电子商务概论第四章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
自考00996 电子商务法概论 第四章 电子签名法 章节练习题
第四章电子签名法章节练习题一、单选题(每题1分，共7分)1.下列不属于生物识别技术的是( )1504A．指纹识别技术 B．视网膜识别技术 C．声音识别技术 D．口令识别技术2.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1504A．新加坡《电子交易法》 B．美国犹他州《数字签名法》C．联合国《电子商务示范法》 D．欧盟《电子签名共同框架指令》3.我国电子签名立法采用了( )1410A.技术特定型的立法模式B.技术中立型的立法模式C.折中型的立法模式D.不同于以上任何一种的立法模式4.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1410A.新加坡《电子交易法》B.美国犹他州《数字签名法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》5.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1307A.美国犹他州《数字签名法》B.新加坡《电子交易法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》6.公开密钥属于（）1207A.非对称性加密B.对称性加密C.私钥加密D.公钥加密7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（）1207A.签名人过错责任B.认证机构过错责任C.签名依赖方过错责任D.相关各方责任分担二、多选题(每题2分，共12分)1.我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有( )1404A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的D．涉及金融、保险合同的E．涉及游戏点卡的合同2.下列属于电子签名特有的技术特征和法律特征的是( )1307A.非直观性B.特殊认证性C.更改的隐蔽性D.不得否认性E.不安全性3.关于数字签名的基本原理，下列说法正确的是( )1304A.加密密钥与解密秘钥是相同的B.信息发出方用自己的公钥对原文进行加密，接收方收到密文后可用自己的私钥解密C.信息发出方用自己的私钥加密文件传送给接收方，接收方用发出方的公钥解密D.数字签名是用私钥对数字摘要进行加密，用公钥进行解密和验证E．“哈希”运算是对原文作数字摘要4.我国《电子签名法》主要规定的内容有( )1107A.电子签名的效力B.电子合同C.电子商务经营者的法律责任D.电子认证服务市场准入制度E.电子签名安全保障制度5.电子签名的实现技术主要包括( )1007A．手写签名或图章的模式识别 B．生物识别技术C．密码代号或个人识别码 D．基于PKI的电子签名 E．基于量子力学的计算机6.下列属于数字签名工作过程的有（）1004A.被发送文件采用哈希算法对原始文件进行运算，得到一个固定长度的数字串，称为报文摘要B.发送方对报文摘要用发送方的私钥进行加密形成发送方的数字签名C.将数字签名和报文一起发送给接收方D.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用发送方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要E.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用接收方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要三、名词解释(每题3分，共12分)1.PKI 14042.哈希函数 13073.数字签名 13044.广义电子签名 1007四、简答题(每题5分，共20分)1.结合我国《电子签名法》规定，简述安全的电子签名应满足的条件。
第四章 电子商务安全 《电子商务概论》
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
代理服务器型防火墙的工作过程：
Intranet
代理服务器型 防火墙
Internet
应用层 协议分析
请求
代理服
客户端 转发响应 务器
代理客 转发请求 户端 响应
服务器
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（3）防火墙的类型 状态检测防火墙：将属于同一连接的所有数据包组成 的数据流作为一个整体看待，并建立连接状态表,通 过与规则表的共同配合，对数据流进行控制。 优点：性能高效；运用动态管理技术 缺点：配置复杂；占网速
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（4）虚拟专用网的类型 Intranet VPN：企业总部与分部网络或多个异地分 部网络互联。
VPN隧道
分部网络
Internet
总部网络
Intranet VPN示意图
虚拟专用网技术
防火墙技术
入侵检测技术
虚拟专用网 技术
（4）虚拟专用网的类型
Extranet VPN：将不同单位的属于互不信任的内部
计算量小 加密速度快、效率高 缺点： 难以实现密钥的安全传输 管理难度大—N个人要产生N(N-1)/2个密钥 无法解决数字签名验证的问题
数据加密技术
数据加密技术 数字摘要 数字签名 数字信封
数字时间戳 电子商务认证 安全交易过程
（4）非对称密钥加密技术 非对称秘钥加密技术是指用一对密钥对信息进行加密 和解密，而根据其中的一个密钥推出另一个密钥在计 算上是不可能的。
SSL协议 数字摘要 CA认证 非对称加密
防火墙
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1）综合式的B to B
综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的 平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称 这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行 业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是和。 这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网 （）。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获 得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。 但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
• ⑦ 客户关系管理系统（Customer Relationship
3.2.2 电子商务发展的外部环境
1） 计算机普及率及上网人数
1999年1月 2000年1月 2001年1月 2002年1月
全国上网人数 210 （万）
全国CN下注 18 396 册的域名总数
上网计算机总 74.7 数（万台）
专线上网计算 11.7 机数（万台）
2）计算机网络的软件系统
• （1） 网络操作系统 是网络的核心 和灵魂，其主要功能包括对服务器的 管理、提供和协调各网络工作站对网 络的存取和对网络资源的共享服务。
• （2） 网络管理系统 是现代网络系 统所必须的组成部件。
（3）网络应用软件
• ① 企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）
3.1.3 我国的网络基础设施
• 1）科学技术网 • 2）教育科研网 • 3）公用计算机互联网 • 4）金桥信息网 • 5）中国网通公用互联网（CNCNET）
•
3.2 电子商务环境 3.2.1 网络基础环境
• 1）计算机网络硬件系统 • （1）网络服务器 • （2）工作站及终端机 • （3）网络交换互联设备 • （4）网络外部设备 • （5）不间断电源（UPS） • （6）防火墙 • （7）布线系统
2 ) 实物商品的电子商务B to C模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付 仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
3.4.2 B to B 模式
商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是指商业企业（公司）使用互联网 或各种商务网络向供应商订货或付款，特 别是通过增值网络上运行的电子数据交换 （EDI），使企业对企业的电子商务得到 了迅速扩大和推广。
• ② 办公自动化系统（Office Automation，OA ）
• ③ 管理信息系统（Management Information Systems，MIS）
• ④ 数据库管理系统（DBMS） • ⑤ 财务管理系统（FM） • ⑥ 供应链管理系统（Supply Chain
Management，SCM）
3.2.3 电子商务发展的内 部环境
• 1）企业领导的重视程度 • 2）企业信息化水平 • 3）人员素质
3.3 电子商务的功能
• 3.3.1 广告宣传 • 3.3.2 咨询洽谈 • 3.3.3 商品订购 • 3.3.4 电子交易 • 3.3.5 电子支付 • 3.3.6 电子账户 • 3.3.7 供应链管理 • 3.3.8 情报搜集与意见征询 • 3.3.9 客户关系管理 • 3.3.10 企业内部信息化管理
3.4.1 B to C模式
商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手 段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运 营模式。
1）无形产品的电子商务B to C模式
无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支 持模式和网上赠予模式。
电子商务概论第四章
主讲：极速互联苏瑞
• 2.5.4 电子数据交换系统的实现过程
•
EDI实现过程就是用户将相关数据
从自己的计算机信息系统传送到有关交
易方的计算机信息系统的过程（见表）
。
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
பைடு நூலகம்
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
3.4 电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不 同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子 商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商 务模式（Business to Consumer，B to C）， 商业企业对商业企业的电子商务模式 （Business to Business，B to B），商业企 业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的 电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
拨号上网计算 63 机数（万台）
890 48 695 350 41 309
2 250
3 370
122 099 127 319
892
1254
141
234
751
1 020
表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据
3.2.2 电子商务发展的外部环 境
• 2）金融电子化水平
• 3）网络安全保障 • 4）电子商务的法律规范 • 5）电子商务的标准化体系建设 • 6）保证电子商务发展的物流配送系统
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现 过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
准
网络层
图3.1.1电子商务的应用框架
3.1.1 电子商务技术设施的3个层次
1）网络层
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的 硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。