服务礼仪比赛规则
市分行服务礼仪比赛专题方案
XX分行服务礼仪比赛方案为进一步深化规范化服务活动，引导广大员工苦练服务基本功，“以技能为主线以服务促发展”，市行特制定服务礼仪比赛方案，具体内容如下：一、比赛项目服务项目共分4个科目：服务理论考试、服务礼仪演示、情景演习、服务话术。
二、参赛范畴及选拔选拔范畴为所辖支行大堂经理、理财经理和个金柜员。
各支行按照选拔范畴规定，派4人参与本次比赛，构成本支行参赛队伍。
最后在参赛选手中选出一人加入市行代表队A组参与省行旳团队比赛。
B组人员为省行随机抽取工作满三个月旳在岗员工。
A组、B组各1人参赛。
三、比赛内容（一）服务理论知识笔试科目本科目重要考察服务理论知识旳应知应会。
以笔试考察，含填空、判断和论述等形式，内容涵盖《省行服务工作指引意见》、《服务能力提高年活动方案》、《省行服务规范》，笔试科目为全体参赛选手集中测试，时间为30分钟。
（二）服务礼仪演示科目参赛选手进行礼仪展示。
通过礼仪展示考察选手服务礼仪掌握状况。
按照省行服务规范和《规范化服务教学光盘》内容规定，依次演示1分钟自我简介演讲（内容不限，突出个性）、原则站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。
同步规定仪表端庄、大方，面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好旳精神风貌，时间为5分钟。
（三）情景演习科目参赛选手按照规定进行投诉解决，此项重要考察参赛选手在平常工作中应对投诉等突发事件时旳应急反映能力。
评委扮演客户，对诸如网点服务投诉、等待时间过长、保险理财未达到预期、机具故障等热点问题，参赛选手按省行服务教学片和服务规范中网点投诉受理章节中旳规定进行妥善解决，时间为6分钟。
（四）服务话术此项重要考察参赛选手在平常业务受理中旳服务话术应用状况。
通过情景演习科目所使用旳服务用语状况进行评分。
四、比赛原则各项原则和规定严格参照省行规范化服务教学片和服务规范规定。
五、评审措施满分160分，其中：笔试成绩50分，礼仪演示50分，情景演习60分。
商场服务技能大赛策划书3篇
商场服务技能大赛策划书3篇篇一《商场服务技能大赛策划书》一、活动主题“展现卓越服务，共创美好商场”二、活动目的通过举办商场服务技能大赛，提升员工的服务水平和专业技能，增强团队合作精神，树立商场的良好形象，提高顾客满意度。
三、参赛对象商场全体员工四、比赛时间及地点[具体比赛时间][具体比赛地点]五、比赛内容及规则（一）服务礼仪展示1. 员工需展示标准的服务礼仪，包括微笑、站姿、坐姿、走姿、指引手势等。
2. 考察员工的仪表仪态、礼貌用语等方面。
（二）商品知识问答1. 准备与商场商品相关的问题。
2. 员工进行抢答，答对得分，答错不扣分。
（三）情景模拟1. 设置多个顾客服务场景，如顾客投诉、商品咨询等。
2. 参赛小组抽取场景后进行现场模拟应对。
3. 评委根据应对的合理性、专业性等进行评分。
（四）团队协作项目1. 设计需要团队共同完成的任务，如商品陈列等。
2. 考察团队成员之间的协作能力和沟通能力。
六、比赛流程（一）开场致辞主持人介绍活动目的、比赛规则和评委等。
（二）分组与抽签将参赛员工分组，各小组进行抽签确定比赛顺序。
（三）比赛环节按照比赛内容依次进行各项比赛。
（四）评委打分与点评评委根据各项标准进行打分，并对参赛选手的表现进行点评。
（五）宣布结果与颁奖统计分数后宣布比赛结果，颁发奖项。
（六）结束环节七、奖项设置设立一等奖、二等奖、三等奖若干名，同时可设置最佳礼仪奖、最佳团队协作奖等单项奖。
八、活动宣传1. 在商场内部张贴宣传海报。
2. 利用商场广播进行活动宣传。
九、活动预算1. 奖品费用：[X]元。
2. 宣传物料费用：[X]元。
3. 其他费用：[X]元。
十、活动组织与执行成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织、协调和执行等工作。
十一、注意事项1. 确保比赛场地的安全和秩序。
2. 提前做好设备和道具的准备工作。
3. 比赛过程中要保证公平公正。
篇二商场服务技能大赛策划书一、活动主题“展服务风采，树商场形象”二、活动目的通过举办商场服务技能大赛，提升员工的服务水平和专业技能，增强团队合作精神，同时向顾客展示商场的优质服务形象，提高顾客满意度和忠诚度。
银行服务礼仪比赛方案
银行服务礼仪比赛方案本次银行服务礼仪比赛的主题为“细节决定品质，服务创造价值”，比赛分为个人赛和团队赛两个项目，旨在展现银行服务人员对于细节的重视以及能够为客户提供高品质服务的能力。
一、个人赛1.比赛规则：个人赛将分为两个环节，第一环节是模拟面对客户提供服务的场景，第二环节是个人形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，参赛者需模拟真实的工作环境，准确快速地解答客户的疑问，正确地开具票据并清晰地解释票据内容和流程。
评分标准将根据快速反应、耐心沟通、逻辑清晰、文书规范和服务态度五个方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛者进行化妆和衣装搭配，并对个人形象进行展示。
主办方将以外观表现、西服、领带选择、发型、妆容等方面来评分。
二、团队赛1.比赛规则：团队赛分为两个环节，第一环节是模拟团队协作服务场景，第二环节是形象展示和形象造型设计环节。
2.第一环节（模拟场景）：比赛中将设置数个模拟客户场景，团队成员需合作完成客户的需求，如理财规划、贷款咨询等，并准确地解答客户的疑问。
评分标准将根据团队协作、合作流畅、高效快速、疑惑解答、工作流程清晰等方面进行评分。
3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：比赛中将有一段时间供参赛团队进行统一化妆和团队服饰搭配，并对团队形象进行展示。
主办方将以外观表现、给客户带来整体体验、服饰设计的整体可接受性等方面来评分。
比赛奖项设置：个人赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀个人奖；团队赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀团队奖。
特别是优秀个人奖和优秀团队奖，在本次活动中将得到重点表彰。
活动结束后，主办方将在网站上公布获奖名单，同时颁发获奖证书和奖金。
获得奖项的参赛者还将获得与业内专家交流的机会，以及赞助商提供的丰厚礼品。
比赛宣传：本次比赛主办方将在各大银行服务场所、网络及社交媒体等渠道发布活动宣传，并在比赛现场设置媒体宣传曝光区，通过文字、图片、视频等多种方式全方位展现比赛情况和参赛者动态，营造较强的影响力和引导力，吸引更多的客户参与到银行服务礼仪的提升中来。
酒店礼仪服务大赛方案
酒店礼仪服务大赛方案标题：酒店礼仪服务大赛方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店行业成为了旅游业的重要组成部分。
而良好的礼仪服务已成为酒店吸引客户、提升品牌形象的关键要素。
为了进一步提升酒店员工的礼仪服务水平，提高客户满意度，我们计划举办一场酒店礼仪服务大赛，以激励员工，强化培训效果，提升服务质量。
二、大赛目标1. 提升员工的礼仪服务水平，增强酒店的服务品质。
2. 激励员工的工作热情，增强团队凝聚力。
3. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 打造酒店品牌形象，增加市场竞争力。
三、大赛内容及规则1. 内容：(1)面试礼仪：模拟真实情景，要求员工展示面对客户时的优雅举止、热情友善的态度。
(2)服务技巧：员工展示服务技巧，包括接待客户、服务过程中的沟通技巧、礼仪仪容等方面。
(3)问题解答：提问员工一些实际工作中常见的问题，查看员工的应变能力和专业知识。
2. 规则：(1)参赛员工需提前报名，确认参赛资格。
(2)大赛分为初赛和决赛两轮，初赛为员工个人单独表演，决赛为团队合作展示。
(3)初赛由评委评分，决赛由评委和观众共同评分。
(4)大赛采用的评分系统公正、严格，评分包括形象、仪态、技巧、流利度等方面，综合评出最终优胜者。
四、组织与执行1. 组织机构：(1)大赛组委会：负责整体规划和组织实施。
(2)评委团：由酒店高层管理人员、专业培训师以及知名行业专家组成。
2. 时间安排：(1)选定大赛举办时间，通知员工提前报名并进行培训。
(2)进行初赛选拔，并通知进入决赛的员工。
(3)组织决赛，并评选出获奖团队。
3. 奖励机制：(1)设立大赛奖项，包括个人奖和团队奖等。
(2)为获奖员工提供奖金、奖状以及晋升机会等激励措施。
(3)对于参与大赛的员工，给予一定的奖励和认可，鼓励员工不断提升自身素质。
五、宣传与推广1. 利用酒店内部通讯渠道，发布大赛宣传信息，包括报名通知、赛程安排等。
2. 结合社交媒体平台，发布大赛宣传海报和介绍，吸引更多参赛员工。
XX县康养服务明星礼仪技能展示评分标准
XX县康养服务明星礼仪、服务技能展示评分标准（本评分标准第一、三、四项可作为个人单项评选标准）一、礼仪展示：比赛要求：展示内容分为（1）着装服装整齐、干净；（2）礼仪（坐姿、走姿、站姿、蹲姿、鞠躬礼、企业服务语言）、说明：1、本评分标准作为单位评定标准时，总分为80分（不含素质提升20分），得分乘以30%为最后计分值；2、评分办法：评委7人评分，取平均分；注意事项：组委会提供20平方米（不带．．．．、舞台音响设备。
．．T．型）舞台二、企业文化展示（1）企业特色展示（在团队文化特色、或服务特色项目展示选取其一）；每队参赛人数不超过4～12人，可在后台备置1名解说员，解说人员必须使用普通话解说；展示时间不超过15分钟（超时扣2分）；说明：1、评分办法：评委7人评分，取平均分；三、餐厅服务（宴会摆台）展示A、按中餐正式宴会摆台，选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，比赛开始时，选手站在主人位后侧。
比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。
裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。
准备就绪后，举手示意。
选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
B、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。
C、除台布、桌裙或装饰布、花瓶（花篮或其他装饰物）和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
比赛中允许使用装饰盘垫。
D、餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。
餐巾折花和摆台先后顺序不限。
E、组委会统一提供餐桌转盘，比赛时是否使用由参赛选手自定。
如需使用转盘，须在抽签之后说明。
F、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。
G、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序，选手可以自行选择（不代表可交换正确的操作顺序）完成各个比赛项目。
服务礼仪竞赛活动方案
服务礼仪竞赛活动方案.doc服务礼仪竞赛活动方案一、活动目的和意义服务礼仪是现代社会中非常重要的一项素质，在日常生活中的各个场合都能体现出来。
通过举办服务礼仪竞赛活动，旨在提高参赛者的服务意识和服务水平，培养他们良好的服务态度和礼仪修养，提升他们在社会交往中的竞争力和形象形象。
二、活动时间、地点和人员1. 活动时间：XX年XX月XX日2. 活动地点：XX会议中心3. 参赛人员：- 自愿参加的个人- 来自各个行业的服务类员工及团队- 相关服务类培训学员三、活动流程1. 活动准备：- 设立组委会，明确各个岗位职责和任务- 编制活动宣传物料和比赛规则- 筹备活动所需的礼仪用品、设备、场地等- 宣传和邀请参赛人员和观众2. 活动主题：提升服务、创造美好- 开幕式：进行主题演讲和颁奖典礼，邀请相关领导和嘉宾出席- 分组比赛：a) 个人服务礼仪表演：要求参赛者通过模拟各种不同场景来展示个人服务礼仪，包括问候、引导、关怀等方面b) 团队服务比赛：要求参赛者以团队为单位，模拟真实服务环境，完成一系列服务任务，包括接待客人、提供服务、协调沟通等方面c) 个人技能比拼：要求参赛者展示个人服务技能，例如接电话、处理投诉、解答问题等方面3. 评选方式：- 由评委对每个项目的参赛者进行评分，综合考虑服务态度、技能水平、沟通能力等方面- 评委根据评分结果确定各个项目的获奖名次4. 活动收尾：- 闭幕式：进行总结发言，总结比赛经验和教训，表彰获奖选手和优秀团队- 活动报告：制作活动报告和宣传材料，宣传活动成果和参与人员的表现四、活动保障和宣传1. 活动保障：- 确保活动场地的设备和环境符合要求- 提供必要的礼仪用品和装饰品- 配备专业的评委和裁判团队，确保评选结果的公正和客观2. 活动宣传：- 利用各种媒体平台进行宣传，包括社交媒体、线上平台和传统媒体等- 邀请相关公司和机构参与宣传，扩大活动影响力- 制作宣传海报和宣传册，分发给相关人员和机构五、活动成果和反思1. 活动成果：- 提高参赛者的服务意识和服务水平- 增加参与者的服务经验和互动交流机会- 加强参赛者之间的学习和合作2. 活动反思：- 分析活动中存在的问题和不足- 收集参与者和观众的意见和建议- 对活动进行评估和总结，为后续活动的改进提供参考通过举办服务礼仪竞赛活动，可以有效推动服务行业的发展，提升参赛者的服务意识和服务水平，促进社会公众对于服务礼仪的认识和重视。
民航机场服务礼仪竞赛方案
民航机场服务礼仪竞赛方案
一、竞赛项目名称
民航机场服务礼仪
二、竞赛目的
以赛促教、以赛促学，此次大赛旨在提高民航服务人员的专业技能，规范服务礼仪，增强服务意识，促进各航空服务人员的学习和交流，培养良好的航空服务素养，提供更多高层次高水准的航空服务人才。
三、竞赛方式
本竞赛项目为团体赛项，每支参赛队由3名选手组成一个乘务组，必须有一名男生，其中乘务长2名。
竞赛流程分为五个环节，分别是
1、化妆技巧
2、乘务组风采展示
3、中英文广播词广播
4、知识问答
四、竞赛规则
竞赛选手报到后抽取参赛顺序号（抽号具体时间报到时另行通知）。
竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。
礼仪服务大赛策划书3篇
礼仪服务大赛策划书3篇篇一礼仪服务大赛策划书一、活动主题“展礼仪风采，树文明形象”二、活动目的1. 提升学生的礼仪素养和服务意识，培养学生的职业形象和职业技能。
2. 推动校园文化建设，营造文明、和谐的校园氛围。
3. 为学生提供一个展示自我、提升自我的平台。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、参与人员全校学生六、活动安排1. 报名阶段（[报名时间]）在线报名：在学校官方网站或社交媒体平台上发布活动报名信息，学生可在线填写报名表格。
线下报名：在学校宣传栏、学生活动中心等地点张贴活动海报，学生可前往指定地点领取报名表格并填写。
2. 培训阶段（[培训时间]）邀请专业礼仪老师对参赛学生进行礼仪知识和技能培训，包括仪态、仪表、语言表达等方面的培训。
组织学生进行模拟演练，让学生在实践中掌握礼仪服务的技巧和方法。
3. 初赛阶段（[初赛时间]）参赛学生进行自我介绍和礼仪展示，展示自己的礼仪素养和形象。
评委根据学生的表现进行打分，选拔出优秀学生进入决赛。
4. 决赛阶段（[决赛时间]）决赛分为礼仪知识竞赛和礼仪服务展示两个环节。
礼仪知识竞赛环节：参赛学生回答关于礼仪知识的问题，考察学生的礼仪知识水平。
礼仪服务展示环节：参赛学生进行现场礼仪服务展示，包括接待、引导、颁奖等环节，考察学生的实际操作能力和应变能力。
评委根据学生的综合表现进行打分，评选出一、二、三等奖和优秀奖。
5. 颁奖仪式（[颁奖时间]）举行颁奖仪式，对获奖学生进行表彰和奖励。
邀请获奖学生代表发表感言，分享自己的参赛经验和心得体会。
七、活动宣传1. 在线宣传：在学校官方网站、社交媒体平台等发布活动通知和宣传海报，吸引学生关注。
2. 线下宣传：在学校宣传栏、学生活动中心等地点张贴活动海报，发放活动传单，提高活动知名度。
八、活动预算1. 培训费用：[X]元2. 比赛场地布置费用：[X]元3. 奖品和证书费用：[X]元4. 宣传费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动注意事项1. 参赛学生需按时参加培训和比赛，如有特殊情况需提前请假。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼仪比赛规则
1、本次比赛分为服务礼仪知识比赛（占40%）和服务礼仪展示比赛（占60%）两个部分；
2、服务礼仪知识比赛共有3套题，每套题10道必答题，每位队员依次回答2道，由各参赛队领队现场抽签决定回答哪套服务礼仪知识比赛题目，同时，该抽签顺序也是服务礼仪展示比赛的出场顺序。
3、服务礼仪展示比赛由各参赛队员集体展示动作，展示形式可以自行选定，鼓励创新。
参赛选手在进行服务礼仪展示时涉及讲解的，可由各参赛选手自行解说，也可借助于该参赛队其他非参赛选手配合解说。
4、服务礼仪知识比赛答题由主持人直接判定是否给分，如有争议，由评委组组长最后确定是否给分。
服务礼仪展示比赛由各位评委分别打分，由统分员计算各位评委所给的平均分。
5、服务礼仪比赛各队的最终总分由评委组组长统一公布，并宣读比赛结果。