汽车4S店交车流程图
温心交车
车辆的点交
销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车检验表》首先确认车辆并 点交原厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等。 陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清 洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。 点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对， 需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。 确认无误后装入资料袋，交给客户。 提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点。
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课程大纲
引言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日的接待 商谈桌（室）的应对 车辆的点交 交车说明与试车 保修事项与售后服务说明 交车仪式 欢送仪式 交车关键执行点总结 附件 - 10 -
交车前的准备
交车区：
交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域。 交车区最好于室内，至少有顶棚及三面落地玻璃遮挡。 交车区应有品牌的标志背景板。 交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。 交车区可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能。
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交车前售后人员 ＰＤＩ检查 ＰＤＩ检查
车辆脏乱不堪 交车前认真清洗 车辆
未清洗发动机室， 未清洗发动机室， 积灰严重
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交车前认真擦拭 车辆
发动机室水箱横 梁积灰严重 清洁一新的待交 车辆
交车前未清洗 车辆积灰严重
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交车前的准备
文件：
随车文件：使用手册、保护保养手册、快捷使用手册、使用光碟、 合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。 各项缴费收据及发票。 其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满 意度调查表等。
引言——客户的期望 引言——客户的期望
“别克销售服务中心应按照承诺准 时交车，在交车过程中，销售顾 问和服务人员的高效专业的运作 让我放心踏实。” “希望能得到及时的帮助与充足的 时间来让我了解必要的车辆操作
别克双顾问交车课件
课程目的
了解交车过程的重要性 通过良好的交车过程给客户美好的体验，提升客户满意
度，以创造更好的口碑 通过交车服务体现经销店服务的延续性
课程大纲
新车交车的重要性 交车流程 总结
新车交车的重要性
客户的期望 忠诚的客户 汽车经营中的销售和售后服务的职责 交车的意义 新车交车在销售过程中的重要性 双顾问交车对售后服务的意义 交车流程图
一次拾遗补缺的机会 一次沟通的机会 一次展示的机会 一次宣传的机会 一次培养忠诚客户的机会
交车流程图
交车流程
① 交车前的准备 ② 交车前的预约 ③ 交车日的接待 ④ 售后业务接待的介绍 ⑤ 车辆的点交 ⑥ 保修事项与售后服务说明 ⑦ 试车 ⑧ 交车仪式 ⑨ 欢送客户
⑩ 后续跟踪
课程大纲
用轮胎及工具，校正时钟，调整设定收音机频率。 将经销店地址和客户住址保存在GPS地址栏(如配备)
文件
随车文件、各项缴费收据及发票、其他相关文件
交车前的准备
人员：
销售顾问在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直 接主管。
销售顾问前一日告知售后业务接待，请其安排时间参与及协助。 销售顾问与售后业务接待沟通确定交车细节 销售顾问明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员
销售顾问奉上《用户手册》、《简易操作手册》 业务接待介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒
首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目。 业务接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。 业务接待提醒客户在新车磨合期中的注意事项。 业务接待介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网
络、服务特色等。 将名片置于保修手册中
客户的期望
良好的购买体验 周到的维修服务 拥有高品质产品
汽车4S店销售流程-新车交付6.6
2013/6/5新建网点总经理赖晓松销售经理刘威参考工具和方法图1-图2图3-图9图10图11图12图13图14-图16图17-图21图22图23图24-图25饮品服务电话预约交车时间 1.与客户预约具体交车时间（建议在10点至3点之间，精确到小时）；2.告知交车时间大约1小时；3.提醒客户交车需准备的资料（身份证、驾驶证、购车余款）；4.邀请客户的亲朋好友一起参加交车。
通知相关部门交车通报介绍交车流程交车当天-交车中1.感谢客户购车。
向客户出示交车流程图，向客户简短介绍“交车”步骤(包括内容以及时间等)，并确认他有足够的时间。
2.寻求客户认同，告诉他必须参与的事项，包括：① 客户必须确认的问题,如《客户提车确认单》；② 保修条款；③ 服务站的相关信息；④检查主要的安全配备。
车辆清洁 1.将新车送至洗车房洗车；2.取车后将座椅保护套去除；3.将新车开至新车交付区，用干净的抹布擦拭车身和内饰，确保车辆清洁。
1.检查项目：①外观油漆表面；②灯光；③音响；④随车工具；⑤钥匙、点烟器、烟灰缸、通讯配件等；⑥电动门(天)窗；⑦备胎气压；⑧合格证（防止质押银行）⑨所有电器开关。
2.销售顾问在新车交车前PDI《新车准备检查表》表上签字。
1.交车前一天交车联络函通知相关部门，部门确认回复；2.下班前半小时以短信形式将第二天交车的时间告知对口服务顾问、客服专员、销售经理，再次提醒。
在展厅经理处领取交车礼品并签字。
早上9点前电话联系客户，再次确认客户到店时间及提醒客户准备的资料。
引导客户入座销售流程-新车交付图解，其他销售顾问东风风神武汉东峻店 岗位工作标准指导书编号:WHDJ -XSLC-007修订年月修订次数修订原因熟悉时间1.提前根据客户约定的时间提前五分钟在门口等待迎接客户。
2.快步出门在展厅门外迎接客户，如果客户开车前来，应主动帮助客户打开车门；3.若雨天或酷暑（高于38℃）时客户前来，销售顾问应主动拿伞出门迎接；4.主动向客户点头、微笑并问候客户；引导客户进店。
汽车4S店服务各种工作流程图
用户预约工作流程图接待（迎宾）流程责任岗位流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及一次性车辆护具/、责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问根据故障现象对车辆进行全面检查（故障诊断）打印派工单，用户签字认可安排用户休息或送用户离店提醒用户带走贵重物品必要时请技术总监参与故障会诊询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户留下有效联系方式精品文档作业管理工作流程图; 开始领取备件结束交车/结算业务流程图责任岗位班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问流程描述备注根据派工单标注进行对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。
责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问跟踪、回访流程服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）要说明所需时间责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问使用跟踪、回访管理卡此时要进行预约要等用户先挂断电话才可以收线精品文档保养流程图责任岗位保安/服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问班组长质量检查员服务顾问流程图迎宾保养作业派工单准备护具安装,绕车检查用户选择作业菜单确认保养作业派工单，用户签字派工•1r指引用户休息1r维护作业管理显示板，生成VEI派工单1班组作业质量验收备注祥见：接待（迎宾）流程*快修班组祥见：车辆交接流程精品文档一汽轿车MAZDA保养作业派工单编号年月日精品文档。
汽车4S店服务各种工作流程图
备注
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
备件主管
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
提醒用户
带走贵重
物品
必要时请 技术总监 参与故障 会诊
是否洗车， 旧件处理 方式等，如 需试车应 事先告知 用户
留下有效 联系方式
用户预约工作流程图
接待（迎宾）流程
责任岗
位
流程图
备注
服务顾 问
服务顾 问
服务顾 问
主动为用户打开 车门并问候用户 雨天要备好雨伞 迎接用户
对来店两次以上 的用户要求能称 呼其姓氏；
预约来的用户服 务顾问要主动说 出预约内容
使用接车登记表 及一次性车辆护 具
/、
与用户一起对车辆
进行预检
服务顾 问
责任人
奔驰4S店售后服务工作流程
如果客户在站等待取 车,则到客户休息室通
知客户车辆完工
如果没在站内等待, 则立刻电话通知客
户,并询问什么时候方 便取车。
**先生/女士,让您久等了, 车辆已完工,咱们一 起去验车吧。
**先生/女士,您的车辆 已完工,故障排除了, 您什么时候方便取车
交验流程图
3、客户验车 3.1引导客户至交车区检查车辆 3.2说明维修/保养项目及经过。
告知下次定期技术保养的里程和时间,宣 传预约的好处
服务顾问：这是您的保养手册、行车证请 收好 感谢您的光临,**先生/女士,再 见
跟踪服务
客户部 1、回访准备 2、回访实施 3、征求意见 4、发出邀请
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候,了解客户 对上次服务的满意度及 使用状况
话述要求：“您好,xxx服务顾 问***为您服务,请问有什么可以帮助 您” 注意：不要让电话铃声响超过三 次,如果超过,接起电话时应该首先表 示歉意：“您好,很抱歉,让您久等了 西昌日月服务顾问***为您服务, 请问有什么可以帮助您”
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养,服务顾问仔细倾 听并记录。
3、客户验车：检验服务质量、车 辆功能、物品、外 观确认
4、交车准备：卸下防护用具
交验流程图
内部交车 告知客户 客户验车 准备交车
1、内部交车
相关人员将竣工合格车辆移交至交车区；
维修人员向服务顾问说明维修过程和结果,移交车
辆；
服务顾问检验车辆,确定故障完全排除。
2、告 知客户
车
辆竣工后及时通
知车主
4、履约：提前准备好备件、人员、 设备
1、预约准备
1.1预约准备
4S店交车标准流程图
4、在交车中销售顾问要告知客户首保是免费的，并向客户解释三包期和质保期的准确概念。
5、交车仪式合影市场部前台负责用专业相机进行拍照留念，随后进行P图，全员转发朋友圈
潜客管理笔记
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
4、满意度专员在面访时如发现客户存在不满意或是抱怨的情况下第一时间反馈到展厅经理处进行处理解决。
1、《PDI预检单》
2、交车预约管理看板
3、《交车检验表》
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
监督人
1、展厅经理要在客户交车前一天确认客户到店时间，并通知市场部提前预定鲜花。
2、销售顾问在客户到店提车之前一定要检查好车辆，确保车辆完好无损。
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
ห้องสมุดไป่ตู้监督人
1、销售顾问在进行客户预约时，一定要提醒客户一些相关的注意事项，带齐相关的手续。
2、带领客户检验完新车以后一定要让客户亲自签字确认，杜绝销售顾问带客户签字的情况。
3、展厅经理要监督销售顾问的客户预约工作是否做到位，交车预约看板是否填写，车辆清洁和PDI预检是否到位。
4s店提车流程图
4s店提车流程图4S店提车流程图。
在购买汽车后，提车是一个非常重要的环节，也是消费者期待已久的时刻。
4S店提车流程图是为了帮助消费者更好地了解提车的具体流程，以便顺利完成提车手续，享受到新车的乐趣。
下面将为大家详细介绍4S店提车的流程图。
第一步，到店提前预约。
在提车之前，消费者需要提前和4S店的销售人员进行预约。
通过电话或者线上预约，选择一个合适的时间前往4S店提车。
预约的好处是可以避免等待，提高提车效率。
第二步，到店办理提车手续。
到达4S店后，首先要找到销售人员办理提车手续。
销售人员会核对购车合同、发票等相关文件，确认无误后会引导消费者前往财务部门进行付款。
第三步，支付尾款和办理相关手续。
在财务部门，消费者需要支付尾款并办理相关的车辆过户手续。
同时，还需要办理车辆保险、购置税等手续，确保车辆的合法性和安全性。
第四步，车辆交接和验车。
完成付款和办理手续后，销售人员会带领消费者前往车辆交接区域。
在这里，消费者可以对新车进行外观和内饰的仔细检查，确保车辆没有任何质量问题和损坏。
同时，销售人员会向消费者介绍车辆的基本功能和使用方法。
第五步，办理临时牌照和行驶证。
在验车完成后，消费者需要前往4S店的行政部门办理临时牌照和行驶证。
这是为了方便消费者在车辆上路行驶，同时也是合法的要求。
第六步，办理车辆保险和延保。
在提车的过程中，销售人员还会向消费者介绍车辆保险和延保的相关信息。
消费者可以根据自己的需求选择购买，以保障车辆在使用过程中的安全和维护。
第七步，完成提车手续。
最后，消费者需要在销售人员的带领下完成提车手续，领取车辆的相关文件和钥匙。
这标志着整个提车流程的顺利完成，消费者可以驾驶新车离开4S店，开始全新的驾驶体验。
以上就是4S店提车流程图的详细介绍，希望可以帮助消费者更好地了解提车的流程和注意事项。
提车是一个令人期待的时刻，希望每一位消费者都能顺利完成提车手续，享受到新车带来的快乐和便利。
祝愿大家驾驶愉快，安全出行！。
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你好
销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 主动解决交车后1周 内产生的各种问题
您好，A先生！
你好
以上有不当之处，请大家给与批评指正， 谢谢大家！
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提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 引领顾客到后备箱，打开后备箱椅调节开关
灯光调节开关
雨刮器开关
空调开关
方向盘快捷键
销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项
把准备的票据拿 出来，讲解并让 客户确认。
购车发票 车辆购置税证 保险单据（保险 卡随车携带） 机动车登记证 行驶证 PDI检查表
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：
交付钥匙
检查外观
检查发动 机舱
签署交车 确认单
清点工具
将顾客引领至新车旁 将钥匙交付顾客 提醒顾客检查车辆的外观漆面 打开引擎盖，检查发动机舱
A先生，欢 迎您…
热情地迎接顾客 再次肯定顾客做了明智的选择
将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间
A先生，我 们今天将…
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选 择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）
谢谢！
这是全款。
售
协调事宜包括以下两点：
后
（1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
服 务
部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度
X先生，您的新 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收
车交收是这样安 排的…
清楚地解释具体的时间安排
好的，没 问题。
交车前车辆检查
车辆清洗
检查项目： （1）发票 （2）上牌文件 （3）交车检查表 （4）车钥匙 （5）加油 （6）车辆整洁 （7）礼包 （8）剪彩布（可选）
欢迎礼包： （1）用户手册 （2）质保手册 （3）售后服务网点 手册 （4）道路救援贴标 （5）产品缺陷报告 手册 （6）经销商介
随后向顾客介绍售后服 务顾问以便日后联系并 获得具体的帮助
准备并提供欢迎礼包 礼物（鲜花等） 留影 邀请销售经理或者经销店的总经理到
场并向顾客表示衷心的感谢和祝贺
谢谢！
A先生，再见！
您好，A先生！
售后服务顾问必须在交 车后4周内与顾客联系 提醒顾客进行第一次 保养的时间安排 对顾客提出的问题进 行解答
共同确认
（1）再次确认 PDI情况 （2）再次确认 售后服务顾问 交车当天的参 加 （3）检查车辆 并签署交车检 查表
销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备
整备内容包括： 目测外表有无划痕； 车内各功能键操作是否灵活； 清洁车辆（外观及内饰）； 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。
精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为 这是每一个销售环节的起点。
在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况…
A先生，X月X日这一天 新车交收方便么？
情况1
在销售日确定新车交收 日期
没问题
情况2
新车交收日期在销售日 无法确定
详细解释新车交收日期无法确 定的原因，一旦交收日期确定 后，要在第一时间通知顾客。
售后服务 部门 销售部门
顾客
交收日前
确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进
展
就PDI 事宜进 行协调
新车交收日
迎接顾 客并协 助顾客 结清车
款
车辆 介绍
保养和 售后服 务条款 讲解
交车 仪式
交收后期
顾客关怀
起点
试
销售流程
签订购 买合同
乘 试
驾
产 品 介 绍
展 厅 拜 访
朋友推荐 和新潜在 顾客出现