研发质量管理
研发项目的质量管理与持续改进措施
设定明确的衡量指标
为改进措施设定明确的衡量指标，以便评估 其效果和影响。
调整和优化
根据评估结果，及时调整和优化改进措施， 确保其持续有效性和可行性。
01
研发项目质量管理 与持续改进案例研
究
案例一：某科技公司的需求管理改进
总结词
明确需求、减少变更
详细描述
某科技公司在进行研发项目时，面临需求频繁变更的问题。通过明确需求、加 强与客户的沟通，以及采用需求管理工具，该公司有效减少了需求变更，提高 了项目质量和客户满意度。
量要求。
感谢观看
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THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，包括目标、实施步 骤、时间表等。
跨部门协作
鼓励跨部门协作，共同实施改进措施，确保措施的有效性和可行性 。
提供培训和支持
为员工提供必要的培训和支持，确保他们具备实施改进措施的能力 和资源。
监控改进效果
定期评估和报告
定期评估改进措施的效果，并向相关人员报 告进展情况。
研发项目的质量管理 与持续改进措施
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 研发项目质量管理概述 • 研发项目质量管理关键要素 • 研发项目持续改进措施 • 研发项目质量管理与持续改进案例
研究
01
研发项目质量管理 概述
定义与重要性
定义
研发项目质量管理是指对研发项目的 质量进行策划、控制、保证和改进的 一系列活动，以确保研发成果符合客 户需求，并提升企业的竞争力。
重要性
随着市场竞争的加剧，产品质量已成 为企业生存和发展的关键因素。研发 项目的质量管理不仅关系到企业的声 誉和市场份额，还直接影响到企业的 经济效益和长期发展。
★研发质量管理——保证产品质量的6个根基
★专家介绍：D o nDon：INCOSE（国际系统工程师联合会）会员专业背景：十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理★研发质量管理——保证产品质量的6个根基时间地点：2012年4月23-24日北京 4月26-27日上海 4月19-20日深圳参加对象：研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO（项目管理办公室）主任、测试经理等。
学习费用：4000元/两天 *买一赠一,不再打折需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费2600元。
（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）承办单位：华晟培训课程背景通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量意识？2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？5.如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？6.如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？7.质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？8.什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？9.质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。
本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：1.研发质量管理的组织体系2.结构化的产品开发流程体系与指标体系3.产品质量策略和质量计划的制定方法4.产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）5.产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）6.质量管理人员的工作职责、方法、职业发展7.如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾课程培训1.了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作8.掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用9.掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化课程大纲：一、案例分析二、研发质量管理概述1.研发质量管理体系的六个根基：1)之一：研发流程与指标体系2)之二：研发质量的组织保障3)研发质量执行体系a 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标）b 之四：研发质量控制（评审、测试）c 之五：研发质量保证（引导、培训、审计）d 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线）4)根基之载体：文件体系、IT体系2.研发质量管理在研发价值链中的位置1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）4.业界常用研发管理模式介绍1)NPD（PDMA）a 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）b 实施实例讲解2)CMM/CMMI（SEI）a 模型/级别/过程域/具体实践b 实施实例讲解3)两者对比分析（优点、改进点、相互配合）5.研发质量管理体系1)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）2)研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）6.实战演练与问题讨论三、六根基之一：研发流程与指标体系1.研发流程体系定义方法论：Designflow1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接2.研发流程管理体系：1)L0：公司整体流程体系定义方法论 ? 波特价值链分析模型2)L1：产品开发流程概览3)L2：产品开发阶段流程4)L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）5)L4：活动定义与角色说明6)L5：模板、指导书、样例、检查表7)实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍8)使能流程体系a 定义b 举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）1)过程质量指标、交付件质量指标2)度量模型、度量流程3)实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）4.质量指标的定义1)质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）2)实例讲解：某案例公司级质量指标定义3)实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义4)实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义四、六根基之二：研发质量的组织保障1.如何设置研发质量管理组织1)研发质量管理组织设计中存在的误区2)公司级的质量管理组织如何定位3)产品级的质量管理组织如何定位4)项目级的质量管理角色如何定位5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）1)员工不愿意作QA怎么办？2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果4.实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍5.如何培养QA人员?6.实战演练与问题讨论五、六根基之三：研发质量策划1.制定质量计划的时机2.产品质量策略与产品质量计划的关系1)实例讲解：某案例公司产品质量策略2)实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）4.质量目标定义方法1)目标、上限、下限2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限5.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系6.产品质量计划与PHB的关系7.实战演练与问题讨论六、六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）1.企业在评审操作中常见的问题1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）3.技术评审（TR）1)TR的目的、原则2)TR评审流程（主要活动、输入、输出）3)各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）5)TR的三个结论6)评审专家管理方法7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）9)实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系4.实例讲解：TR的载体：TR IT化5.实战演练与问题讨论七、六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）1.研发企业在测试操作中常见的问题1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……2.产品级渐增测试模型1)为什么尽早测试？2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）3.高效测试的前提条件 ? 清晰、明确的需求定义1)客户化测试思维2)缺陷引入阶段分析3)优秀需求的标准4.高效测试的法宝 ? 刚刚好，不多测，也不少测1)场景用例设计法，案例讲解2)边界值用例设计法，案例讲解3)等价类用例设计法，案例讲解5.业界测试经验汇总（NASA）6.实战演练与问题讨论八、六根基之五：研发质量保证1.研发质量保证（QA）的理念1)QA的独立性2)QA与QC的区别2.QA工作关系与汇报关系（PQA、SQA、HQA、TQA……）3.QA主要活动1)主要活动之一：产品质量计划2)主要活动之二：引导培训3)主要活动之三：产品质量度量4)主要活动之四：技术评审（TR）5)主要活动之五：审计6)主要活动之六：质量活动协调7)主要活动之七：产品质量回溯8)主要活动之八：质量报告9)主要活动之九：准备PHB10)主要活动之十：收集体系改进建议4.实战演练与问题讨论九、六根基之六：研发质量改进1.企业在质量改进中常见的问题1)缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）3.度量结果的应用1)度量结果应用的常见误区2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？3)哪些度量指标用于过程改进？4)哪些度量指标用于绩效考核？4.质量体系构造方法论：1)如何处理变革中的人的问题？2)如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？3)如何分步实施研发管理体系优化？4)研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）5)研发体系优化成功的关键要素6)实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法7)高层领导在研发体系优化中的关键作用-----------------------------------。
如何构建研发质量管理体系
03
研发质量管理体系的构建步骤
需求分析与规划
明确研发质量管理体系的 构建目标
在构建研发质量管理体系之前，需要明确管 理体系的目标，以确保构建过程始终围绕目 标展开。
调研现有研发流程和资源
了解现有研发流程、团队能力、技术资源等情况， 以便更好地规划管理体系的构建。
制定构建计划
根据目标、调研结果和实际情况，制定详细 的构建计划，包括时间安排、资源分配、人 员分工等。
05
研发质量管理体系的案例分析
案例一：某科技公司的研发质量管理体系构建
总结词
注重需求分析、强调测试与验证
详细描述
该科技公司重视对客户需求进行深入分析， 确保研发产品符合市场需求。在研发过程中 ，该公司强调测试与验证，通过多轮测试和 迭代来提高产品质量。同时，该公司还建立 了相应的质量标准和流程，以确保研发团队
THANKS
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目标
提高研发效率和产品质量，降低研发 风险，满足客户需求。
重要性及应用领域
重要性
研发质量管理体系是确保企业创新能 力和竞争优势的关键因素，有助于提 高企业整体运营效率和盈利能力。
应用领域
适用于各类需要进行复杂技术研发的 企业和组织，如制造业、软件开发、 生物技术等。
研发质量管理体系的发展历程
起源
03
流程改进与创新
确保研发团队按照既定流程开展 工作，并对流程执行情况进行实 时监控和反馈。
鼓励团队成员提出流程改进建议 ，持续优化研发流程，提高研发 效率。
人员培训与技能提升
培训需求分析
根据团队成员的技能水平和岗位职责，分析培训需求 ，制定培训计划。
培训实施
组织定期培训活动，包括内部培训、外部培训和在线 培训等，确保团队成员技能得到提升。
研发质量管理
研发质量管理研发质量管理是指在新产品或新技术的研发过程中，通过系统化的方法和流程，对研发过程进行控制和监督，以确保研发过程和最终产品的质量能够达到预期目标。
研发质量管理的重点是在研发过程中，通过制定规范和标准，对研发人员的行为和活动进行指导和管理，以确保研发过程可靠且高效。
在研发质量管理中，有一系列的方法和工具可供使用，包括需求管理、设计评审、原型开发、验证和验证等。
这些方法和工具可以帮助研发团队对研发过程进行管理和监控，并及时做出调整和改进。
下面将对研发质量管理的几个关键环节进行介绍。
首先是需求管理，即在产品研发过程开始之前，对需求进行明确和规范。
需求管理是确保研发过程顺利进行的关键环节，也是后续工作的基础。
在需求管理中，需要明确产品的功能、性能、接口和用户需求等，并进行合理的优先级排序和梳理。
只有对需求进行清晰明确的管理，才能保证后续的设计和开发工作能够按照预期进行。
其次是设计评审，即在设计过程中对设计方案进行评审和审查。
设计评审是研发过程中的一个重要环节，能够发现和解决设计中的问题和风险。
在设计评审中，需要考虑产品的可行性、可靠性、可维护性、性能和安全性等方面，以确保设计方案能够满足产品的需求和规范要求。
同时，设计评审也能够提高团队的协作效率和设计质量，减少后期的修复成本。
第三是原型开发，即在设计过程中，通过制作样品或模型，验证设计方案的可行性和可用性。
原型开发是一个较早阶段的验证环节，能够帮助研发团队及时了解设计方案存在的问题，并及时进行调整和改进。
原型开发过程中，需要考虑设计方案的易制造性、成本和交付时间等因素，并在此基础上进行合理的优化和调整。
最后是验证和验证，即在研发过程中，对产品进行测试和验证，以确保产品能够满足预期的性能和质量要求。
验证和验证是研发过程的最后一个环节，也是最直接的客观评价。
在验证和验证中，需要考虑产品的可靠性、功能性、性能、可维护性、兼容性和安全性等方面。
通过合理的测试方法和工具，能够及早发现产品中存在的问题，并进行及时的改进和修正。
什么是研发质量管理？
什么是研发质量管理？展开全文今日话题：什么是研发质量管理？产品开发过程中的质量管理，首先是通过DV\PV来验证产品设计、过程（工装、工艺）设计，确保产品在全尺寸、功能与性能、可靠性满足要求，然后再扩展到全生命周期的质量管理，确保交付与售后质量目标的达成。
同时，应像生产一样，在产品开发过程中设置里程碑或质量门，通过成熟度评审，以确定是否通过质量门，早期发现问题，通过纠正措施及升级流程确保项目质量。
话说前两天有朋友在群里问，什么是研发质量，如何理解研发中的质量管理？可以运用哪些质量管理工具？有人认为，研发是从0到1的创新，质量管理的方法，无法应用到研究管理领域。
但也有人认为，从零缺陷的概念来看，一开始设计没有问题，那是成本与效果最好的，当然需要在研发中控制质量。
为什么会有这样的争论呢？鲜老师，你怎么看？先说我的观点，我认为之所以会出现这样的争论，还是大家没有理解，研发包括了研究与开发，首先研究是从0到1的创新，具有高度的不确定性，无法走常规的APQP及质量管理方法。
但是开发是可以的，客户的需要是已知的，是高度确定的，需要的是完美APQP计划与完美的执行。
在研究领域，由于创新具有高度的不确定性，我们将创新开发的过程画一个图来描述一下，将起点定为A点，基本构想是从A点到B 点，有极大的可能在中间会有大调整，在从A点到B点的过程中，所获取的认知深化了对客户痛点和解决方案的理解，有可能会将目标转化为C点，在到达C点后经过进一步迭代，对用户痛点和解决方案的理解又进了一层，最终到达的可能是D点。
古人云：有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，其实我开始想要做的是B，但最终我达成或做到的是D，打一个比方，一个早期的网红开了一个店，直播了目的，是给自己的店带来人气，结果店没有火，人红了，后面干脆将店关了，自己帮别人代货直播。
这就是我们经常谈到的创新开发，就是从0到1，是异想天开，独立独行，又脚踏实地，从无到有的一种精神。
具体的创新开发的方法论，见我以前写过了一篇文章《为什么说创新的本质是创造价值》。
研发质量管理规定
研发质量管理规定1. 目的本规定旨在确保研发项目在质量上符合相关要求，提高研发工作的质量和效率。
2. 范围本规定适用于所有研发项目和相关团队。
3. 质量管理流程3.1. 项目启动阶段- 确定项目质量目标和相关标准。
- 制定研发计划，包括资源分配和进度安排。
- 确定项目的质量保障措施和质量控制方法。
3.2. 开发阶段- 进行需求分析和设计评审，确保需求准确且可行。
- 定期进行进度和质量评估，发现和解决潜在问题。
- 引入适当的测试方法和工具，进行系统测试和单元测试。
- 定期与相关部门和客户进行沟通，及时解决问题和改进。
3.3. 完成和交付阶段- 进行项目总结和质量评估。
- 编写详细的技术文档和用户手册。
- 进行验收测试和客户满意度评估。
- 确保项目的成果和交付物符合质量标准和合同要求。
4. 质量管理责任4.1. 研发团队负责人必须确保团队成员理解和遵守本规定。
4.2. 各研发人员应参与质量管理活动，并积极改进工作方法和流程。
4.3. 质量管理人员负责监督和检查质量管理活动的执行情况。
4.4. 领导层应提供必要的资源和支持，推动质量管理工作的顺利进行。
5. 问题解决和改进5.1. 任何研发项目中出现的质量问题都应立即报告，并进行调查和解决。
5.2. 建立持续改进的机制，定期评估和优化质量管理流程。
5.3. 鼓励和激励研发团队提出质量改进意见和建议。
6. 法律要求和保密规定6.1. 研发项目必须符合相关法律法规和知识产权保护规定。
6.2. 保护项目数据和用户隐私，确保合法和安全使用。
7. 附则本规定自发布之日起正式生效，如有需要，可根据实际情况进行修订。
以上为研发质量管理规定的内容。
请各研发人员遵守并执行，确保研发项目的质量和效率。
研发质量知识点总结
研发质量知识点总结一、研发质量管理概述研发质量管理是企业生产制造过程中的重要环节，其目的是通过科学的管理手段，提高产品质量，降低生产成本，增强企业竞争力。
研发质量管理包括质量控制、质量计划、质量评估等方面。
二、研发质量管理的原则1. 客户导向：研发质量管理的最终目标是满足客户需求，因此必须始终把客户需求置于首位，不断提高产品质量，满足客户需求。
2. 领导重视：企业领导要高度重视研发质量管理工作，制定研发质量策略、目标和政策，并不断完善和改进研发质量管理体系。
3. 全员参与：研发质量管理是全员参与的工作，要求全体员工都要认识到研发质量管理的重要性，并积极参与其中。
4. 数据驱动：研发质量管理需要依靠数据进行分析和决策，因此要建立健全的数据采集、分析和应用体系。
5. 持续改进：研发质量管理工作是一个不断改进的过程，要求企业持续改进产品设计、研发、测试等环节，不断提高产品质量。
三、研发质量管理的要素1. 质量策划：包括确定质量目标、质量标准、质量保证措施等，形成质量策划文件，并组织实施。
2. 质量控制：包括研发过程中的质量控制和检验，保证产品符合质量标准。
3. 质量评估：包括对研发产品的质量进行评估和分析，发现存在的问题，并采取改进措施。
4. 质量改进：包括对存在的问题进行改进，采取措施提高产品质量。
四、研发质量管理的方法1. PDCA循环法：PDCA循环法是常用的研发质量管理方法，包括计划、执行、检查、改进四个阶段，不断循环，以持续改进产品质量。
2. 六西格玛：六西格玛是一种通过数据分析和问题解决的方法，用来提高产品质量和降低生产成本。
3. 鱼骨图法：鱼骨图法是通过对问题进行分析，找出问题的根本原因，并采取措施改进问题。
五、研发质量管理的关键技术1. 产品设计技术：产品设计是研发质量管理中的重要环节，要求采用先进的产品设计技术，确保产品的质量。
2. 工艺技术：研发质量管理也要求采用先进的工艺技术，包括生产工艺、测试工艺等方面。
谈谈对研发质量管理的理解
谈谈对研发质量管理的理解研发质量管理是指在产品或项目的研发过程中，通过一系列的措施和方法，确保产品或项目的质量达到预期的标准和要求。
它是研发过程中的一个重要环节，对于企业和组织来说具有重要的意义。
研发质量管理的目标是确保产品或项目的质量达到预期。
在研发过程中，通过制定质量目标和标准，明确研发的要求和质量标准。
通过对研发过程的监控和控制，及时发现和纠正问题，确保产品或项目的质量符合预期。
研发质量管理需要建立完善的质量管理体系。
这包括明确质量责任和权力的分工，建立质量管理的组织和机构，制定质量管理的规章制度。
通过建立质量管理体系，确保质量管理的全面性和连续性，有效提高质量管理的效率和效果。
研发质量管理需要重视过程管理。
研发过程是质量管理的关键环节，通过对研发过程的管理，可以提前发现和解决问题，避免质量问题的发生。
在研发过程中，需要制定详细的研发计划和工作流程，明确每个环节的责任和要求，通过有效的沟通和协作，保证研发过程的顺利进行。
研发质量管理还需要重视数据和信息的管理。
通过对研发过程中生成的数据和信息的收集、整理和分析，可以及时了解研发的情况和进展，发现问题和风险，做出及时的决策和调整。
同时，还需要建立信息共享和沟通的机制，促进各个环节之间的协作和合作，提高研发质量管理的效果。
研发质量管理需要注重持续改进。
质量管理是一个不断迭代和改进的过程，通过对研发过程的评估和分析，发现问题和不足，提出改进措施，不断优化和完善质量管理的方法和手段。
同时，也需要关注市场和用户的反馈和需求，及时调整研发方向和策略，确保产品或项目的质量与市场需求相匹配。
研发质量管理是确保产品或项目质量的重要环节，需要通过建立质量管理体系、重视过程管理、注重数据和信息管理、持续改进等手段，确保产品或项目的质量达到预期。
只有通过科学有效的质量管理，才能提高研发的效率和效果，增强企业的竞争力和市场地位。
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质量管理发展的四个阶段
阶 段
专职检验员 手工操作者
过程统计技术
全面质量管理
时间
例如：市场需求分析
►$：客户需求收集和分析方法。 ►市场需求管理流程：收集、分析、分发、实
现、验证个步骤。
质量管理体系
质量管理体系
体系文件
质量管理活动
组织保证
质量部
质 质质 质 量 量量 量 策 控保 改 划 制证 进
►
.预防成本( )
►
.鉴定成本( )
►
.故障成本( )
► 质量成本 符合要求的代价 不符合要求的代价
销售收入
质量成本意识
失败 鉴定 预防 必要成本 利润
质量成本
营 业
成 本
：不符合要求的代价 ：符合要求的代价 ：无失误运作成本
产品开发中缺陷的相对修复成本
成本 部署
开发
产品研发项目质量管理计划模板
有以下切换： 所有技术文档 所有财务信息 继续进行设计和测试所需的 所有计划 保留核心组，支撑使用该技 术的的和各种测试活动
设计开发（到） 设计完成检查点 准备并构建原型机，产品文档 测试：（到） 评估第一个样机 完成 完成 与高一级的分层集成（如：平台，产品） 完成高一级的， 完成产品 ，，器件的 订购和产量逐渐增大所需器件 切换
研发中技术评审
目的
►跟踪需求 ►发现错误 ►优化设计 ►风险规避 ►质量评估
原则
►关注于发现未得到满足的需求，而不是坚持 进度；
►以合理的速度去花时间阅读材料； ►不应因为缺少时间和预算而将评审省略。
技术评审（）
概念
计划
验证 发布 生命周期
开发
技术评审体系的三层架构
子过程
子过程 开始
关联
关联
技术平台开发流程
全球产品计划支持 路标，承诺 平台技术评审和 完整的供应商选择计划 概要设计完成 订购原型机器件 最终： ， 可服务性计划 到的端到端级项目计划
概念 计划 开发 切换
从或处接受项目任务书 组建 开始从使用该技术的或产品线中调用 资源组建外围组 概念设计 概要构建模块设计选择 初始供应商选择计划 分析市场机会以估计财务结果和风险 确定平台，或技术方案 初始发布计划
采购外协管理 配置管理
软硬件设计
绩效管理 基于战略和流程的体系
工具
共用工具（业务、技术和工厂）
结构化的产品开发流程
概念决策 计划决策 评审点 评审点
可获得性决策 评审点
生命周期结束 决策评审点
概念 计划
开发
验证
发布
生命 周期
流程中的质量控制点
►四个决策评审点（ ）； ►七个技术评审点（ ）； ►一个发布点（）； ►一个正式发布点（ ）。
►产品质量等级 ►总体质量策略 ►过程偏差 ►质量目标 ►质量目标达成计划 ►关键性能指标达成计划 ►质量保证控制活动
在研发流程中构建产品质量
集成产品开发（）流程的特点
►“端到端” ►分阶段的流程 ►分层级的流程 ►在流程中设置重要的控制点 ►采用并行工程
体系框架
产品战略流程
集成组合管理团队（）
研发质量管理
内容提要
►研发质量管理意识 ►在研发流程中构建产品质量 ►质量控制手段技术评审 ►质量控制手段产品测试 ►研发过程质量保证
研发质量管理意识
一个产品的质量是由开发和维护这个产品的 过程的质量所决定的。
——
质量
产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力。
——：
产品质量和过程质量的关系
组织 组织 测试组织
评审 检验 测试
引导 培训 审计
经验教训总结 案例库
支持系统
质量策划与质量控制
►质量策划：致力于制定质量方针、质量目标、 确定运行程序和资源、工具以实现质量目标 的一系列组织管理工作。
►质量控制（ ）：致力于满足质量要求。 ► 方法：评审、测试、检验。
质量保证与质量改进
► 质量保证（ ）：从质量管理体系的角度，向管理者客户提
新器件物料优选流程
提出器件 要求
（项目组）
上网查询 优选器件 （项目组）
ห้องสมุดไป่ตู้
商务认证 （商务认 证团队）
技术认证 （技术认 证团队）
新器件 上网 （器件组）
技术规范书 拟制、归档 （器件组）
通过对新选用元器件的资料审查，对生产厂家提供的样件指标参数的容限、 极限进行测试和可靠性试验，选择符合公司产品要求的元器件，并通过 对厂家的技术保证和批量生产能力、工艺水平、质保体系的考察，最终 提出潜在供应商的全过程。以达到产品开发中器件选用的归一化、高复 用率、高替代率、以保证新产品选用器件的可量产化。
产品战略
市场管理流程 √
√
√
√
市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势
理解 市场 组合 制定细 整合、 市场 细分 分析 分策略 优化业
及计划 务计划
管理细分市场并评估绩效
产品组织
流程
概计 念划
开发
验证
发布
生命 周期
平台与技术开发流程
一流的子流程
项目管理 需求管理
配置与变更
技术评审
质量管理
文档管理
重用
供适当的对业务过程和交付件（产品服务）的可视性，致力 于提供对体系能力的信任。包括：
►
. 建立了质量保证的组织；
► . 质量管理体系的流程规范标准建立、培训、引 导，推 行落实；
► . 通过审计其业务过程和交付件（产品服务），以验证 它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计 的结果。
► 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 ► 方法：经验教训总结，案例库等。
关联
结束
子过程 子过程
开始
子过程和和
开始
之间关系
结束 结束
：七大评审点，由组织，引用子评审的结果 对产品质量进行评估，并且对提出改正建议。
：子过程评审，由项目组组织，在交付件完成后 实施。对子过程活动输出质量把关。
：检视。非正式，在交付件生成过程中同行 间的交付件检查和问题讨论。
► 交付质量 ► . 产品本身质量 ► . 文档质量 ► . 服务质量 ► 过程质量，包括研发、生产、服务阶段。 ► . 过程规范的符合度 ► . 缺陷和问题的解决率 ► . 进度偏差率 ► . 工作量偏差率 ► . 需求的稳定度
质量与进度哪个重要？
：时间，：成本， ：质量。 研发进度与质量的取舍。
质量改进手段：循环
()
(计划) （执行） （检查） （纠正）
质量改进的信息来源
►流程执行者，合理化建议； ►过程审计； ►标杆企业； ►企业战略； ►客户要求；
质量成本
► 为了达到产品服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。 这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于 不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三 种：