物业公司调查问卷

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尊敬的业主\住户：
您好！
春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支
持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足
于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受
尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！2009年下半年，公司启用了全国统一24小时
热线，并且开通了公司网站（），本次调查我们将针对目前提供的服务征询您的意
见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写，2010-6-8前我们将安排工作人员上门收取。
您的意见将会成为我们动力的源泉，不断激励我们持续进步，为您提供更加舒心的
服务。
感谢您的参与和支持！管理处全体同仁恭贺您和您的家人：事业兴旺、家庭幸福、
万事如意！
第一部分：认知度
沟通认知
1.您对24小时服务电话使用感觉如何？
□不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通
2.服务电话已启用，您使用效果如何？
□不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通
3.为了使您更进一步了解物业，公司开通了公司网站，为您打造电子商务平台，您
持何种意见？
□愿意登陆查看，了解□不愿意登陆查看□无所谓
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服务认知

1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？
□熟悉□认识、不熟悉□不认识
2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？
□熟悉□认识、不熟悉□不认识
3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？
□熟悉□认识、不熟悉□不认识
细节认知
1.目前社会治安形势严峻，为了您和他人的安全，管理处要求工作人员保持大堂门
禁关闭。并倡议全体业主随手关门，刷卡出入小区，您认为这样做有必要吗？
□很好，更安全□有点麻烦，但能接受□没必要
2.我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走
访？
□愿意□不愿意
第二部分：物业服务
（一）综合管理服务类
1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？
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□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

5.您对财务收费人员的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
（二）环境服务类
1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
4.小区的生活垃圾清运时间已调整为上午7：00～7：40、下午16：00～17：00，您
是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
5.您对小区公共区域的消杀工作是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
6.您对小区的绿化养护服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
（三）秩序维护服务类
1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？
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□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员
进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
4.您可通过可视对讲联系监控中心，对于监控中心的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
5.您对停车场收费人员的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
8.您对小区的消防管理工作是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
（四）维修服务类
1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
（五）设备运行及公共设备维护类
1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意？
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□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对小区电梯运行情况是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
3.您对小区公共区域的照明是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
4.您对小区供水设备设施的使用是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
5.您对小区供电设备设施的使用是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
（六）其他服务类
1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意？
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
第三部分：总结
您认为我们还有哪些地方存在不足，请提出宝贵意见，以便我们持续改进？
您的意见和建议：
最后，请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价：
您的总评：
□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意
问卷发放人：时间：
问卷回收人：时间：
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