汽车服务工程
汽车服务工程专业实习心得体会
汽车服务工程专业实习心得体会一、实习背景作为一名汽车服务工程专业的学生，为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自己的专业技能，我在某汽车4S 店进行了为期三个月的实习。
在这段时间里，我深入了解了汽车服务行业的现状，学到了许多书本上无法获取的知识，以下是我在实习期间的心得体会。
二、实习内容1. 售前服务在售前服务环节，我主要负责协助销售顾问接待客户，为客户介绍车型、配置、价格等信息。
通过这一过程，我掌握了与客户沟通的技巧，学会了如何挖掘客户需求，为客户提供合适的购车建议。
2. 售后服务在售后服务环节，我参与了汽车维修、保养、故障诊断等工作。
在这个过程中，我深刻体会到汽车维修工作的严谨性，以及熟练掌握维修技能的重要性。
3. 配件管理在实习期间，我还负责配件库的管理工作。
通过对配件的分类、存储、发放等环节的学习，我了解了汽车配件管理的相关规定和方法。
4. 客户关系维护我还参与了客户关系维护工作，通过电话回访、满意度调查等方式，收集客户意见，提高客户满意度。
三、实习心得1. 理论联系实际实习期间，我将所学专业知识运用到实际工作中，发现了很多书本上无法了解的问题。
这使我认识到，理论联系实际是提高自己专业素养的关键。
2. 学会沟通在与客户、同事的交流过程中，我学会了如何用恰当的方式表达自己的观点，倾听他人的意见。
沟通能力的提高，对我今后的人际交往和职业发展具有重要意义。
3. 团队协作在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
一个优秀的团队，能够将每个人的力量凝聚在一起，共同完成任务。
学会团队合作，是我实习期间的一大收获。
4. 注重细节在汽车服务行业，细节决定成败。
实习期间，我明白了注重细节的重要性，从小事做起，为客户提供优质服务。
5. 持续学习汽车行业发展迅速，新技术、新工艺不断涌现。
实习期间，我意识到只有不断学习，才能紧跟行业发展趋势，提高自己的竞争力。
四、总结通过这次实习，我对汽车服务行业有了更深入的了解，也为自己今后的职业发展奠定了基础。
汽车服务工程
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1.1 汽车服务概述
汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作 用或由顾客对其占有活动的集合。目前，人们对汽车服务的 理解可谓见仁见智，依据汽车在使用过程中服务的范围不同， 有广义和狭义之分。狭义的汽车服务系指从新车进入流通领 域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括 销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及 整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、车 内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转 让、废车回收、事故救援和汽车文化等;广义的汽车服务则可 延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质 量控制、产品外包装设计以及市场调研等。如没有特殊说明， 本书所论述的内容均属于狭义的汽车服务的范围。
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1. 3 汽车服务工程的系统构成
长期以来，汽车服务业的法制建设落后，缺乏统一管理与整 体规划及有效的制度监管，而且汽车服务业目前还没有统一 的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了汽车服务业的 服务水平低下，企业管理水平参差不齐，难以满足消费者现 实与潜在的需求。本书第10章对涉及汽车法律服务等方面的 相关内容进行了论述。
上车服务业的发展趋势 (1)运作规范化 (2)业务多元化 (3)发展规模化 (4)合作国际化
1.2.2 国外汽车服务业的现状与发展
国际上，以美国为代表的西方发达国家汽车服务业的发展比 我国成熟得多。美国的汽车服务业诞生于20世纪初，以美国 福特汽车公司生产的新型T型车进入市场为标志，T型车进入 市场标志着汽车使用进入了大众化的阶段。为了在竞争中求 生存，美国汽车服务业进入了注重经营成本和更新服务理念 的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。
汽车服务工程
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详细描述
1. 分析共享出行市场需求，设计平台服务模 式与功能。
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2. 开发高效的车位预约与调度系统，提高车 辆使用效率。
3. 优化支付与客服模块，提升用户满意度和 忠诚度。
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4. 开展市场推广与合作，扩大平台用户规模 与社会影响力。
THANKS
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总结词
高效、公正、透明
详细描述
某品牌汽车公司在面对一起质量问题时，及时采取了召回措施，通过公开、 公正、透明的信息发布和补偿方案，有效维护了消费者的权益，同时也提升 了品牌形象和信誉。
案例二：某城市交通拥堵问题的解决策略
总结词
科学规划、创新管理、公众参与
详细描述
某城市针对日益严重的交通拥堵问题，制定了一系列科学有效的解决策略，包括 优化交通网络布局、引入智能化交通管理系统、鼓励公众参与等，有效缓解了交 通拥堵状况，提高了城市交通运行效率。
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详细描述
1. 调研电动汽车市场趋势，确定充电桩建设 需求。
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2. 评估目标市场，选择合适的充电桩建设地 点。
3. 设计充电桩建设方案，包括硬件设施、电 力网络、软件平台等。
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4. 制定运营策略，优化充电服务，提高用户 满意度。
项目二：智能网联汽车的自动驾驶系统开发
总结词：实现智能化、安全可靠的自动驾驶技术。
汽车研发机构的研究员与工程师
职业方向
汽车研发机构的研究员与工程师主要负责新车型的研发、设计和 试验工作。
技能要求
具备汽车设计、开发和试验的知识和技能，能够进行车辆设计和 试验。
职责
参与新车型的研发、设计和试验工作，为客户提供更好的产品和 服务。
汽车服务工程的分类与基本内容
汽车服务工程的分类与基本内容汽车服务工程是指对车辆进行维修、保养、检测等各种服务的工程领域。
汽车作为人们日常生活中常见的交通工具，其保养维护至关重要。
下面将介绍汽车服务工程的分类与基本内容。
一、汽车保养服务汽车保养服务是汽车服务工程的基础工作，包括定期保养和日常保养两部分。
定期保养主要是对车辆进行定期检查和维护，包括发动机、变速箱、制动系统、悬挂系统等方面的检查与调整；而日常保养则是指对车辆进行日常的清洁和保养，如换机油、更换空气滤清器等工作。
二、汽车维修服务汽车维修服务包括机械维修和电气维修两类。
机械维修主要是对发动机、变速箱、悬挂系统等机械部件进行维修，如更换零部件、调整参数等；电气维修则是对车辆的电气系统进行维修，包括电瓶、起动机、点火系统等方面的维修工作。
三、汽车改装服务汽车改装服务是指对车辆进行外观、性能、功能等方面的改装，旨在提升车辆的性能和外观。
改装内容包括改装外观套件、提升发动机性能、升级车内设备等，满足车主对车辆个性化需求。
四、汽车保险理赔服务汽车保险理赔服务是汽车服务工程的延伸服务，包括车辆保险购买、事故理赔等相关服务。
在车辆发生事故或损坏时，保险公司将提供相应的理赔服务，包括维修费用、赔偿金额等方面的赔付。
五、汽车保值增值服务汽车保值增值服务旨在帮助车主有效地保值车辆，延长车辆寿命。
这类服务包括二手车评估、车辆保养建议、车辆改装建议等，帮助车主科学地管理和维护车辆，增加车辆的使用寿命和价值。
总结汽车服务工程涵盖了保养、维修、改装、保险理赔、保值增值等多个方面，旨在为车主提供全方位的服务。
不同种类的汽车服务工程相互配合，确保车辆的正常运行和持久使用。
汽车服务工程的不断发展和完善，为广大车主提供了更加便捷、高效的汽车服务，提升了汽车行业的整体服务水平。
希望车主们在享受便捷的汽车服务的同时，也能够更加重视对车辆的保养和维护，让爱车时刻保持良好状态。
2023年汽车服务工程专业介绍
2023年汽车服务工程专业介绍汽车服务工程专业是一门集汽车维修、维护、保养、为汽车用户提供完善服务于一体的综合性专业。
汽车服务行业的快速发展和普及，催生了对于汽车服务工程类人才的需求也越来越大。
本文就汽车服务工程专业进行详细介绍。
一、专业概述汽车服务工程专业是以培养汽车维修、保养及车辆服务管理人才为目标，主要涉及到汽车技术、汽车维修、车辆保养、服务流程及市场分析等方面的知识和技能。
学生需要掌握汽车保养维修的基础理论和实际操作能力，以及市场销售等方面的知识和技能。
学生毕业后可成为汽车品牌售后服务工程师、汽车保养技师、汽车销售人员、汽车服务顾问等。
二、课程设置1.汽车构造与原理：介绍汽车方方面面的构造原理、最新技术和行业发展。
2.汽车维修基础：介绍汽车维修必备的基础理论和修车技巧。
3.汽车电气与电子控制：介绍汽车电子控制系统及电气原理，学生需要掌握汽车故障诊断及维修技能。
4.汽车保养与维护：介绍汽车保养的基本知识及周期、维护保养的各项操作技术。
5.汽车事故处理：让学生了解道路交通事故发生的各种情况和应对措施。
6.汽车售后服务管理：学生需要掌握汽车服务流程、售后服务标准化管理等方面的知识。
7.汽车市场分析与营销：介绍汽车行业的市场环境及营销策略等知识。
三、就业方向汽车服务工程专业的毕业生就业方向广泛，主要包括以下几个方向：1.汽车维修技师：通过掌握汽车维修的相关技能和知识，成为一名具备高技能的汽车维修人员，能够快速地查出问题，维修完善。
2.汽车品牌售后服务工程师：汽车品牌售后服务工程师需要具备较强的沟通技巧和语言表达能力，对汽车技术有较深入的了解，懂得市场分析，能够提供全方位的售后服务。
3.汽车销售人员：可以担任各大汽车销售公司的汽车销售人员，通过与消费者的不断沟通，提供相关产品信息，增加汽车品牌销售。
4.汽车服务顾问：是扮演汽车品牌售后服务工程师和汽车销售之间的桥梁，引导车主进行维修和保养，促进和持续的商业合作。
汽车服务工程专业就业方向
汽车服务工程专业就业方向
汽车服务工程专业主要涉及汽车维修、保养、诊断、故障排除等内容，具备这个专业的学生可以在以下方向就业：
1. 汽车维修师：可以在汽车维修店、汽车售后服务中心等场所从事汽车维修、保养、故障排除等工作。
2. 汽车诊断师：可以在汽车维修店、汽车维修厂、汽车生产厂等单位从事汽车故障诊断、故障排除和电子系统维修等工作。
3. 汽车售后服务工程师：可以在汽车销售公司、汽车生产厂、汽车售后服务中心等单位从事汽车售后服务管理、技术支持和客户服务等工作。
4. 汽车质量监控师：可以在汽车生产厂、质量控制中心等单位从事汽车生产过程和产品质量监控、检验、评估等工作。
5. 汽车技术培训师：可以在汽车生产厂、汽车培训机构等单位从事汽车技术培训、教育和培训教材编写等工作。
6. 汽车销售顾问：可以在汽车销售公司、汽车经销商等单位从事汽车销售咨询、客户服务和销售管理等工作。
总之，汽车服务工程专业的毕业生可以在汽车维修、诊断、售后服务、质量监控、技术培训、销售等多个领域就业。
汽车服务工程专业
由于汽车服务工程师的技能要求较高，因此其薪资水平也相对较 高。
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汽车网络与通信 了解汽车网络系统的组成、工作 原理及通信协议等方面的知识。
汽车新能源与环保
新能源汽车类型与技术
了解电动汽车、混合动力汽车等新能源汽 车的类型、构造及关键技术。
新能源汽车电池与管理
熟悉电池的类型、性能及管理系统的组成 、工作原理与维修方法。
新能源汽车充电与基础设施
了解充电设施的建设要求、充电方式及运 营管理等方面的知识。
熟悉安全操作规程，掌握维修过程中的安全 防护措施和急救方法。
汽车电子与控制
汽车电子控制系统 了解发动机控制、底盘控制、车 身控制等方面的电子控制系统的 工作原理、组成及控制策略。
汽车电子故障诊断与修复 掌握电子控制系统故障诊断的基 本流程、故障检测与修复方法以 及故障码读取与分析技巧。
汽车传感器与执行器 熟悉各类传感器和执行器的原理 、作用及常见故障诊断与排除方 法。
将为新能源汽车的发展提供有力保障。
技术不断创新
03
随着科技的不断进步，新能源汽车的技术也将不断创新，提高
产品的性能和降低成本。
汽车服务工程师就业前景
就业领域广泛
汽车服务工程师的就业领域非常广泛，包括汽车制造、汽车维修 、汽车美容、汽车保险、汽车租赁等。
技能要求高
汽车服务工程师需要具备扎实的专业知识和技能，因此需要不断 学习和提高自己的能力。
03
向个性化发展
随着消费者需求的多样化，汽车服务 工程正在向个性化方向发展。例如， 定制化的汽车改装服务、个性化的汽 车美容服务等。
新能源汽车发展前景
市场需求持续增长
汽车服务工程技术专业就业方向
汽车服务工程技术专业就业方向随着汽车行业的快速发展和普及，汽车服务工程技术专业的就业方向变得越来越受关注。
本文将从汽车服务工程技术专业的定义、就业方向、就业前景等方面进行探讨。
一、汽车服务工程技术专业的定义汽车服务工程技术专业是一门以汽车维修与保养为基础，涉及汽车电子技术、汽车电器技术、汽车机械技术、汽车运营管理等多个方面知识的学科。
它培养的专业人才主要从事汽车维修与保养、汽车故障诊断与修复、汽车配件采购与管理等工作。
二、汽车服务工程技术专业的就业方向1. 汽车维修与保养：毕业生可以在汽车维修厂、汽车4S店、汽车维修连锁机构等单位从事汽车维修与保养工作。
他们需要掌握汽车的结构和原理，能够熟练使用各种维修工具和设备，具备快速准确地诊断和解决汽车故障的能力。
2. 汽车故障诊断与修复：毕业生可以在汽车故障诊断与修复中心、汽车电子设备维修公司等单位从事汽车故障诊断与修复工作。
他们需要熟悉汽车电子技术，掌握各种故障诊断仪器的使用方法，能够准确地判断汽车故障原因并进行修复。
3. 汽车配件采购与管理：毕业生可以在汽车配件销售公司、汽车维修连锁机构等单位从事汽车配件采购与管理工作。
他们需要了解汽车配件的种类和特点，能够进行供应商的选择和谈判，掌握库存管理和配件销售技巧。
4. 汽车销售与售后服务：毕业生可以在汽车销售公司、汽车4S店等单位从事汽车销售与售后服务工作。
他们需要了解汽车市场和消费者需求，能够进行汽车产品的推广和销售，并具备提供优质售后服务的能力。
5. 汽车运营管理：毕业生可以在汽车运营公司、物流运输公司等单位从事汽车运营管理工作。
他们需要熟悉汽车运输管理的相关法律法规，能够进行车辆调度和运输组织，具备解决运营过程中问题的能力。
三、汽车服务工程技术专业的就业前景随着汽车市场的不断扩大和汽车更新换代的加快，汽车服务工程技术专业的就业前景非常广阔。
根据统计数据显示，我国汽车保有量逐年增长，汽车维修与保养市场需求稳定。
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汽车服务工程
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名词解释
1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。
3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性
4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey）
5国内外汽车服务业发展模式比较：P10
①中外汽车服务产业政策与法律
②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位
③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道
④中外汽车大集团汽车服务贸易构成
我国汽车服务业的发展趋势：P7
a.运作规范化
b.业务多元化
c.发展规模化
d.合作国际化
6汽车服务系统的组成结构：P23
①汽车销售服务子系统
②汽车使用服务子系统
③汽车设施服务子系统
④汽车专业服务子系统
⑤汽车延伸服务子系统
7汽车服务的现代理念主要有：P25
①汽车服务应给用户带来满足感
②服务竞争是价格战后的唯一选择
③优质服务是留住顾客的有效方法
④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
⑤服务从人性化到车性化
8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
P35
9我国汽车消费特点：P37
①消费主体由公车消费向私车消费转变
②购车群体由高收入者向中等收入者转变
③车型选择从大众化向个性化转变
10我国汽车消费发展趋势：
①中上城市将成为私车发展最快的地区
②二次购车将成为主流消费群体
③汽车后市场成为重头戏
11我国汽车消费信贷的特点和发展：P39
①贷款对象分散，出险率高
②资金来源多元化
③资信调查和审查困难，信用风险较大
④汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套设施不健全
⑤汽车消费信贷服务的延伸度不足
12中国汽车消费信贷方式:P43
①以银行为主体的信贷方式
②以汽车经销商为主体的信贷方式
③以非银行金融机构为主体的信贷方式
13借鉴国内外的经验，从以下方面逐步探索新的信贷模式：采用介于直客模式和间客模式之间的中间模式。
P66
14 促销及促销组合的概念：P121 选择题
促销的含义：促销是促进产品销售的简称。
从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
a.促销工作的核心是沟通信息
b.促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为
c.促销的方式有人员促销和非人员促销两类
促销的作用：
a.提供车辆信息
b.突出汽车产品特点
c.强化汽车企业的形象
d.刺激需求
15 汽车维修的基本概念：汽车维修是汽车流通领域中的重要组成部分。
它是由汽车制造厂或者其他投资人设立的汽车维护和修理厂点组成的，为汽车运输服务的，相对独立的行业。
它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。
目前，我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为三级，即日常维护，一级维护和二级维护；按修理对象和作业范围将修理分为汽车大修，总成大修，汽车小修和零件修理。
16 我国的汽车维修制度：定期检测，强制维护，视情修理。
17 例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁，补给和安全检查等。
一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。
间隔里程周期一般为1000到2000Km.其作业的中心内容除日常维护作业内容外，以检查，润滑，坚固为主，并检查有关制动，转向等安全系统的部件。
二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。
间隔里程一般为10000到15000Km。
其作业的中心内容除一级的维护作业内容之外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
18按备件的使用性质通常把备件分成以下几类：消耗件，易损件，维修零件，基础件，事故件。
定义在书上161.
19 ABC分析法在汽车配件厂库管理中的应用：①A类配件②B类配件③C类配件 P163
20 漆面划痕处理。
漆面划痕是因刮擦，碰撞等原因造成的漆膜损伤。
当漆面出现划痕时，应根据漆痕的深浅程度，采取不同的工艺进行修复处理。
P177
21 保险的概念。
保险是在一定生产方式下的经济补偿机制和制度。
所谓保险，是以合理计算的风险分摊金为基础，集合多数对同等风险有取得保障需要的人，建立集中的专用基金，对约定灾难事故发生所致的经济损失（或人生伤亡）进行补偿（或给付）的合同行为。
这一定义包含四个方面的意思：
a.保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提事件。
b.保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。
c.保险的分摊金，即保险费是根据一定的树理技术合理计算出来的。
d.保险是一种合同行为。
P186
22 汽车保险的特点：P188
a.保险对象具有广泛性和差异性的特点
b.保险标的具有可流动性的特点
c.具有出险频率高的特点
d.条款和费率的管理具有刚性特点
23汽车保险的种类：P190
a.交强险
b.车辆损失险
c.第三者责任险
d.车上人员责任险（必考名词解释）
车上人员责任险是指发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿
e.附加险（P191）
24 汽车保险理赔遵循的原则：P198
a.满意性原则
b.迅速性原则
c.准确性原则
d.公平性原则
25 审定保险责任应注意以下事项（*）P204
a.在现场查勘24h内，必须对所查勘的案件做出是否立案的决定，并注明责任
人。
管理部门定期对赔案的处理过程、时限进行监控，对报案登记后超过规定时间未立案的案件，必须进行处理。
b.对于属于责任范围的，应进一步确定被保险人对事故承担的责任和有无代为
追偿的问题。
对于确定无异，属于保险责任的理赔案件，应立即展开定损和计算赔款工作
c.认为是责任免除范畴应拒赔的案件，要有充分的、有说服力的依据和理由
d.对不属于保险责任的案件，要认真讨论，反复推敲
e.对于不符合保险合同的案件，即不在保险有效期内或不属于承保责任的案件，
应在出险通知书和机动车辆保险报案、立案登记簿上签注“因XXX原因不予立案”的字样，并向被保险人作出书面通知和合理的解释。
f.对于责任界限不明，难以掌握的疑难案件和拒赔后可能引起诉讼的，或经反
复研究仍无法定论的理赔案件，应将《拒赔案件报告书》连同有关材料报上一级公司审定。
上级公司批准后，应填具《拒赔通知书》送交被保险人并进行耐心解释
26 定损核损。
出险车辆的定损核损包括车辆定损、人员伤亡费用的确定、施救费用的确定、其他财产损失的确定以及残值处理等内容。
27 交通事故现场分类 P209
a.原始现场
b.变动现场
c.恢复现场
28 我国二手车市场目前存在的问题 P217
a.鉴定评估缺乏统一标准
b.诚信问题
c.售后服务不到位
d.新车频繁降价
e.二手车信贷的欠缺
29 二手车交易的基本方式包括二手车的收购、销售、寄售、代购、租赁、拍卖和置换等。
P219
30. 二手车置换的概念及意义P221
二手车置换的概念有狭义和广义之分：狭义的二手车置换就是“以旧换新”业务，
即经销商通过二手车的收购与新车的对等销售获取利益;广义的置换则是指在以旧换新业务的基础上，还同时兼容二手车的整新、跟踪服务、二手车再销售乃至折抵分期付款等项目的系列项目组合，从而成为一种有机而独立运营的营销方式。
31 车辆评估的主体和客体 P223
主体是指车辆评估业务的承担者，即从事汽车评估的机构及专业评估人员。
客体是指待评估的车辆，它是评估的具体对象。
32.车辆技术状况鉴定方法P238
a.静态检查
b.动态检查
检查漏水情况:在发动机运转及停车时，水箱、水泵、缸体、暖风装置以及所有连接部位均不得有明显渗、漏水现象（*）
检查漏油情况：机动车连续行驶距离不少于10km，停车5min后观察，不得有明显渗油现象
c.综合性能检查
33.交通诱导系统P261
定义：交通诱导系统（TGS）是ITS的重要组成部分，也是ITS能够实施的关键技术之一。
交通诱导技术的主要功能：
a.在线驾驶员信息服务
b.路径诱导服务
c.出行前信息服务
34.汽车物流的定义 P283
汽车物流是集现代化运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商、生厂商、批发商、零件商、物流公司及最终用户的桥梁，更是实现商品从生产到消费各个流通环节的有机结合。
祝考试顺利！！！。