中国平安打造“五星级”保险服务
即便加入中国平安从事保险工作的一封信范文
即便加入中国平安从事保险工作的一封信范文
尊敬的中国平安公司招聘团队：
您好！我是XXX，非常荣幸能有机会向贵公司投递我的求职信。
我对中国平安的声誉和领先的保险服务印象深刻，希望能够加入贵公司，为客户提供优质的保险解决方案。
身为一名保险专业毕业生，我对保险行业充满了热情，并有着扎实的理论基础和实践经验。
在大学期间，我深入学习了保险原理、保险法律法规等课程，了解了保险的核心理念和运作机制。
通过实习经历，我参与了保险产品的开发和销售，积累了丰富的客户服务和沟通能力。
在我看来，中国平安作为国内领先的保险公司，秉持着“稳健、专业、高效、创新”的核心理念。
我深信，只有这样的公司才
能提供客户所信任的保险服务。
我对中国平安的良好声誉和多元化产品线深感钦佩，并希望能够加入这样一个值得信赖的团队。
在工作方面，我注重细节，善于与人沟通，并有很好的时间管理和团队合作能力。
我相信这些能力将使我成为一名出色的保险专业人士，并为中国平安的发展做出贡献。
通过加入中国平安，我希望能够得到更多的机会与挑战，发展自己的专业技能和知识。
我期待和优秀的团队一起工作，分享经验和学习。
我对贵公司的愿景和发展方向深感共鸣，并愿意为贵公司的未来贡献我的力量。
感谢您在百忙之中阅读我的求职信。
希望我的能力和激情能得到您的认同和机会。
期待能有机会参加面试，向您展示我更多的实力和潜力。
谢谢！
真诚的，
XXX。
平安人寿浙江优才说演讲稿
平安人寿浙江优才说演讲稿“3·15”国际消费者权益日来临之际，如何保障消费者权益，再次成为公众讨论的焦点。
作为金融体系和社会保障体系的重要支柱，保险保障服务事关千家万户的幸福。
日前，在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，董事长马明哲指出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。
作为平安集团核心业务板块，平安人寿秉承“五心”平安精神，专注打造“五星级”的服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。
想客户所想，为客户寻找理赔的理由罹患甲状腺癌的平安人寿客户Y女士报案仅一个工作日后，便获得重疾保险金赔付和保费豁免。
出院后，平安人寿工作人员发现其还有医疗险可赔付，当天便上门收集住院材料并办理理赔，不到半小时，客户就收到6000余元医疗险保险金。
面对“意料之外”的理赔金，客户对平安人寿便捷的理赔服务和极致的理赔速度赞不绝口。
从2011年行业率先承诺标准案件3日赔付、到2013年标准案件2日赔付、再到2017年推出闪赔服务，平安人寿始终坚持主动为客户寻找理赔的理由，提升理赔时效。
此外，平安人寿还打破传统理赔定式，根据客户画像及就诊情况，推出“智能预赔”服务，前置对客户的赔付真正实现了“想客户所想，急客户所急”。
据了解，2020年，平安人寿累计赔付388万件，赔付金额超350亿元，其中“智能预赔”服务全年累计预赔款超2.6亿元。
“产品+服务”，打造更有温度的保险“保险姓保”，保障是保险产品的基本功能。
在事后的理赔之外，如何围绕客户的健康周期、为客户健康风险提供定制的解决方案，是平安人寿孜孜以求的的课题。
2月1日，平安人寿新定义重疾产品全面上市，为这个问题提供了新的解答思路。
此次重疾产品焕新，平安人寿一方面根据新重疾定义，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。
中国平安保险的文化管理与管理文化
中国平安保险的文化管理与管理文化文化管理是企业的核心管理理念和价值观的传播与弘扬，是企业发展过程中形成的共同信仰和行为规范。
对于中国平安保险来说，文化管理是公司取得成功的重要因素之一、中国平安保险秉持着“诚信、务实、创新、兼容”的核心价值观，善于在公司内部推广和实践，形成了独特的企业文化。
首先，在中国平安保险的文化管理中，诚信是最重要的核心价值观。
中国平安保险积极倡导员工和企业之间的互信与合作，重视诚信经营，注重信用风险控制，在客户和投资者中赢得了良好的声誉。
此外，中国平安保险积极参与社会公益活动，通过慈善捐赠和社会责任项目，传递诚实守信的企业形象。
其次，务实是中国平安保险文化管理的重要方面。
中国平安保险鼓励员工勇于创新与实践，同时注重实效和现实问题的解决。
在保险行业的竞争中，中国平安保险始终保持务实的态度，强调管理和运营的稳定性和持续性。
中国平安保险还注重实际业绩的管理与考核，激励员工发挥其潜力，推动公司的可持续发展。
创新也是中国平安保险文化管理的重要组成部分。
中国平安保险投入大量资源用于科技创新，积极推进数字化转型，引领行业智能化发展。
同时，中国平安保险鼓励内部创新，鼓励员工提出新理念、新方法，为公司发展提供了源源不断的动力。
兼容是中国平安保险文化管理的重要特征之一、中国平安保险注重与各方合作，鼓励开放式的沟通与学习，与其他金融机构和企业建立起了良好的合作关系。
中国平安保险还注重员工与家庭、社会的和谐关系，提供良好的工作和生活平衡。
与文化管理密切相关的是管理文化。
管理文化是企业内部的管理理念和行为方式，体现了企业管理层的能力和思维方式。
中国平安保险的管理文化强调以人为本，鼓励团队合作和协作，倡导员工的个人发展和实现。
在中国平安保险的管理文化中，领导者起到了重要的作用。
中国平安保险的领导层注重员工的培养和发展，鼓励员工充分发挥自己的才能和创造力。
同时，中国平安保险注重团队合作和协作，鼓励员工相互交流与学习，通过互相合作和协调来实现共同目标。
保险公司案例萃取
保险公司案例萃取
保险公司作为金融行业的重要组成部分，承担着风险管理和保障功能，对社会
经济发展具有重要意义。
在保险市场竞争激烈的今天，保险公司如何提高服务质量、降低成本、提升竞争力成为了摆在他们面前的重要课题。
本文将以几个保险公司的案例为例，探讨其成功的经验和值得借鉴的地方。
首先，以中国平安保险公司为例。
中国平安保险公司在服务方面做得非常出色，他们注重客户体验，提供多样化的保险产品，满足不同客户的需求。
同时，他们还建立了完善的理赔体系，提高了理赔的效率和便利性。
这些举措都大大提高了客户满意度，树立了良好的企业形象。
其次，以中国人寿保险公司为例。
中国人寿保险公司在产品创新方面做得非常
成功，他们不断推出具有市场竞争力的保险产品，满足了客户多样化的需求。
同时，他们还注重技术创新，引入先进的科技手段，提高了保险服务的效率和便利性。
这些举措使得中国人寿保险公司在市场上占据了一席之地。
再次，以中国太平保险公司为例。
中国太平保险公司在风险管理方面做得非常
出色，他们建立了完善的风险管理体系，有效地降低了保险赔付风险。
同时，他们还注重成本控制，提高了经营效益。
这些举措使得中国太平保险公司在市场竞争中游刃有余。
综上所述，保险公司在提高服务质量、降低成本、提升竞争力方面可以借鉴以
上几个成功案例。
不断优化保险产品，提高客户满意度，注重技术和风险管理，都是提升保险公司竞争力的重要途径。
希望各保险公司能够不断学习借鉴，提升自身的核心竞争力，为保险行业的发展做出更大的贡献。
中国平安保险客户分级标准
中国平安保险客户分级标准
一、客户贡献度
客户贡献度是指客户在购买平安保险产品和服务时，为公司带来的收益和价值。
该指标主要考虑客户的保费收入、赔付金额和其他服务收入等因素。
通过对客户贡献度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并根据不同级别提供相应的服务。
二、客户忠诚度
客户忠诚度是指客户对平安保险的信任和满意度，以及再次购买和推荐的可能性。
该指标主要通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户再次购买和推荐等数据进行评估。
根据客户忠诚度的不同，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供个性化的服务。
三、客户风险度
客户风险度是指客户在购买保险产品和服务时存在的风险，以及其对公司的潜在损失。
该指标主要考虑客户的个人风险信息、职业风险信息和其他风险信息等因素。
通过对客户风险度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供相应的风险管理服务。
四、客户教育程度
客户教育程度是指客户的学历、职业背景和保险知识水平等。
该指标主要通过客户的教育经历、职业经历和其他相关信息进行评估。
根据客户教育程度的不同，可以为不同级别的客户提供相应的保险知识和教育服务，以提高客户的保险意识和风险管理能力。
五、客户地域
客户地域是指客户的居住地或注册地。
该指标可以帮助公司更好地了解不同地区的市场需求和竞争情况，并为不同地区的客户提供相应的保险产品和服务。
通过对客户地域的划分，可以将客户分为不同级别的地域群体，并为每个群体提供针对性的服务策略。
企业战略管理：中国平安的战略分析
战略分析指导老师：***小组成员：王 丽 101402002范才敏 101402022卢 伟 101402003曾 文 101402040李碧莲 101401025刘 玮 101402005中国平安集团第一部分公司简介1、中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
2、中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
3、中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先长远”的经营理念。
4、中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
5、中国平安拥有约486,911名寿险销售人员及175,136名正式雇员。
截至2011年12月31日，集团总资产达人民币22,854.24亿元，归属母公司股东权益为人民币1,308.67亿元。
从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
6、中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第147位；荣登英国《金融时报》“全球500强”第107位；名列美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第328位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在《金融时报》及英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”和“BrandZ 100 最具价值全球品牌”中，同时名列第83位。
中国平安的价值观
中国平安的价值观
中国平安的价值观包括以下几个方面：
1. 以客户为中心：中国平安始终以客户利益为最高准则，在产品创新、服务满意度等方面不断努力，为客户提供高品质的保险和金融服务。
2. 诚信经营：中国平安秉持诚信为本的原则，坚守道德底线，诚实守信，以诚信为基石，争取客户信任并保持企业良好声誉。
3. 创新发展：中国平安积极推动创新，在保险和金融领域持续研发新产品、新服务，不断满足客户不断变化的需求，并为行业发展注入新的动力。
4. 社会责任：中国平安将社会责任视为核心价值观之一，积极履行企业公民的责任，通过慈善捐赠、环保行动等方式回馈社会，关注和支持教育、健康、环保等社会公益事业。
5. 团队合作：中国平安倡导团队合作，注重员工间的合作和协作，鼓励员工积极参与企业决策和发展，共同创造优秀的业绩。
这些价值观贯穿于中国平安的企业文化和各项业务活动中，帮助企业实现可持续发展，并与员工、客户、社会等各方建立紧密的关系。
各保险公司的企业文化
各保险公司的企业文化保险行业是一个与人们生活息息相关的行业，保险公司的企业文化对其发展和运营起着重要的影响。
下面将介绍几家知名保险公司的企业文化，以便更好地了解他们的核心价值观和运营理念。
1.中国平安中国平安以“保险做大做强，做大做强之后，去造福社会”的经营宗旨为核心，致力于为客户提供全方位的金融保险服务。
在企业文化方面，中国平安重视员工的成长和个人价值的实现，强调以人为本，提倡“集体的力量胜过个人的英雄主义”，鼓励员工团结协作、互相支持。
另外，中国平安注重社会责任，积极参与慈善事业和社区发展，传递正能量。
2.中国人寿中国人寿以“成为全球一流的保险集团，创立行业的百年老店”的愿景为目标，致力于为客户提供个性化、多元化的保险服务。
在企业文化方面，中国人寿注重诚信和责任，强调诚信为本、诚信立业，强调员工的专业能力和道德素养。
另外，中国人寿也重视员工的发展和培养，提供广阔的晋升通道和培训机会。
3.中国太平中国太平以“保险赋予新时代活力，太平领导共享健康富足的生活”的使命为核心，致力于为客户提供全方位的保险服务和金融解决方案。
在企业文化方面，中国太平强调以客户为中心，要求员工始终关注客户需求，提供优质的服务。
另外，中国太平注重团队合作和创新精神，鼓励员工充分发挥个人才华，追求卓越。
4.国泰君安国泰君安以“为客户提供安全、高性价比的保险保障，实现保险与金融真正融合”的愿景为目标，致力于成为领先的金融综合服务提供商。
在企业文化方面，国泰君安注重专业与创新，要求员工时刻保持专业素养和创新意识，不断提升服务质量和效率。
另外，国泰君安也重视员工的成长和发展，提供广阔的发展空间和培训机会。
以上是几家知名保险公司的企业文化介绍，这些企业文化都强调以客户为中心，关注员工发展，注重社会责任和创新精神。
每家保险公司都有自己的特点和优势，但共同的目标是为客户提供优质的服务，为社会创造价值。
保险公司的企业文化在形成企业形象、提升竞争力和保持市场地位方面发挥了重要的作用。
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中国平安打造“五星级”保险服务——中国平安集团提升客户服务品质纪实本报记者曲哲涵2012年01月19日08:30 来源：《人民日报》保险是什么？是一份承诺。
保险公司好不好，最终要看其是否守约重诺，能否给保户提供及时、周到的服务。
失信，保险企业就会失去安身立命的根本；而忽略对保户的服务，则丧失了前进发展的内生动力。
唯有持续提高客服质量，才能不断赢得人民群众的信任，赢得市场；才能更好地发挥保险功能，奉献和谐社会——已经跻身世界500强的中国平安，将此奉为圭臬。
春节前，广东佛山的卢先生一手捧着锦旗，一手拿着家里的土特产，到中国平安寿险佛山支公司致谢。
他握着理赔人员的手动情地说：“没想到平安的理赔服务这么好！太感谢了！”原来，2011年3月，卢先生的父亲在工作时被倒塌的墙壁压伤，导致脊髓损伤，最终全身瘫痪。
其家属在2011年11月向平安人寿申请理赔“全残保险金”。
接到报案后，佛山寿险立即启动了理赔绿色通道并主动联系医学鉴定部门为客户提供上门服务。
在医学鉴定结论出具后的2个工作日内，保险公司就把20万元理赔金送到了卢先生家人手上。
在中国平安，这样的感人故事还有很多。
服务承诺不断升级，自我加压竖起行业标杆2003年，中国平安在国内率先推行车险全国通赔服务。
这一服务措施大大节约了客户来回奔波索赔的时间，广受称道，确立了平安服务领先的优势。
2008年底，中国平安集团决策层提出，要在全国范围内、花至少一年的时间，打一场“服务承诺”仗。
他们把活动的口号定为“你的平安，我的承诺”，要求集团下属寿险、产险、养老险等公司，作出一个能切实提高客户体验的服务承诺。
各公司快速响应，承诺标准纷纷亮相，令客户耳目一新，也令同行刮目相看。
寿险提出“主动为客户寻找理赔的理由”。
2010年，广东佛山的一位客户在做完肿瘤手术后向公司申请5000元理赔，但仅仅30个小时后就接到理赔人员的电话，告诉他理赔6. 5万元，这让客户十分惊喜！原来，理赔人员发现客户所患的精原细胞瘤属于恶性肿瘤的一种，可以按重大疾病申请赔付。
而客户亲属对保险理赔条款不清楚，只按照住院费用等申请索赔。
平安按照“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺和“有利于客户”的原则，在合约范围内最大限度地主动理赔6.5万元，令赵先生一家十分感动。
有人说，平安的提法很奇怪，“普通老百姓一般觉得保险公司寻找的是不赔的理由。
”时至今日，平安用一个又一个生动的案例回应了各方的质疑。
2009年，平安产险做出三项服务承诺：向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，刷新了业内全国统一快速赔付的金额上限。
2010年平安承诺将车险理赔时限由3天赔付缩短为1天赔付，即对赔款金额在1万元以内的车险案件，在索赔资料齐全有效的情况下，1个工作日内付款。
2011年，平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再次提速理赔时效：平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，3天内赔付，对于未达成时效的超期案件，平安将从第四日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点；平安车险除保证1天赔付外，还承诺为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务，同时平安车险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，只要拨打当地统一受理电话，平安将委托快递公司在平均4小时内上门代收索赔资料，免去客户需亲自到公司门店排队办理索赔的繁琐程序。
数据显示，平安寿险超过99.7%的标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，平均结案时间约为0.68天；平安产险万元以下理赔案件1个工作日内赔付达成率为99.95%，已能满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求，而在索赔资料齐全的条件下，平安车险平均案件赔付时限仅为0.095天。
来自第三方市场调研机构的调查显示，中国平安理赔案件赔付达成率、赔付时效和赔付总量三项重要指标均高居行业前列。
“我们的承诺不是闭门造车、拍脑袋想出来的。
公司每年都会斥资百万元，请专业公司开展客户调查。
之所以把车险理赔时限从三天缩短到一天，就是发现客户呼声最高的问题是理赔速度慢。
正因为重视客户需求，平安每一项新服务举措的出台，市场反响都很热烈。
”平安产险车险意健险理赔部总经理曹阳告诉记者。
“我们将把承诺运动一直持续下去，即便形式有所变化，‘充分理解客户需求，改变服务理念，改善服务流程，提供高水平、高质量、专业化的金融服务’的理念不会改变。
客户至上，服务至上，这永远是平安的立司之本。
”中国平安集团副董事长孙建一说。
后援建设持续投入，电子客服提升消费体验为了服务升级，中国平安投入了巨大的人力物力。
——兑现承诺，需要强大的硬件支撑。
平安现代化的后援中心，是所有金融业务客服提速的“发动机”。
十多年前，平安就在上海开始了后援中心的建设，之后公司陆续投资几十亿元，在成都、洛阳等地建成后援中心。
“2008年起，我们花三年的时间做好了一件事：建立电子化客户服务渠道。
现在通过电话、手机、网络可以实现异地信息查询、保单保全等服务。
目前40%的保全服务都是通过电子渠道完成的，说明客户对此也非常认可。
”平安人寿客户服务部副总经理马建国告诉记者，在电子化客服方面，平安的许多工作都做到了行业领先：信息集中——全国客户的资料集中在一个数据库内；产品集中——该系统对同一客户产、寿险保单的情况都能进行识别；规则集中——不同渠道的客户权益实现统一。
据悉，目前平安寿险业务的核保、理赔业务已在后援中心实现完全集中；车险、财产险的理赔以及车险自动核保已经全部实现集中；养老险团险业务的理赔、核保、保全业务集中度分别为100%、99%、80%；在后援中心，一项完整的金融服务被拆分成多个简单的步骤，然后分配给具体的操作员录入或者核查，每个步骤一般都有两个人同时操作，只有两个人操作一致才进入下一步流程。
有了这样的“金融工厂”，分散到全国各地的平安网点犹如一个个柜台。
标准化的流程作业不仅有效提高了客户服务的速度，也减少了人为的操作失误或干扰，使前面“柜台”的服务速度和质量大大提升。
有了这样的“金融工厂”，在各种重大灾难发生时，平安往往能够迅速排查客户完成业内首单赔付，为客户送去最及时的保障赔偿。
在今年7月23日晚温州动车事故发生后，平安于次日下午3时便将事故首笔理赔预赔付款交付到受伤者家属手中，并积极参与事故救援。
4月17日，广东出现冰雹及龙卷风天气，灾害造成大量财产损失，平安在4月18日即完成业内第一批车险案件的赔付工作，同时平安产险广东分公司剩余车险案件中的90%也在19日完成赔付。
而在2008年的“5·12”地震中，平安也同样是地震第一单的赔付者，震后25小时即把赔付款交给了客户家属。
——兑现承诺，还需要不断提升服务理念，创新服务模式。
平安集团总经理任汇川说：“把承诺喊出来，就是要形成倒逼机制，从集团层面自上而下整合各方资源，改变服务理念，改善内部服务流程，最终提升客户的消费体验。
”一直以来，寿险理赔流程的内部改善都在不断进行，但是“信守合约，为客户寻找理赔的理由”还是带给各分公司很多压力。
从对内部以往拒赔案件的审查，到理赔部门从风险管控向“风险控制+服务”一体的转型等，都是一系列重大改变。
统计数据显示，平安寿险的拒赔率、案件诉讼率有了很大程度的下降。
“为了实现1天内赔付，平安车险对理赔全流程进行了持续优化。
”曹阳表示，公司不仅努力压缩各环节的作业时间，在流程简化、IT系统改造、管理与风险监控等各方面都进行了大量的改革，同时，总公司对全国分支机构理赔人员进行条线化垂直管理，以实现理赔的全流程监控。
“这需要全系统检视、梳理甚至推翻以往多年的作业流程、规则与习惯。
新的服务举措只要一推出，就是针对全国所有客户，从省会到地级市、到县里，服务标准和项目都是统一的。
事实上在这些具体服务推出之前，平安内部就已经对机构进行了起码一年以上的考核培训，通过‘大练兵’确保各环节的‘无缝对接’。
”曹阳说。
数据显示，平安车险多项理赔数据均持续改善：产险95512热线月平均接通率不低于9 5%；车险第一现场查勘率接近80%，上述两项数据均居同业领先地位。
现代化的“金融工厂”也给中国平安的保户带来了前所未有的消费体验。
2009年8月，平安宣布推出“一个客户、一个账户、多种产品、一站服务”的“一账通”业务。
拥有“一账通”的平安客户不管是搬新家还是换电话、换缴费账号，都能在网上随时更新，还可以随时查看自己的保单信息和投资收益；个人车险客户在新车购买保险需要办理车牌号批改时，直接上网登录“一账通”，提交批改就可以了。
除了“通吃”各类平安旗下的金融账户，“一账通”还覆盖国内其他50多家银行、证券、基金账户，显示各账户明细、账户余额，方便客户管理工资账户、社保账户、投资账户、还贷账户等多个网银户头，还可以显示客户在不同航空公司的航空里程积分以及话费，并可连接到个人电子邮箱。
一个平台就可查看、管理所有账户，此举开创了国内金融服务的新模式！“我们有综合金融的优势，不仅能有效降低经营成本，也能为客户提供最为便捷、高效的服务。
这一点是很多同行望尘莫及的。
十年前，我们投资那么大，建后援中心，很多人不理解，现在他们羡慕万分。
”孙建一说：“实践证明，提升服务品质，所有的投入都物有所值！”制度建设牢牢跟进，抓好营销“500米冲刺”营销误导和理赔难是当前保险业的两个“顽症”，不仅严重侵害保险消费者的利益，也让保险业的诚信形象严重受损。
在不久前召开的全国保险监管工作会议上，保监会主席项俊波指出，这两个问题深受社会各界诟病，已经到了非解决不可的地步。
“保险公司都想打造百年老店，没有一家不重视客户服务问题、不千方百计地防范侵害消费者权益事件的发生。
但大多数侵权行为都发生在‘最后500米冲刺’阶段，也就是保险代理人和客户的接触过程中。
”马建国认为，“抓好营销误导和理赔难，关键要抓好这‘5 00米’的问题。
”服务标准要规范。
据介绍，平安人寿在业内首家推出“P—STAR五星级服务”标准，他们将通过调查市场需求，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验。
“对每一个客户触点、每一个岗位准则，从客户进门到理赔结束，我们都尽可能做出标准化的规定。
”马建国说。
管理机制要完善。
——考核督促。
近年来平安集团在人员业绩考核和干部任用中不断提高“服务业绩”占比。
在考核中，不光看销售产能，也看“荣誉考核”。
考核指标包括投诉率、保单继续率等。
只有在“五星级”评比中进入前20%的营销员，才有资格参加优秀营销员的评比。