礼仪标准化
美业服务礼仪标准化资料
美业服务礼仪标准化资料The standardization of etiquette in the beauty industry is crucial for providing a professional and consistent experience for clients. 美业服务礼仪的标准化对于为客户提供专业且一致的体验至关重要。
Whether it's a salon, spa, or cosmetic store, the way in which employees interact with customers sets the tone for the entire experience. 无论是美容院、水疗中心还是化妆品店，员工与顾客的互动方式都会为整个体验打下基调。
This includes everything from greeting clients to handling customer complaints with grace and professionalism. 这包括从问候客户到以优雅和专业的方式处理客户的投诉。
Standardized etiquette ensures that every interaction meets a certain quality and reflects positively onthe business. 标准化的礼仪确保每次交流都符合一定的质量标准，并对业务产生积极影响。
In the beauty industry, the first point of contact for clients is oftenthe receptionist or front desk staff. 在美业中，顾客的第一联系点通常是接待员或前台工作人员。
It is essential for these employees to have standardized training on how to greet clients, handle inquiries, and manage appointments. 这些员工必须接受如何问候客户、处理询问和管理预约的标准化培训是非常重要的。
不以规矩,无以成方圆,标准化
不以规矩,无以成方圆,标准化篇一：不以规矩,不成方圆(标准化)不以规矩，不成方圆孟子说，“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”。
离娄是传说中一个目力非常好的人，能在一百步以外看清楚一根毫毛的末端；公输子就是鲁班.;规是指圆规；矩就是折成直角的曲尺，尺上有刻度。
孟子的意思是说，即便有离娄的目力，有鲁班的技巧，如果不用圆规或曲尺，也不能正确地画出圆形或方形。
作为测量与制图的工具，“规”和“矩”在中国很早就得到了应用.根据《史记》记载，夏禹治水的时候，就已经使用了这两种工具。
规和矩的长期使用，使得人们都认识到它们是画方形或圆形的必要工具；由此引申开来，“规”和“矩”就有了法度和准则的意思，我们现在所说的“规矩”这个词，就是由此演变而来的。
所谓“不以规矩，不能成方圆”，也就是指凡事都需要遵循一定的标准和法则。
社会和国家需要有一定的法则和规范来治理.当然,治理天下有两方面的“规矩”。
《史记·礼书》里说:“诱进以仁义，束缚以刑罚”，也就是说，一方面要用仁义来规范人心，一方面要用刑罚来惩治出轨的行为,即包括德治和法治两个方面.各行各业也都有自己的规矩，没有这些“规矩”，各种行业也就无法进行。
运动场上，长跑运动员必须听到发令枪响过之后才能起跑，如果不遵从这项“规矩”，整个比赛就乱套了；建造大厦，也要有一定之规，如必须先打好地基等等。
有趣味的是，古人经常结合个人的身心修养来讲“不以规矩，不能成方圆”。
《大学》提出，君子有所谓“矩之道”。
絜是度量的意思。
有曲尺才能画方形，只要曲尺没有问题，画出来的方形肯定符合方形的标准，所以人们只要测量曲尺是否符合标准就行了。
这就是“絜矩之道”的字面意思。
实际上，“絜矩之道”就意味着要抓住根本。
先秦时候人们已经注意到了一个现象，那就是人很容易受环境的影响。
墨子在见到给丝线染色之后感叹说：将丝线放入青色的染缸里面，丝线就成了青色；将丝线放入黄色的染缸里面，丝线就成了黄色。
保险知识：服务礼仪标准化笔试--出单中心(答案版)
服务礼仪标准化笔试一、单选题（每题2分，共20题）1、对员工形象的仪容仪表要求不正确的是（C）。
A、统一工牌B、统一工装C、工作人员面无表情D、注视客户的“注视区”2、下列不属于“三一三二三”服务标准里面的“三”要求的是（D）。
A、要求统一桌工装，着装要标准B、胸牌统一佩戴C、要熟练掌握相关知识D、手机、水杯统一摆放整齐3、在投保资料齐全的情况下，从录单为起点，至打印正式保单的时间间隔应控制在（B）分钟以内。
A、10分B、15分C、20分D、30分4、接待客户时正确得坐姿是（D）。
A、用手托腮与客户交流B、前仰后合，左右摇摆C、趴在桌子上休息D、不能倚靠座椅5、属于服务禁语的是（A）。
A、不知道B、可以C、请D、麻烦您6、通用服务标准中对于女员工，不符合的要求的是（A）。
A、长发整齐B、指甲清洁C、化淡妆D、不染发7、符合批改条件的，车险应在客户提出要求后（A）内完成批改手续办理。
A、1个工作日B、12小时C、4小时D、1小时8、符合续保条件的，销售人员应在保险合同到期前（C）天提醒客户续保。
A、90天B、60天C、30天D、15天9、公司代码为086的，是（C）部。
A、河西B、一直属C、交通专属D、滨海中介代理10、交强险合同有效期内停驶的营业性机动车可以办理保险期间顺延，期内可以办理（A）次顺延。
A、1次B、2次C、3次D、不限次数11、保险单办理挂失（C）日后，方可办理退保手续。
A、3B、5C、10D、3012、邮政公司用于邮政业务的客车属于（B）种机动车。
A、家庭自用B、非营业客车C、非营业货车D、营业客车13、划痕险保额不包括（A）。
A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元14、机动车损失险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的免赔（C）。
A、10%B、20%C、30%D、5%15、学生、幼儿意外伤害保险的险种代码是（D）。
A、PDAAB、PEFDC、PEAED、PECD16、对员工着装要求不确的是（C）。
礼仪规范文明
礼仪规范文明在当今社会，礼仪规范文明是我们每个人都应该具备的基本素养。
礼仪规范文明不仅是一种行为举止，更是一种文明的表现，是我们与人交往的基本准则。
礼仪规范文明不仅体现了一个人的修养和素质，更是一种社会责任和文明风范。
首先，礼仪规范文明是我们与人交往的基本准则。
在日常生活中，我们经常与人交往，无论是在家庭、学校还是社会，都需要遵守一定的礼仪规范。
比如，遇到长辈或者上级领导时，我们要学会行礼，表达尊重之情；在公共场合，我们要注意言行举止，不说粗话、不大声喧哗；在与他人交流时，要注意倾听对方的意见，不打断别人的发言。
这些都是我们与人交往时应该遵守的基本礼仪规范，它不仅能够让我们与人相处更加和谐，更能够提升我们的社交能力和人际关系。
其次，礼仪规范文明是我们个人修养和素质的体现。
一个人的修养和素质，不仅仅体现在学识和能力上，更体现在他的言行举止中。
一个有修养的人，一定懂得尊重他人，懂得谦和有礼，懂得关心他人，懂得宽容与谅解。
只有这样，才能够赢得他人的尊重和喜爱。
礼仪规范文明不仅是一种外在的表现，更是一种内在修养的体现。
只有通过日常的言行举止，才能够真正提升我们的修养和素质。
再次，礼仪规范文明是我们的社会责任和文明风范。
一个社会的文明程度，不仅仅体现在经济发展和科技进步上，更体现在人们的行为举止中。
一个文明的社会，一定有着良好的礼仪规范和行为准则。
比如，排队、守时、讲卫生、尊老爱幼等等，这些都是我们在日常生活中应该遵守的社会责任和文明风范。
只有每个人都能够遵守这些礼仪规范，才能够构建一个和谐文明的社会。
综上所述，礼仪规范文明是我们每个人都应该具备的基本素养。
它不仅是我们与人交往的基本准则，更是我们个人修养和素质的体现，更是我们的社会责任和文明风范。
因此，让我们从现在做起，从点滴小事做起，不断提升自己的礼仪规范文明，为构建一个和谐文明的社会贡献自己的力量。
标准化礼仪规范
店面标准销售礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
一、仪容仪表仪容，通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。
1、微笑——是最好的名片微笑的标准是：三米六齿。
国际服务的标准微笑，就是别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六——八颗牙。
注意保持牙齿的清洁以示尊重。
门店工作人员需保持口腔清洁，上岗前不吃葱、蒜等有异味的食物。
上岗期间不抽烟、喝酒，不喝碳酸及刺激性饮料。
2、着装统一着工装，保持工装的干净、整齐、无破损、脱线、掉扣、无褶皱，适当熨烫，非因工作需要不得在门店以外着工装。
上岗时需佩戴工牌，工牌应佩戴端正并置于左胸上方。
男职员着装：（1）、衬衫的袖子比西装的袖子长2—3cm；（2）、穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括外露部分保持平整干净；（3）、领带在皮带下四指处；（4）、扣子系法：双排扣西装一定要全部扣上，单排扣可扣上面一颗或全部不扣，单排三扣可扣中间一颗或完全不扣。
西裤应熨出裤线。
（5）、鞋袜：穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒。
女职员妆容：女职员必须是淡妆上岗，妆容如下：眉毛——棕色眼影——紫色、裸色系睫毛——黑色唇色——粉红、酒红色系，不带亮粉。
鞋——禁穿凉鞋，应穿黑色带跟皮鞋，可不穿丝袜。
3、头发：不允许染发和留夸张、怪异的发型；男职员：头发不超过耳际，不留鬓角；女职员：头发前不遮眉，侧不遮耳，长发需整齐盘于脑后并佩戴公司统一的头花，短发需定期修理。
4、手：手部须保持干净，指甲要修剪整齐，无污垢。
仪容仪表标准
仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪之握手的方法有哪些
商务礼仪之握手的方法有哪些商务礼仪中握手的基本礼仪方法【一】1、握手的先后顺序：当多人在场时，要按照，先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。
如果对方是长着、领导、贵宾，一定要先等对方伸手之后才可上前握手，如果对方没有伸手的意思，点头致意即可，尤其是对方是女士的时候，要更加注意。
2、握手的姿势：伸出右手，手掌和地面垂直，四指并拢，拇指稍微张开。
手臂弯向内侧，手尖微微向下。
总之一定要自然，还要方便别人伸手来握。
3、握手时间：握手时间一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手时更应注意时间。
握手时建议说些问候语比如说“你好”等。
4、握手的一些细节：握手前一定要摘掉手套再进行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。
男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以体现对对方的尊重。
按照国际惯例，军人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必须要行军礼。
不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨镜握手;有些人有手汗，建议握手前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。
商务礼仪中握手的方法【二】握手一般讲究：“尊者决定”，即由女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先主人后女士。
在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你应该先伸手。
不要再握手的时候，脸上的表情冷冰冰的。
女士如果不伸手，千万不要去握女士的手。
在和女士握手的时候也要温柔，没有力量，要注意分寸。
要记住是握手，而不是握手指。
不要刚握完手就拿出手绢擦手。
商务礼仪中握手的方法【三】握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
商务礼仪的三个基本特征
商务礼仪的三个基本特征一、规范性。
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。
(吃自助餐——多次少取,几次都可以)。
(喝咖啡时调匙的使用)。
替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。
工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。
二、区分对象,因人而异。
就是对象性,跟什么人说什么话,(引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导)。
宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃,1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥,韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。
商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。
如何问客人喝饮料。
要问封闭式的问题。
总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则,前面的人高于后排,中央高于两侧,左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,左右的确定,是当事人之间的位置来讲的,与别人没有关系。
是传统做法。
涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。
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礼仪标准化
1、电梯礼仪
1）、遵守社会公德，不与他人争抢。
2）、电梯空间较小，在电梯内不要大声喧哗。
3）、与客户一起时，应主动按电梯钮。
进电梯时，应护住电梯门，请客户先上，自己最后再上。
出电梯时，门，请客户先出，自己再出。
2、乘车礼仪
1）、遵守社会公德，上车时不与他人争抢，按秩序上车。
2）、主动给老人、儿童、病人、残疾人及孕妇让坐。
3）、在车上不与他人发生争执及乱扔垃圾。
3、握手标准礼仪
1）、见到客户及与客户告别时应主动与客户握手，但如果对方为异性女士，则由对方决定是否握手。
2）、以右手握住对方右手，身体略微前倾或点头致意表示尊敬。
3）、握手力量要适度，太轻表示心里没底或不重视，太重会引起客户反感。
4）、握手时间一般不要超过3秒钟，特别是与异性握手，否则容易引起对方误会。
5）、销售人员如果手汗较大或刚洗完手，在握手前应将手擦干。
4、递名片标准礼仪
1）、名片应从名片夹中拿出，男士也可先放在上衣兜中。
2）、应主动用双手给客户递名片。
如果双方同时互换名片，则左手接，右手递，左手稍高。
3）、一定要站起身介绍自己。
4）、名片的方向应为名字面对客户，以便于客户很快看清楚并记住。
5）、按照职务高低、资历深浅及先女后男的顺序。
6）、递名片时身体略微前倾或以点头致意表示对客户的尊敬。
7）、接过名片后当场确认对方名字，不认识的字即刻询问。
8）、接到客户名片后，不要放在手里揉搓把玩，按职务顺序放在容易看到的位置，以便于在人多的时候分清结束谈话时当着客户的面小心放到名片夹中，以表示对客户的重视和尊敬。
禁止在交换名片时发生以下错误：
⏹ 使用破旧的名片
⏹ 在对方面前慌乱地找名片
⏹ 递名片时，名片的文字并非正对对方
⏹ 坐着递名片
⏹ 用手折名片
⏹ 用名片清洁指甲
⏹ 用名片清扫烟灰
⏹ 根据名片的职务高低转换态度
⏹ 随处放置名片
5、接待客户礼仪
1）、迎接客户礼仪：
A、重要客户到公司参观交流应提前通知市场部利用电子显示牌制作醒目的欢迎标语放在公司门口，以表示视。
B、预约的客户应提前电话联系，并在公司门口或电梯口迎接，重要客户到楼下大堂迎接。
C、初次见面的客户应主动握手招呼，双手递上名片并请对方赐名片，多用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
2）、接待过程礼仪：
A、安排客户到会议室就坐，客户的座位应背向门，以免开关门影响客户的注意力，销售人员面对门口也便于
B、提前通知前台在客户就坐后及时为客户倒水，并在交谈过程中为客户添加水（重要客户应倒茶）。
C、交谈过程中对顾客的问题和意见，应注意倾听并以点头表示理解，不要随意打断客户的话，重点问题应录，解释时应先表示谢意再进行说明，暂时不能答复的可以表示歉意，与客户另外约定时间给以答复。
D、接待客户时，态度应亲切诚恳，面带微笑，严禁发生怠慢、欺骗客户、与客户争执的行为。
E、对顾客应一视同仁，不论衣着面貌，亦不论其购买金额大小，均应诚挚服务，使其感到满意。
F、切忌在客户面前交头接耳，窃窃私语，以免令客户产生误会。
3)、送客礼仪：
A、客户走时应对客户的到访表示感谢，并与客户握手告别，应用“再见”、“欢迎您再次光临”等礼貌用语
B、重点客户应送到电梯口，主动帮客户按电梯钮，直至客户上电梯后门关上才离开。
接待客户时应注意以下几方面：
表情控制：
⏹ 在客户面前看挂钟我很忙
⏹ 听别人说话时正视前方明白了
⏹ 听别人说话时适当地点头听懂了、正在听
⏹ 向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听
⏹ 眼角蕴含着微笑亲切
⏹ 在发火的客户面前低头向下看对不起
⏹ 在说话时将视线投到别处不愿听、轻视
⏹ 在客户说话时东张西望没礼貌
⏹ 把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意
⏹ 目光左右不定急、不关心
⏹ 频繁搓手，左右晃动身体不安、想快点站起来
⏹ 在发火的客户面前仰头、抱肩认为自己没错
视线的控制：
⏹ 一般对话，视线停留在嘴巴附近
⏹ 肯定用户的话时，看眼睛和嘴巴附近
⏹ 回答顾客的反驳时，用稍微强硬的目光
⏹ 做具体说明时，使用柔和亲切的目光
⏹ 与顾客分手时，用眼神去道别
特别的表示：
⏹ 被深深打动，睁大眼睛“啊，是吗！”
⏹ 给与对方肯定，在嘴角上挂着微笑
⏹ 对方提出了过分要求，将眼睛眯成一条缝
⏹ 表现真诚的态度身体向前微探，压低声音说话
⏹ 特别强调时，身体向前微探
⏹ 资料中要强调的部分做出标记
形体语言：
不正确的形体语言正确的形体语言
挠头发，摸下颌缺乏自信做个备忘录
随便乱写乱画心不在焉手放得规规矩矩
不正视对方目中无人恭敬地递上名片
封闭的形体语言不信任、拒绝适当点头、睁大眼睛、拍桌子表示
重要
挺胸背手傲慢注视说话人的脸部
扳手指、搓手、转笔不礼貌注视听话人
看表很忙微笑
用手指着对方极不礼貌注意聆听
对话空间：
⏹ 并排站在客户的侧面时，间隔一拳远
⏹ 与客户面对面占这说时，间隔一米远
⏹ 除了送礼物、递名片、资料等已物品之外，一般不要站在客户的对面
⏹ 在商谈销售问题时应尽量站在客户的侧面或是对角线的位置
⏹ 如果退到客户的身后，不宜靠得很近
⏹ 距离特征：
类别间隔特征
公众距离 3.5米以上大众化交流
没有说服力
社会距离2-3米以上一般人际关系
能引起对方的注意力
个体距离75cm-1.5米商业关系
既无亲近感，也无负担感
亲密距离45cm以内亲近关系
达成交易
6、上班标准着装
1）、上班时间的着装应保持整洁、大方、符合身份，给人以信赖感、舒适感、亲切感，与客户相比，稍微高
2）、男员工以西服、领带、皮鞋、深色袜子为标准或公司制服为标准，夏季为衬衫、领带、长裤为宜，不得长鬓角、长指甲。
3）、女员工以职业套装为标准服装，不要佩戴过多的耀眼的首饰。
工作时间宜化工作淡妆。
如果丝袜破损应4）、上班或参加公司活动时都必须佩戴工卡。
7、讲标标准着装
1）、男职员着黑色西服、白色衬衣、领带、深色袜子（男士切忌着白色袜子）、黑色皮鞋。
2）、女职员着黑色职业套装、白色衬衣、黑色皮鞋。
宜化工作淡妆。
3）、配备标准工具（公文包、笔记本电脑、投影仪、激光笔、资料等）。