客房文员 绩效考核表

酒店绩效考核表（客房文员）
姓名：
考核要 素
考核内容
班组：
月份：
综合考评得分：
考核要点、标准
1 上班无迟到、早退现象
评分等级：
分 值
自评 （30%
）
直接上级 部门经理 （40%） （30%）
3
2 请假经领导批准，无擅自离岗现象
3
3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情
3
4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情
5
15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
5
16
规范接听、转 接电话，使用
5
17 根据当班领班交班情况，合理做好楼层派工
5
18 准确做好电话的叫醒、外线开通、并做好记录
5
能
业务技能 19 夜班各类表单数据完成
5
能
业务技能
20 账务录入准备，单据及时交财务签收，房态修改准确
5
21 中心库房物品整理，物品补充
2
11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
3
12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌
3
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客
绩
行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 5
意识
置之不理。
14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼
奖励
A
B
考评评语
C
D
E
被考评人确认：
对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。
是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工
是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工
是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工
是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
3
工作态度、勤奋 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）
3
勤 敬业、遵守劳动
纪律、仪容仪表 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的
3
7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力
3
8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹
3
9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪
2
10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油
考评方式
（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式； （3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。
备注说明 考评结果处理
（1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓 越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合 格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖 *1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。
考评人：
部门经理确认：
5
22 中心备用物品柜物品齐全、无过期、缺损，客遗物品有进、出及处理记录
5
23 不私藏、私带物品、拾金不昧、
5
24 尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助
5
德
团体协助能力
25
ห้องสมุดไป่ตู้
积极参加集体 活动，为集体
3
26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
3
总分
100
考核目的
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作