，包括居民证办理、户口迁移、社保查询、法律咨询等。
二、工作亮点1.提升服务效率：为了更好地满足市民的需求，我们对便民服务流程进行了优化和简化，缩短了服务时间，提高了办事效率。
通过引入智能化系统，市民现在可以通过手机APP在线办理一些简单的业务，大大地减少了办事时间和人力成本。
2.优化服务环境：我们对便民服务中心的服务环境进行了改造和升级。
新的服务中心装修现代化，提供了舒适的候客区，为市民提供了更好的服务体验。
此外，我们还通过优化服务流程、改进服务态度等方式，提升了服务质量和服务态度。
3.加强队伍建设：我们注重员工的培训和学习，通过举办各类培训班和学习活动，提升了员工的业务水平和服务意识。
同时，我们还加大了人员招聘力度，通过公开招聘和内部选拔，吸引了一批优秀的人才加入到便民服务中心。
这些措施有效地增强了我们便民服务团队的凝聚力和战斗力。
三、存在的问题1.队伍结构不合理：便民服务中心的工作人员数量较多，但在一些关键岗位上，人员不足。
这导致了一些业务处理效率较低，影响了服务质量和效果。
2.系统建设滞后：尽管我们引入了一些智能化系统，但是与城市发展的需求相比，我们的系统建设还存在一定的滞后性。
需要加大投入力度，引进更先进、更高效的系统，提升服务质量和效率。
3.服务员工素质不高：尽管我们加强了员工的培训和学习，但是还存在一些员工的业务水平和服务意识较低的问题。
这些问题需要通过更有针对性的培训和激励机制来解决。
基层反映：基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议【推荐】
基层反映：基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议今天，的我为大家整理了一篇关于《基层反映：基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：近年来，各地乡镇、村居等基层为提升为民服务水平，纷纷设立了便民服务中心、综治工作中心等行政服务机构,以提升行政效能，方便群众办事。
但在实际工作中，这些便民服务机构存在诸多问题，阻碍了其职能的发挥，并没有起到真正便民的作用。
一是职能不全。
由于受办公条件有限、工作人员少等因素制约，部分与群众生产生活联系密切的基层站所未进驻便民服务中心，导致便民服务中心职能不全，部分业务在服务中心无法办理，仍要到原站所办理。
二是职责不清。
当前基层设立类似的服务中心较多，有便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等等。
有些业务项目在各服务中心和站所重复设置受理窗口，如信访接待业务在多个服务中心窗口和信访办都可办理；有些服务项目一部分内容在服务中心办理，一部分内容仍要到所站办理，影响了便民服务中心职能的发挥，既浪费了有限的行政资源，又给群众办事造成了不便。
三是人员脱岗。
基层站所人员力量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾站所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。
四是服务滞后。
有些服务中心工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”甚至“吃、拿、卡、要”现象；有些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”，引起群众非常不满。
基层认为：设立便民服务中心是提高基层社会管理服务水平，创新为民服务模式的有益探索，基层政府应结合党的群众路线教育实践活动，把这件好事办好、办实，有效改善干群关系，树立党和政府形象。
一是整合服务中心。
建立基层综合便民服务中心，整合原便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等诸多服务中心职能，加强统筹协调；加强中心基础设施建设，扩大办公场所，改善办公环境，强化现场服务质量管理，提升行政效率，为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”办事环境。
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则
行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》及《关于印发等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》要求，结合中心实际，特制本细则。
一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。
二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。
二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。
三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。
四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。
五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。
六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。
三、工作任务进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。
对现有的审批事项再进行梳理和清理，加大削减、下放力度。
按照管理重心下移的要求，继续向镇一级下放便民服务事项，为基层群众提供更加方便快捷的服务。
便民服务中心窗口服务工作心得体会
便民服务中心窗口服务工作心得体会
作为便民服务中心的窗口服务工作人员，我在工作中有一些心得体会：
1. 提供高效的服务：作为窗口服务人员，我们要保持高效率的工作态度，尽量缩短服
务时间，提供快速便捷的办事流程。
这样可以满足居民的需求，也能提高工作效率。
2. 耐心和友善：服务中心的居民有各种各样的需求和问题，作为服务人员，我们应该
保持耐心和友善的态度，积极倾听和解决他们的问题。
有时候会遇到一些困难和冲突，但是保持冷静和专业是非常重要的。
3. 维护服务窗口秩序：为了确保每个人都能顺利办理业务，我们应该维护好服务窗口
的秩序，避免排队混乱和打扰其他居民办事。
可以通过安排专人引导和提醒，以及及
时处理突发情况来维持秩序。
4. 提供准确的信息：在提供服务的过程中，我们要确保提供的信息准确无误。
了解各
项政策和办事流程，及时更新自己的知识，并向居民提供清晰明了的指导和解答。
如
有遇到问题不清楚的情况，应该主动寻求解决办法或向上级领导请教。
5. 持续学习和提升：服务工作是一个不断学习和成长的过程。
我们要善于总结工作中
的经验和问题，不断改进和提升自己的服务水平。
可以通过培训和学习交流，以及向
同事请教和学习，不断提高自己的专业素质。
通过以上几点，我相信我可以在窗口服务工作中提供更好的服务，满足居民的需求，
促进社区的良好发展。
便民服务中心实施方案范例(3篇)
便民服务中心实施方案范例为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，___社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。
将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。
公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。
矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“___”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
深入推进基层便民服务改革实施方案
深入推进基层便民服务改革实施方案一、总体目标我们要明确一个核心目标：让基层便民服务成为民生保障的坚实基石。
这意味着，我们要将服务送到群众的家门口，让群众办事不再难，不再繁琐。
二、具体措施1.优化服务流程想象一下，群众走进便民服务中心，不再需要排队等候，而是可以直接通过自助终端办理业务。
我们要整合各类服务事项，简化办理流程，缩短办理时间，实现“一窗受理、一网通办”。
2.提升服务质量在这个基础上，我们要提高工作人员的服务水平，加强业务培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识，为群众提供专业、热情、周到的服务。
3.创新服务方式现在，互联网已经渗透到我们生活的方方面面，为什么不能利用这个工具为基层便民服务插上翅膀呢？我们要打造线上便民服务平台，让群众足不出户就能办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
4.加强基础设施建设硬件设施是基层便民服务的基础。
我们要加大对便民服务中心的投入，提升服务中心的硬件水平，确保服务中心的环境舒适、设施齐全。
三、实施步骤1.调查研究在推进改革之前，我们要对基层便民服务的现状进行深入调查，了解群众的需求，找出存在的问题，为改革提供数据支持。
2.制定方案根据调查研究的结果，我们要制定具体的改革方案，明确改革的目标、任务、措施和时间节点。
3.试点推广在部分基层单位进行试点，验证改革方案的可行性，及时调整和完善方案。
4.全面推进在试点成功的基础上，我们要在全市范围内全面推进基层便民服务改革，确保改革举措落地生根。
四、保障措施1.加强组织领导成立基层便民服务改革领导小组，统筹协调各方力量，确保改革顺利进行。
2.落实责任分工明确各部门的职责，确保改革任务分解到人，落到实处。
3.加强考核评估建立完善的考核评估机制，对改革成效进行定期评估，及时发现问题，推动改革不断深入。
4.营造良好氛围在这个方案的指导下，我相信我们的基层便民服务改革一定能够取得显著成效，让群众享受到更加便捷、高效的服务。
建立便民服务中心 搭建利民惠民平台简报
王村乡五措并举搭建便民惠民服务平台结合当前开展的“转、正、提”活动，王村乡上下联动，把群众办事难作为一个突出问题加以解决，积极开展便民服务，以乡便民服务中心办事模式为主导，在全乡12个行政村试点推行便民服务站点，设立代办员，建立便民服务代办机制，初步构建了乡、村两级便民服务体系。
一、搭建服务平台，破解群众办事难题。
因地制宜，充分利用乡现有的办事场地和村级办公场所，改建乡政府“便民服务大厅”和“村级便民服务站”，将与经济建设、群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理，倾力打造集政策咨询、矛盾调解、指导服务、帮贫解困等为一体的综合性便民惠民服务平台。
配臵相关办公设施，设臵了项目建设、农业中心、土地村建、社会事务、综治信访等窗口服务接待处，从各大办公室和有关站所抽派专人轮流值班，统一集中办公。
出台了《便民服务中心内部管理制度》，规范了《办事流程图》、《窗口部门工作职责》、《群众来访办事制度》、《矛盾调处制度》、《信访接待制度》、《机关效能八项制度》、《值班制度》等相关制度。
王村乡投入20万余元，在乡政府改建“便民服务大厅”，购臵了电脑、触摸屏、电子显示屏、办公桌椅等办公设备，并在何营、鱼池2个村试行便民服务站工作，受理与群众生产生活息息相关的如计划生育、户籍管理、土地使用、民政优抚、证件办理、民事调解、合作医疗等15个代理事项。
乡、村两级充分发挥“便民服务大厅”的作用，积极开展便民为民服务全程代理工作，切实为群众解难事、办实事。
在乡设立便民服务中心，实行集中办公后，将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，缩短了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。
二、简化工作程序，提供快捷服务。
根据区委精神，结合区纪委的统一安排，为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、项目建设、农业服务、民政优抚、信访稳定等事项，进行了有效整合，把民政、计生、财政、项目、土地城建、综治信访等部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。
汉滨区积极推行便民服务中心的做法与成效
汉滨区积极推行便民服务中心的做法与成效汉滨区以便民利民惠民为目的，积极推行便民服务中心，不断完善管理制度，创新工作机制，走出了一条以“便民服务”促进作风转变、密切干群关系、吸引客商投资、加快经济发展的路子。
一是建立乡、村、组三级便民服务网络。
各乡镇办成立便民服务中心，中心主任由党委副书记担任，抽调专人负责接待群众信访、政策咨询、代办手续等事宜。
便民服务中心下设12个服务窗口，从驻村干部中明确乡级代办员，对应服务村；每个村设立1个村级代办室，从村文书和村主任中聘用村及代办员；每个村再结合实际情况，按照村民小组或者与院落设立代办点，分别从组长或者党员中聘用组级代办员，实现为群众零距离服务。
二是坚持“六公开”提升便民服务水平。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，服务坚持“六公开”即：公开服务事项、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费依据和收费标准。
工作中，结合群众所需，认真梳理归类，将办事流程、所需资料、收费依据和标准，公开张贴在政府和各村显眼位置，做到干部明白办事、群众放心办事。
为了提高服务代办效率，严格落实一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理等规定。
对各类事项明确办理时限，直接办理事项，必须马上就办；特殊事项和重大事项最快3天，最迟不超过7天；上报事项3日内经领导会商后，按照会商意见办理。
同时，服务中严格实行首接负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，确保便民服务快捷高效。
三是推行“九不让”严格便民服务纪律。
在工作中，积极推行“九不让”即：不让来访群众在乡上受到冷遇；不让群众提出的问题在干部手中遗漏；不让工作差错和失误在干部手中发生；不让需要办理的事项在干部手中积压；不让传递的信息在干部面前中断；不让领导交办的工作在干部手中延误；不让衙门作风在干部身上出现；不让政府形象和声誉在干部的名下受到影响；不让今天的事拖到明天。
同时结合实际制定了严明的纪律规定，在各村和政府设置了举报箱和举报电话，对不严格落实“九不让”规定的，一经举报属实，取消年终评优资格，从严追究相应责任。
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便民服务中心让群众办事不再难
“我的《独生子女父母光荣证》两分钟就办好了，再也不用楼上楼下跑来跑去，东找西问，确实省事、方便多了”。
宋家乡百山村村民杨财元在办完独生子女证后开心地说。
6月7日，宋家乡便民服务中心建成投入运行，宽敞明亮的服务大厅，实行一站式服务，一条龙办公，简便、快捷地为群众办理各项事务。
为认真践行科学发展观，方便群众办事，转变政府职能，提高政府公共服务能力，结合实际，宋家乡投入约12万元，将乡政府一楼办公室改造为便民服务中心，中心占地140平方米，设置了党员群众服务、大调解服务、民政、计生服务、社会事务服务、村级事务服务等六个服务窗口，12个岗位，进驻办事人员12名，将政府所有面向群众办理的事项集中在此办理。
在宋家乡便民服务大厅，服务项目和办事程序、上岗人员、工作职责和工作制度等都在显要位置公示，一目了然。
设有电子显示屏幕及时对乡政府政务事项、中心受件登记办理情况予以公开。
设有群众意见箱、群众服务评价表，由群众在办完事项后对所办事项是否满意进行评价，并随时接受群众监督和建议。
设有休息区和饮水机，当办事群众较多时，群众可以在此休息和等候。
当群众办事需要复印身份证件等相关资料时，便民服务中心也提供免费服务。
乡政府乡长马静说：“我们的目标就是要为群众提供无障碍服务，让群众办事不再难”（刘静远，江涛）。