汽车服务工程B分析

北京理工大学远程教育学院20**-20**学年第*学期
《汽车服务工程》模拟试卷（B卷）
教学站学号姓名手机号成绩闭卷
1．狭义的汽车服务系指是从新车进入流通领域，直至其使用后
的各个环节涉及的各类服务。

2．汽车服务最主要的特征是“节省成本、提高效率，最大限度地满
足”。

3．汽车服务水平与汽车服务成本之间的关系是互相联系、、密不可分的。

4．汽车服务是一个由相互作用和相互依赖的很多的产业组成的有机整体。

5．我国新的汽车维修制度是定期检测、、视情修理。

6．汽车维修、检测、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上的服务。

7．全面质量管理中“P、D、C、A”所代表的含义分别是计划、实施、。

8．车辆维修的三级检验制度分别是进厂检验、过程检验、。

9．汽车贸易服务包括：汽车营销、二手车交易、进出口贸易、配件经营、。

10．汽车服务工程是一个内容涵盖面的领域。

11．汽车消费信贷涉及商业银行、经销商、消费者等四个基本主体。

12．企业常用的汽车产品定价方法有成本导向定价法、需求导向定价法、。

13．电子商务，是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等，是商务活动的电子化、网络化和自动化。

14．汽车保险主要为交强险、、第三者责任险、车上人员责任险、附加险。

15．我国汽车召回的方式主要有两种，即和政府指令召回。

16．汽车服务工程的主要特征是系统性、、经济性和后进性。

17．汽车护理性美容主要包括新车开蜡、漆面研磨、抛光、还原、
等。

18．汽车修复性美容，根据缺陷的范围和程度不同分别进行表面处理、局部修补和。

19. 运用系统的思想解决问题的主要优点既是一种解决复杂问题的思维方法，又是一种解决复杂问题的。

20. 汽车维护一般分为日常维护、一级维护和。

二．选择（将正确答案的字母填入括号中，每题2分，共20分）
1．汽车维修是汽车（）的泛称。

（A）维护和保养（C）美容和保养
（B）修理和保养（D）维护和修理
2．下列哪一个不是汽车修理的内容（）
（A）修复更换（C）总成拆卸
（B）紧固（D）装配调整
3．目前我国机动车检测线不包括下列那个仪器（）。

（A）制动试验台（B）解码器
（C）前照灯检测仪（D）侧滑试验台
4．在汽车的生命周期中，有多少种零部件存在损坏和更换的可能（）。

（A）1000种（B）2000种
（C）3000种（D）4000种
5．二手车的置换的要求（）。

（A）4S店收购二手车（B）4S店销售二手车
（C）4S店销售新车（D）4S店收购二手车与新车的对等销售
6．在二手车的评估中，重置成本法不适用于（）。

（A）营运车辆（B）非营运车辆
（C）乘用车（D）小轿车
7.汽车俱乐部涵盖了汽车（）的一切服务项目，包括汽车维修。

（A）售前（B）售中
（C）售后（D）报废
8．汽车产品从使用到报废，每（）年左右一个循环。

（A）10 （B）12
（C）15 （D）18
9．汽车文化是汽车（）和发展中所创制的物质财富和精神财富的积累。

（A）发明（B）设计
（C）生产（D）使用
10．二手车交易评估的方法有（）种。

（A）1 （B）2
（C）3 （D）4
三．判断（正确的在括号中填√，错误的在括号中填×，每题1分，共20分）1．物流是指实物从供给方向需求方的转移。

（）
2．汽车车窗贴膜按功能不同可分为普通膜和防爆太阳膜。

（）
3．加装天窗的作用是有利于车厢内通风换气，还为驾车摄影、摄像提供了便利条件。

（）
4．汽车保险是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险
汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。

（）
5．北京市在用汽油车排放污染物的检测方法使用BASM法。

（）
6．汽车综合性能检测线可以检测汽车的安全性、环保性、动力性、经济性和越野性。

（）
7．汽车检测是为诊断服务的。

（）
8．汽车物流的基本环节主要包括运输、存储、装卸搬运、包装、配送、流通加工、配送及信息处理。

（）
9．汽车服务业是各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。

（）
10．缺陷汽车的缺陷判定原则一是不符合有关汽车安全技术法规和国家标准；二是符合安全标准，但存在其他缺陷。

（）
11．汽车服务法律法规是有关汽车服务的法律、法规、规章、政策和国家有关标准规范的总称。

（）
12．汽车租赁企业日常业务流程主要包括租车流程、还车流程和车辆救援流程。

（）
13．一级维护的周期为1000～2000km，由专业维修工对汽车进行检查、润滑、紧固为主，并检查制动、转向等安全系统的部件。

（）
14．二级维护的周期为20000～25000km，由专业维修工对汽车进行检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

（）
15．所有汽车前照灯的远光不得有眩目，近光可以有眩目。

（）
16．汽车综合性能检测线不仅能对汽车进行检测，而且还能够进行诊断。

（）17．汽车修理的类别主要有汽车大修、总成修理和汽车小修。

（）
18．汽车分类服务的特征主要有专业性、地域性、信任性和差异性。

（）19．ISO9000：2000版对质量的定义是质量就是达到持续的顾客满意。

（）20．小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500kg 的载货车辆。

（）
四．简答题（每小题5分，共20分）
1．汽车服务工程的体系结构是什么？
2.汽车政府公共服务的基本内容包括哪些？
3.汽车文化服务的基本内容包括哪些？
4.何为汽车售后服务？
五．分析论述题（每小题10分，共20分）
1．试分析4S店的优势和劣势。

2．以北京为例试分析城市交通拥堵的原因及改进拥堵的措施。

(292) 北京理工大学远程教育学院2012-2013学年第一学期《汽车服务工程》期末试卷（B卷）
（标准答案及评分标准）
一．填空（每空1分，共20分）
1．回收报废
2．消费者个性化需求
3．相辅相成
4．不同层次
4．强制维护
6．独立提供
7．检查和处理
8．出厂检验。

9．物流配送
10．较宽广
11．保险公司
12．竞争导向定价法。

13．商务活动。

14．车辆损失险
15．制造商主动召回
16. 广泛性
17．上蜡及内饰件保护处理。

18．整车翻新及内饰件修补更换。

19. 实践方法。

20. 二级维护。

二．选择（将正确答案的字母填入括号中，每题2分，共20分）
2．（B ）
3．（B ）。

4．（C ）。

5．（D ）。

6．（A ）。

7. （C ）
8．（C ）
9．（A ）
10．（D ）
三．判断（正确的在括号中填√，错误的在括号中填×，每题1分，共20分）1．（√）
2．（×）
3．（×）
4．（√）
5．（√）
6．（×）
7．（×）
8．（√）
9．（√）
10．（√）
11．（√）
12．（√）
13．（√）
14．（×）
15．（×）
16．（√）
17．（×）
19．（√）
20．（√）
四．简答题（每小题5分，共20分）
1．汽车服务工程的体系结构是什么？
答：汽车服务工程的体系结构主要是由汽车市场营销构成的，它是整个汽车服务工程的一条主线，贯穿汽车服务工程的始终，既包括汽车整车的营销，也包括围绕汽车整车所提供服务的营销。

例如汽车维修、备件供应、汽车装饰、汽车美容、汽车保险、二手车交易、汽车信息、汽车物流、汽车法律等等。

2.汽车政府公共服务的基本内容包括哪些？
答：汽车政府公共服务的基本内容包括：智能交通服务，以交通导航为核心；政策与法律管理，以保护产业发展和规范市场环境为核心。

3.汽车文化服务的基本内容包括哪些？
答：.汽车文化服务的基本内容包括：汽车俱乐部、汽车运动、汽车静态文化和汽车动态文化。

.汽车文化服务系指向广大汽车爱好者提供与汽车相关的以文化消费为主题的各类服务。

4.何为汽车售后服务？
答：汽车售后服务系指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。

五．分析论述题（每小题10分，共20分）
1．试分析4S店的优势和劣势。

答：4S店的优势有六个方面：（一）能体现品牌内涵（二）专一、专业（三）单层次销售，直接面对客户（四）市场信息反馈迅速准确（五）区域市场规范、有序、稳定（六）利于新品牌推广。

4S店的劣势有四个方面：（一）投资大（二）品牌单一（三）4S店分布较零散（四）独家代理，不利于竞争。

请展开分析。

2．以北京为例试分析城市交通拥堵的原因及改进拥堵的措施。

答：以北京为例城市交通拥堵的原因有：（一）道路和公路建设方面（二）城市机动车发展水平（三）城市公共交通发展水平（四）轨道交通网络。

（五）城市公共交通管理方面，请按照以上五个方面进行分析。

然后，提出改进道路拥堵的措施。