安保服务礼仪规范
安保仪容仪表管理制度
安保仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范、管理和提高安保人员的仪容仪表素质，提升安保服务质量，确保安全工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本单位所有安保人员的仪容仪表管理工作。
第三条安保人员应该具备良好的仪容仪表，形象以及态度，做到文明礼貌、整洁干净、严肃端庄、精神饱满。
第四条安保仪容仪表管理应该遵循公平、公正、严格的原则，对每位安保人员一视同仁。
第五条本管理制度由本单位安保部门负责执行，安保部门负责人对本制度负总责。
第二章仪容要求第六条安保人员应当保持整洁干净的仪容外表，不得以任何理由懈怠自己的仪容，不得出现蓬头垢面、衣冠不整等不良形象。
第七条女性安保人员应穿着整齐大方的制服，不得穿着暴露性强的服装，不得佩戴过多的饰品。
第八条男性安保人员应穿着整洁合体的制服，不得穿着过于宽松或紧身的衣物，不得佩戴耳环等不符合身份的饰品。
第九条安保人员应该保持头发整洁，不得染发或做其他过于前卫的发型，男性安保人员应保持头发整齐干净，不得留长发。
第十条安保人员应该保持面部干净整洁，不得留胡须、长指甲等不利于形象的特征。
第三章仪表要求第十一条安保人员应该注意修养行为，保持良好的仪表举止，不得在工作中大声喧哗、张扬个性。
第十二条安保人员应该保持良好的语言表达能力，不得在工作中使用粗俗或不文明的语言。
第十三条安保人员应该保持良好的姿态和仪表，不得在工作中懒散敷衍，不得出现疲惫无神的表现。
第十四条安保人员应该保持良好的心态和态度，积极主动地为客户提供服务，不得出现不耐烦或情绪波动。
第十五条安保人员应该保持良好的专业素养，不得在工作中吸烟、喝酒，不得对客人或同事采取不尊重的态度。
第四章管理要求第十六条安保部门应该定期组织安保人员的仪容仪表检查，发现问题及时纠正。
第十七条安保部门应该建立完善的奖惩机制，对表现优秀的安保人员进行奖励，对出现违规情况的安保人员进行惩罚。
第十八条安保部门应该定期组织仪容仪表培训，提升安保人员的形象素质和服务意识。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
酒店安保部服务礼仪及行为规范
酒店安保部服务礼仪及行为规范效劳礼仪及行为规范一、安保仪表仪容规范〔一〕仪表举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手拔出口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
〔二〕仪容1、发型：划一的短发，须在衣领上。
只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。
2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。
3、团体卫生：指甲短、修剪划一、洁净，男员工每天修面、坚持洁净。
4、着装：按规则着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣完全、系好。
5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。
〔三〕补充规则1、在岗时期要按规则着装，坚持工服清洁，顾惜工服，要防止沾上无法肃清的污渍〔如墨水、圆珠笔痕等〕。
2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、非当班时不得着便装回任务岗位。
二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规则签到、签离。
2、必需严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、运营管理、财务、设备等信息、文件资料。
3、必需按规则时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
4、普通不得在任务时间打〔接〕公家，如有特殊状况，需经同意，到指定地点打。
5、休假或下班后不得在酒店逗留〔员工宿舍除外〕。
6、不得运用客用卫生间及客用电梯〔紧急状况除外〕。
7、当班时间员工不得擅离任务岗位或做与任务有关的事情。
8、不得运用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
9、不得私自改换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
10、不得在非吸烟区域吸烟。
11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。
12、不得向主人讨取小费和物品。
13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
三、文明举止规范1、肉体丰满，不倚不靠。
2、面向主人浅笑，敬语对客。
3、站姿端正，对客效劳表示出诚实态度。
4、站立端正，随时为主人效劳；走路颠簸；遇到下级、同事热情打招呼。
5、说话有礼貌，对客浅笑，运用敬语，回答主人效果或与下级交谈，声响适中，诚实自然。
6、与主人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。
礼仪保安管理制度
礼仪保安管理制度一、总则为了规范和加强保安队伍的礼仪管理，确保保安人员遵纪守法，增强保安服务形象，提高保安队伍整体素质，特制定本管理制度。
二、保安队伍礼仪管理的基本要求1、严格执行服务保安队伍礼仪标准；2、注重礼仪训练和教育，提高队伍整体素质；3、重视礼仪行为的文明规范，提高保安服务水平；4、尊重每一位客户，保持良好的服务态度。
三、保安队伍礼仪管理的具体内容1、着装管理（1）保安服装干净整洁，不准穿着不整洁、不符合保安服装规格的衣着；（2）着装要求整齐，不准穿着宽松的衣物或者不搭配的服饰；（3）统一着装，不准私自更换或增添服装配饰。
2、仪容管理（1）保持形象、神态端庄，言行规范；（2）不准挖鼻孔、揉眼睛、吹鼻涕等不雅动作；（3）保持面部表情和谐，不准大声喧哗。
3、言谈举止（1）言谈文明有礼，不准扯大嗓门；（2）不准在工作中使用粗话、脏话等不文明用语；（3）保持良好的沟通技巧，不准在客户面前大声喧哗。
4、服务态度（1）热情周到，对客户要有礼貌；（2）不准私自离开值守岗位，保持工作专注；（3）做到有礼貌、服务周到、态度端正。
5、应急处理（1）面对突发事件，保安应当冷静应对；（2）及时报告上级领导，不准私自做出决定；（3）按照公司规章制度进行处理，不得擅自处理问题。
6、规章制度（1）严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定；（2）服从公司管理，不准对上级领导的指示不执行；（3）做到主动维护公司形象，不得做出损害公司形象的行为。
四、违反礼仪管理制度的处理办法1、对违反礼仪管理制度的保安人员进行批评教育；2、发现问题及时进行纠正，对于不改善的，将给予记录并进行约谈；3、情节严重者按规定给予相应的处罚处分。
五、监督管理1、领导对保安队伍的着装、仪容、言谈举止、服务态度等方面进行定期检查；2、对发现的问题及时进行处理和纠正；3、建立健全监督管理制度，加强对保安队伍的督导和管理。
六、附则本制度自发布之日起执行，凡有违反者将依据公司规章制度进行处理。
物业安保服务标准
新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。
2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。
须化淡妆，穿肉色丝袜。
3.不留长指甲，不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品.4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。
5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装.当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。
6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪.7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。
8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上.9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。
10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。
3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。
4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正,双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前,挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。
5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。
保安员仪容仪表制度
保安员仪容仪表制度一、着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、秋夏制服不得混穿，严格按着换装时间统一着装。
4、皮鞋光亮、干净无污渍。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
二、仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
三、行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
四、敬礼：保安员在下列情况需敬礼：1、在客户单位遇见级领导必须敬礼；2、对出入大门的一切车辆必须敬礼；3、纠正违章须敬礼，处理完毕再次敬礼五、问候：问候的场合：第一次遇到同事、客户应主动问候；同事日常生活接触应相互问候；接待来访客人要主动问候并礼貌接待问候的注意事项：问候态度要真诚，问候用语要文明，问候表情要自然。
安保服务礼仪规范AB
安保服务礼仪规范AB作为安保人员，礼仪规范是非常重要的，因为良好的礼仪可以帮助建立信任和尊重，同时也有助于维持秩序和安全。
以下是安保服务的礼仪规范（AB）：一、仪容仪表1.着装整洁：安保人员应穿戴整洁干净的制服，衣物不能有明显的破损和起毛，需要时应戴上防护口罩和手套。
2.仪容端庄：安保人员应保持良好的仪表形象，保持清洁的面容，不应留有过多的胡须和长发。
3.注意饮食：安保人员在执行任务时应注意饮食状况，不得在公众场合乱吃零食或大声喧哗。
二、语言表达1.言行得体：安保人员应文明用语，并保持礼貌和耐心地回答他人的问题和需求。
2.提供协助：当有人需要帮助时，安保人员应主动询问并提供必要的协助，例如指引方向、提供信息等。
3.维持秩序：安保人员应用友善的语言和态度维持现场秩序，若有必要，要以谈判和劝阻为主，避免使用威吓和暴力手段。
三、行为规范1.巡逻规范：安保人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，注意观察并报告任何异常情况，如发现安全隐患或可疑人员，应立即上报并采取相应措施。
2.保密责任：安保人员应严守职业道德，保护客户和他人的隐私，不得将工作中获得的信息外传给未经授权的人员。
3.素质要求：安保人员应保持良好的心理素质和体力素质，保持冷静和应变能力，及时有效地处理突发事件。
四、服务态度1.热情周到：安保人员应热情接待来访人员，主动帮助他们解决问题，为他们提供舒适和安全的环境。
2.站位姿势：安保人员应保持站姿端正，注意肢体语言，避免给人一种倦怠或懒散的印象。
3.呼叫礼貌：当有来访人员需要呼叫他人时，安保人员应以礼貌的方式询问对方是否方便接听，并及时转告对方。
五、应急处置1.警钟响应：安保人员在发生安全事件时应立即做出反应，并按照预定的应急预案采取相应措施。
2.救援协助：在紧急情况下，安保人员应积极参与救援工作，提供相关的协助与支持，确保人员的安全。
3.事后处理：安保人员应及时向上级报告事件的处理情况，并协助相关部门收集证据，保护现场安全。
保安服务工作规范
保安服务工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。
2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。
3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。
4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。
5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。
6.工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽檐保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。
二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。
2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬓角和胡须，不得留长指甲。
4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。
5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。
6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。
7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。
8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。
9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
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安保服务礼仪规范
1、目的
通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。
2、范围
适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。
3、职责
安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况；
安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服务。
4、方法和过程控制
安保服务的基本要求
4.1.1安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
4.1.2有序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
4.1.3亲情
安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。
安保人员应象爱护自家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有远亲不如近邻的感觉。
4.1.4形象
安保服务是物业管理的第一形象。
热情周到的安保服务、整齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
对客服务基本服务规范
对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。
仪容仪表规范
4.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长发和长指甲；
4.3.2安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时，必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。
4.3.3制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间。
4.3.4安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，
严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域。
4.3.5制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品；腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰品；佩肩章的外套或衬衫须将肩章带正。
4.3.6警帽要带端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上；不得佩戴有色眼镜。
4.3.7注意检查和保持个人仪容仪表，但不得当众整理个人衣物。
4.3.8安保人员巡视行走时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；按照巡逻路线行走，不要在公共区域内随意穿行。
4.3.9门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。
凡直接接触业主和客户的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两脚与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，双手后背于皮带处，左手握右腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤带内。
听别人说话时，眼睛应注视对方双眼正中，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。
备岗值勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对业主、客户和上级领导讲话时必须起立。
行走时应两人成行，三人成列，在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，
目光平视前方，不得大声喧哗，不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。
无论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。
值岗人员只能在休息室内喝水、休息，不得在公共场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事情，不得在值岗时手持与工作无关的物品在物业区域内走动。
不得在酒后值勤或在值勤中饮酒，不得在值勤前食用气味浓烈的食品。
语言规范
4.4.1安保人员在值勤服务中，对所有业主和来往宾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、您好、您早、请稍候、请坐、再见”等文雅用语，切忌出言不逊和说脏话。
4.4.2回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
4.4.3对业主和宾客的来访要热情，对业主和宾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
4.4.4盘问大件物品携出物业区域时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向招呼说：“对不起，请出示您的携物出门条”，盘问清楚后登记放行。
4.4.5阻止车辆驶入时，先举手示意，说明物业规定、不准驶入的理由，请求理解、支持与配合。
4.4.6遇到不友好的业主和来客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取并耐心做出解释或劝导，使其知晓物业有关规定和事项。
4.4.7听别人说话时，要注意对方的态度和情绪，如果需要询问对方的姓名、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/住址”。
4.4.8即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打骂人的行为发生。
4.4.9值勤中提倡“五声”，即：业主进门欢迎有声，业主表扬有致谢声，业主批评有道歉声，体贴业主有问候声，业主离开有道别声。
值勤中忌“四语”，即：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语。
值勤中坚持使用文明礼貌用语，规范用句等。
.1请多关照、请多帮忙、请多指教。
.2认识您很高兴。
.3对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍
.4对不起，××先生/小姐不在公司，您是否需要留言
.5对不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）
.6对不起，您和我们管理处联系好了吗
.7您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您能否把您的联系方式告诉我，我会替您转达，如果需要，我们在和您联系，好吗
.8对不起，××先生正在接听电话（或在开会），要不要请他给您回电话（您是否过一会儿再打来）
.9对不起，请出示您的证件（携物出门条）。
.10请问您的姓名/住址
.11欢迎您提出宝贵意见，我一定替您转达，您还有什么问题吗
4.4.11.12谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
.13您好，请问需要帮忙吗
.14不客气，这是我的工作职责（这是我应该做的）。
服务纪律
4.5.1安保人员必须严格遵守国家法律、法规、政策、条令，认真执行物业安保管理制度，坚守安全第一、优质服务，努力完成公司下达的安保任务。
4.5.2安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
4.5.3坚守工作岗位，文明服务，做到服装整齐、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，办事公道，热诚为业主服务。
4.5.4依法办事、廉洁奉公、坚持原则、是非分明。
4.5.5注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高。
4.5.6严守公司的内部机密，尊重业主的隐私，做到不该问不问，不该说不说，不该看的不看。
4.5.7安保人员必须严格遵守下列规定
4.5.7.1不得酒后值勤和在上班时饮酒。
4.5.7.2不得在岗位上与他人发生争吵或打架斗殴。
4.5.7.3不得在执勤时间吸烟、吃零食。
4.5.7.4不得在夜间值班时打瞌睡或离岗睡觉。
4.5.7.5不得在工作时间阅读书报、下棋、打牌及其他与工作无关的事情。
4.5.7.6不得在上岗时接听手机。
4.5.7.7不得擅离岗位、脱岗、串岗。
4.5.7.8不得在上岗时佩戴项链、手链、戒指的饰品。
4.5.7.9不得在岗位上与他人闲聊。
4.5.7.10不得留长鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
4.5.7.11不得对业主、来访人员或其他客户刁难或索要财物。
4.5.7.12不得带亲友或非值勤安保员到岗位上培岗。
4.5.7.13不得私分或挪用拾遗物品、无主车辆和财务。
4.5.7.14不得打人、骂人、讲脏话。
4.5.7.15不得知情不报或徇私包庇。
4.5.7.16不得当班员工下班后进入工作场所。
安保人员应知应会
4.6.1应知
4.6.1.1有关法律、法规常识、有关规章制度。
4.6.1.2知道物业的环境、地形、地物及设施情况，熟悉路线。
4.6.1.3知道电闸、消防栓、灭火器等安全设备的位置及使用方法。
4.6.1.4知道岗位职责及各种情况的处理程序。
4.6.1.5知道应急处理方案的处理程序和方法。
4.6.2应会
4.6.2.1会妥善的处理巡逻中发现的各类问题。
4.6.2.2会正确的使用通讯器材、消防器材，报警系统等设备和工具。
4.6.2.3会识别可疑人、可疑物、可疑现象。
4.6.2.4会及时应对和处理紧急突发事件。
5、相关文件
客户服务礼仪规范
6、工作记录。