保安服务规范
保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
保安员服务标准
保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。
而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。
3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。
总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。
保安服务礼仪规范
保安服务礼仪规范保安人员日日夜夜坚守岗位，只为了给我们一个更好的环境，下面是店铺为大家准备的保安服务礼仪规范，希望可以帮助大家!保安服务礼仪规范1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。
当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安服务礼仪须知：1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。
3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。
4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。
保安服务标准
保安服务标准一、门卫（1）出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在XX管理区域内及外围道路乱设摊点；（3）对进出XX管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入XX的人员应进行详细登记；（5）对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。
（6）负责管理好邮件、报刊、杂志的收发工作。
二、巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；（2）按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时报告项目经理、XX并通知有关部门；（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；（4）收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；（5）对XX管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。
三、安全监控（1）监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；（3）监控的录入资料应至少保持10天。
（4）保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。
四、交通和车辆停放管理（1）根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；（2）车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；（3）收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气、超载车辆进入停车场；（4）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；（5）非机动车应定点停放。
保安服务标准
保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。
交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。
2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。
下班保安方可离岗。
3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
保安服务工作规范
保安服务工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。
2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。
3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。
4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。
5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。
6.工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽檐保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。
二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。
2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬓角和胡须，不得留长指甲。
4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。
5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。
6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。
7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。
8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。
9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安服务内容及要求
保安服务内容及要求一、服务内容安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。
其管理重点如下：（一）日常秩序维护1.负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。
2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与现场管理。
3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。
4.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。
5.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。
机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。
7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。
8.随时执行上级下达的各项指示。
（二）治安管理1.防窃防盗的管理（1）盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对所服务单位进行宣传，加强防范意识。
（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产的安全。
（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。
故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。
对忘记锁门的所服务单位，及时联系，并加锁临时防范。
（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。
（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单位的安全。
2.防范恶性事件、突发事件（1）入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。
发现可疑人员，用对讲机通知内部的保安加以注意。
任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会像正常人一样。
当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。
（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。
防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。
特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。
保安服务规范范文
保安服务规范范文一、保安基本准则在执行工作时，保安人员应本着公平、公正、公开的原则对待每一位委托方及来访人员，切实维护人民群众的合法权益。
二、保安服务态度1.礼貌待人：保安人员要对来访人员进行礼貌询问，礼貌回答并引导，不得以侮辱、威胁或者任何不当的方式对待来访人员。
2.服务热情：保安人员要热情接待每一位委托方及来访人员，为其提供贴心、周到的服务。
3.知无不报：保安人员要及时向委托方报告工作中发现的问题及意见，确保委托方的知情权。
三、保安工作纪律1.服装整洁：保安人员应穿戴整洁的工作服，戴好标识牌。
不得滥用服装、标识牌进行非法活动。
2.工作时间：保安人员应按照规定的工作时间进行工作，不得擅自离岗或者私自外出。
3.工作勤勉：保安人员应严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，不得懈怠或渎职。
四、保安服务技能要求1.相互配合：保安人员要与其他部门、单位进行良好的合作，相互沟通协作，共同维护委托方的安全与秩序。
2.熟悉环境：保安人员应熟悉所属区域的环境，包括建筑结构、设备位置等，以便在发生紧急情况时迅速处置。
3.善于沟通：保安人员应具备良好的沟通能力，与来访人员保持沟通，解答其疑问，避免产生纷争。
五、保安服务安全管理1.管理安全风险：保安人员应定期进行安全风险评估，并采取相应的措施进行管理，确保安全风险的控制。
2.设备维护：保安人员应定期检查工作所需的设备和器材，确保其正常运行和维护。
3.灾害应急：保安人员应通过培训学习应急处置能力，能够在发生灾害或紧急情况时迅速、有效地处置，并做好相应的报告工作。
六、保安服务的守则1.忠诚守信：保安人员要对委托方忠诚守信，不得泄露委托方的商业秘密或涉及个人隐私。
2.依法作业：保安人员应依法执行工作，不得利用职务之便从事与工作无关的违法犯罪活动。
3.环保倡导：保安人员应倡导环保意识，维护工作环境的清洁与整洁。
七、保安服务的互动1.管理交流：保安人员与来访人员应进行友好交流，理解其需求，并及时做出相应的反馈。
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保安服务规范
1.0 目的
进一步规范保安服务工作，制订完善的保安管理制度，使保安服
务工作有章可循、有据可依。
提高保安服务工作质量，保障业主/住户生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。
3.0 职责
3.1 保安部负责对治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、
督导。
3.2 各管理处负责对本区域内的治安防范交通消防管理工作的
实施及保安员队伍的建设。
3.3 资源部负责对保安员工档案的管理。
4.0 内容
4.1 车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及
《停车场管理规定》执行。
4.2 突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.3 对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。
4.4 治安管理规范按照以下文件执行
4.4.1 住户物品搬出、搬入管理规定。
4.4.2 机动巡逻管理规定。
4.4.3 监控中心管理规定。
4.4.4 小区治安管理规定
4.5 消防管理规范按照以下文件执行
4.5.1 小区消防管理规定。
4.5.2 消防监控作业指导书。
4.5.3 动用明火管理规定。
4.5.4 防火安全三级管理检杳制度。
4.6 保安员队伍建设规范按照以下文件执行。
4.6.1 员工手册。
4.6.2 保安员、屋村管理员培训规定。
4.6.3 保安员、屋村管理员交接班制度。
4.6.4 保安员、屋村管理员工作要求及内容。
4.6.5 员工宿舍管理规定。
4.6.6 保安管理员处理问题的原则和方法。
5.0 相关文件：
1、车辆管理作业指导书
2、紧急情况作业指导书
保安服务规范 第3页共4页
住尸物品搬出、搬入管理规定 机动巡逻管理规定
监控中心管理规定
消防监控作业指导书
小区消防管理规定 动用明火管理规定 防火安全三级管理检查制度 保安员、屋村管理员培训规定 保安员、屋村管理员交接班制度 保安员、屋村管理员工作要求及内容 对讲机使用管理规定 员工手册 员工宿舍管理规定 保安管理员处理问题的原则和方法 小区交通管理规定
停车场管理规定 相关表格
3、
4、 5、 6、
7、
8、 9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
17、 18、 6.0 6.1
6.2
6.3
6.4 文件编号
作业指导书
报事单
固定车位登记表
车辆出入登记表
临时停车场停车时租记录单
6.5 特别事件报告
6.6灭火器检查表
6.7监控系统运行记录
6.8 消防设施检查表
6.9人员出入登记表
6.10物品放行登记表
6.11保安管理员培训记录表6.12保安宿舍检查表
6.13车辆出入登记表。