服务礼仪标准
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准
一、客户服务礼仪要以殷勤周到的态度为客人礼貌服务，带着心灵的温暖和热情。
二、以微笑服务，即使面对不同文化背景的客户，也要保持着客气的态度，正常的表情也要闪现出热情的微笑。
三、及时尊重客户，在接待客户时，时刻认识到客户尊贵的地位，礼貌接待，尊重客户。
四、以诚恳的态度来处理客户问题，充分考虑客户的思想和感受，及时处理好客户所遇到的问题。
五、准确提供有用的咨询服务，回答客户提出的关于产品、服务等相关内容的问题，了解客户的需求，以客户满意为宗旨，充分给予客户专业有效的咨询服务。
运用上述的服务礼仪标准，服务人员应遵守诚恳的态度、温柔的语调、慷慨的微笑和清晰的语言，用热情的服务满足客户的每一个需求。
服务客户时要充分尊重客户，以有效的服务态度和对客户所提出的问题进行及时、准确的回复，以礼貌、耐心的态度和热情的服务深深打动客户，在为客户服务的过程中让客户更加的满意。
此外，服务人员还要学会去倾听客户的需求，注意客户的反馈，企业每一位服务人员都应牢记服务客户是最优质的工作，力求以殷勤的态度、诚恳的服务提供高品质的服务，让客户高兴而愉快地享受到最好的服务。
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。
下面是小编为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
服务礼仪规范与标准
服务礼仪规范与标准服务礼仪是指在商务、旅游、餐饮等服务行业中，为了提供优质的服务，所需要遵循的一系列规范与标准。
在现代社会中，良好的服务礼仪举止不仅能够提升服务效果，也有助于建立良好的企业形象。
本文将对服务礼仪规范与标准进行探讨。
1. 仪容仪表仪容仪表是服务行业从业人员的基本素质之一。
无论是商务会议还是餐饮服务，员工的仪容仪表都应该整洁美观。
服装应该符合企业形象的要求，衣物干净整洁，避免破损和褶皱。
同时，注意发型整齐，不要有太过个性化的造型。
对于女性员工，妆容要简洁、大方，避免过于浓妆艳抹。
穿着鞋袜也要干净，避免出现磨脚、脱胶等问题。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素养和敬业精神的重要方面。
在服务过程中，员工应该用亲切、礼貌的语言与客户交流，避免使用粗俗、不礼貌的措辞。
不能大声喧哗，尤其是在繁忙的服务场所，要保持安静，避免干扰到其他客户。
员工应该主动问候客户，提供帮助并积极解决客户提出的问题和需求。
3. 服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
员工需要积极主动地面带微笑，向客户传递友善与热情，给客户留下良好的第一印象。
在服务过程中，要始终保持耐心和细心，对待每一个客户都应以真诚、负责的态度。
遇到不满意的情况，要冷静应对，积极解决问题，尽力满足客户的需求。
4. 沟通技巧良好的沟通是服务行业成功的关键。
员工需要主动倾听客户的需求，仔细理解客户的要求，并及时给予回应。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
如果客户有意见或投诉，要耐心倾听，理解客户的情感需求，通过妥善解决矛盾，最大限度地满足客户的期望。
5. 接待礼仪接待礼仪是服务行业中重要的环节之一。
员工需要在客户到达时，提前做好准备工作，如摆放好鲜花、整理好座椅等。
在接待过程中，要态度热情、周到、专业，主动询问客户的需求，并主动提供建议。
接待时要注意客户的隐私与尊严，避免过于亲近或冷漠。
6. 职业道德职业道德是服务行业从业人员应该具备的基本素质之一。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是餐饮行业、零售业，还是客户服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪，以提升服务质量，赢得客户的信赖和满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
下面就让我们来看看服务礼仪的五个标准。
第一，微笑。
微笑是最基本、最简单、也是最具有感染力的服务礼仪。
无论是接待客户还是解决问题，微笑都能让人感受到温暖和亲切。
一个真诚的微笑可以化解很多不愉快，可以让客户感受到被尊重和重视。
因此，无论何时何地，都要时刻保持微笑，给客户留下良好的第一印象。
第二，言谈举止。
言谈举止是服务礼仪中非常重要的一环。
在与客户交流时，要注意语言文明，措辞得体。
要尊重客户，不使用粗鲁、不礼貌的语言。
同时，要注意自己的仪表举止，保持端庄、大方，不要有不雅的动作或行为。
通过文明、得体的言谈举止，可以让客户感受到专业和尊重。
第三，耐心倾听。
耐心倾听是良好服务的基础。
在客户提出问题或需求时，要耐心倾听，不要急于打断或表达自己的看法。
要给予客户充分的尊重和关注，让客户感受到自己的需求被理解和重视。
只有通过耐心倾听，才能更好地理解客户的需求，提供更贴心、更专业的服务。
第四，细致周到。
细致周到是服务礼仪中的重要一环。
无论是为客户解决问题，还是为客户提供服务，都要做到细致周到。
要对客户的需求有充分的了解和把握，尽可能地为客户提供更多的帮助和便利。
只有通过细致周到的服务，才能赢得客户的信赖和满意。
第五，诚实守信。
诚实守信是服务礼仪中的基本准则。
无论是承诺客户的服务，还是解决客户的问题，都要做到言行一致，言出必行。
要遵守承诺，不做虚假宣传，不做虚假承诺。
只有通过诚实守信，才能赢得客户的信任和忠诚。
总而言之，良好的服务礼仪是企业赢得客户信赖和满意的关键。
通过遵循微笑、言谈举止、耐心倾听、细致周到、诚实守信这五个标准，可以让服务更加贴心、更加专业，赢得客户的信赖和支持。
希望每一位从业人员都能够牢记这五个标准，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
服务礼仪五个标准
服务礼仪在企业形象中的作用
服务礼仪是企业形象的重要组成部分
• 良好的服务礼仪能够提升企业形象 • 增强客户对企业的信任和好感
服务礼仪能够塑造企业文化
• 传递企业价值观和使命愿景 • 增强员工的归属感和凝聚力
服务礼仪对客户满意度的影响
服务礼仪直接影响客户满意度
• 优质的服务礼仪能够提高客户满意度 • 增强客户忠诚度和口碑传播
• 提高工作效率和服务质量 • 避免给客户带来不便或困扰
03
言语沟通标准
礼貌用语与语言表达
礼貌用语：您好、谢谢、对不起
• 传递友善和尊重 • 避免使用粗俗或冒犯性语言
语言表达：清晰准确、简洁明了
• 避免使用模糊或冗长的表述 • 适应不同客户的文化背景和需求
有效倾听与反馈技巧
有效倾听：保持耐心、关注客户需求
• 适应企业发展和服务需求 • 提高服务质量
提高服务水平：不断学习、追求卓越
• 培养员工的自我驱动力 • 提高企业整体竞争力
CREATE TOGETHER
DOCS
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
自我学习：总结经验、持续进步
• 培养员工的自我驱动力 • 提高企业整体竞争力
监控服务质量与收集客户反馈
监控服务质量：定期检查、发现问题
• 确保服务质量和水平 • 遵循企业规定和市场需求
收集客户反馈：积极倾听、改进服务
• 提高客户满意度 • 提高企业整体竞争力
持续改进服务流程与提高服务水平
持续改进服务流程：优化流程、提高效率
服务礼仪能够减少客户投诉
• 规范的 服务流程和操作能够避免服务失误 • 有效的沟通技巧能够化解客户抱怨和纠纷
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了企业和个人在交往中必须要遵守的规范。
一个良好的服务礼仪不仅可以提升个人形象，还能够增强客户对企业的信任感和满意度。
因此，我们需要了解并遵守服务礼仪的相关标准，以确保我们在工作和生活中都能够得体得体得到他人的尊重和信任。
首先，一个良好的服务礼仪需要我们具备专业的知识和技能。
无论是在服务行业还是在日常生活中，我们都需要对自己的工作和所提供的服务有着充分的了解和把握。
只有具备了专业的知识和技能，我们才能够在工作中表现出自信和熟练，让客户对我们的服务感到放心和满意。
其次，待人接物的礼仪也是非常重要的。
在与客户或他人交往时，我们需要展现出友好、热情、耐心和细致的态度。
无论是面对急躁的客户还是对方的一些小要求，我们都需要保持耐心和友好，以此来展现出我们的专业素养和服务态度。
另外，一个良好的服务礼仪需要我们具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力不仅包括了口头表达，还包括了倾听和理解对方的能力。
在与客户交流时，我们需要倾听客户的需求和意见，主动与客户沟通，及时解决问题，让客户感受到我们的关心和贴心。
此外，细致周到的服务也是服务礼仪的重要标准之一。
在服务过程中，我们需要关注客户的每一个细节，主动为客户提供周到的服务。
无论是在服务态度上还是在服务细节上，我们都需要让客户感受到我们的用心和关怀，让客户感受到我们的服务是真诚的、贴心的。
最后，一个良好的服务礼仪需要我们具备团队合作精神。
在企业中，团队合作是非常重要的，一个人的服务礼仪固然重要，但团队的服务礼仪也是至关重要的。
只有团队成员之间能够相互协作，相互支持，才能够给客户提供更加完美的服务体验。
总而言之，良好的服务礼仪是我们在工作和生活中必须要遵守的规范。
通过遵守服务礼仪的标准，我们不仅能够提升自己的形象，还能够增强客户对我们的信任感和满意度。
因此，让我们从专业知识、待人接物、沟通能力、细致周到和团队合作等方面，不断提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
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前言公司产品的核心是提供优质的服务。
而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。
高品质的服务永远是公司追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。
所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的最终目的。
注重仪表是服务人员的基本素质，也是满足顾客的需要，更是反映了员工的自尊与自爱。
一个人的仪表是精神面貌的外在表现，总体要求概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和善，待人诚恳；服饰庄重，清洁平整；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
一、仪容的具体要求：见附表二、神态：与顾客交流神态要自然、大方，不能胆怯，不要扭捏作态。
三、眼神表情：1、面部表情：基本要求：自然、和善、面带微笑（1）眼睛：眼睛是面部表情的第一要素，当顾客到来时，要含有诚意及喜悦。
与之交谈时，应不时与对方双目对视，但不可用力长时间直视对方，特别是异性顾客，对视时间不宜过长，否则是失礼的表现，不可东张西望，不宜俯视或斜视。
（2）眉毛和嘴：眉宇应舒展，表示愉快。
嘴唇应微张，嘴角上翘。
不可有撇嘴及努嘴之动作。
（3）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心。
微笑操作练习：第一步：念“一”练习时，使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。
第二步：口眼结合练习时，取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，鼓起双颊，嘴角做出微笑口型，这时眼睛会自然露出喜悦的微笑，然后放松面部肌肉。
这就是眼神的微笑，之后反复练习。
第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习。
语言是服务人员与顾客联络感情、沟通信息、交流信息的重要手段，正确、灵活地掌握语言艺术、注意说话的礼节是提供高品质服务的基本要求之一。
一、语言的基本要求：1、语音、语速：要根据与顾客的距离，适当地控制自己的音量，声音应控制在对方能听清的限度内。
工作场所内不得大声喧哗。
语速需适中，不快不慢。
速度过快会让人觉得急躁、不耐烦；速度过慢，会让人觉得精神不振，有气无力。
2、语气、语调：语气应亲切和善、语调平稳。
说话时口齿伶俐、吐字清晰，语言的选择应自然婉转、谦虚客气，切忌粗声大气，应经常地、恰当地使用服从性、尊敬性的语气。
语调力求平稳，起伏不宜太大。
3、语态：说话时态度要端庄，表达要自然得体。
与顾客保持两至三步的距离，交谈时，双目应注视顾客，不可左顾右盼、交头接耳、心不在焉，不可指指点点、幅度过大，尽量减少不必要之肢体语言，且需注意倾听顾客讲话的态度，应不时用语气词表示对他的话很感兴趣，如“嗯”、“哦”、“是”等，不要轻易打断或插话。
4、一律使用普通话作为工作语言。
5、多用敬语、谦语、雅语。
（1）敬语是表示尊敬和礼貌的用语。
（2）谦语是向人表示谦恭和自谦的词语。
（3）雅语是指比较文雅的词语和俗语。
6、基本礼貌用语：（1）您好，欢迎光临。
（2）谢谢光临，请慢走。
（3）先生/小姐，您好，请问您需要什么服务吗（4）先生/小姐，麻烦这边请。
（5）祝您消费愉快，谢谢！（6）对不起，能不能麻烦您***（7）对不起，请问***是哪位用（8）抱歉，让您久等了。
（9）对不起，请问您***还要用吗一、站姿：站姿是生活尽力造型的动作，优美而典雅的站姿是发展不同质感的动态美的起点和基础。
（一）正确的站姿：1、基本要求：人要正，颈要直，双眼向前平视，下鄂微收，两肩自然下垂，收腹挺胸，双手虎口交叉，左手在上，右手在下，两腿挺直，两脚跟靠拢并齐，脚尖向外打开呈45度，面带微笑，整个形体显得庄重、平稳。
2、错误的站姿：（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手插袋或怀抱于胸前（4）小动作过多（5）站三七步二、走姿：（一）正确的走姿：1、男性的走姿昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健，显出刚强，雄健英武、豪迈的男子风骨美。
2、女性的走姿头部端正，不宜抬得过高，目光平和，直视前方，上身自然挺直，收腹，两手关后摆动的幅度要小，两腿并拢，碎步行进，走成直线。
步态要自如、匀称，显示出端庄、文静、温柔的女子美。
3、注意事项（1）行走时，身体重心稍向前，重心在身体的大脚趾、二脚趾上。
（2）理想的行走是脚正对前方的直线，上体正直，抬头，眼平视，面带笑容，双臂自然摆动，肩部放松，走时轻而稳。
（3）切忌摇摆，脚尖不要向内或向外。
（4）双手不可乱放，不可插于裤袋内，不得背手、叉腰。
（5）目光注视前方，不要左顾右盼，更不能盯着客人。
（6）如遇急事，可加快脚步，切忌奔跑。
（7）行走时，应靠右侧，几人同行时不得排成行或嬉笑打闹。
三、蹲姿：1、正确的蹲姿：上身挺直，左脚在前，右脚在后，两腿靠紧下蹲，左脚全部着地，右脚脚跟提起，右膝左侧靠于左小腿内侧，以右脚支撑身体，面带笑容。
2、注意事项：对于拾捡掉在地上的东西，不要将两腿伸直，直接弯腰下蹲捡东西，这样即不雅观，也不礼貌。
四、迎接姿势：1、鞠躬礼：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前，行礼时，上身前倾成70度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼正视对方眼睛，礼毕迅速成站姿站好。
2、指引手势：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开呈45度，两腿挺直，收腹挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前，当指引方向为左面时，左手摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并拢，手掌、手臂与身体保持平面，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头转向指引方向一面，眼正视所指引方向，当指引完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，成站姿站好。
3、行进间招呼语：在走道上走过时，向迎面而过的客人问好时，减慢步速，两眼正视对方双眼，在距离三至四步远时主动问好，姿势为走动时点头示意，面带微笑，亲切招呼“您好！”五、注意事项：1、在过道上遇到客人要主动让路，非急事不得超越客人，更不能从客人中间穿过。
如需超越时应说：“对不起，请借过。
”乘坐电梯时，也要让客人先行出入。
2、递物时双手拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，并不得单手递物。
一、大厅接待的服务礼仪：1、工作有序：大厅接待是接待客人的第一个环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位，并说：“对不起，请稍候。
”若前来的客人很多，一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时增加人手，以免让客人久等。
2、态度热情：接待人员态度要热情、和蔼，口齿清楚、文雅礼貌，这些都会影响或决定客人消费的去留和心态。
3、姿式良好：保持良好的站姿，不懈怠，不站三七步，不靠在柜台边，鞠躬礼保持90度。
4、精神集中，学会观察：全神贯注，不记错客人的资料，否则是一种失礼的行为。
不要与某一批熟悉的客人谈话过久，也不要同时办理几件事，防止出现差错。
5、完成一切承诺：必须要完成对客人的一切承诺，若无法达成的事项，不要轻易许诺，否则会非常失礼，难以处理。
6、随机应变：接待人员应随机应变，擅于处事，能随时准备应付各种意外，并得体地处理。
7、保持适当礼仪：接待人员带客途中与客人保持两米左右距离，遇转角处应停顿并做指引手势“麻烦这边请”。
沿途需介绍洗手间及自助吧的位置。
进入包厢时，须提醒客人注意门槛，并让客人先入包厢。
进入后，需询问客人是否要脱衣，并主动帮客人挂好。
二、包厢服务的礼仪：1、进出包厢的礼仪：（1）进入包厢时，必须先敲门两至三下，并停顿两至三秒，才可推门进入，进入包厢后要说明来意，“对不起，打扰了，我来***。
”（2）出包厢时，应面对着客人，退出包厢，并说：“如果您还需要什么服务的话，请按服务铃，祝您消费愉快，谢谢。
”随后轻轻扣上房门。
2、包厢服务中的礼仪：（1）如果在送餐时，须询问客人：“请问***是哪位用呢”，“好的，帮您放在这边，请慢用。
”（2）巡回包厢时，应采用蹲姿服务，收取餐具前须询问客人是否还需要用，得到客人允许后才可收取。
需移动客人物品时应询问顾客：“对不起，请问我帮您移动一下好吗”得到允许后方可移动。
（3）客人买单时，须请客人查看帐单，钱款当面点清，做唱票的动作，待送找零后，应询问客人是否还有最后两首歌曲，并为其播放。
（4）客人离场时，应说：“谢谢光临，请慢走。
”并检查包厢内资产情况，若发现有客人遗失的物品，及时交还于顾客。
3、客人离场后：及时将包厢清理干净，若气味不佳的，可适当喷洒少量空气清香剂，以提供清洁、舒适的消费环境。
三、接听电话的礼仪：1、“三响之内”接洽：所有来电，必须在三响之内接听，充分显示公司的工作效率。
2、问候语：（1）外线电话应“您好，很高兴为您服务！”（2）内线电话先报位置，再用问候语，再报个人姓名，如“二楼柜台，您好，我是***。
”3、避免使用过于随便的语言：热情、修辞恰当的语句是电话接听成功的一半，因而不要用非正规、非专业化及不礼貌的词语。
4、电话转接要迅速准确：应使用简洁、明了的语句，正确地转接电话。
5、礼貌地结束电话：应使用恰当的结束语，以对对方表示感谢，或未能对对方提供帮助表示歉意，应让对方先挂电话后，自己再挂电话。
6、声音：（1）语气要自然、热情。
（2）音量要适中。
（3）语速要以适应对方速度为宜。
（4）发音要清晰、易懂。
四、超市的服务礼仪：1、招呼语要热情、确实。
2、各类商品应随时保证供应量，不应缺货及质量情况。
3、环境必须保持整洁。
4、个人服装仪容须整洁、得体。
5、服务人员要细心观察各人的动态，以便提供所需的服务。
五、宴会厅的服务礼仪：1、个人服装仪容须整洁、得体，保持微笑。
2、主动询问客人是否需脱外套，替客人挂衣寄放。
3、做好准备工作：（1）事先准备好各种消耗品。
（2）若客人有包场订餐，事先准备好客人所订套餐餐点。
4、引座礼仪（1）散客入座时，可先征求客人意见。
（2）在接待引路、让座，应让女客先行、先坐。
（3）可先将椅子拉开，方便客人入座。
（4）若座位不够时，应及时增加座椅。
5、递送餐点时一般应站立在点餐客人左侧，弓身双手递送。
6、在送餐及巡回过程中，应尽量不挡住客人视线，脚步可适当加快。
7、客人买单离场后，撤台时动作要轻，尽量不发出撞击声，而影响其它客人消费。