安保公司保安服务标准
安保公司保安服务管理制度
第一章总则第一条为规范安保公司保安服务活动，保障客户单位及社会公众的人身安全和财产安全，维护社会治安秩序，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有保安员，包括门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务。
第三条我公司保安服务必须遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）安全第一，预防为主；（三）严格管理，文明执勤；（四）团结协作，提高素质。
第二章保安员管理第四条保安员招聘与培训（一）保安员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，按照岗位要求进行选拔；（二）新招聘的保安员必须经过岗前培训，培训内容包括法律法规、业务知识、安全技能等；（三）保安员应定期参加业务培训，提高自身素质。
第五条保安员岗位职责（一）门卫保安：负责公司大门的出入管理，维护秩序，确保公司财产安全；（二）巡逻保安：负责公司及周围环境的巡逻，发现可疑情况及时报告；（三）守护保安：负责公司重点区域的守护，确保安全；（四）押运保安：负责公司财物押运，确保财物安全；（五）随身护卫：负责公司领导及重要客人的安全护卫；（六）安全检查：负责公司及周围环境的安全检查，发现安全隐患及时整改；（七）安全技术防范：负责公司安全技术防范设施的维护与管理。
第六条保安员纪律与奖惩（一）保安员应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度；（二）保安员应积极参加公司组织的各项活动，提高自身素质；（三）对表现优秀的保安员给予奖励，对违反纪律的保安员进行处罚。
第三章保安服务合同管理第七条保安服务合同签订（一）保安服务合同应在合同签订前进行评审，各部门审查批准后，方能正式签订；（二）合同评审要点包括：合同的合法性、严密性、真实性和可行性。
第八条保安服务合同履行（一）保安员应按照合同约定，履行各项职责；（二）保安员应遵守合同约定的工作时间、工作地点和工作内容；（三）保安员应按照合同约定，保守公司及客户单位的秘密。
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程为了确保安保服务工作的高效和安全，制定和实施一套标准的工作规程至关重要。
本文将详细介绍安保服务工作的标准和操作规程，并且为每个环节提供具体的细节和指导。
通过遵循这些规程，安保服务人员能够确保工作的顺利进行，并为客户提供满意的保安服务。
一、安保服务工作标准1. 工作素养和形象要求安保服务人员应具备良好的工作素养和形象。
服装整洁干净，统一佩戴工作证件。
严禁在工作时间和工作场所内抽烟、嚼槟榔、吃东西等不文明行为。
保持良好的工作态度和沟通技巧，积极与雇主和客户交流，解决问题。
2. 巡逻和监控要求巡逻是安保服务的重要环节，可以有效预防和发现潜在的安全隐患。
在巡逻过程中，安保人员应按照预定路线进行巡逻，确保覆盖到所有重要区域。
同时，应对监控设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
对于异常情况，应及时向上级报告并采取必要的处理措施。
3. 出入管理要求在门岗和出入口处，进行严格的出入管理是确保安全的重要环节。
安保人员应核实进出人员的身份，检查其随身携带物品，并记录相关信息。
对于无合法身份或禁止进入的人员，应果断拒绝其入内，并及时报告上级。
4. 异常事件处理要求在安保服务中，突发事件和异常情况难以避免。
安保人员应具备应急处理和处理纠纷的能力。
在遇到抢劫、打斗、火灾等紧急情况时，应立即采取有效措施保护客户和自身的安全，并及时报警。
对于纠纷和冲突，应采取沟通、调解和协调的方式进行处理，确保安全和秩序。
二、安保服务操作规程1. 巡逻和监控操作规程（1）按照预定路线和时间进行巡逻，确保巡逻覆盖率。
（2）巡逻过程中，应保持高度警惕，注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况及时报告。
（3）对于监控设备，应按照要求进行操作和维护，确保设备的正常运行。
（4）对于监控录像的保存和管理，应按照规定的时间和要求进行操作。
2. 出入管理操作规程（1）在门岗和出入口处，建立有效的出入管理制度，核实进出人员的身份和相关信息。
安保服务内容及标准
3、不带饰物，口袋内不装过多物品。 形象： 1、保持仪表整洁； 2、不留长发，蓄胡须，长指甲。 行为： 1、精神振作，姿态良好，不袖手、叉腰； 2、不哼歌、吹口哨，不听收音机、不看与工作无关的书籍； 3、不随地吐痰、乱丢杂物； 4、与人交谈时，身体正直，不做有损形象的动作（挖耳、抠鼻 等）； 5、使用文明用语，把“您好、请您、对不起、谢谢”等文明用语贯 彻到工作中。 巡逻岗：定时对区域内进行巡视 着装： 1、统一公司规定的服装； 2、服装整洁、标志齐全； 3、不带饰物，口袋内不装过多物品。 形象： 1、保持仪表整洁； 2、不留长发，蓄胡须，长指甲。 行为： 1、精神振作，姿态良好，不袖手、叉腰； 2、不哼歌、吹口哨，不听收音机、不看与工作无关的书籍； 3、不随地吐痰、乱丢杂物； 4、与人交谈时，身体正直，不做有损形象的动作（挖耳、抠鼻 等）； 5、使用文明用语，把“您好、请您、对不起、谢谢”等文明用语贯 彻到工作中。
安保服务内容及8：00-18：00行礼仪岗，并有详 细交接班记录和外来车辆的登记记录； 2、对进出办公区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、 有序、道路畅通； 3、对大型物件搬出实行记录。 （2）巡逻岗 1、保安人员手持巡更采集器，按指定的时间进行巡更，在正常情 况下应及时到达每个巡更点，监控中心有巡更记录； 2、接到火警、警情后第一时间到达现场，协助保护现场，并报告 管理处、甲方主管部门和警方； 3、在遇到异常情况或紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应 措施。 （3）车辆管理 1、按照甲方设立的指示牌和地标，指挥车辆按指定路线行驶，有 序停放； 2、定期对指示牌和地标，照明、消防器械进行检查，如发现损 坏、丢失需及时上报甲方。 （4）主楼门厅岗 1、8:00-18:00立岗； 2、给来访人员指引路线； 3、负责门厅的治安。 （5）岗位规次标准 固定岗：按规定时间交接班 着装： 1、统一公司规定的服装； 2、服装整洁、标志齐全；
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。
2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。
须化淡妆，穿肉色丝袜。
3.不留长指甲，不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品.4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。
5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装.当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。
6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪.7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。
8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上.9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。
10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。
3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。
4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正,双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前,挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。
5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。
保安服务标准和报价
保安服务标准和报价一、保安标准：1、我公司保安工作时间每人每天为6个小时（4人/1岗）2、需要甲方提安排供吃、住（吃：甲方提供一日3餐/人，住：甲方提供床铺及被褥）3、服装为统一制式服装，可按甲方要求标准更换（如按甲方提出标准，需甲方提供）二、人员标准：（以下安保人员均带安全上岗证）队长：大专以上学历，年龄35-40岁费用3500元/人/月大堂岗：1、男保安身高175-180cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2700元/人/月；女保安身高170-175cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2900元/人/月2、男保安身高168-173cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2500元/人/月；女保安身高165-168cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2700元/人/月巡视岗：1、男保安身高175-180cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2700元/人/月；女保安身高170-175cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2900元/人/月2、男保安身高168-173cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2500元/人/月；女保安身高165-168cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2700元/人/月车库岗：1、男保安身高175-180cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2700元/人/月；女保安身高170-175cm，初中以上学历年龄18-25岁，费用为2900元/人/月2、男保安身高168-173cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2500元/人/月；女保安身高165-168cm，初中以上学历年龄25-30岁，费用为2700元/人/月中控：1、男中控（北京新本）3500元/人/月男中控（北京旧本）3000元/人/月2、男中控（外地新本）3200元/人/月男中控（外地旧本）2800元/人/月三、我公司服务特色：1、每周一次纠察到甲方公司进行不定时检查2、每月经理及以上人员到甲方公司沟通和检查本公司员工的工作情况3、我公司还可为贵公司提供押款服务（如有需要150元/人/次）4、可根据甲方要求提供对外特勤（200元/人/天）四、现服务项目：（先提供与贵公司相近项目以作参考）1、银蓝大厦：建筑面积约10W平米，保安人数约25人；2、皇冠假日酒店：建筑面积约8W平米，保安人数约41人；3、枫蓝国际：建筑面积约19.8W平米，保安人数约61人；。
保安公司服务管理制度
保安公司服务管理制度保安公司服务管理制度一、总则1.1 目的本制度旨在规范保安公司服务管理，提高服务质量，确保安全、有序、高效地开展服务工作。
1.2 适用范围本制度适用于保安公司的全体员工。
1.3 服务原则1.3.1 安全原则：保安公司服务应以保障客户安全为首要任务，提供全方位的安全服务。
1.3.2 诚信原则：保安公司服务应以诚信为基础，保持良好的职业操守，与客户建立互信关系。
1.3.3 专业原则：保安公司服务应以专业能力为核心，经过培训和考核合格的保安人员才能进行服务工作。
1.3.4 科技原则：保安公司服务应应用科技手段，提高服务效率和质量。
1.4 服务目标1.4.1 安全目标：保安公司服务应确保客户人员和财产的安全。
1.4.2 专业目标：保安公司服务应提供专业、高效的安保服务，满足客户需求。
1.4.3 周到目标：保安公司服务应以周到、细致的服务理念，满足客户的各类需求。
二、服务管理机构和职责2.1 保安公司领导班子第1页/共4页保安公司领导班子是保安公司的最高决策机构，负责制定与服务管理相关的方针和政策，对服务工作进行监督和指导。
2.2 服务管理部门服务管理部门负责保安公司服务的具体规划和实施，包括服务计划、服务流程、服务标准的制定和调整，以及服务质量的监督和评估。
2.3 服务经理服务经理是服务管理部门的核心职位，负责具体的服务工作的组织和协调，监督和指导保安人员的服务行为，解决客户的投诉和纠纷。
三、保安服务流程和标准3.1 服务计划每年初，保安公司服务管理部门应根据市场需求和客户要求，制定服务计划，并向相关部门和人员下发执行。
3.2 服务流程服务流程包括服务前期准备、服务中的执行、服务后的评估和总结。
3.2.1 服务前期准备服务前期准备包括与客户的沟通、需求确认、服务协议签订等，确保服务内容和服务规范符合客户需求。
3.2.2 服务中的执行服务中的执行包括服务人员的到岗签到、服务流程的执行、服务记录的填写等，确保服务的顺利进行。
安保服务标准
安保服务标准一、工作要求（1）安保质量标准1.安保各项工作完成率100%。
2.安保各种档案登记保存完好率100%。
3.员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。
4.消防设备设施完好率100%，人人会使用消防报警设施。
5.季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。
6.各种培训、考核正规有序，合格率100%。
7.值勤用品、设施完好率100% 。
8.各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格率≥98%。
9.上岗期间，无脱岗、漏岗，无在岗抽烟、饮酒、闲聊、吃东西、玩手机等违反执勤规定的行为，抽检合格率100%。
（2）基本素质要求1．年龄18-35岁，身高1.70米以上，具有高中以上学历，熟悉相关法律法规、景区票务制度（免票、半票、全票，淡旺季及节假日票务制度的区分）2．敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。
遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。
3．身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。
（3）着装1.按公司规定，统一着季节服装。
2．服装必须干净整洁无污渍、油渍。
3.按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。
外腰带松紧、高低适度。
4.不允许工、便服混穿。
（4）执勤姿势1.岗位执勤使用跨立和立正姿势。
2.车辆出入时使用规范的交通指挥手势。
3.出入执勤岗位必须使用齐步行进。
（5）礼节礼貌1.回答游客问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。
2.纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。
3.游客有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报上级领导前来处理。
4.礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，***处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记禁止进入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您稍等，我给您联系一下”（6）交接班1.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在《保安员值班交接登记本》，交接双方签字确认。
保安服务标准
三、各岗位职责要求（一）秩序维护岗位职责★安保员1、安保岗位职责1）负责销售服务中心中心的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；2）主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；3）做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作；4）下雨或下雪时主动为客户打伞；5）客户离开时目送车辆远行；6）坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；7）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；8）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；9）需具备开电瓶车的能力2、工作时间安排每日工作时间：每人的工作时间：8个小时，但保证24小时售楼处都有安全员在岗。
夜间须有人员驻场。
★水吧员1、水吧员岗位职责:1）为客户提供茶水、饮品、糖果的服务；2）保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观；3）客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；4）检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；5）检查所属区域是否整洁，监督保洁员的循环保洁；6）检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；7）做好饮料消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时向贵司销售部汇报；8）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；9）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；2、工作时间安排每日工作时间：8：30—17：30（要求提前十分钟上岗）★保洁1、保洁员岗位职责:1）严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2）清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；3）在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位置；4）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；5）积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；6）认真做好每天的善后工作；7）有客户在的时候应做到适当回避；8）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
2、工作时间安排每日工作时间：7：30—18：30。
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保安服务标准
一、仪表
1.着装：
穿着整齐，整洁，无皱折现象。
领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。
袖口扣好。
武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。
帽子正确佩戴，帽沿朝前。
对讲机佩在武装带右前处。
上班时间需戴手套。
下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。
2.站立行动：
立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。
跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。
蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。
跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。
二、门岗
1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式)。
2.对进出的人员进行礼貌询问。
3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。
车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。
4.其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。
5.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。
6.遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常
情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。
7.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。
但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。
8.遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。
并按照机动车辆或行人分别记录。
如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。
对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。
每班交接时均把放行条上交办公室。
三、巡逻岗
1、巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括工厂的公共区域：停车场、外围墙、楼道等。
2、巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保厂区的全面安全；
3、负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效；
4、熟悉工厂的设施设备，负责检查所经路线的安全措施并把检查结果记录下来。
5、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。
6、巡视工厂各主要区域，包括外围、沿河、花园及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施；
7、晚上休息之后，巡逻队员要及时并闭工厂区所有进出口。
及时上报和平息巡逻中的突发事件和各类意外事件。
8、巡逻时应注意园区内有无闲散人员，如发现应立即上去询问检查其厂区出入证件；对有可疑的人员应将其带到保安部询问；对有厂区出入证但有可疑的，巡逻中密切监视。
9、留意工厂各通道之灯光是否足够或需要调换修理；
10、巡逻时，应留意工厂环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员
没有按照标准或疏忽而引致的不整洁状况，应首先要求其改正，另外需记录并报告领班；
11、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理；
12、熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理；
13、巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。
14、巡逻发现没有正确使用行车车线及泊车位泊车，以及清洗车辆设法制止；
15、碰到有民工破坏工厂环境清洁，或有损厂区形象的现象，要制止，
16、未经管理部许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上，维修和清洗车辆；
17、完成领导指派的其它工作。
18、做好协同补位。
四、训练
每周的保安员训练不得少于6小时，包括队列体能训练，实验模拟训练，法律法规讲授，消防管理基本知识，工作技巧交流等。
五、质量要求
1.保安人员按编制足额到岗；
2.保安人员经培训考核合格后方可上岗；
3.认真作业，热情服务，严格遵守甲方的文明礼貌用语要求；
4.门岗能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况；
5.各处巡逻准点到位，真正能保障各处的安全；
6.相关的安全管理措施齐全，人员作业有章可依；
7.安全用具充足；
8.全天候24小时值班；
9.保安员值班为满岗，无各种开小差现象；
10.接到求救信息，5分钟内出动；
11.发生突发事件，能够按相关程序执行。
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