养老服务标准体系框架
养老服务业标准体系框架研究报告-(送审稿)
养老服务业标准体系框架研究报告（送审稿）2013年11月目录一、建立养老服务业标准体系的意义 (4)二、国际、国外养老服务业标准化建设现状及特点 (4)（一）国际养老服务业标准化建设现状 (4)（二）发达国家养老服务业标准化建设现状 (6)（三）国际、国外养老服务业标准化发展特点 (14)三、我国养老服务业标准化建设现状 (15)（一）工作现状 (16)（二）主要问题 (19)四、养老服务业标准体系构建 (19)（一）构建依据 (20)（二）构建原则 (20)（三）构建方法 (21)（四）要素选择 (21)（五）模型搭建 (21)（六）标准体系框架设计 (24)（七）标准明细表梳理 (29)附录 (30)附录1：世界标准化组织（ISO）养老服务业标准汇总表 (30)附录2：欧盟养老服务业标准汇总表 (32)附录3：日本养老服务业国家标准汇总表 (33)附录4：日本养老服务评价标准要素汇总表 (39)附录5：我国养老服务业国家标准、行业标准汇总表（按标准号/计划号排序） (40)附录6：我国养老服务业地方标准汇总表（不完全统计）（按照标准号排序） (42)附录7：部分地区养老服务规范性文件标准汇总表（不完全统计） (45)附录8：全国社会福利标准化技术委员会归口标准汇总表（按照标准号/计划号排序） (46)附录9：养老服务业领域国家级服务业标准化试点项目汇总表 (47)附录10：养老服务业标准体系标准明细表 (48)养老服务业标准体系框架研究报告当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，2012年底60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。
养老服务业的快速发展，对服务与管理技术研发提出了迫切需求，养老服务业标准化建设成为摆在我们面前的重要任务。
本报告从养老服务业标准化建设的需求出发，依据标准化工作的相关原则，通过广泛调研、科学论证，形成了研究成果。
一、建立养老服务业标准体系的意义标准化是维护服务对象权益、提升管理水平与服务质量的重要技术手段。
养老机构服务标准体系建设指南
养老机构服务标准体系建设指南1 范围本文件规定了养老机构服务标准体系建设的基本要求、构建原则、标准体系结构、标注明细表、标准号编制规则、标准体系统计表、标准体系构建及编制说明。
本文件适用于养老机构服务标准体系的建设。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 13016 标准体系构建原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4 基本要求4.1 养老机构开展标准体系编制工作应符合国家相关法律法规、政策要求，应着重考虑安全、环境和卫生等服务要素的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人需求。
4.2 标准体系应根据本机构和相关方的需求和期望、本机构标准化现状形成标准体系构建规划，确定标准化对象，设计标准体系结构。
4.3 标准体系应主题突出、目标明确，结构合理，层次清晰，满足养老机构需求。
4.4 养老机构应根据需求和内外部环境变化及时调整标准体系，视实际情况作删减和扩充。
4.5 养老机构应建立健全以本机构标准为主体的标准体系。
4.6 标准体系表编制可参考GB/T 13016 和GB/T 13017。
4.7 服务业组织应定期开展标准体系评价工作，确保体系持续有效。
5 构建原则养老机构标准体系的构建应符合以下原则：a)目的性；b)系统性；c)完整性；d)层次性；e)同一性；f)开放性。
6 标准体系结构6.1 结构图，见图16.2 结构图说明6.2.1 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础。
6.2.2 服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。
6.2.3 岗位标准体系是实现服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系在服务业组织基层的落实。
农村老年人养老服务体系建设方案设计
农村老年人养老服务体系建设方案设计在我国经济社会发展过程中，农村老年人养老问题日益凸显，养老服务体系建设亟待加强。
为了解决这一问题，本文提出了一套农村老年人养老服务体系建设方案设计，以满足农村老年人对养老服务的需求。
一、需求分析养老服务需求分析是设计农村老年人养老服务体系的基础。
通过调查研究，我们发现农村老年人的养老需求主要包括医疗保健、护理照料、精神慰藉等方面。
因此，在体系建设中应重点关注这些养老需求。
二、基础设施建设为了提供良好的养老服务，首先需要完善农村老年人养老基础设施建设。
包括建设养老院、医疗中心、康复设施、社区活动中心等，为老年人提供便利的就医和休闲娱乐场所。
三、医疗保健服务农村老年人养老服务体系应当着眼于提供全面的医疗保健服务。
通过建设健康档案系统，定期组织健康体检以及提供药品补贴，为老年人提供及时有效的医疗保健服务。
四、护理照料随着老年人口的增加，护理照料服务的需求也日益突出。
因此，养老服务体系应建立起日常生活照料、临终关怀等护理服务机制，为老年人提供全方位的照料支持。
五、精神慰藉农村老年人存在精神上的孤独感和心理压力。
为了解决这一问题，养老服务体系应提供心理咨询、文化娱乐等服务，使老年人获得充分的精神慰藉和社交交流。
六、社区参与社区参与是养老服务体系建设的重要环节。
通过建立老年人志愿者服务队伍，鼓励社区居民参与老年人养老服务活动，并组织常规的社交活动，增强老年人的社交网络和归属感。
七、政策支持养老服务体系的建设需要政府的政策支持。
政府应加大财政投入，制定有利于农村老年人养老的支持政策，并加强对养老机构和相关服务人员的培训与管理，确保养老服务的质量。
八、人才培养建设一支专业化的养老服务团队对于养老服务体系的建设至关重要。
政府应加大对养老服务人员的培训和引才力度，吸引更多专业人才从事养老服务工作，提升服务的专业化水平。
九、技术应用随着信息技术的发展，养老服务体系建设应积极应用新技术，如智能养老设备、远程医疗等，提高养老服务的效率和质量，满足老年人多样化的需求。
养老院服务评价体系
养老院服务评价体系
一、评价体系概述
本评价体系旨在全面、客观地评估我国养老院的服务质量，以期提高养老院的服务水平，满足老年人的养老需求。
评价体系涵盖了养老院的硬件设施、管理水平、服务内容、人员素质、老年人满意度等多个方面，适用于各类养老院。
二、评价指标
1. 硬件设施
2. 管理水平
3. 服务内容
4. 人员素质
5. 老年人满意度
三、评价方法
1. 采用查阅资料、现场查看、访谈老年人、满意度调查等多种方法进行评价。
2. 各项指标得分之和即为养老院服务质量总评分，根据总评分划分服务质量等级。
四、评价结果应用
1. 对评价结果优秀的养老院给予表彰和奖励。
2. 对评价结果不合格的养老院要求整改，整改后重新评价。
3. 评价结果作为政府购买养老服务和老年人选择养老院的重要参考。
本评价体系旨在推动养老院服务质量的提升，为老年人提供更好的养老服务。
养老机构服务质量管理体系框架结构图
养老养老服务的策划和控制养老服务要求服务对象沟通咨询洽谈与接收登记入住调访意见与投诉受理与处理服务需求与项目的确定服务需求（服务合同或协议）评审服务要求变更服务项目设计和开发服务项目设计和开发过程服务项目设计和开发策划服务项目设计和开发输入服务项目设计和开发控制服务项目设计和开发输出服务项目设计和开发更改外部提供过程、产品和服务控制设施设备与用品采购志愿者服务服务外包采购与合同管理养老服务提供养老服务提供的控制养老评估服务出入院服务护理服务医疗服务协助医疗护理服务医疗保健服务陪同就医服务康复治疗服务心理与精神支持服务安宁服务临终关怀服务哀伤辅导服务后事指导与处理服务生活照料服务个人生活照料服务居家生活照料服务洗涤服务清洁卫生服务休闲娱乐服务餐饮服务膳食服务送餐服务安全保护服务查房服务其他服务托老服务教育服务交通服务购物服务通讯服务咨询服务标识和可追溯性服务对象或外部供方的财产（服务提供输出）防护突发事件管理应急预案管理应急培训与演练管理现场应急处置管理服务评价（服务提供的）变更控制服务放行（服务质量检查与评价）不合格产品与服务的控制监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价的策划与实施服务对象满意测评分析与评价合规性评价（合规管理2）内部审核管理评审改进的策划与实施不合格和纠正措施持续改进创新资源资源的配置与管理人员配备、招聘录用基础设施管理建设设计与设施建设空间及设施设备配置与维修维护工作环境配备与维护消防安全管理环境卫生安全管理治安保卫设施设备安全食品安全消防安全人身安全财产安全信息安全院内感染管理监控设施和计量设备管理监控设施和计量设备配备与维护监控设施和计量设备检定与校准知识管理财务管理预算管理收支管理资产管理资金管理信息管理人事管理人员培训教育管理岗位管理人员能力考核评价劳动关系管理薪酬管理休假与考勤管理企业文化建设沟通会议管理宣传管理公共关系管理文件与记录管理文件与记录的类别文件管理记录管理行政管理印章管理印章管理后勤保障管理行政值班办公设备维修保养服务会议服务文印服务传达收发服务餐饮服务安全保卫服务物业服务其他相关服务党群工作党建工作工会工作全面风险管理确定需要应对的风险和机遇策划应对风险和机遇的措施合规义务的确定（合规管理1）质量目标及其实现的策划制定质量目标策划如何实现质量目标变更的策划领导作用和承诺领导作用发挥以服务对象为关注焦点质量方针制定质量方针沟通质量方针组织机构设置、部门职能职责与岗位说明书理解养老机构及其环境理解相关方的需求和期望确定管理体系的范围管理体系及其过程管理体系建立、运行、评价与改进基于PDCA过程方法闭环管理文件与记录的策划养老机构服务质量管理体系框架结构图.mmap - 2020/3/31 - Mindjet。
民政部养老服务体系框架
养老服务标准体系框架通用基础标准标准化导则服务提供标准术语与缩略语符号与标志分类评估数据质量管理其它支撑保障标准医疗护理精神慰藉健康管理安宁服务社会工作休闲娱乐文化教育权益保障其它生活照料人力资源服务商管理服务管理服务提供者管理信息化建筑、设施设备与用品环境、安全与卫生师资培训与考评服务人员培训管理人员岗位设置标准家庭照护人员培训管理其它人才分类标准信息资源服务信息化平台建设与运维其它设施设备建筑场所老年用品其它服务安全环境保护食品安全消防安全劳动保护应急管理职业健康其它服务风险管理合同管理服务绩效考核卫生防疫信息安全其它１２。
2021养老机构服务标准体系建设资料丨老年护理服务规范
2021养⽼机构服务标准体系建设资料⼁⽼年护理服务规范还在苦苦整理？看看这⾥，2021年《养⽼服务标准体系建设指南》国家标准现成对应⽂件模版！2021年3⽉29⽇，新版《养⽼机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第⼀时间进⾏对⽐分析，发现指南的要求内容和我们资料对应⼀致。
⼀位养⽼院负责⼈提到养⽼服务标准体系建设的经验，其中⼀个关键点：⾸先要找到⼀份具体可⾏的参照资料，这样可以少⾛⼀些弯路，节省⼤量时间和⾦钱。
盲⽬的参加⼀些培训班收益不⼤，得到的只是⼀些⼤⽅向指导，具体能落地的却少的可怜。
据了解，建⽴起标准化认证的，全国只有100多家养⽼机构。
因为建⽴起标准化服务体系，⾄少需花1-2年才能完成建设，⼀般需要耗资⼗⼏万元以上。
我们历经三年，根据《养⽼服务标准体系建设指南》制作了对应全套⽂件资料《养⽼服务标准体系》1-3（服务通⽤基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使⽤，快速建⽴起⾃⼰机构的养⽼服务标准体系，省事省⼼！⽤了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了⼤量的时间和精⼒。
因为这些东西成型需要前期很多的过程。
就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。
我们提供的这套资料就是帮您省去这些⾦钱和时间！为了让⼤家更直观清晰的了解到我们的养⽼服务标准体系建设-现成对应全套⽂件，我们把其中⼀些资料拿出来分享。
此次分享的是《养⽼服务标准体系1》服务提供标准体系⼁⽼年护理服务规范。
⽼年护理服务规范1 范围本⽂件规定了某某市xxxx养⽼院⽼年护理服务管理的职责、内容与要求。
本⽂件适⽤于某某市xxxx养⽼院⽼年护理服务。
2 规范性引⽤⽂件下列⽂件对于本⽂件的应⽤是必不可少的，凡是注明⽇期的引⽤⽂件，仅所注⽇期的版本适⽤于本⽂件，凡是不注⽇期的引⽤⽂件，其最新版本（包括所有的修改单）适⽤于本⽂件。
Q/xxxx BZ208-06-2020 考核管理规范Q/xxxx TG302-02-2020 护理服务管理规范3 服务质量要求3.1 四⽆：⽆压疮，⽆坠床，⽆烫伤，⽆跌倒。
社会福利机构养老服务标准书
社会福利机构养老服务标准书第一章养老服务总则 (3)1.1 养老服务宗旨与目标 (3)1.1.1 宗旨 (3)1.1.2 目标 (3)1.1.3 尊重原则 (3)1.1.4 公平原则 (3)1.1.5 专业原则 (3)1.1.6 人文关怀原则 (3)1.1.7 持续改进原则 (3)第二章服务环境与设施 (4)1.1.8 总体要求 (4)1.1.9 环境布局 (4)1.1.10 环境设计 (4)1.1.11 总体要求 (4)1.1.12 设施配置 (4)1.1.13 设施维护 (5)第三章人员配置与管理 (5)1.1.14 人员资格 (5)1.1.15 人员培训 (5)1.1.16 人员考核 (6)1.1.17 人员激励 (6)第四章生活照料服务 (6)1.1.18 服务内容 (7)1.1 机构应提供每日三餐，根据老年人的营养需求，合理搭配膳食，保证食物的口感、营养价值和安全性。
(7)1.2 机构应提供定时定点的日常生活照料服务，包括但不限于：个人卫生清洁、床上用品更换、衣物洗涤、房间清洁、协助排泄等。
(7)1.3 机构应提供必要的辅助工具，如拐杖、轮椅等，以满足老年人日常生活需求。
(7)1.3.1 服务要求 (7)2.1 机构应制定完善的日常生活照料制度，明确服务流程、服务标准和责任人员。
(7)2.2 机构应定期对工作人员进行培训，提高服务质量和水平。
(7)2.3 机构应关注老年人的生活习惯和健康状况，根据实际情况调整服务内容和方式。
72.4 机构应加强与老年人的沟通，尊重他们的意愿，提供个性化服务。
(7)2.4.1 评估内容 (7)1.1 评估老年人的日常生活能力，包括：吃饭、穿衣、洗澡、上厕所等。
(7)1.2 评估老年人的认知能力，包括：记忆力、注意力、思维能力等。
(7)1.3 评估老年人的情感状态，包括：焦虑、抑郁、恐惧等。
(7)1.3.1 评估方法 (7)2.1 采用专业评估工具，如日常生活能力量表、认知功能评估量表等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行标
推荐
服务
待制定
20
社区/居家养老社会工作服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
21
社区/居家养老休闲娱乐服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
22
社区/居家养老文化教育服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
23
其他
……
……
……
……
……
养老机构预防压疮服务技术规范
MZ2016-T-045
行标
推荐
服务
制定中
4
养老机构社会工作服务规范
MZ2016-T-047行标推荐ຫໍສະໝຸດ 服务制定中5
老年人助浴服务规范
MZ2017-T-014
行标
推荐
服务
制定中
6
居家老年人康复服务规范
MZ2017-T-015
行标
推荐
服务
制定中
7
养老机构生活照料服务规范
MZ2017-T-018
MZ2017-T-012
行标
推荐
管理
制定中
6
养老服务基本术语
MZ2017-T-013
行标
推荐
管理
制定中
7
养老机构服务风险评估通则
MZ2017-T-016
行标
推荐
管理
制定中
8
养老机构服务质量基本规范
……
行标
推荐
管理
制定中
9
养老机构标准化工作导则
……
行标
推荐
管理
待制定
10
养老机构标识使用规范
……
行标
推荐
级别
标准
性质
标准
类别
标准
状态
通用基础标准
1
老年人能力评估
MZ/T 001-2013
行标
推荐
管理
已发布
2
养老机构分类与编码
20120699-T-314
国标
推荐
管理
制定中
3
养老服务图形符号标识
MZ2016-T-041
行标
推荐
管理
制定中
4
养老机构照护等级划分
MZ2016-T-042
行标
推荐
管理
制定中
5
养老机构标准体系建设指南
服务
待制定
14
养老机构安宁服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
15
社区/居家养老生活照料服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
16
社区/居家养老精神慰藉服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
17
社区/居家养老健康管理服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
18
社区/居家养老护理服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
19
社区/居家养老保健养生服务规范
附件：
1.养老服务标准体系框架
2.养老服务领域已发布、制定中及待制定标准目录
附件1
附件2
养老服务领域已发布、制定中及待制定标准目录
在养老服务标准体系框架的指导下，根据我国养老服务发展趋势和需求，将已发布、制定中和待制定的国家标准、行业标准集合成养老服务体系目录。
分布领域
序号
标准名称
标准号（计划号）
标准
行标
推荐
服务
制定中
8
养老机构精神慰藉服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
9
养老机构健康管理服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
10
养老机构护理服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
11
养老机构保健养生服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
12
养老机构休闲娱乐服务规范
……
行标
推荐
服务
待制定
13
养老机构文化教育服务规范
……
行标
推荐
管理
待制定
11
社区居家养老服务质量评估
……
行标
推荐
管理
待制定
12
其他
……
……
……
……
……
分布领域
序号
标准名称
标准号（计划号）
标准
级别
标准
性质
标准
类别
标准
状态
服务提供标准
1
老年社会工作服务指南
MZ/T 064-2016
行标
推荐
服务
已发布
2
养老机构康复服务规范
MZ2014-T-012
行标
推荐
服务
制定中
3