仪姿仪态
秘书礼仪实务——2仪态
•
1、指示性手势语有
• 横摆式 • 前摆式 • 双臂横摆式 • 斜摆式 • 直臂式
（1）横摆式
• 在表示“请进”、“请”时常用，五指伸 直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做 弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹 前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚 站成右丁步。头部和上身微向伸出手的一 侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视 宾客，面带微笑。
后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然 弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 • 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 • 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧 落地，走出的轨迹要在一条直线上。 • 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个 脚长。 • 步速平稳。保持均匀、平稳，不要忽快忽慢， 步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
（2）前摆式
五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬 起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在 身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过 躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。
（3）双臂横摆式
• 面对较多来宾说“请”，可采用“双臂横 摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重 叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆 至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼 向大家致意，然后退到一侧。
• 9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上 10正确坐姿
男士坐姿
• 标准式 ：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿 或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两 脚自然分开成４５度。
• 前伸式:在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长 度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
• 重叠式:右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向 左腿，脚尖自然地向下垂。
避免太大力气。
（六）得体的手势
• 手势是人们交往是不可缺少的动作，是最 有表现力的“体态语言”。它可以加重语 气，增加感染力。
日常个人仪态礼仪要点精编
日常个人仪态礼仪要点精编1.穿着整洁得体：穿着是表示一个人形象的重要方面，要保证穿着整洁得体，适合场合和气候。
不仅要注意衣着的干净整齐，还要关注颜色和款式的搭配。
在正式场合，穿着正式的西装和领带对男性来说是必需的，而女性则可以选择合适的礼服或套装。
2.保持良好的仪容仪表：仪容仪表是指个人的容貌和表情。
在日常生活中，要保持面容愉快，微笑并注重自己的言行举止。
做到衣着得体、仪表端庄、微笑待人，给人以积极开朗的印象。
3.姿态良好：姿势和站立姿态也是展现个人仪态的重要方面。
要注意站立时保持挺直的脊柱和头部姿势，坐下时也要保持端庄，不要翘腿或者弯腰驼背。
这样不仅能够展示个人的自信和修养，还能提高整体形象。
4.头脸悦目：头发要整洁，修剪得当。
尽量避免长时间佩戴帽子，梳理头发时要有礼貌。
脸部要保持清洁，不要有明显的污迹或者油光。
世界卫生组织建议每天早晚清洁面部。
5.保持良好的姿势和走路方式：在行走时要保持均匀的步伐和自信的姿态。
不要摇摆不定，也不要迈步太大或者太小。
保持头部直立，目光前瞻，走出一种自信的形象。
6.动作得体：在与他人交谈或者进行活动时要注意自己的动作，不要过于夸张或者过于拘束。
姿态要轻松得体，举止要文雅，不要做出一些不雅的姿势或者动作。
7.礼貌用语和礼仪规范：要注意使用礼貌用语，如请、谢谢等。
对他人要保持尊重和关注，注意不要打断别人的发言，尽量避免使用带有侮辱性或冒犯性的词语。
8.护齿护嗓：口腔卫生也是个人仪态礼仪的重要方面。
要注意口腔的卫生，保持口气清新。
定期刷牙、漱口，可以使用口香糖或者薄荷糖来解决口腔异味。
同时，要注意声音的控制，不要太大声或者太小声。
9.礼仪待人：在与人交往时要保持礼仪待人。
礼貌、尊重和关心他人是展现良好仪态的重要方面。
要学会倾听他人的意见，尊重他人的观点，并在交流中展示自己的礼貌和谦虚。
10.餐桌礼仪：在用餐时要遵守餐桌礼仪规范，如不发出嘈杂声音、不大声嚼食、不说话时应保持嘴闭等。
仪态礼仪之站姿坐姿走姿蹲姿
• 站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪
•
------国家高级礼仪培训师 姚启芳
培根说：相貌的美高于色泽的美， 而优雅得体的动作的美又高于相貌 的美！
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
形象礼仪-仪态要求
形象礼仪-仪态要求仪态-所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。
正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
仪态礼仪的种类和标准
仪态礼仪的种类和标准介绍
【示例范文仅供参考】
---------------------------------------------------------------------- 仪态礼仪是指在社交场合中表现出的端庄、得体的态度和行为规范。
以下是一些仪态礼仪的种类和标准：
1、姿势仪态：保持准确的身体姿势，如站姿、坐姿、走姿、鞠躬等。
2、目光交流礼仪：在交流时注视对方的眼睛，保持适当的眼神接触。
3、手势礼仪：保持发音时双手放于正常位置，手势要自然、得体。
4、谈吐礼仪：需要注意发音准确、语言流畅、用词恰当、声音适中等。
5、衣着礼仪：在穿着上需符合场合、身份和及时的要求，色彩组合要搭配得当。
6、礼品赠送礼仪：尊重受赠者的文化和喜好，礼品的选择、环境
的营造和礼品包装需得当。
7、餐桌礼仪：使用餐具规范、吃饭不要发出大声噪音、避免吃得紧张或不安静等。
8、社交礼仪：对他人表现出礼貌、尊重和关注。
以上是一些常见的仪态礼仪种类和标准，这些礼仪标准在不同场合和文化背景中可能有所不同，但都有着同样的目的，即展现出人的高尚素质和良好形象。
了解这些礼仪标准，有助于人们在社交场合中更加自信和得体。
形体仪态礼仪
形体仪态礼仪
仪态礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
二、 仪态礼仪
●●● ● 站坐行 卧 如如如 如 松钟风 弓
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
一、 ★站姿 站如松 “挺”胸膛、昂起头、看前方
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发 人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
A:双手置于身 体两侧
B:右手搭在左手 上叠放于体前
C:双手叠放于体后
D一手放于体前一 手背在体后
1.3正确站姿脚位：
站立时可采取以下几种脚位：
A:“V”型
B: 双脚平行分开不超过肩宽 C:小“丁”字型
1.4几种基本站姿：
1.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于 身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚 跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型
1.4几种基本站姿：
2.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两 腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V” 字型。
仪态礼仪
第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
正式场合的站姿1.垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。
2.握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。
女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
(图1：垂直式站姿)(图2：握手式站姿)基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。
2.两腿直立，双膝并拢。
3.收腹提臀，髋部上提。
4、立腰挺胸，挺直背脊。
5、双肩平并，放松下沉。
6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。
二、走姿良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
走路时应注意的要点是：步位：是指两脚下落到地面的位置。
仪态标准
仪态标准一、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
二、走姿头正颈直在，双目平视，挺胸收腹，立腰。
手臂放松，手指自然弯曲，以肩关节这轴，前后摆手臂。
步位保持直线，注意避免内八字，外八字。
步度控制为自己一只脚的长度三、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
四、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
五、指示方向把手臂伸直，手指自然并拢，手掌略微向上，同时上半身稍微前倾，以示敬重，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标。
六、鞠躬鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
七、微笑不发声、不露齿或浅浅的露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。
第一步：嘴形笑。
首先额头肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略弯曲成弯月形，其次，双颊肌肉用力向上抬起，嘴里发“一”音，用力抬高嘴角两端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍弯曲，嘴角稍上提，双唇关闭，不露牙齿，使面部肌肤看上去充满笑意，最后自觉控制发声系统，不发出笑声。
第二步，眼睛笑。
眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”，眼神笑的练习方法是：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，运用“情绪记忆法”，即将生活中某些令人愉快的事情储存在记忆中，在练习微笑时反复回忆当时的事情，眼睛中便会露出自然的微笑，然后把纸挪开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复原样，目光中仍会保留脉脉的笑意，会使人感到亲切与温暖。
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不卫生的手姿
• • • • • 当众梳头 玩弄、挑或咬、剪指甲 当众化妆或涂指甲油 剔牙 抠鼻子
手势-1
手心向上 -坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 -否定、抑制、贬低、反对、轻视
抬手 -请对方注意，自己要讲话了
招手 -打招呼、欢迎你、或请过来
推手 -对抗、矛盾、抗拒或观点对立
单手挥动 -告别、再会
• 4、待命距离 • 待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求自己为 之提供服务时，与对方自觉保持的距离。在正常情 况下，应当是在3米之外只要服务对象视线所及，可 以看到自己即可。 • 5、信任距离 • 信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人的信任， 同时也为了使客人浏览、斟酌、选择或体验更为专 心致志而采取的一种距离，即离开对方而去，从对 方的视线中消失。采取此距离时必须注意：一是不 要躲在附近，似乎是在暗中监视客人；二是不要一 去不返，让客人在需要帮助时根本找不到人。 • 6、禁忌距离 • 主要指酒店员工在工作岗位上与客人之间应当避免 出现的距离。其特点是双方身体相距过近，甚至有 可能直接发生接触，即小于0.5米。这种距离，一般 只出现于关系极为亲密的人之间。
前行左右转身步
在行进中，当要向左(右)转身时，要在右 (左)脚迈步落地时，以右(左)脚掌为轴心，向左 (右)转体90度，同时迈左(右)脚。
后退左右转身步
当后退向左(右)转体走时，以左脚先退为例， 要在退2步或4步时，赶在右(左)脚掌为轴心时， 向左(右)方向转身90度，再迈出左(右)脚，继续 往前方走出。
目光注视分三种
不熟悉：大三角
较熟悉：小三角
很熟悉：倒三角
部位
• (1)双眼 • 注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方， 但时间不宜过久。它也叫关注型注视。 • (2)额头 • 注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务 型注视，适用于极为正规的公务活动。 • (3)眼部至唇部 • 注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方 法，它因此也叫社交型注视。 • (4)眼部至胸部 • 注视这一区城，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女 之间，故称近亲密型注视。
手势-2
伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西
拍手 -表示欢迎
摆手 -不同意、不欢迎、或快走
两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致
两手分开 -分离、失散、消极
手势-3
紧握拳头 -挑战、表示决心、提出警告 挑起拇指 -称赞、夸耀
伸出小指 -轻视、挖苦
食指伸出 -指明方向、训示或命令
多指并用 -列举事物种类、说明先后次序
• 基本含义：
致福曰礼，成义曰仪。
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理 解的过程和手段。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己， 也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的 基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊 重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而 言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在 社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素 而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就 是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪的含义： 礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
垂腿开膝式
这是男性正规坐姿。 要求上身和大腿、大腿和 小腿都成直角，小腿垂直 于地面。 双膝允许分开，分的幅度 不要超过肩宽。
前伸式
女：左脚前伸一脚距离， 小腿与地面夹角不小于45 度，右脚跟上，右脚内侧 脚弓部靠于左脚脚跟处， 全脚着地，脚尖不上翘。 男士：双脚前伸并拢。
左右斜放式 女
右斜放 右脚向右平移一步，右脚 掌内侧着地； 左脚内侧中部靠于右脚脚 跟处，脚掌着地，脚跟提 起； 双脚靠拢斜放。
下蹲的姿势
• 单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿 跪着。 • 双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起
• 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一 低，互为倚靠。
• 禁忌：面对他人、背对他人、平行叉开
• 15 度的行礼 ：表示示意， 用于迎接宾客，接受命令。 • 30 度行礼 ：表示敬礼，含 有感谢，经常是客人将要离 开时所用。 • 45 度行礼 ：是最高的行礼， 不经常见，因其含有非常抱 歉的谢罪含义。 • 低头行礼，无论是哪种，都 不需要弯动脖子，而是脊背 笔直地弯腰。
后退步
当与他人告别时，应该是先用后退步， 再转身离去。一般以退2~3步为宜，退步时， 脚轻擦地面，步幅小，协调地往后退；转 身时，要身先转，头稍后一些转。
侧行步
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。 引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝 着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩 稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在 较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼 貌。
女子的站姿 “静”
• 一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张 开的距离约为两拳； • 二是双脚并拢，即可双脚并拢直立，或是把重心 放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 • 女性的站姿要有女性的特点，要表现出女性的温 顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人 一种“静”的优美感。
男子的站姿
饭店服务工作中的常用手势
1. 请进
2. 请往前走
3. 请坐
4. 介绍
1、“请进” 首先轻声地对客人说“您 请”，然后可采用“横摆式”手 势： 五指伸直并拢，手掌自然伸 直，手心向上，肘做弯曲，腕低 于肘。以肘关节为轴，手从腹前 抬起向右摆动至身体右前方，不 要将手臂摆至体侧或身后。 脚站成右丁字步。头部和上 身微向伸出手地一侧倾斜，另一 手下垂或背在背后，目视宾客， 面带微笑。
走姿
1. 走姿规范
2. 走姿练习
3. 其他情况
正确的走姿规范
• • • • • • 头正、 肩平、 躯挺、 步位直: “一条线”或“两条平行线; 步幅适度:一个脚长; 步速平稳:男士每分钟110步左右，女士每分 钟120步左右。
矫正不良的走姿
走路最忌内八字和外八字； 其次忌弯腰驼背，歪肩晃膀； 走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾 右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上 行走。声响过大
２ 、“请往前走”
• 为客人指引方向时，可采 用“直臂式”手势，五指伸直 并拢，手心斜向上，曲肘由腹 前抬起，向应到的方向摆去， 摆到肩的高度时停止，肘关节 基本伸直。应注意在指引方向 时，身体要侧向来宾，眼睛要 兼顾所指方向和来宾。
3、“请坐” 接待来宾并请其入坐时采用“斜摆式” 手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后 左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴， 前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线， 表示请来宾入坐。 4、“介绍” • 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介 绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指 并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度， 并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场 合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一 方的肩和背。
饭店从业者的“界域”
• 1、服务距离 • 服务距离是酒店员工与客人之间所保持的一种最 常规的距离。以0.5米至1.5米之间为宜。 • 2、展示距离 • 即在客人面前进行操作示范，以便使客人对服务 项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距 离以1米至3米之间为宜。 • 3、引导距离 • 引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间的距 离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进在客人 左前方1.5米左右为宜。
• 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备 的基本素质和应遵守的行为规范。如何树 立强烈的服务意识，为服务对象留下良好 的形象？如何提高服务人员的服务品质？ 如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进 服务质量的提高？
人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语
仪姿仪态礼仪
就形貌而言，自然之美要胜于 粉饰之美，而优雅行为之美，又 胜于单纯面容之美。 ——培根（英）
站姿禁忌
东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放： 将手插在裤袋里 双手交叉在胸前 做小动作： 缺乏自信感觉，而且有失 仪表的庄重。
坐姿
• 注意顺序 讲究方位 入座得法 落座无声 离座谨慎 就座的深浅、角度、舒展 为客人拉椅子
标准式：正襟危坐
•
适用于最正规的 场合。要求是： 上身和大腿、大 腿和小腿，都应 当形成直角，小 腿垂直于地面。 双膝、双脚包括 两脚的跟部，都 要完全并拢。
左右斜放交叉式
• 左：左脚向左平 移，左脚掌及脚 跟内侧着地； • 右脚在后面与左 脚交叉，右脚掌 外侧着地，脚跟 提起，两脚相交 于踝关节处； • 双小腿成斜放， 两腿靠拢。
禁忌
• • • • • • • 趴在桌上; 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪; 端臂、抱膝、抚腿、摸脚; 二郎腿：脚尖过高、脚底示人; 蹬到别人椅子; 不可摇腿、抖脚 脚尖挑鞋
递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采 用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正 面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递 于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于 被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部 的区域，这适用于让他人看清展示之物。
照照镜子
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• • • • • • • •停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 把纸或回形针弄直 把笔弄得咔嗒作响 嚼口香糖
• 1、常用手势： • 双手指尖朝下，掌心向内，在手
垂放
臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； • 双手伸直后自然相交于小腹处，掌 心向内，一只手在上一只手在下地叠放 或相握在一起。 • 双手伸直后自然相交于背后，掌心 向外，两只手相握在一起。 • 2、自然搭放： • 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将 双手放在桌子上时，可以分开、叠放或 相握； • 但不要将胳膊支起来，或是将一只 手放在桌子上，一只手放在桌子下。