便民服务中心办事指南
办事指南
猫场镇便民服务中心办事指南社会事务办便民服务指南服务项目：婚姻登记(结婚登记）必备资料：1、三张大2 寸双方近期半身免冠合影照片；2、本人的户口簿、身份证；3、本人无配偶以及与双方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明。
自愿离婚登记：1、本人的户口簿、身份证；2、本人的结婚证；3、双方当事人共同签署的离婚协议书(载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产分割及债权债务处理等事项协商一致的意见) 办事流程：本人申请→镇社会事务办审查→登记→发证办结时限：当日办理收费标准：9元／对工作依据：《婚姻法》、《婚姻登记条例》服务项目：收养登记必备资料；1、收养子女的申请2、被收养子女的来历证明(含时间、地点、3人以上见证人签字盖手印)；3、结婚证、户口簿、身份证复印件；4、收养人、被收养人卡片像各1张、3人合影1张；5、收养人和被收养人体检表；6、由收养人所在单位或者村居民委员会出具的有无子女和抚养教育被收养人的能力等情况的证明；7、县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病的身体健康检查证明。
收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，并应当提交收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人生育情况证明；其中收养非社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴、儿童的，收养人还应当提交下列证明材料：（1）收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人无子女的证明；（2）公安机关出具的捡拾弃婴、儿童报案的证明；（3）收养继子女时，可以只提交居民户口簿、居民身份证和收养人与被收养人生父或生母结婚的证明。
办事流程：申请→镇社会事务办审查→县民政局审核登记发证办结时限：30日以内收费标准：收养登记250元／件，解除收养关系登记100元／件工作依据：《收养法》服务项目：社会团体登记必备资料；1、筹备申请书；2、业务主管单位的批准文件；3、社会审计机构的验资报告，办公场所使用证明；4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明；5、章程草案，会员名单、其他需要说明的材料；6、申请成立的社团负责人签署的登记申请报告；7、社会团体法人登记表；8、社会团体主要负责人名单；9、社会团体法定代表人登记表。
金龙镇便民服务中心建设典型材料
金龙镇着力打造“五星级”便民服务中心为全面加强农村基层党风廉政建设，完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，金龙镇于2009年1月成立了便民服务中心，以中心这个窗口作为服务新平台，遵循“公开、公平、公正”和“勤政、廉洁、高效”的原则,全面推行便民服务代理制度，快速推动了政府职能由管理型向服务型的转变。
按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，着力打造“为民、利民、惠民”的“五星级”便民服务中心，进一步推进党风廉政建设，促进全镇和谐稳定发展。
目前，中心已步入了公开化、效能化和服务化的运行轨道。
据统计，中心自运行以来,共接待前来咨询、办事群众达60000余人次，代办各类事务58800余件，事项办结率达98%以上,群众满意率达100%,做到了“事事有着落、件件有回音”，受到了社会的一致好评，成为党和政府密切联系群众的桥梁。
一、明确职责，加强领导，推进便民服务中心阵地建设金龙镇辖区共有农村人口2.72万人，18个村服务代理站，168个组服务代理点。
按照便民利民、公正公开、依法行政和廉政勤政的基本要求，金龙镇以办事大厅设施完备、进驻事项覆盖全面、管理制度健全完善、工作队伍业务精通的标准，采取新增扩建和整合改造两种方式建设服务大厅，努力实现“一站式”服务。
一是加强领导，完善组织机构。
便民服务中心主任由党委组织委员罗文担任，成员由负责党政办、财政、民政、计生、劳动和社会保障、国土、农业、林业、新农合、综治信访、公共资源交易等部门人员及镇工商分局局长组成。
二是整合资源，延伸服务领域。
为提高基层水平，提高为民办事效率，该镇将新建办公大楼一楼占地为100余平方米的办公大厅作为便民服务中心。
确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能。
中心以计生、综治信访、国土规划、民政部门为基础，其他相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理”的原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。
便民服务中心管理制度(二篇)
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的管理，优化服务流程，提高服务质量，保障服务效率，制定本制度。
第二章职责和权限第二条便民服务中心的职责包括：接待市民咨询和投诉、提供政务服务、办理证明和证件等。
第三条便民服务中心的权限包括：锁定投诉问题、协调相关部门解决投诉问题、审核政务服务申请材料、办理证明和证件等。
第三章服务流程第四条市民需要咨询或投诉事项，可前往便民服务中心咨询台登记并说明问题。
第五条便民服务中心接待市民后，应耐心听取市民的问题或投诉，并记录咨询或投诉内容。
第六条便民服务中心在接待市民咨询或投诉后，应锁定问题，并在规定时间内向相关部门转达。
相关部门应在规定时间内回复。
第七条便民服务中心审核政务服务申请材料时，应在规定时间内审核，并及时通知市民审核结果。
第八条便民服务中心办理证明和证件时，应在规定时间内办理并交付给申请人。
第四章工作考核第九条便民服务中心应按照规定的工作流程和时间节点完成各项工作。
第十条便民服务中心应定期对服务质量进行评估，并及时修改和完善服务流程。
第五章附则第十一条本制度由便民服务中心管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
附：便民服务中心管理制度流程图（此处可插入便民服务中心管理制度流程图）以上为便民服务中心管理制度的范本，具体制度可根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心管理制度（二）党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
社区便民服务中心办事指南
共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 的困难家庭。
1、有10个以上的会员，发起人不少于3人； 2、有规范的名称、章程； 3、有相对固定的活动场所； 有合法的活动资金和经费来源 社区居民 1、城乡最低生活保障对象； 2、持《瑞安市城乡低保边缘救助证》家庭中的常住成员； 3、因自然灾害或其他突发事件，造成家庭生活暂时困难的人员； 4、民政部门认定的其他困难人员。
1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 5、退伍军人、低保、残疾等对象提供相关证件原件、复印件各1份； 6、满60周岁提供个人单寸照片2张。 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 户口簿、身份证、退休证 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 1、填写表格《社会保险人员增减申报表》； 2、户口本、身份证原件； 3、单寸免冠照片1张。 1、身份证、户口簿、养老保险手册、照片3张； 2、工行、建行、农行或邮政存折； 3、《瑞安市企业职工退休审批表》。 无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件（低保证、三老证等）； 5、银行存折复印件。 其他困难群众： 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件； 5、银行存折复印件。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、其他需提供的相关证明材料。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证（16周岁以上需提供）复印件各2份； 3、户主2寸免冠照片2张； 4、瑞安市农村合作银行存折复印件； 5、其他需提供的相关证明材料。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
XX县XX镇便民服务中心服务事项及办事流程
镇便民服务中心服务事项及办事流程镇便民服务中心服务事项1、党团组织转接2、信访接访3、《流动人口婚育证明》办理及验证4、《生育服务证》办理5、城镇居民低保办理6、农村低保办理7、困难户救济办理8、优抚办理9、城乡养老保险办理及申领10、镇处理土地权属争议案件受理11、国土环境资源所确权登记12、招商引资项目申办13、劳动就业中国共产党员办理组织关系流程一、转出党员将所在的党支部的介绍信交到镇党委，以镇党委的组织关系介绍信办理（介绍信要注明：转到那里，是正式党员还是预备党员，党费交到几月份）。
二、转入党员凭县委组织部或县内同级党委的党员组织关系介绍信便可办理。
团员组织关系接转办流程一、接转组织关系处理1、团员提交团员证（有转出意见并盖有公章）、团员档案；或者转出单位的介绍信。
2、审查合格，进行接收登记，在团员证上作接收意见并盖团公章。
3、开具介绍信到所属团支部落户，团员档案由其本人交所属团支部存档。
二、转出组织关系办理1、团员提供团员证，团员档案，并提出理由，主要有工作、升学、服兵役等。
2、审查合格，进行转出登记，在团员证上，作转出意见并盖团委印章。
3、开具介绍信，并密封团员个人档案，交由本人携带。
镇纪委工作流程一、接访上访群众，认真听取群众反映的问题，将问题归纳记录下来。
二、按照归口管理原则，提出拟办意见。
三、按拟办意见，将问题上交管线领导，重大问题上交镇党委书记、镇长。
四、经书记、镇长批办的案件（包括上级部门转办的案件），纪委书记拟派人员（二人以上）进行调查、处理。
五、办案人员须在三个月内将案件查结，上报相关部门及领导，然后向上访群众进行反馈。
六、需立案查处的，按办案程序办理。
镇信访工作流程一、来信来访登记对来信来访进行造册登记，记录好来信中的信访事项，信访人姓名、信访人的通信地址，记录来访投诉要求、事实、理由。
二、信访事项受理来信来访予以登记后，根据信访事项区分情况分类，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，提出批办意见，呈交镇党委领导批办，然后据批办意见直接转送到有权处理的单位处理。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。
（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
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5农村土地变更、登记
6农村住宅用地资料审批
所需材料：
申请、身份证；村委会相关证明材料，各项服务项目具体要求提供的材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村民政办事指南
办理条件：
符合民政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1城乡低保
2医疗救助
3农村五保供养
4城镇“三无”对象集中供养审核
5优抚对象申请定期抚恤金、定期补助
6伤残军人证、残疾人证
7收养登记
8社团登记
9.民办非事业单位登记
所需材料：
申请、身份证；退伍证；村委会相关材料、证明；医院与新农合提供的相关凭据等各项服务项目具体要求的相关材料
8.儿童残疾和成人病残鉴定申请
所需材料：
《计划生育服务证》、夫妻双方婚育状况证明（一方户口属街道外的要计生办出具证明）、双方身份证、结婚证、双方户口簿等相关办理事项的具体材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
《陕西省人口与计划生育条例》、《陕西省计划生育处罚条例》以及省、市、区相关计生条例、文件规定
3.接受群众来信来访、投诉举报
4.其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务中群众需要办理事项
5.负责中心考勤和监管
6.代办各类审批服务事项
7.导办引领
8.接受群众咨询、收集群众工作意见和建议
所需材料：
根据各项办理项目规定提供相关材料
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装省市区相关城乡低保各项条例、五保条例，优抚对象、伤残军人各种办理相关规定，收养登记相关规定，和社团、民办非事业单位相关依据办理
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村财政办事指南
办事依据：
按照省市区有关汽车、摩托车、家电下乡、粮食直补、退耕还林相关依据办理
办事时限：
即办
熊家山村建、国土办事指南
办理条件：
符合村建、国土窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1农村住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证
2乡镇规划区内临时建设审批
3乡村建设规划许可证（乡村规划区类乡镇企业、乡村公共设施、公益事业建设项目）
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装劳动保障相关部门文件规定，以及省市区相关法律法规办理
办事时限：
四项服务项目都在9日内办结
熊家山村综合服务窗口办事指南
办理条件：
各项综合服务项目
办理事项
1.流动党员办证
2.党员组织关系转接
龙头镇熊家山村计生办事指南
办理条件：
符合计生办理相关事务的本村居民
办理事项
1计划生育服务证
1.独生子女证、独生子女父母光荣证
2.流动人口婚育证
3.农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报审核和办理
4.独生子女父母奖励申报、审核、审核和发放
5.计划生育基本免费技术服务项目的审批
6.社会抚养费征收
7.再生育照顾类审批
办事依据：
按照相关规定办理，或引领到办事窗口，办事窗口按照各办事项目依据办理。
办事时限：
即办
安装村建、国土相关部门文件规定，以及省市指南
办理条件：
符合劳动保障窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、城镇失业人员失业证
2、农村社会养老保险、兑付业务
3、提供劳务信息、咨询及职业介绍
4、劳动关系协调级争议处理
所需材料
申请、身份证；村委会相关证明材料，劳动保障各项服务项目具体要求提供的材料。
办理条件：
符合财政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、汽车、摩托车下乡补贴
2、家电下乡补贴
3、粮食直补发放
4、办理退耕还林、良种补贴
所需材料：
申请、身份证；需要提供购买汽车、摩托车、家电相关材料、证明；村组相关粮食直补，退耕还林材料证明
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员