保安基础服务标准
保安员服务标准
保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。
而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。
3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。
总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。
保安基础服务标准规定
保安基础服务标准规定保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗,巡视岗,监控岗,车辆管理岗的服务要求。
本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。
2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。
3、基本要求3.1 保安人员应按公司规定统一着装,佩戴胸牌,适当修饰,仪表仪容整洁端庄,上岗前应佩戴装备齐全,精神饱满。
3.2 值岗与业户,访客交谈时应使用文明,规范用语,不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
3.3 业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务。
3.4 产生突发事件时,应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。
4门岗服务4.1 管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
4.2 管理区域的大门05:00--24:00实行开门服务;00:--次日05:00关门时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门,关门服务。
4.3 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。
4.4 雨天为业户提供方便伞(仅在居住物业管理区域内实施)或伞套(仅在办公楼管理区域内实施)等便民服务。
4.5 对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。
4.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。
5巡视岗服务5.1 管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。
5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。
5.3 在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
5.4 确保夜间(18:00--次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修,施工噪声。
5.5 为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1--2次)。
保安服务标准
保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。
交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。
2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。
下班保安方可离岗。
3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
保安员服务标准
保安员服务标准
一、保安服务人员标准
1.保安人员形象好气质佳，身高（平均）在 170CM以上，年龄50岁以内，特殊形象岗要求在176CM以上，具备初、高中以上文化程度，持证上岗，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能，要求有 90 %以上保安员为复员退伍军人或从事保安工作一年以上人员；
2.智力正常、身体健康、五官端正、无传染病史；
3.政治历史清楚、品行端正、思想作风正派、无违法犯罪，并能够提供公安机关出具的相关人员的无犯罪证明记录。
4.遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲、乙双方制定的各项规章制度。
5.驻场队长要求：男，从事保安管理工作3年以上工作经验，年龄在40岁以下，熟练办公软件操作，退伍军人优先。
二、保安服务标准：
三、消防服务标准：
1.消防安全组织架构图、防火安全管理办法与火警火灾应急处理预案内容完善，切合实际情况；消防控制值班与管理符合规定；
2.每半年年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式。
提高员工的消防安全意识；
3.定期组织员工学习《火灾处置应急预案》、消防法规和各项规章制度，做到依法治火、防火；
4.各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训；
5.对新员工进行岗前消防培训、考核，经考核合格后方可上岗；
6.特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗；
7.每月至少1次检查园区消防设备设施与器材能正常使用；
8.进行消防知识宣传及展示。
保安服务标准
保安服务标准1、保安员须知1）熟悉警卫区域情况，掌握各类突发事件的处置方法。
2）熟悉火警、盗警和驻地派出所电话，遇有情况及时报告。
3）不准私入他人的房间、办公室，如有事须先敲门，经同意后，方可进入。
4）熟悉单位的领导人，见领导应立正问好。
5）严禁酒后上岗。
6）休息期间禁止穿保安员服装。
2、保安员守则1）文明用语，礼貌待人，热情服务，积极主动。
2）不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。
3）不私自动用公私财物。
4）服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律己。
5）不带闲杂人员进警域区，严禁闲杂人员在警域区内停留。
3、岗上纪律1）礼仪岗，岗姿端正，服装整洁，佩带胸卡。
2）保持岗围清洁卫生，不在室内乱写、乱画、乱贴。
3）坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。
4）爱护执勤设施，警械器具不离身。
5）不擅自处理涉外问题。
6）不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收（录）音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。
7）如实填写值班记录和交接班表，做好来访人员登记。
如因个人失职，未履行正常询问登记制度所造成的一切损失，由其本人全部承担。
8）不在岗前嘻笑打闹。
9）夜间执勤不断巡逻，认真检查重要地带及死角。
4、交接班制度1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。
2）交班人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。
3）当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。
4）接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况立即报告，必要时双方签字作证。
5）交班人员应负责清理好值班场所的卫生。
5、内务管理1）保安员应保持休息室内整洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹、烟头和积尘，及时消灭蚊子、苍蝇等。
2）床铺铺垫整齐，被子竖叠双折（由外向内），横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子上层。
3）衣服叠整齐，放于被前，帽子放在衣服上。
安保公司保安服务标准
保安服务标准一、仪表1。
着装:穿着整齐,整洁，无皱折现象。
领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好.袖口扣好。
武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。
帽子正确佩戴,帽沿朝前。
对讲机佩在武装带右前处.上班时间需戴手套。
下班时间可着工作服,不得敞怀挽袖。
2。
站立行动：立正:两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢,拇指贴于食指第二关处,两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌,挺胸收腹。
跨立：双脚分开与肩同宽,头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。
蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。
跑步:两手握成拳状迅速提起放于腰间,与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾,两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm,然后右脚跟上匀速前进,手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。
二、门岗1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式).2。
对进出的人员进行礼貌询问。
3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。
车至2—3米时，手拿出入证件走至车前窗前0。
5米处先敬礼后询问,登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。
4。
其他行人进出，若目光与之对视,距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。
5。
公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。
6。
遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警.7。
遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行.但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。
8。
遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对,无误后放行。
并按照机动车辆或行人分别记录。
保安服务标准
1.1 着装1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。
3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
1.2 仪容仪表1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。
2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
1.3 礼节1) 在下列场所行举手礼：查证问话时；着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；领导视察、检查工作时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
1.4 举止1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
5) 要尊重少数民族的风俗习惯。
1.5 语言1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌的语言。
2) 值勤时应使用普通话与人交流。
1.6 岗位纪律1) 严格按照法律的规定和合同约定的内容开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3) 不得刁难其他人员。
4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5) 遵守学生单位内部的各项规章制度，对学生单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
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保安基础服务标准
保安基础服务标准作者：佚名
时间：2008-8-12
浏览量：
保安服务基础服务标准
范围
本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗,巡视岗,监控岗,车辆管理岗的服务要求。
本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。
2目标
为业户提供安全、舒重的居住环境。
3、基本要求
保安人员应按公司规定统一着装,佩戴胸牌,适当修饰,仪表仪容整洁端庄,上岗前应佩戴装备齐全,精神饱满。
值岗与业户,访客交谈时应使用文明,规范用语,不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
业户需要帮助时,应主动及时提供服务。
产生突发事件时,应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。
4门岗服务
管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
管理区域的大门05:00--24:00实行开门服务;00:--次日05:00关门时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门,关门服务。
不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。
雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。
阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域。
5巡视岗服务
管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。
为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。
在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
确保夜间及国定节假日不发出影响他人休息的装修,施工噪声。
为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习。
6监控岗服务
管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行专人监控值班服务,定点监控录像,对可疑情况作跟踪监视及同步录像。
监控录像带资料保存一个月,录像带循环使用。
7车辆管理岗服务
道路交通管理服务
小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令,禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通,安全。
保安基础服务标准作者：佚名
时间：2008-8-12
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行车道路两边侧石用黄色油漆标志,表示禁止停车;黑黄相间油漆标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象。
道路上允许停车的位置,用白色油漆标志,编号。
对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。
停车库管理服务
在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和车位标志。
在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志,限高标志。
停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
保持停车库环境整洁,无渗漏水,地面平整,无积水。
车辆管理服务
机动车辆
为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。
地下车库只为业户提供长期停车服务。
辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。
检查车辆状况,如发现漏油,破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。
小区地面指定区域可提供临时停车服务,但执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。
非机动车辆
为进人管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。
对收费的非机动车库实行出入调牌制度。