小区-大厦突发事件处理措施(二)
大厦写字楼突发事件应急方案
突发事件应急方案一、恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案1.恐吓电话1）要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或纸笔告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。
2）接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例:爆炸物电话恐吓时可以提出:A你有什么具体要求B为什么你要放置炸弹C你将炸弹放置在大厦的什么位置D炸弹何时会爆炸E你的炸弹是如何包装的。
3）同时注意对方以下特征:A对方性别B对方年龄（年老或年轻）C属何地口音D对方电话背景声音E语气激动或平静4）如现场有条件的话，立即对电话进行录音5）取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安部经理汇报，由保安部经理向公安机关报案，协助公安机关侦破工作。
2.可疑爆炸物:1）无论在大厦任何部位发现可疑物（如有异常响声、异常状态等），切不可随便处置，更不能随意触动行李物件的提手、拉链等敏感部位。
2）发现上述情况，应立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人赶到现场，查明情况判断可能是爆炸物，应立即采取以下行动:A、情况发生的部门员工，立即疏散周围客人到达安全地点。
B、在有把握的情况下，迅速细心的将可疑物移至大厦外空旷地带，并设立警戒线。
C、如无把握，不可盲动，要立即疏散现场人员，设立警戒线，撤走现场附近可以撤走的贵重物品、设备。
D、立即报告大厦领导并向公安机关报告。
E、保安部加强大厦出入口等部位的控制，配合中控室人员，注意发现可疑人员。
F、对附近区域进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。
G、通知工程部撤走附近由于爆炸可能引起重大恶性事件的设备。
H、访问现场知情者，并做好记录（报告时间、到达时间、处理结果、结束时间）等。
I、公安人员到达后，协助公安人员进行处置。
3.爆炸事件的处理:1）在大厦内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调整保安力量到达现场，同时报告总经理并向公安机关报警。
2）同中控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。
物业小区各类应急突发事件的处理措施（2）
物业小区各类应急突发事件的处理措施（2）物业小区各类应急突发事件的处理措施——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
C）保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。
C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关，积极配合公安机关工作。
五、突发凶杀事件处理预案A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用通讯器材向保安经理或上级领导报告；b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场；c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d) 对伤者应立即送往医院抢救；e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
B、保安经理接报告后立即上报上级领导，并迅速赶赴现场指挥；a) 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。
C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
六、突发交通意外事故处理预案A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a) 应立即用通讯器材报告保安经理发生交通意外事故现场的具体位置；b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c) 对重大的交通意外事故需请示保安经理进行支援。
B、保安经理接报后立即报告上级领导，并迅速赶赴现场参加抢救：a) 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b) 送重伤者到医院抢救；c) 报交-警大队事故组（电话120）：——事故发生的时间及地点；——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。
小区突发事件应急处理指南
小区突发事件应急处理指南在我们的日常生活中，小区作为大家共同生活的家园，难免会遇到各种各样的突发事件。
这些突发事件可能包括火灾、地震、治安事件、公共卫生事件等等。
为了保障小区居民的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本应急处理指南。
一、火灾应急处理1、火灾报警一旦发现火灾，应立即拨打火警电话“119”，向消防部门报告火灾的发生地点、火势大小、燃烧物质等情况。
同时，要大声呼喊，通知周围的居民疏散。
2、初期灭火在消防部门到达之前，如果火势较小，可以尝试使用灭火器、消火栓等消防设备进行灭火。
但要注意自身安全，避免盲目行动。
3、疏散逃生当火势较大无法控制时，应迅速组织居民疏散逃生。
疏散时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照疏散指示标志的方向，有序地从安全通道撤离。
不要乘坐电梯，要走楼梯。
4、协助救援在疏散过程中，要帮助老弱病残等特殊人群逃生。
同时，要在小区门口或显眼位置等待消防车辆的到来，并引导消防队员进入火灾现场进行救援。
二、地震应急处理1、室内避险如果在室内感觉到地震，应迅速躲在桌子、床等坚固家具的下面，或者墙角等三角空间处，用坐垫、枕头等保护好头部和颈部，避免被掉落的物品砸伤。
2、室外避险如果在室外，要迅速远离建筑物、电线杆、广告牌等危险物体，到空旷的地方躲避。
3、应急疏散地震过后，要按照小区的疏散预案，有序地组织居民疏散到安全地带。
不要慌乱，避免拥挤和踩踏。
4、自救互救在地震中，如果有人受伤，要及时进行自救互救。
对于伤口要进行简单的包扎止血，对于骨折的伤员要进行固定，等待医疗救援人员的到来。
三、治安事件应急处理1、盗窃事件如果发现小区内有盗窃行为，应立即拨打报警电话“110”，向警方报告盗窃的时间、地点、嫌疑人特征等情况。
同时，要保护好现场，不要随意翻动被盗物品。
2、打架斗殴事件遇到打架斗殴事件，要及时劝阻，避免事态扩大。
如果劝阻无效，应立即报警，并向小区物业管理人员报告。
3、陌生人闯入如果发现有陌生人闯入小区，要提高警惕，询问其来意。
小区／大厦突发事件处理措施(二)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
小区(大厦)突发事件的处理措施作为小区(大厦)的一位安管员，应对安全管理，稳定发展作出不懈的努力，我们安管员在治安管理过程中，经常会出现各种各样的问题需要处理，安管员既要坚持原则，依法处理，按公司的管理章程，按安管部的管理规定及要求处理各种问题，应有一定的灵活性，不让事态和矛盾扩大，下面我们就管理常见的问题处理方法和大家共同研究探讨，内容包括：电梯困人，雷雨台风，意外(讲几个案例)盗窃、火灾、刑事案件。
一.电梯困人应急措施1.如有乘客因停电或电梯故障原因被困在电梯内，中控室用闭路电视对电梯内的乘客活动情况及变化进行扩大监视，详细询问被困者情况及通知管理人员，到电梯门外保持联系。
2.立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者，及修理该电梯，在接电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3.被困者内如有小孩，老人，孕妇或人多供氧不足的须特别，必要时请求消防人员协助。
4.被困者救出后，须询问：(1)是否有不适，是否需要帮助等;(2)提供姓名，地址，联系电话及到本山庄的原因;(3)如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员，消防员，警员，救护人员到达时间和离去时间，消防车及警车及救护车的车牌号码等。
6.必须记录被困者救出的时间和离开时间，及查询伤员送往何医院。
大厦突发事件应急处置预案
一、预案概述为确保大厦在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置，保障大厦内人员生命财产安全，特制定本预案。
本预案适用于大厦内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、自然灾害等。
二、组织机构及职责1. 成立应急处置领导小组（1）组长：大厦总经理（2）副组长：大厦副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门员工2. 各部门职责（1）保安部：负责大厦内外的安全巡逻，发现异常情况立即报告；协助消防、医疗等部门进行应急处置。
（2）工程部：负责大厦设施设备的检查、维修，确保突发事件发生时设施设备正常运行；协助消防部门进行火灾扑救。
（3）物业部：负责大厦环境卫生、绿化工作，确保突发事件发生时环境整洁；协助消防、医疗等部门进行应急处置。
（4）行政部：负责大厦内部沟通协调，确保各部门高效配合；负责突发事件发生后的信息发布。
（5）人力资源部：负责大厦员工培训，提高员工应对突发事件的能力；负责突发事件发生后的员工安抚工作。
三、应急处置流程1. 突发事件发生（1）发现异常情况的员工立即报告应急处置领导小组。
（2）应急处置领导小组立即启动应急预案，通知各部门负责人及成员。
2. 人员疏散（1）保安部组织员工按照预案要求，引导大厦内人员迅速、有序地疏散。
（2）工程部确保电梯正常运行，为疏散人员提供便利。
3. 现场处置（1）消防部门负责火灾扑救、爆炸现场处理。
（2）医疗部门负责伤员救治，确保伤员得到及时救治。
（3）其他部门根据突发事件情况，协助相关部门进行应急处置。
4. 信息发布（1）行政部负责突发事件发生后的信息收集、整理、发布。
（2）及时向政府、媒体等相关部门报告突发事件情况。
5. 应急处置结束（1）应急处置领导小组根据现场情况，决定应急处置结束。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
四、预案实施与培训1. 本预案由大厦总经理负责组织实施。
2. 各部门应定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 对预案实施情况进行定期检查，确保预案的有效性。
大厦突发事件应急处置预案
一、预案编制目的为提高大厦应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障大厦的正常运行，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于大厦在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤、设备故障、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立大厦突发事件应急处置指挥部（以下简称“指挥部”），负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。
2. 指挥部组成人员：（1）指挥长：大厦总经理或其授权人。
（2）副指挥长：大厦副总经理或其授权人。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、消防人员等。
3. 各部门职责：（1）安全管理部门：负责制定和修订应急预案，组织应急演练，负责应急处置的组织实施。
（2）消防部门：负责火灾扑救、人员疏散、灭火器材的维护和管理。
（3）物业管理部门：负责大厦设施设备的正常运行，确保应急通道畅通。
（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协调各部门开展应急处置工作。
（5）保卫部门：负责现场秩序维护，防止不法分子趁机作案。
（6）医疗救护部门：负责伤员的救治和转运。
四、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，立即向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。
2. 初步判断（1）指挥部组织相关部门对突发事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和严重程度。
（2）根据初步判断，采取相应的应急处置措施。
3. 应急处置（1）人员疏散：根据突发事件性质，组织人员按照预定疏散路线迅速撤离现场。
（2）火灾扑救：消防部门迅速出动，利用灭火器材扑救火灾，防止火势蔓延。
（3）设备故障处理：物业管理部门迅速排除故障，恢复设施设备正常运行。
（4）公共卫生事件处理：医疗救护部门对伤员进行救治，防止疫情扩散。
（5）秩序维护：保卫部门维护现场秩序，防止不法分子趁机作案。
4. 恢复秩序（1）事件得到有效控制后，指挥部组织相关部门进行现场清理和设施设备修复。
某大厦紧急事件处理指南
某大厦紧急事件处理指南某大厦紧急事件处理指南一、前言某大厦作为一个繁忙的商务中心，每天都有成千上万的员工和客户在此工作和活动。
面对突发紧急事件，大厦管理方需要制定应急预案，保证员工和客户的人身安全，同时保护大厦的财产安全。
本文将针对某大厦紧急事件处理进行详细的指导，帮助管理方规范化应急处置流程，提高应对紧急事件的能力。
二、火灾应急处理1.预防措施(1) 安装火灾报警系统：确保有效的火灾预警机制，发现火灾迹象时及时采取措施。
(2) 加强日常消防巡查和维护：定期检查消防设备的完好情况，包括灭火器、消防栓等，制修消防路线图。
(3) 培训员工：组织员工进行灭火器使用和火灾疏散等方面的紧急演习，提高员工火灾自救和逃生能力。
2.应急处理流程(1) 发现火灾：立即向紧急电话报警，同时通知大厦管理人员和员工，使用大厦内的灭火器进行初期灭火。
(2) 疏散员工和客户：按照事先规定的疏散途径和集合点，有序疏散员工和客户，确保人员安全。
(3) 阻止火势蔓延：尽量关闭门窗，切断火势扩散的通道，待消防人员到达后配合救援。
(4) 监控火势：全程监控火势蔓延情况，确保灭火工作的顺利进行。
(5) 救援伤员：对于受伤的员工和客户，尽快提供急救和送往医院。
三、地震应急处理1.预防措施(1) 安装地震报警系统：以提前预警地震，减少人员受伤。
(2) 定期检查建筑物结构：加强楼层、墙壁和基础的检查和维护，确保建筑物的安全性。
(3) 组织地震应急演习：定期组织员工进行地震应急演习，提高员工应对地震的能力。
2.应急处理流程(1) 预警阶段：当地震发生前，地震预警系统将及时发出警报，提醒员工和客户采取相应的措施。
(2) 疏散指引：根据事先规划的疏散路线指引员工和客户有序疏散到安全地方。
(3) 确保人员安全：在地震过程中，大厦管理人员要确保员工和客户的人身安全，尽量避免人员在危险区域，如高楼层、玻璃附近等。
(4) 监控地震情况：及时监控地震的情况，以便及时安排救援措施。
小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案【物业管理经验分享】
小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案【物业管理经验分享】小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。
2．范围2.1适用于各项目、各部室。
3．事件级别的定义3.1三级事件：普通纠纷、损坏公共设施等事件3.2二级事件：精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件3.3一级事件：盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。
5．通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。
5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。
5.5发生二、三级事件原则上应报警处理，但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警的以外，物业人员报警前应经项目总经理批准。
5.6发生一级事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。
5.7在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。
5.8刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。
6．特殊处理程序6.1如在夜间发生二级以上突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区/大厦突发事件处理措施(二)
小区(大厦)突发事件的处理措施
作为小区(大厦)的一位安管员，应对安全管理，稳定发展作出不懈的努力，我们安管员在治安管理过程中，经常会出现各种各样的问题需要处理，安管员既要坚持原则，依法处理，按公司的管理章程，按安管部的管理规定及要求处理各种问题，应有一定的灵活性，不让事态和矛盾扩大，下面我们就管理常见的问题处理方法和大家共同研究探讨，内容包括：电梯困人，雷雨台风，意外(讲几个案例)盗窃、火灾、刑事案件。
一.电梯困人应急措施
1.如有乘客因停电或电梯故障原因被困在电梯内，中控室用闭路电视对电梯内的乘客活动情况及变化进行扩大监视，详细询问被困者情况及通知管理人员，到电梯门外保持联系。
2.立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者，及修理该电梯，在接电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3.被困者内如有小孩，老人，孕妇或人多供氧不足的须特别，必要时请求消防人员协助。
4.被困者救出后，须询问：
(1)是否有不适，是否需要帮助等;
(2)提供姓名，地址，联系电话及到本山庄的原因;
(3)如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员，消防员，警员，救护人员到达时间和离去时间，消防车及警车及救护车的车牌号码等。
6.必须记录被困者救出的时间和离开时间，及查询伤员送往何医院。
二.雷雨台风
如接到物业部雷雨台风的通知后，我们安管部应作下列工作：
1.必须检查公寓/会所/别墅所有门窗是否关上及牢固。
2.必须检查所有天台水箱是否上锁及牢固。
3.天台上的杂物及材料必须清理及停放牢固。
4.检查排水管道是否畅通。
暴风雨降临，应做以下工作：
(1)关闭公共地方的窗户，如有需要，可加上胶纸。
(2)检查各处管道，确保无泥沙，杂物及塑料袋等淤塞。
(3)在会所大厅告示牌贴上台风警示标贴，通知住户或业主关闭窗户，收好阳台上的花盆及衣服等。
(4)在会所大厅明显处紧贴或竖立路滑标志。
(5)建筑场外有维修棚架，应通知施工单位采取防风牢固措施。
(6)准备清理水浸工具，如沙包等。
(7)持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心联络。
(8)应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件做出处理。
三.对盗窃事件的处理
1.管理处控制中心接到通积压后，应立即派有关人员到现场。
2.如证实发生罪案，要立即打110报，并维护现场，直到警务人员到达。
3.禁止任何人员在警务人员到达前触动任何物品。
4.若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂停
出入，防止窃贼乘机逃跑。
5.当警备人员到达后，应清楚记下警官官阶，编号及报案编号，以作查阅，参考之用。
6.认真对待传媒人员的入内采访。
7.迅速向主管呈交案情报告。
四.火灾的应急措施
1.切勿急躁，保持镇定。
2.在可能的情况下，以来火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。
3.火势不能控制，应使用最近消防楼梯走到一楼空地。
并将火场内情况及时报告消防队，牢记不要使用电梯。
4.逃生时采用低式的地板爬行，如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿，迅速冲出。
5.留守岗位及封锁现场，直到公安部门到达为止。
6.各个出口，火警，警钟，灭火器的位置必须知道及会使用。
7.必须了解各主要通道及走火路线。
8.保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态。
9.烟的上升速度，比人上楼梯速度快，火警时应迅速向地面逃生。
10.为阴谋诡计止应急中迷失管理员一定应事先学会如何在中辨别方向。
五.刑事案件：
首先要迅速向公安机关或安管部门报案，其次注意保护现场，禁止人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证，再次抓紧时机向发现人和周转群众了解情况，并认真记录，最后向到达现场的公安人员认真汇报案件发生，协助破案。