2013农夫山泉“标准门”危机公关解读与分析
农夫山泉“标准门”危机公关
1、对危机事件的分析和预测。
2、建立危机预警系统。 3、提前制定危机应变计划
善，导致水受污染成为事件的 导火索。 3.体制原因——国家饮用水质质 量和地方水质质量存在分歧。
1、前期反应迟钝，未及时给出官方调查报告。 2、董事长迟迟未正式发言澄清水质问题，只是借
助官方微博发文，且态度十分强硬傲慢。 3、对新闻媒体的主观猜测针锋相对，导致与媒体 的关系恶劣。 4、违背公众利益、忽略消费者利益，未及时提供 消费者关心的信息。 5、发布会上，工作人员言语恶劣，让记者滚出去。 6、选择错误的发文媒介。
4月11日，华润怡宝通过微博发表声明否认指责。 4月12日，京华时报撰文称饮用水协会确认农夫山泉标
准不及自来水。任何瓶装水企业都必须以国家强制性 标准《生活饮用水标准》为底线，若不能执行则有违 反国家食品安全法之嫌。
4月14日，农夫山泉发表声明称其标准优于国标2—11倍，
称媒体报道“无知”“强词夺理”使消费者已经迷失 了方向。
4月15日，中国民族卫生协会发文指责农夫山泉并指出
浙江地方政府涉嫌袒护作假。
4月17日 ，农夫山泉针对京华时报表声明指责京华时报“连一个电话采访， 一个普通解释、辩白的权利都不给农夫山泉”。 4月24日，浙江卫生厅称瓶装水浙江标准应自行废除。 5月2日，京华时报继续加大火力，陆续发表6篇评论督促 农夫山泉自省。 5月3日，北京桶装水销售协会通知下架农夫山泉桶装水。 5月6日，农夫山泉召开新闻发布会回应“标准门”事件， 并宣布退出北京桶装水市场。同时，表明已向北京市第 二中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000 万元。
农夫山泉质量门事件危机管理策划
农夫山泉质量门事件危机管理策划一、农夫山泉质量门事件的背景：农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于 1996 年9 月 26 日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。
公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。
2013 年 3 月，在不到 20 天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。
号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”。
二、调查分析：农夫山泉股份有限公司在接到消费者投诉之后，迅速对本面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：1.全面了解事件的性质与农夫山泉股份有限公司的关系；2.评估危机事件的后果；3.为制定危机处理策略提供依据。
(一)调研对象1.资深新闻记者（通讯社、电视台、 21 世纪网，京华时报等）；2.业内人士；3.浙江省卫生厅；4.消费者、经销商。
(二) 调研方式1.访谈；2.媒体调查；3.资料收集；4.热线电话反馈。
(三 ) 研究与分析农夫山泉 2000 年被授予“中国奥委会合作伙伴”。
2003 年 9 月农夫山泉天然水被国家质检总局评为“中国名牌”产品。
2002 年农夫山泉天然水的总产量达61万吨，居全国饮料企业产量第四位。
农夫山泉的产值不断递增，每年上一个台阶。
2013 年 4 月，媒体报道，作为国内知名饮用水品牌，农夫山泉的产品标准却并不严格。
农夫山泉现执行的产品标准为“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，是浙江的标准，但农夫山泉却在广东生产和销售。
这样辉煌的农夫山泉接二连三爆出质量门，标准门事件，直至退出北京市场，无疑会引起轩然大波，媒体报道势不可当。
农夫山泉质量门标准门事件回顾2013 年 3 月 8 日，消费者投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml 饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
15 日农夫山泉通过其官方微博发表声明表示，有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。
农夫山泉“标准门”事件的危机公关研究
农夫山泉“标准门”事件的危机公关研究一、本文概述本文旨在深入研究农夫山泉“标准门”事件的危机公关处理策略及其效果。
农夫山泉作为中国知名的饮用水品牌，其产品质量和品牌形象一直受到广大消费者的关注。
然而，近年来农夫山泉因涉及“标准门”事件而陷入舆论漩涡，面临着前所未有的公关危机。
本文将通过梳理事件的来龙去脉，分析农夫山泉在危机公关中的应对策略和表现，探讨其成功与不足之处，以期为企业危机公关提供借鉴和启示。
在概述部分，本文将首先介绍农夫山泉“标准门”事件的基本情况和背景，包括事件的发生时间、地点、涉及的主要人物和事件经过等。
接着，本文将阐述研究的目的和意义，明确研究问题和研究方法，为后续研究提供清晰的方向和依据。
本文将提出研究的主要观点和预期结果，以便读者对本文的研究内容和结论有一个初步的了解。
通过本文的研究，我们希望能够深入了解农夫山泉在危机公关中的应对策略和效果，为企业危机公关提供有益的参考和借鉴。
我们也希望通过本文的分析和探讨，能够促进企业危机公关理论的发展和实践的提升，为企业的可持续发展和社会责任履行贡献一份力量。
二、农夫山泉“标准门”事件概述农夫山泉“标准门”事件是近年来中国饮料行业乃至整个消费品市场备受关注的一次公关危机。
事件源于农夫山泉公司在一款饮用水产品的宣传中，声称其产品符合“天然矿泉水标准”，而引发了行业内外的广泛争议。
该事件不仅涉及到了农夫山泉公司的商业信誉和品牌形象，更引发了公众对于饮用水安全标准、企业责任以及监管漏洞等问题的深度思考。
事件起源于农夫山泉公司在一款新产品的推广中，强调了其产品的水源地优质、天然无污染，并声称产品符合“天然矿泉水标准”。
然而，这一声明随即引发了行业内其他企业的质疑，指出农夫山泉所声称的标准并非国家强制性标准，而仅是企业自我设定的标准。
随着事件的发酵，越来越多的消费者和媒体开始关注这一问题，质疑农夫山泉的宣传是否真实、合法，以及是否存在误导消费者的嫌疑。
案例分析：农夫山泉“标准门”风波
案例分析：农夫山泉“标准门”风波
由于2013由南方某网站报道农夫山泉水中出现黑色不明物开始并且有京华时报和华润集团参与的农夫山泉标准门风波在社会上引起了较为广泛的关注。
面对种种的疑问和质询，农夫山泉公司采取的是较为激烈的态度和言辞。
首先这原本是一场农夫山泉自身的公共关系危机，先不论此次的“标准门”事件到底是那方的立场较为有理据，但是就总体事态发展的状况来看，无疑，农夫山泉将自己处理方式未能给自己带来较为良好的社会效益。
我们知道，公共关系危机的处理对策无非是五点，它们是：一、企业
内部对策；二、针对受害者的对策；三、针对新闻界对策；四、针对上级
主管部门对策；五、对消费者及其团体对策。
那我们就来分析一下，农夫山泉在自己遇到危机的时候所采取额措施。
首先在企业内部方面，采取了较为强烈寂静的对策，较为强势的回应了关
于自身矿泉水标准问题；其次在针对受害者方面，农夫山泉投入的过少，
而是更加注重为自己的水标准做出解释，未能给予重视；当然，在对待媒
体和中华民族卫生协会健康饮水专业委员会的态度同样也是较为强硬，甚
至放出狠话。
那么以上的种种来看，农夫山泉并没有将这次的公共关系危
机很好的处理，向着自己有利的方向推进。
所以，通过这次的案列分析可知，最好的公共关系危机处理对策无非
就是结合实际，怀着理性的态度，相应地从以上五点出发。
当然，也要注
重以下三个环节：一、采取积极行动；二、积极处置危机；三、汇报结果，总结经验教训。
那么我相信，通过科学的方法来冷静的对待所遇到的公共
关系危机，我们所取得的效果也会好的多。
李宜兴
201410503214
公共事业管理142班。
农夫山泉危机公关应对分析
第一章农夫山泉危机公关应对分析一、回顾“质量门”和“标准门”事件2013年3月8日，消费者李女士向21世纪网投诉，称其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380m1饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，农夫山泉表示产品合格但未解答黑色不明物为何物。
3月18日，21世纪网报道指出农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准(DB33/383-2005)对肉眼可见物的规定是不得检出，’而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色悬浮不明物。
3月25日，21世纪网曝光农夫山泉取水点周边水域岸上，遍地生活垃圾，包括大量疑似医用废弃药瓶。
根据报道细节“农夫山泉胡家岭厂区谢绝了21世纪网的入厂参观请求”在记者采访的过程中，农夫山泉的高层及公关团队坚持此前的态度。
当晚农夫山泉通过其官方微博发表了“关于丹江口岸边杂物的说明”，表明不整洁区域距离其公司取水口下游约1. 4公里，对取水质量并无影响。
声明表示，农夫山泉取水口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。
4月8日，21世纪网报道执行的产品标准为浙江省地方标准，与旧的浙江标准及广东标准相比，浙江省地标放松了对部分有害物质的含量要求，允许霉菌和酵母菌的存在。
‘4月11日，浙江质监局为瓶装水正名的报道见诸报端。
《京华时报》在财经版块以半版篇幅报道此事，并在评论版头条以《引用水标准不是橡皮筋》为题发表了评论文章。
4月12日，该报将((协会确认农夫山泉标准不及自来水》称农夫山泉回应质疑时避谈有害物质指标宽松。
由此，农夫山泉“质量门”正式升级到“标准门”，《京华时报》成为了与农夫山泉第二轮对峙的最主要对手。
从21世纪网到《京华时报》，权威的财经网站和北京影响力巨大的综合性日报先后成为农夫山泉的主要对手。
在近两个月的时间里，出现了若干个有关于饮用水质量标准的版本，这是媒体与企业争议的焦点，但却迟迟无法得到行业监管部门的权威声音。
浅谈农夫山泉事件公关处理
浅谈农夫山泉事件公关处理一、事件综述农夫山泉事件无疑是2013年上半年一起广受关注的食品安全事件。
而这起事件源于一起消费投诉，或者说是产品个案问题。
其实按传统的大事化小、小事化了的原则出发，事情早已烟消云散，农夫山泉也能继续保持其瓶装饮用水的龙头老大的地位，而不是像现在这样，深陷泥潭。
但是由于农夫山泉一开始疏于应对，后来京华时报介入后，事件如滚雪球一样，越来越大，使农夫山泉公司无法应对。
回顾整个事件，是由今年3月，有消费者反映其购买的农夫山泉中出现黑色不明物，这成为农夫山泉“质量门”事件的开始。
3月8日下午，李女士把一箱(24瓶)未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水送到21世纪网办公室。
24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有13瓶非常明显，这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日。
根据消费者反映的实际情况，3月14日，21世纪网发布第一篇文章《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。
3月15日，农夫山泉发布《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》，以其对此农夫山泉回应称：含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用。
3月22日，中国广播网报道有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。
经销商在未取走问题样品的情况下，回复表示自己是从湖北丹江口工厂进的货。
经过厂家检测得出的结果是：棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。
农夫山泉总裁办主任在接受采访时也坚称：农夫山泉生产工艺肯定没有问题。
3月25日上午，21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》的报道中称，在农夫山泉取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，还有大量疑似医用废弃药瓶。
对此，农夫山泉回应：媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。
3月28日，21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二：藏污纳垢或因选址不佳》。
危机公关案例及分析
成功之处分析
• 1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体 摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一 方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派 出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品 的下架和封存工作，另一方面圣元公司对于家属 小孩死亡表示非常痛惜，并称正等待检验结果， 若是奶粉问题，绝对不会推卸责任，这种做法很 好的运用了承担责任的原则，即对事件发生后就 解决问题而解决问题，没有采取回避的态度，而 是在对家属小孩死亡表示非常痛惜同时强调不回 避责任的态度，避过了舆论的矛头指向。
3.农夫山泉被媒体曝光后，一直保持沉默， 直到近一个月后，才在官方微博作出正式 回应，显然延误了危机公关的最佳时间。 4.在整个危机处理过程中，先是将矛头指向 竞争对手，继而指责媒体和行业协会，缺 乏系统的危机公关策略。
5.被质疑后，农夫山泉邀请电视、报纸和网 络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产 过程和产品品质进行全面的实地访问和监 督，符合权威证实原则。但由于其始终没 有一个站得住脚的关于标准的解释，效果 并不明显。
第七组危机公关案例及分析
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危机公关案例及分析
1、危机公关成功案例—— 2012圣元乳业“致死门”事件 2、危机公关失败案例—— 2013农夫山泉“标准门”事件
2012圣元乳业“致死门”事件的过 程
2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤 胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息 一出，一石激起千层浪,将刚走出“激素门”的 圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖 。
4.与其它企业不同的是，在此次事件的解决 中圣元没有忽略当地媒体和当地政府的作 用而是积极依靠当地媒体和政府还原事件 真相，借助当地政府官员和当地政府在百 姓心目中的公信力为自己澄清事实，可以 讲对该事件的澄清依靠当地主美媒体、借 助当地地工商局局长的声明以及当地政府 发布的公告的处理方式一方面充分的展现 了圣元乳业充分发挥了权威证实的原则 。
农夫山泉2013案例分析解读
农夫山泉公司在这个阶段中错 失了解决这次事件的黄金时间
3月25日上午，21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演 “垃圾围城”水质堪忧》的报道中称，在农夫山泉取水点周边水域岸 上，遍是各种各样的生活垃圾，还有大量疑似医用废弃药瓶。对此， 农夫山泉回应：媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约 1.4公里，对取水质量并无影响。 3月28日，21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二：藏 污纳垢或因选址不佳》。同时，21世纪网调查发现，农夫山泉执行的 产品标准 “DB33/383-2005瓶装饮用天然水”为浙江省地方标准， 其在广东生产的产品，采用的仍是浙江标准。 4月8日，21世纪网报道《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》 以及4月9日，京华时报由此的跟进报道。报道中指出，在许多水质指 标上，浙江标准都大大宽松于广东标准，甚至包含不少有害物质，例 如镉和砷。由此，8日，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚 表示，农夫山泉不仅没有正视自己的问题，还公开指责该协会。决定 将农夫山泉从协会中除名。 4月19日，《京华时报》发表声明称，农夫山泉执行的地方标准 在部分指标上低于国家标准一事，农夫山泉不正视自身存在的问题， 反而反复通过强调“产品品质高于国家标准”来混淆视听，转移视线 。并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段，打压媒体责任，挑战新闻 媒体的舆论监督职责。严重侵犯其名誉权。 5月2日，农夫山泉官方微博公布美国国家测试实验室164项全套 检测报告，称产品品质全面优于美国FDA瓶装饮用水质量标准。 5月3日，《京华时报》头条称，北京市桶装饮用水销售行业协会 要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产 品做下架处理。 5月6日，农夫山泉在北京召开饮用天然水标准新闻发布会，农夫 山泉与京华时报再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒 睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场 。
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海南大学课程考核论文学院：人文传播学院专业班级：广告二班*名：***学号：**************课程名称：公共关系论文题目：农夫山泉“标准门”危机公关解读与分析评阅意见评阅成绩评阅老师：何晶娇日期：年月日2013农夫山泉“标准门”危机公关解读与分析一、“标准门”事件时间线3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物、棕色漂浮物、水源地垃圾围城等负面消息，陷入“质量门”。
4月10日，《京华时报》以“农夫山泉被指标准不如自来水”为题，首次对农夫山泉瓶装水的生产标准进行了报道。
4月11日，农夫山泉出声反击，矛头直指同为饮用水品牌的“华润怡宝”。
4月14日，京华时报报道称，农夫山泉当前执行的地方标准为2005年制定，是2002年标准的替代品，但2005年的浙江标准在铬、霉菌、酵母等的限量上却大大松于2002年的标准。
4月16日，农夫山泉以“人在做天在看”为标题，公布下属水源检测地的数据与国家标准的对比状况，并邀请外界人士参观其水源地，自证清白。
4月17日，华润怡宝宣布已向深圳南山区人民法院提起诉讼，正式起诉农夫山泉侵犯企业名誉。
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行业协会下发的《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》的消息。
5月4日，农夫山泉桶装水遭北京多数水站下架。
5月6日，农夫山泉召开新闻发布会，回应“标准门”事件，并宣布退出北京市桶装水市场。
同时，表明已向北京市第二中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000万元。
以上就是2013农夫山泉“标准门”事件始末。
二、农夫山泉危机公关解析（一）危机公关的定义危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
（二）危机公关的特点1、突发性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、破坏性:由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性:对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
（三）危机公关的失误此次农夫山泉危机的出现，实际上并不只是企业本身管理的失误，而是因为水标准混乱所引起的。
在京华时报刚刚发出水标准质疑的时候，农夫山泉没有第一时间站出来向消费者做出明确合理的解释，也没有有力的证据反驳京华时报的质疑。
农夫山泉错过了危机公关的黄金时刻，选择了一条错误的道路——未进行任何沟通和商榷，正面对抗媒体、转移争议矛头到竞争对手头上。
由此直接产生了几个不良后果，极大影响了后续的公关：1、正面对抗媒体无疑是一步险棋。
作为一个国际知名媒体，京华时报拥有强大的社会公信力和新闻话语权。
公关工作根本来说就是通过各种媒介形式与公众沟通。
农夫山泉始终都在指责对方，从竞争对手到媒体，再到行业协会，缺乏与媒体和公众的真诚沟通。
农夫山泉以强硬的绝不服输的态度对抗京华时报，在没有确凿证据的情况直指为其为对手操纵的枪手，不断树敌，让自己陷入两面夹击的险境。
且举动也略显幼稚。
2、让公众难以信服，容易导致忠实消费者流失。
农夫山泉未能关注公众诉求。
作为消费者，大家更关心的是与自身生命安全息息相关的消费品是否真正安全，值得我们去消费。
而不是看商家之间、商媒之间斗争的热闹。
农夫山泉虽然也公布了瓶装水总砷、镉、硒、硝酸盐、溴酸盐五项检测数据，但从回应来看，农夫山泉只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据”。
至于“第三方”到底是谁，农夫山泉却没有公开，削弱了数据的说服力，让公众看不到其沟通的诚意。
对于品牌忠诚消费者，如果事件中商家确实有责任，公众希望看到的是诚恳的道歉、解决问题的实际方法以及后续治理措施。
态度和语言也往往决定了他消费者是否“愿意”相信企业的解释。
所有核心传播均应围绕于此，包括对对手的策略性反击。
显然，农夫山泉没有很好做到这一点。
3、农夫山泉一定程度上违背了危机公关5S原则，也就是：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
在“标准门”事件之前，有多名消费者反映农夫山泉天然水中有不明杂质，由此出现了先导事件“质量门”。
这是引发“标准门”的直接原因。
而对消费者的投诉，农夫山泉态度消极，傲慢。
拒不承认水质出现问题，反呛公众：权威机构检测结果显示其天然水符合国家标准的各项安全指标。
令消费者十分愤怒。
违背了承担责任原则。
紧接着京华时报曝光“标准门”，农夫山泉持续的保持沉默，违背了速度第一原则。
在“标准门”愈演愈烈之时农夫山泉官方微博站出来发声，指责京华时报和华润怡宝别有用心，丝毫不提及自己的问题。
这违背了真诚沟通和权威证实原则。
在回应问题时，一方面农夫山泉邀请媒体和公众进行实地访问和监督，这一点符合系统运行原则。
然而其在整个危机处理过程中，先是将矛头指向竞争对手，继而指责媒体和行业协会，缺乏系统的危机公关策略。
我如何做此次新闻发布会：农夫山泉饮用天然水标准新闻发布会策划方案一、会议名称：农夫山泉天然饮用水标准新闻发布会二、会议时间：2013年5月6日8：30-11：00三、会议地点：北京XX大酒店。
四、会议背景：农夫山泉天然水中出现不明颗粒物，引发的大众和媒体对水质问题的担忧。
同时京华时报连续用近70版来报道农夫山泉天然水质量和标准问题。
都引起了农夫山泉的极大重视。
五、会议目的：（一）通过本次新闻发布会，解答关于农夫山泉标准门事件的相关问题。
（二）公开事实真相，让公众了解农夫山泉股份有限公司。
（三）重塑农夫山泉股份有限公司的公众形象。
六、会议主题：健康水质，优益生活——农夫山泉饮用天然水标准新闻发布会七、参加人员：农夫山泉股份有限公司董事长、总裁：钟睒睒农夫山泉股份有限公司副总经理：杨凯农夫山泉股份有限公司总裁办主任：钟晓晓农夫山泉股份有限公司公关部发言人：周正华农夫山泉股份有限公司公关部：任晓华农夫山泉股份有限公司有关人员及与会有关人员京华时报、香港大公报、中国经营报、国际商报、新京报、北京电视台、浙江电视台、南方周末、华西都市报、杭州钱江晚报、搜狐、网易、新浪等主流媒体八、会议内容：（一）播放农夫山泉股份有限公司形象宣传片（二）农夫山泉股份有限公司公关部发言人周正华主持新闻发布会（三）农夫山泉股份有限公司董事长、总裁钟睒睒就农夫山泉标准门事件进行解释说明。
出示国家权威机构水质监测认定书。
（四）播放农夫山泉水质检测以及生产过程的纪实片（五）现场请权威专家对农夫山泉的水质进行简单的检测（六）回答记者问题（七）现场邀请部分媒体到农夫山泉工厂进行实地考察参观（八）农夫山泉股份有限公司主要人员合影九、会议议程：（一）会前准备1、工作人员明确分工，坚守责任岗位，确保万无一失。
2、礼仪小姐接待相关人员并引导签到及入座。
3、礼仪小姐引导入场。
（二）会中流程1、开场播放公司形象宣传片和宣布会议主题。
2、主持人（农夫山泉股份有限公司公关部发言人周正华）发表开场白并宣布会议开始。
3、发言人（农夫山泉股份有限公司董事长、总裁钟睒睒）发言。
4、总裁出示国家权威机构水质监测认定书。
5、播放农夫山泉水质检测及生产过程的纪实片。
6、现场进行农夫山泉水质的简单检测。
7、农夫山泉股份有限责任公司董事长、总裁钟睒睒上台答记者问。
8、现场邀请部分媒体进入农夫山泉工厂进行实地考察和参观。
9、主持人宣布发布会结束。
10、农夫山泉股份有限公司主要人员合影。
十、会场布置：（一）会场布置风格：大方、整洁、庄重（二）会场布置：1、主席台区：用绿底白字有农夫山泉矿泉水底纹的背景板，两侧分别放上一个大尺寸LED显示屏，主席台前放置座位牌和麦克风，并摆放鲜花做装饰，另在舞台左侧方放置发言台，也摆放鲜花做装饰。
主席台地面铺上深红色地毯，台面铺上枣红色桌布，桌上摆放农夫山泉矿泉水。
2、嘉宾区：整体为长方形，设置桌椅，第一排为贵宾席，坐农夫山泉股份有限公司的相关人员，后面几排为媒体。
桌面上均放置名签、农夫山泉矿泉水、纸、笔。
3、签到处：来宾签到处设置在会场入口处并放有标牌指明此处为签到处。
签到处配礼仪小姐指引签到,备签到用品一套（笔、签到薄）。
4、休息区：配有专业服务人员以及烟灰缸，茶水饮料，小点心等；5、展示厅：配有专业解说人员解说展示厅内，各大权威机构水质检测认定书和农夫山泉股份有限公司今年来所获得荣誉及生产情况。
展示厅旨在展示农夫山泉股份有限公司的企业精神和文化。
十一、组织机构及人员分工：（一）会务组工作任务：1、负责此次发布会会议场地的预定和租赁，负责会后宴会餐点、酒水的安排以及参会嘉宾礼品的准备。
2、负责会场的布置、检查和督促各项工作的开展。
3、负责会场服务人员的构成，成员工作分配，制作工作进度表，工作完成时间表。
4、拟写会场布置的策划方案。
（一）秘书组工作任务：撰写相关文稿及会议背景材料的准备。
1、负责拟写会议整体方案、会议新闻稿、会议记录、会议总结。
2、负责撰写主持人讲话稿以及董事长发言稿、记者问答备用稿。
3、负责会议PPT制作，负责公司形象宣传片和农夫山泉矿泉水水质检测及生产过程的纪实片的准备。
4、会议相关材料的印制及会议标语的制作。
（三）接待组工作任务：负责拟写接待方案、导演讲话稿，准备会议签到表，人员的接待，餐饮的安排。
1、会议用品的准备工作证、签到表、黑色中性笔、签约表、纸杯、茶、农夫山泉天然水、桌签等。
2、会场布置工作（1）审查确定此次职代会会场布置的策划方案。
（2）会议环境的布置、会议背景、桌签、座次的安排、签到台、音响设备的调试、话筒（准备好备用应急的话筒）、主席台鲜花的布置、地毯的铺设等工作。
（3）编制会议日程安排。
3、礼仪、服务人员的确定。
4、会场装饰物准备会场布置所需要的标语、主席台的鲜花、背景的幕布、会场内周边的盆景、地毯的铺设、灯光效果准备、会场座位、座次的安排等。
5、会场统一用品的制作会议统一的装资料的纸袋、文具用品（笔、笔记本）、工作人员的工作牌。
6、应急措施应急措施的检查与落实如备用音响设备（音响、话筒、灯光）、备用电源、安全通道的方位、防火设施。
7、其它工作（1）收集、整理会前、会中、会后的资料并归档的工作。
（包括文字、声像、影像等资料）（2）会后会场的清理工作。
（四）宣传组工作任务：1、播放公司形象宣传片和农夫山泉水质检测及生产过程的纪实片。
2、拟写宣传方案并制作邀请函。