壳牌环保公关案例分析
公关传播案例讲解
完美执行，演绎“山高人为峰” 完美执行，演绎“山高人为峰”精神 此次活动的执行几乎可用“完美”来形容。 为保证活动强大的影响力，在云南，运用《春城晚报》、《都市时报》 等媒体开辟专栏“红塔皇马中国行”，刊登皇马“每日一星”，吸引消费 者关注；同时就“与皇马面对面”、“红塔集团对社会的贡献”等论题对 球迷、有关部门领导、中奖消费者开展系列采访报道，更深层次地与消费 者形成互动。 在国内其他14个省市，运用当地影响力较大的媒体开展宣传，开辟专 栏“红塔皇马中国行”，刊登皇马“每日一星”，吸引消费者关注。另外， 组织、吸引了307家各类媒体，体育类记者、汽车类记者、财经类记者、 社会新闻类记者、时事评论类记者、共同组成了强大的信息发布网络，保 证信息传播渠道通畅，传播广而全面。 由红塔与皇马共同协商的信息保密机制和为此次活动专门成立的由新 闻策划中心、新闻写稿中心、新闻发布中心“三点一线”式的新闻发布机 构，则使红塔掌控了信息发布的主题方向和节奏，最大限度地实现了活动 预期效果。 根据活动进程，举行相关的互动活动，吸引消费者对活动的全程关注、 参与，用另一种方式保证了活动持续的影响力。 精心策划的欢迎仪式、良好的训练设施及现场氛围的营造，则使整个 活动的完美执行落实于每一个环节中，体现了红塔“山高人为峰”的企业 理念以及代表着红塔人不断创新、一时 段的收视率远高于央视1台、央视6台 （赛事直播——北京赛站；赛事直播— —上海赛站；赛事直播——广州赛站）。 在互联网方面，共有1300多个中文 网页，上百个外文网页对本次活动进行 过报道。共吸引国内以下强势媒体对活 动进行报道：财经类《中国经营报》、 《21世纪经济报道》；综合日报类： 《南方都市报》；周刊类：《新周刊》、 《体坛周刊》、《赢周刊》；体育类： 《足球》；营销类：《成功营销》；广 告类：《广告导报》；香港媒体：《大 公报》、《文汇报》、凤凰卫视等。吸 引国外近100人的媒体大阵容来华报道： 西班牙来华40人，其中皇马电视台占7 人；英国记者约20人，他们来自于《太 阳报》、《镜报》、《星期日镜报》、 《星期日邮报》、《卫报》、《每日邮 报》、BBC电视台等。
企业公关优秀案例
企业公关优秀案例1. Coca-Cola的"开心共享"活动：Coca-Cola通过开展"开心共享"活动，鼓励人们分享自己的积极快乐的时刻。
他们设置了一个巨大的红色快乐装置，当人们靠近时，快乐装置会自动拍摄一张照片，并在社交媒体上分享。
这个活动推动了Coca-Cola品牌形象的积极与快乐，同时也增加了人们与品牌的互动。
2. Airbnb的"爱与差异"广告：Airbnb通过一系列名为"爱与差异"的广告，展示了不同文化之间的交流与理解。
这些广告以不同国家的各种文化和宗教差异为主题，通过展示人们如何相互尊重和接受不同背景的人来传达友善和包容的信息。
这个广告系列使Airbnb品牌在公众中树立了一个开放和多元化的形象。
3. Dove的"真实美丽"运动：Dove通过"真实美丽"运动，呼吁人们改变对美丽的刻板定义，鼓励人们接受自己的真实样子。
Dove制作了一系列广告和纪录片，展示了各种各样的身体形态和肤色，以及人们如何对自己和他人的外貌进行积极的接受和鼓励。
这个运动使Dove品牌在公众中建立了一个与众不同的形象，关注个体的内在美和独特之处。
4. Patagonia的"为环保而战"活动：Patagonia通过一系列环保行动，向公众传递了对环境保护的重要性。
他们发起了一项名为"为环保而战"的倡议，呼吁人们加入他们的环保运动，通过购买可持续产品、参与环保活动等方式来支持环境保护事业。
这个活动不仅提高了公众对Patagonia品牌的认可度，也鼓励了人们参与环保活动并采取行动。
5. Starbucks的"一杯咖啡，一个社区"计划：Starbucks通过"一杯咖啡，一个社区"计划，积极回馈社区。
他们为员工提供义工机会，并捐赠一部分收入给社区组织。
秘书资格四级理论知识(中级)模拟试题及答案解析(20)
秘书资格四级理论知识（中级）模拟试题及答案解析（20）
(1/9)多项选择题
第1题
接待规格一般有______。
A.高格接待
B.对等接待
C.身份接待
D.低格接待
下一题
(2/9)多项选择题
第2题
光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表现是( )。
A.做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派
B.把社会、企业和集体利益放在首位，办事公道
C.言行一致，表里如一，讲实话，办实事
D.善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体
上一题下一题
(3/9)多项选择题
第3题
接待规格确定后______。
A.应提前通知来访者
B.不必告知来访者
C.提前将接待方主陪人的姓名和日程安排告知对方
D.当天将接待方主陪人的姓名和日程安排告知对方
上一题下一题
(4/9)多项选择题
第4题
反馈会议的信息要注意( )。
A.点面结合
B.正、负反馈结合
C.前馈与后馈结合
D.与会者和列席者结合
上一题下一题
(5/9)多项选择题
第5题
下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有( )。
A.左右——±
B.上午——AM
C.等于——=
D.百分之——%
上一题下一题
(6/9)多项选择题
第6题
按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是( )。
企业环保危机公关处理成功分析案例
企业环保危机公关处理成功案例发表时间：2008-4-9 16:54:43--------------------------------------------------------------------------------危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例近期关于企业危机公关的事件层出不穷，先是“雀巢奶粉碘超标”，随后又出现了“光明牛奶回收过期奶”，值得注意的是从事件发展态势看无论是国际食品大公司还是国内的乳业巨头令人意外的出现了“危机公关不适症”：面对媒体口诛笔伐和消费者的声讨，两家公司的表现强差人意，招架乏力，直至阵地沦陷，销量及品牌损伤不少。
面对危机事件中错综复杂的纠葛，如何审时度势，防微杜渐，关键时刻果断出击?去年在“特富龙”事件中有着出色表现的浙江苏泊尔炊具股份有限公司提供了一个很好案例，作为处理此次事件核心人物之一苏泊尔公司总裁助理胡滨先生在随信中指出：处理危机公关“贵在神速，胜在思想、重在执行”，本案例即充分的贯彻了这个思想，第一时间做出反应、第一时间坚定立场、第一时间组成危机处理团队，镇定应对，有力的控制住局势，在一场可能颠覆整个中国炊具行业的危机中上演了一出“翻盘大逆转”的好戏。
杜邦“特富龙”危机于2004年7月爆发，2005年1月结束，历经半年之久，危机波及全国各省、自治区、自辖市;整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机演变到苏泊尔不粘锅危机，更进一步演变到消费者状告苏泊尔不粘锅危机。
本次危机不仅是苏泊尔和杜邦的危机，也是中国不粘锅行业的危机、国家标准的危机。
本案例试图对发生在2004年的这场危机进行整理和总结，希望能对中国本土企业以及跨国公司在中国进行危机管理提供一些启示。
“苏泊尔”，中国炊具行业的领军者，是国内炊具行业首家上市公司(002032SZ)，主营炊具、电器的研发、生产和营销，中国驰名商标，“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，“中国名牌产品”，其销量国内第一。
公关案例分析（大全五篇）
公关案例分析（大全五篇）第一篇：公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。
网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。
对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。
2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。
网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。
随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。
关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。
当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。
”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。
事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。
”言下之意仍有很多善款未到账。
至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。
对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。
公关案例分析
公关案例分析公关案例分析是一种常见的研究方法，旨在通过对特定的公关事件或活动进行详细剖析，了解其背后的策略和效果。
本文将以一家知名餐饮品牌的公关事件为例，进行公关案例分析，探讨该品牌在危机管理和品牌塑造方面的策略。
一、背景介绍该餐饮品牌是一家在全球颇具知名度的连锁餐厅，以快餐为主打。
近年来，该品牌在一次涉及其产品质量的事件中受到了媒体和公众的广泛质疑和批评。
这一事件对该品牌的声誉和市场影响力造成了严重的打击，因此该品牌必须采取紧急措施来修复其受损的形象。
二、危机管理策略针对该品牌所面临的危机，公司采取了以下措施来应对：1.及时回应和公开透明品牌迅速发布了一份声明，承认问题的存在，并表示将采取一切必要措施来解决。
这种公开透明的态度有效缓解了公众的担忧，并树立了品牌积极应对问题的形象。
2.沟通协作品牌积极与相关政府机构和专业机构展开合作，共同研究问题的原因和解决办法。
通过与权威机构的合作，品牌得以在解决问题的过程中保持透明度和可信度。
3.快速采取行动品牌迅速采取了一系列措施，包括关闭受影响的门店、重新培训员工、加强产品质量管理等。
这些措施展示了品牌的决心和行动能力，进一步加强了公众对其危机管理的信心。
4.危机公关团队的建立为了更好地应对危机，品牌成立了一支专门的危机公关团队，由经验丰富的公关专业人员组成。
这支团队负责制定危机管理策略、与媒体进行沟通和协调，以及监测舆情，从而及时应对问题并减少负面影响。
三、品牌塑造策略除了应对危机外，该品牌还采取了一系列措施来重塑其形象，以提升品牌价值和影响力：1.社会责任活动品牌发起并参与了一系列社会责任活动，包括环保倡导、慈善捐赠等。
这些活动展示了品牌对社会的关注，树立了其积极向上的形象，赢得了公众的认可和支持。
2.形象代言人的运用为了加强品牌形象的塑造，该品牌聘请了知名的影视明星作为品牌的形象代言人。
通过与明星的合作，品牌进一步提升了品牌形象的可信度和吸引力，赢得了更多消费者的青睐。
公关案例分析
公关案例分析引言：公关是指组织和个人通过策划和引导公众对自身、产品或服务的态度、认知和行为的活动。
在当今信息发达的社会中，公关的重要性愈发凸显。
本文将以几个常见的公关案例，分析公关策略背后的思考和实践，探讨公关在塑造和维护企业形象中的作用。
案例一：某汽车公司产品召回事故背景：某汽车公司因为生产问题，不得不进行大规模的产品召回，这一事件严重影响了公司声誉和销售业绩。
公关策略分析：1. 即时响应：该汽车公司第一时间发布声明，承认产品存在问题，表示将全面负责，并公开道歉。
及时回应展示了公司对问题的重视程度，树立了积极解决问题的形象。
2. 透明沟通：公司成立专门团队负责与媒体、消费者进行沟通，公布相关召回细节和解决方案。
通过开放、透明的沟通，以及提供可靠的信息，公司增加了公众对其诚信度的认可。
3. 资源投入：该汽车公司投入大量资源进行召回维修，并向受影响的消费者提供补偿措施。
这一举措有助于恢复消费者的信任，确保公司形象的恢复和市场份额的保持。
案例二：某餐饮连锁企业食品安全风波背景：某餐饮连锁企业涉及食品安全问题，多名消费者因食用该企业产品而出现不适症状，引发社会关注和质疑。
公关策略分析：1. 危机管理：该企业积极采取措施，关闭相关门店进行全面排查和整顿，并立即下发全国性公告，告知消费者事件详情，并承诺全面整改。
及时的危机管理有助于消化舆情，减少负面影响。
2. 公开道歉：该企业高层领导公开向受影响的顾客公开道歉，并接受媒体采访，表达了对消费者的关心和歉意。
公开道歉表明了企业的诚意和负责任态度，有利于恢复受损的企业形象。
3. 完整答复：该企业成立调查小组，全面调查和处理事件，公布调查结果和处理措施。
通过提供详尽、准确的信息，企业重塑了透明度和可信度，赢得了公众对其重新的认可。
结论：以上案例反映了不同公关策略在处理危机时的作用。
在现代社会中，公关不仅仅是对外宣传和形象塑造，更是企业与公众之间有效沟通的重要手段。
公共关系调查
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第二节 公关调查的内容和原则
正因为公共关系调查主要是围绕树立组织形象，为 社会组织决策提供信息咨询，沟通协调公众关系而 进行的，所以它在内容和原则上也和其他调查活动 不尽相同。
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一、公关调查的内容
1. 对组织内部状况的调查 2. 对组织外部环境的调查
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二、公关调查的原则
公共关系调查主要是围绕着社会组织与公众的关系状况进行 的。它既要考虑公众的利益，又要考虑组织本身的利益。因 此，公关调查必须坚持需要性原则、可行性原则、求实性原 则和创新性原则。
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第九章 公共关系调查
本章导读：
通过本章的学习，理解公共关系调查的目的、作用与原 则；把握公关调查收集信息的方法、分析方法；掌握公 关调查的内容，掌握抽样调查、问卷调查、语言访问调 查、文献研究、平均数法、相对数法、动态数列法等具 体方法的使用。
关键概念
公共关系调查Public relations survey 调查方法Survey methods 抽样调查Sampling survey 问卷调查Questionnaire survey 分析方法Analysis methods 定量分析Quantitative analysis 定性分析Property analysis
公关调查的需要性原则是指调查的目的、范围、程度等必须 根据社会组织和公众的客观需要而定。
公关调查的可行性原则是指调查的内容、形式、项目、指标， 以及所需要的相关条件，必须符合实际，具有可行性。
公关调查的求实性原则是指在调查过程中必须坚持实事求是、 尊重实际、尊重公众的做法。
公关调查的创新性原则是指调查的方式、时机要有创造性、 富有新意。
公关调查为了吸引更多的公众注意，必须在调查方式上创新， 在推出时机上创新，使整个调查在形式和内容上完善新颖的 统一。