余世维有效沟通ppt
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中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
有效沟通——沟通概述
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
沟通的个人障碍
沟通的五种个人障碍 ◊地位的差异
*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。
障碍的克服
◊主动倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做尊强重辩的。倾听会听话才会讲话叫做提思出考问。题澄清你的了解
沟通循环 提出你的观点
确认对方了解你的观点
障碍的克服
有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作
有效沟通——沟通的过程
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。
开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。
有效沟通——沟通概述
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
有效沟通——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
沟通的个人障碍
沟通的五种个人障碍 ◊地位的差异
*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。
障碍的克服
◊主动倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做尊强重辩的。倾听会听话才会讲话叫做提思出考问。题澄清你的了解
沟通循环 提出你的观点
确认对方了解你的观点
障碍的克服
有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作
有效沟通——沟通的过程
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。
开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。
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有效沟通——沟通的障碍 有效沟通——沟通的障碍
付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多钱吗？ 别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值， 我们没什么理由付很高的薪水的。 业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟 头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。 笑容与答案是两回事情。 基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+ 基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金 一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。 对障碍的克服：1 对障碍的克服：1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报 答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要 求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能 自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要 忘记，要给我回报。要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回 报，而不是你去问话。 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。
有效沟通——沟通的障碍 有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大 、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大 的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里， 应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度 用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。 2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿 、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿 不讲也不要讲很虚的东西。 3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解 、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解 的知识才会多。 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我 、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我 有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法 不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个 陷井。 5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽 、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽 量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。 重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。 公司之间沟通的障碍： 1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸 、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸 写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看 一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的 人负起责任，把重要信息调给他看。
有效沟通余世维PPT课件
建议5：谁负责，谁追踪
开会前，就知道了，今天的会议谁负责，谁追踪，要不会后谁去盯着？
建议6：谁在浪费时间
为什么开会时间那么长，因为有人临时准备资料，看资料，会议资料应该 开会前准备，阅读，到会场就是直接讨论表决的；会上一堆人说些乱七 八糟的废话，主席的失职。
建议7：谁结论
第22页/共52页
第23页/共52页
1.避开眼睛：眼睛不直视对方眼睛，让对方不
用紧张。 2.敬酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千
技巧6：毫无怨言的接受任务，让上司圆满
当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分 得清
第38页/共52页Байду номын сангаас
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧7：对自己的业务主动提出改善计划， 让上 司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个 部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业 务主 动提出改善计划的硕果。
沟通的基本要求——主动（Initiative）
平时工作，有没有和别人打招 呼，说你看我需要怎么和你配 合？
+
工作时，有没有问问领导，我 需要在哪方面努力提高？
第8页/共52页
3、沟通的过程
沟通的过程
1、就是一个人（发讯者）要用一种方法讲给别人听（编 码）
2、经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面（开始解码）
第39页/共52页
第40页/共52页
1、传 言-小道消息
◊传言的4个成因
串联的 手段
一种 权力
传言
人们喜欢传小道消息第一是害怕。 第二是想收集试探信息。 第三是表示我们是同伙。 第四象征权利，我知道内幕。
第41页/共52页
因为 焦虑
有效沟通理论,余世维(共54张PPT)
是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了， 芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负
面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，
认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和 人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际 关系，这种应是用的最好的。
有效沟通——沟通的障碍
跨国公司之间的多国文化。 当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是按照一
个人的价值付的，王生先，我们发现你工作了三年，用 的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特 别不一样的地方，所以你工作了这三年，等于只工作一 年，别外两年是COPY AND COPY，所以王先生，我 们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度 做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪 水就越多。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要 能畅通。
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲， 最重要的是做结论。
有效沟通——沟通的过程
一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什 么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用 的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在 电脑中找到答案。
有效沟通——沟通的障碍
（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公 司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见， 做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲 一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是 绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要 压制别人。
4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤 一种是从下向上过滤。
2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，
3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负
面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，
认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和 人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际 关系，这种应是用的最好的。
有效沟通——沟通的障碍
跨国公司之间的多国文化。 当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是按照一
个人的价值付的，王生先，我们发现你工作了三年，用 的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特 别不一样的地方，所以你工作了这三年，等于只工作一 年，别外两年是COPY AND COPY，所以王先生，我 们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度 做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪 水就越多。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要 能畅通。
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲， 最重要的是做结论。
有效沟通——沟通的过程
一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什 么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用 的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在 电脑中找到答案。
有效沟通——沟通的障碍
（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公 司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见， 做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲 一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是 绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要 压制别人。
4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤 一种是从下向上过滤。
2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，
《有效沟通余世维》课件
适当的语气与语调可以增强沟通的效 果，使对方更好地理解自己的意思。
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
余世维有效沟通ppt课件
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
1、心态
● 自私——关心只在五伦以内。（在青岛迷路与在奥 克兰迷路的不同遭遇）
● 自我——别人的问题与我无关。（吸烟者应在什么 情况下才抽烟）
● 自大——我的想法就是答案。（无理取闹的医生和 无奈的病人）
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
★ 沟通的基本问题是“心态”（mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）
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3.2 Placeholder-
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|
6与人谈话要避免Pag的e 6 o5f 个12 “小动作”：角落、关门、
______________________各主要内容
沟通能力培训（四）：8月上旬
1、关于流言产生的原因及破解对策 1.1 4个原因：焦虑害怕、收集信息、联合群体的手段、
Placeholderpresentation title | 6
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
2、关心
● 注意他的状况与难处。（热心助人的书店店员）
● 注意他的需求与不便。（美国IT公司的人性化管理）
● 注意他的痛苦与问题。（深圳阳光酒店对羽绒被敏感 者的温馨提示与有花粉症的连战夫人出访天津受柳絮的 滋扰）
余世维讲义有效沟通的三个方向PPT课件
向上沟通
建议3：一定要准备答案 案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
七条建议
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步
此资料整理自：余世维网站 ( )
向下沟通
建议2：不要只会责骂。 哪个孩子不是在尝试中长大的？如果你的孩子在
吃饭的时候——他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂 了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩 子以后拿碗手都会发抖。正确的做法是，他的碗 摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再给 他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那 个碗是怎么掉下去的?”你很快就会发现，他自己 会发现那个碗是怎么掉下去的，这就叫做尝试。 用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值 得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下 属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了 一个永远长不大的业务员。
有效沟通的三个方向
余世维简介
☆著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后 ☆北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆牛津大学国际经济博士后 ☆美国诺瓦大学公共决策博士 ☆现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ☆美国富顿集团中国总经理 ☆曾服务的客户有： 日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、 西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业
此资料整理自：余世维网站 ( )
向上沟通
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题 。
案例参考：
此资料整理自：余世维网站 ( )
【学习】有效沟通-余世维ppt课件
2
+ 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
+ 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就+ 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
14
+ 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快， 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成一种障碍。
3
+ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作 的绩效，做经理，总经理不是天天在那里 开会，是出去把他们串结起来，他们都是 珍珠，而你是那根线。
+ 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种 满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管 在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以 随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
1
+ 沟通就是人与人的接触。 + 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 + 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
+ 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
+ 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就+ 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
14
+ 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快， 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成一种障碍。
3
+ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作 的绩效，做经理，总经理不是天天在那里 开会，是出去把他们串结起来，他们都是 珍珠，而你是那根线。
+ 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种 满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管 在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以 随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
1
+ 沟通就是人与人的接触。 + 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 + 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
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把 信
息
当
总经理63%
权 力
部门经理56%
把
信
息 当
主管40%
危
机
基层员工30%
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障碍的克服
障Hale Waihona Puke 的克服有以下三种方法：◊要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）
要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈
◊简化语言
*讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。
中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
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有效沟通——沟通概述
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？ 总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。
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有效沟通——如何开会
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有效沟通——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
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基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
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有效沟通——沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件：
沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么 做，如果他不知道，那你有没有注意？
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有效沟通——沟通概述
2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经 理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来， 他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的 大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
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有效沟通——沟通概述
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。
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障碍的克服
◊主动倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话
的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。
尊重的倾听
提出问题澄清你的了解
沟通循环 提出你的观点
确认对方了解你的观点
6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会 场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上 做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告 诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是 第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的 一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会 这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底 下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋， 不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要 利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而 不是我替他们想方法。
有效沟通——沟通的过程
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。
开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。
1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大， 你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对 这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的 不同。
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沟通的组织障碍
◊信息反馈
与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现
。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做
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信息过滤漏斗
董事长100%
沟通的组织障碍
◊组织氛围
底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种 氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：
情况1：认为不同意见就是负面的 情况2：不想发生意见冲突 情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论
◊信息过滤
信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过 滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。
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沟通的个人障碍
◊认知的偏误
避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客 观的看待问题。
◊过去的经验
经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的 树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。
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沟通的个人障碍
◊情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是 个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。
3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间， 时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲 完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经 理控制全场，但首先是要沉默。
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有效沟通——如何开会
4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵 先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直 接宣布军令算了。
可以改善会议的七点： 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言， 不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员， 随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部 分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听， 他发言也要他发言，错了也不追究。
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有效沟通——如何开会
2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会 上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理， 是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的， 导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要 训练他们讲话不能替他们工作。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉， 走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头 来过。
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主 动。
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有效沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态 有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到 别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注 意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）
◊角度1：总经理
总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人 的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完， 就再也没人去补充，这叫做失去沟通。
◊角度2：电脑
电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者 要多用脑去思考和工作。
◊角度3：广告
没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公 司不一定真的靠广告。
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沟通的方向
◊往上沟通的建议：
★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。
◊往下沟通的建议：
★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程
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沟通的个人障碍
沟通的五种个人障碍 ◊地位的差异
*上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对 下属沟通。
*专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到 专业术语应尽量直白化来表达。
◊信息的可信度
作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如 果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了 。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。
作者：余世维
人事行政部培训资料
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有效沟通——沟通概述
沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
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沟通的方向
◊往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ◊往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ◊水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。
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