商业物业物业管理运作方案修改版
商业物业管理运营方案
商业物业管理运营方案摘要商业物业管理运营方案是为了提高商业物业管理的效率和服务质量，实现商业物业的健康、持续、和谐发展而制定的管理方案。
本方案通过对商业物业的现状进行分析，结合市场需求和业主要求，提出了一系列管理方案，包括物业管理人员培训、服务质量提升、设施维护与更新、商业销售推广等方面。
通过实施本方案，可以提高商业物业的品质，增加商业价值，为业主和租户提供更好的服务。
关键词：商业物业、管理、运营、服务质量、市场需求1. 引言商业物业管理是指对商业用途的地产、房屋及相关设施的管理和运营管理的活动。
在市场经济条件下，商业物业管理成为了保障商业物业有效运营的重要环节。
商业物业管理主要包括物业管理、租赁管理和销售管理。
商业物业管理需要保证商业物业的质量和服务，提高商业物业的使用率和收益。
本文将提出商业物业管理运营方案，以期提高商业物业的管理效率和服务质量，实现商业物业的健康、持续、和谐发展。
2. 商业物业管理现状分析（1）物业管理现状目前商业物业管理存在以下问题：1）人员素质不高。
物业管理人员的整体素质较低，对商业物业管理的专业知识和技能了解不深，服务意识不强，导致物业管理效率低，服务质量不高。
2）服务质量不佳。
商业物业管理中存在不少服务问题，如保洁不到位、安全隐患较多、设备维护不及时等，导致商业物业的管理形象不佳。
3）设施设备老化。
受财务约束和业主需求限制，商业物业的设施设备更新不及时，导致物业的功能性和竞争力下降。
（2）市场需求分析随着城市化进程的不断深入，商业物业在市场中的需求日益增长。
市场对商业物业管理提出了更高的要求，并对商业物业的服务质量、功能性和形象提出了更高的要求。
市场对商业物业的管理提出了更高的要求，要求商业物业能够提供更加专业、便捷、高效、优质的管理服务。
市场需要商业物业不仅能够提供良好的管理服务，还需要提供完善的商业设施、便利的交通和交通网络，使商业物业具有更强的市场竞争力。
3. 商业物业管理运营方案（1）物业管理人员培训为提高商业物业管理人员的素质和服务意识，需要对物业管理人员进行培训。
商业门面物业管理服务方案
商业门面物业管理服务方案一、服务范围本物业管理服务方案适用于商业门面物业，包括商铺、写字楼、商业综合体等类型的商业用地。
管理服务范围包括但不限于日常维护、安保、环境卫生、设施管理、秩序维护等。
二、服务内容1. 日常维护：负责商业门面物业的日常维护工作，包括定期巡检、设施设备检查维修、园林绿化养护等。
2. 安保服务：提供全天候的安全保卫服务，包括门岗巡查、视频监控、安全预警等。
3. 环境卫生：负责商业门面物业的环境卫生管理，保持物业周围的整洁和卫生。
4. 设施管理：负责商业门面物业的设施设备管理维护，包括中央空调、电梯、消防设备等设施的日常维护保养。
5. 秩序维护：维护商业门面物业内外的秩序和规章，包括管理停车场、维护楼道通道畅通、商家宣传品的审批管理等。
三、服务流程1. 接触与需求确认：业主与物业服务公司联系，了解客户需求，确认物业服务范围和服务内容。
2. 制定服务计划：根据业主需求，制定详细的物业管理服务计划，包括服务内容、服务标准、服务周期等。
3. 确定服务人员：安排专业的管理团队，包括物业管理人员、安保人员、维修人员、环境卫生人员等。
4. 实施服务计划：按照服务计划，执行日常维护、环境卫生、设施管理、安保等服务工作。
5. 监督检查与整改：定期对物业管理服务进行监督检查，及时整改服务中出现的问题，确保服务品质。
6. 定期汇报与服务评估：定期向业主汇报物业管理服务的情况和效果，并与业主共同评估服务质量。
四、服务保障1. 人员配备：保障专业的管理团队，包括经验丰富的物业管理人员、专业的维修人员、熟练的安保人员等。
2. 设备设施：配备先进的管理设备和保障物业安全、保洁等工作所需的设施设备。
3. 服务承诺：承诺为客户提供优质高效的物业管理服务，并保障服务的连续性和稳定性。
4. 紧急应对：建立紧急应对机制，对突发事件做出快速反应和处理，确保业主及物业安全。
五、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的管理团队和专业的服务人员，能够提供全方位的物业管理服务。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业小区物业管理方案范本
商业小区物业管理方案范本一、总则为了全面提升商业小区的管理服务质量，保障小区业主及商户的合法权益，提高小区的整体管理水平，制定本物业管理方案。
二、管理机构商业小区的物业管理机构由小区业主委员会选聘，并经过业主代表大会批准成立。
管理机构主要负责商业小区的日常管理工作，其中包括但不限于维护小区设施设备、管理小区资金、安全防范、业主服务等。
三、管理范围1. 小区设施设备维护：小区的道路、绿化、公共设施设备等的维护保养工作由管理机构负责，确保小区环境整洁、安全。
2. 资金管理：管理机构对小区资金进行统一管理，制定合理的收支预算，确保小区资金的安全使用。
3. 安全防范：管理机构建立健全的安全管控制度，加强对小区的安保工作，确保小区居民和商户的人身财产安全。
4. 业主服务：管理机构负责为小区业主和商户提供优质的服务，处理业主投诉和建议，积极解决问题，促进业主和商户之间的良好互动。
5. 环境卫生：管理机构负责组织小区环境卫生工作，定期进行清洁、消毒等工作，保持小区环境整洁。
6. 公共设施维修：管理机构负责对小区公共设施设备进行定期检测和维修，保障设施的正常使用。
四、管理措施1. 建立规范管理制度：管理机构制定完善的管理制度和操作流程，对各项管理工作进行规范管理。
2. 加强人员培训：管理机构对工作人员进行培训，提升工作人员的综合素质和专业技能，确保工作效率和质量。
3. 定期巡查检查：管理机构组织定期巡查检查小区各项设施设备和安全情况，及时发现问题并进行处理。
4. 定期维护保养：管理机构制定维护保养计划，对小区的设施设备进行定期维护保养，延长设施设备的使用寿命。
5. 加强安全防范：管理机构加强小区安全防范工作，建立安全监控系统、巡逻队伍等，确保小区的安全。
6. 持续改进服务：管理机构定期组织满意度调查，听取业主和商户的意见建议，不断改进管理服务工作。
五、经费来源商业小区的经费来源主要包括但不限于物业管理费、商户租金、广告收入等，管理机构根据小区的实际情况合理制定预算和开支计划，并进行透明公开。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业综合体物业运营管理方案
商业综合体物业运营管理方案1. 简介商业综合体是指由不同类型的商业设施组成的一个整体，如商场、写字楼、酒店、娱乐设施等。
物业运营管理方案是商业综合体运营的核心，它涉及到物业管理、租赁管理、维护管理、安全管理等方面，旨在确保商业综合体的高效运营和良好的用户体验。
2. 物业管理物业管理是商业综合体运营中的重要环节。
它包括以下几个方面：•维护和保养：定期检查设施设备的运行状况，及时修复和更换损坏的设备，确保商业综合体的正常运作。
•环境清洁：定期进行清洁工作，保持商业综合体的整洁和卫生。
•绿化管理：定期修剪植物，保持绿化带的美观和整齐。
•垃圾处理：制定垃圾分类处理方案，定期清理垃圾，保持商业综合体的环境卫生。
•设备维修：定期进行设备维修和保养，确保设备的正常运行。
3. 租赁管理租赁管理是商业综合体运营中不可或缺的一部分。
以下是一些租赁管理的重要方面：•租户招募：制定租户招募计划，积极招募各类商户，增加商业综合体的商业吸引力。
•合同管理：与租户签订租赁合同，明确双方的权责，确保合同的执行。
•租金管理：负责租金的收费和管理，确保租赁费用的按时收取和妥善管理。
•维权保障：处理与租户之间的纠纷，保障租户的合法权益，维护商业综合体的稳定运营。
4. 维护管理维护管理是商业综合体运营中的关键环节。
它包括以下几个方面：•设备保养：定期进行设备的保养，延长设备寿命，减少故障发生率。
•保安巡逻：组织保安人员进行巡逻，维护商业综合体的安全和秩序。
•紧急应急：制定应急预案，确保在火灾、地震等紧急情况下能够及时应对。
•通风空调：定期清洗通风设施和空调系统，确保空气质量和舒适度。
•消防安全：定期检查和维护消防设施，确保商业综合体的消防安全。
5. 安全管理安全管理是商业综合体运营中非常重要的方面。
以下是一些安全管理的措施：•安防设备：安装监控摄像头和警报器，监控商业综合体的安全状况，并及时报警。
•出入管理：设置入口闸机和身份验证系统，确保只有授权人员才能进入商业综合体。
物业小区商铺管理方案简版修正
物业小区商铺管理方案1. 引言物业小区商铺管理方案是为了对小区内的商铺进行统一管理，提升商铺的整体运营效率和服务质量而制定的一套管理方案。
本方案旨在通过规范商铺管理流程、完善服务体系和加强监督执法等手段，实现商铺秩序井然、安全有序、繁荣发展的目标。
2. 商铺管理流程2.1 商铺入驻流程商铺申请：商铺申请人提交商铺租赁申请，并提供相应的经营计划和资财情况。
审批管理：物业公司对商铺申请进行审批，并决定是否批准入驻。
商铺租赁：经审批通过的商铺申请人与物业公司签订租赁合同，并支付相关租金和押金。
商铺装修：商铺入驻前，需按照物业公司的装修规范进行装修和验收。
入驻开业：商铺装修完成后，物业公司进行验收，商铺正式投入运营。
2.2 商铺日常经营管理商铺经营计划：商铺经营者需提交年度经营计划，并按计划定期报送经营情况。
商铺秩序管理：物业公司负责对商铺秩序进行管理，包括整治乱放、规范广告等。
营销推广活动：物业公司将组织或协助商铺进行营销推广活动，提升商铺的知名度和销售额。
客户反馈处理：物业公司将建立客户投诉和建议反馈渠道，及时处理商铺相关问题和改进意见。
2.3 商铺终止合作流程商铺退租申请：商铺经营者提出退租申请，并与物业公司进行协商退租事宜。
商铺整改：商铺经营者需在退租前整改商铺，并进行验收。
退租结算：商铺经营者按照合同约定进行退租结算，包括返还押金和支付未结算的费用。
3. 服务体系建设3.1 商铺服务手册物业公司将制定并发布商铺服务手册，明确商铺服务规范和标准，指导商铺经营者提供优质的服务。
3.2 商铺培训计划物业公司将定期组织商铺经营者的培训班，提升其经营管理和服务水平。
3.3 商铺投诉处理物业公司将建立商铺投诉处理机制，对商铺经营者的投诉进行及时处理，并给予合理的回应和解决方案。
4. 监督执法4.1 商铺巡检物业公司将定期进行商铺巡检，发现问题及时整改，并记录监督结果。
4.2 执法处罚对于违反商铺管理规范的行为，物业公司将依法进行执法处罚，包括罚款、停业整顿等措施。
商业运营及物业管理方案
商业运营及物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加快，各类商业综合体的建设日益增多。
商业综合体作为城市商业运营的重要形式，集聚了各类商业、餐饮、娱乐、文化等多种业态，为城市居民提供了便利的购物、消费、娱乐场所。
然而，商业综合体的运营及物业管理也面临着一系列挑战，如市场竞争激烈、租金收益不稳定、商户管理困难、停车管理混乱等问题。
因此，为了提高商业综合体的运营效益，实现可持续发展，必须建立科学合理的商业运营及物业管理方案。
二、商业运营方案1. 定位准确：商业综合体的定位非常重要，应根据所在区域的人群特点、消费习惯和生活方式进行准确定位。
比如，高端商务区应以高档品牌为主导，低端居民区可选择便利品、生活服务为主导。
2. 多元化经营：商业综合体应注重多元化经营，不断引入新的业态和潮流，满足市场需求。
可以在商业综合体内引进文化创意产业、餐饮酒吧、休闲娱乐、教育培训等业态，丰富购物体验。
3. 商户管理优化：商业综合体应加强对商户的管理和服务，建立合理的商户选址、评定机制，保证商户品质和服务水平。
同时，可以引入商户培训课程，提升商铺管理水平。
4. 会员营销：商业综合体可以建立会员制度，吸引长期消费者，提高客户忠诚度。
通过积分赠送、会员特权、生日礼物等方式，拉近商业综合体与消费者的关系。
5. 联合营销：商业综合体可以与周边商业、住宅区、写字楼等联合举办活动，共同制定促销策略和市场推广，达到资源共享、互惠共赢的效果。
三、物业管理方案1. 精细化管理：商业综合体的物业管理应实行精细化管理，建立物业管理信息系统，实现设备管理、设施管理、保洁管理、安全管理等全面覆盖，提升管理效率。
2. 物业设施升级：定期对商业综合体的设施进行维修和升级，确保设施的正常运转和安全性。
并根据市场需求，进行设施更新，引入更先进的设备。
3. 车辆管理：商业综合体应建立严格的停车管理制度，包括车位分配、停车收费、停车安全等方面，保障商业综合体的车辆秩序和安全。
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商业物业物业管理运作方案修改版Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022**************物业管理方案编制部门：客户服务中心编制日期：2012年9月2日目录第一部分物业项目概况 (3)第二部分物业管理服务的整体设想及策划 (3)第一节物业服务理念 (3)第三节物业服务定位及思路 (3)第三部分服务组织架构与岗位职责... (6)第一节组织架构与配置说明 (6)第二节部门及岗位职责............... .. (9)第三节人员培训与管理.............................. .. (15)第四部分管理服务重点及措施 (16)第一节强化客户服务，调和商住矛盾，创建和谐社区 (16)第二节严格商铺二次装修管理，维护良好业态........ . (17)第三节公共设施设备管理及能源控制 ........................ (18)第四节以安全防范为核心，狠抓消防治安管理 (20)第五节商场保洁绿化管理 (22)第五部分综合管理服务方案.................................... (24)第一节客户服务方案..................................... (24)第二节物业共用部位的维护与管理服务方案....................... .. (25)第三节物业管理区域内公共设施设备的运行、维护、养护和管理服务方案. -27-第四节物业管理区域内环境清洁服务方案 (29)第五节物业管理区域内绿化和园林护养、管理服务方案.............. (31)第六节物业管理区域公共秩序维护和安全防范管理服务方案........... ..-32-第七节有偿服务方案.......................................... .. (34)第六部分财务预算方案.................... ................... (39)第一部分物业项目概况物业项目名称：**********物业使用性质：商业.开发建设单位：广州*****房地产开发有限公司物业管理单位：广州*****物业管理有限公司物业总体概况：第二部分物业管理服务的整体设想及策划第一节物业服务理念****************************************************************** ****。
第二节物业服务定位及目标一、物业服务定位1、管家服务设置：配置商场贴心管家、服务前台，服务时间为每天早上10：00-晚上22：00，接受及处理客户的意见及投诉、服务预订、定时提醒、费用代缴、维修接报等服务。
2、安全管理服务设置：A、B、C各组团门岗、监控室24小时执勤，每两小时一次巡逻，人防与技防相结合。
3、维修养护服务设置：维修工24小时值班制度，统一客服热线接报后30分钟内抵达现场，同时建立电话回访制度。
4、全面推行《首问责任制》管理。
首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，将弄清楚后再答复。
不属於本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并做好跟踪服务，直至问题解决。
二、物业服务目标在物业服务过程中贯彻“和谐共融”的物业服务理念，充分体现“亚运概念”。
以市场竞争态势、市场发展为导向，以商户需求为关注焦点，以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标，给商户、客户提供人性化的服务。
通过对商场建筑外观、建筑结构维护、商业街区配套设施、设备的维护、外立面管理、秩序维护、人文环境工作、景观绿化养护及保洁工作，商业包装管理等，给顾客营造一个美好温馨的购物环境。
本司就上述服务的管理服务总体目标为：采用整体管理和专业管理相结合的办法。
强调成本控制意识和成本管理程序。
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。
根据上述服务总体规划目标，为使*****的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足商家、客户的服务需求，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，遵循“用户至上、服务第一”的服务宗旨，以“用户的认可”为工作标准，倡导“每天迈进一步，永远真诚服务”的服务精神，对国际商业区实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
1、建立健全相关管理制度，包括组织架构、岗位职责、运作制度、规程、流程等，并结合*****的设施设备条件，运用现代管理科学和先进技术对*****进行管理。
2、引入ISO9002质量认证体系，对各项制度的实施进行全程监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
3、人防与技防相结合。
该项目的目标顾客多为本项目或周边楼盘人士，因目标群体较广，顾客素质参差不齐，对物业管理的安全防范工作要求较高。
因此，除现代化的管理方式和手段外，我司将结合广州*****项目的实际情况，采取人车分流管理模式，购物车辆凭卡进入车场，安防定岗定点巡查。
实现安防对讲，智能监控系统、24小时值班及巡逻制度等组合管理方式，让商户营业得放心、安心。
4、将全方位特色服务、安全管理、设备管理列为工作重点全方位服务是指服务对象、服务内容与方式的系统化和多样化。
其中主要包括日常服务、特约服务。
特色服务是指服务个性化、追求持续不断创新、服务过程凸显“亚运文化”理念。
安全管理以“日常安全秩序维护、车辆交通管理、消防管理”为重点，实施层级监控、人防与技防相结合，全员参与的安全网络管理模式。
广州*****项目的各类设施设备齐全，物业管理的技术含量高。
设备管理在广州*****项目物业管理服务工作中是重中之重，必须在前期全面熟悉设备，掌握运行规律，在正式运行后，确保供配电系统、给排水系统、消防控制系统、照明系统、监控系统、电梯等关键设备运行正常。
第三部分服务组织架构与岗位职责第一节组织架构与配置说明一、组织架构*****人员架构图二、配置说明组织机构的设置参考了公司2011-2012年度情况及同行标准，根据相关法律法规指导意见、结合公司实际情况和发展要求配置。
原则是精干高效，一专多能。
（一）、安保人员安全管理部人员实行8小时工作制24小时执勤，实现人防与技防相结合，每两小时一次的巡逻制度。
（其中：领班级以上人员实行5天工作制，安管员为6天工作制）。
目前，经测算：设主管1人、领班3人、安管员27人，合计31人。
其中安管员：A B C三区每区每班1人，每天3班，需9人；每个监控室每班次配置1人，每天3班，共2个监控室，共6人；ＡＢＣ公共区域巡逻岗2个（含早、中室内便衣岗1个，共2人，外围及车库早中夜班各设巡逻岗1人，共3人；巡更点共设10个，其中：A区4个、B区3个、C区3个，要求每2小巡查一次），共5人；车库出入口岗１个，每天3班，共3人；顶休：4人；合计27人。
（二）、工程人员工程维修部人员实行8小时工作制24小时运行服务，运行技工每两小时对设备房进行一次巡查。
（其中：领班级以上人员实行5天工作制，运行及维修技工为6天工作制）。
目前，经测算：设主管1人、领班1人、技工6人，合计8人。
其中运行技工：每天三班制，每班8小时；每班1人，共3人。
运行技工每两小时对设备房进行一次巡查；（负责所辖区域公共设施设备，包括电房、泵房、风机、排污泵系统等巡查工作）；维修技工：每天2人，顶替1人，共3人。
负责建筑物所属各专业系统设备设施、房屋、公共场所、土木、家具的综合维修保养工作及给排水系统设备设施的维修，临时性安装及维修工作等，合计6人。
（三）、客服人员客户服务中心人员实行8小时工作制，12小时提供服务。
目前，根据实际情况，经测算：设服务中心主任兼客服主管1人、客服助理4人，合计5人。
其中客服助理：前台接待兼收费1名、商业区客服助理2名（两班：早上9：00-下午17：30）、下午14：00-晚上22：00）及顶休1名，合计共４人（六天工作制，12小时运作，物业服务中心服务时间：星期一至星期日，上午10：00至晚上22：00）。
（四）、行政人员设行政文员兼仓库管理员1人。
负责服务中心行政、仓管、后勤等方面的工作。
第二节部门及岗位职责一、部门职责（一）、客户服务中心1、配合开展招商工作，对意向客户存在的工程方面问题给予解答。
2、负责交匙验铺的全过程工作，安排商户进场营业事宜，做好与客户的各项联系与沟通；3、对商户二次装修方案的审批及装修现场进行有效的监督、管理；特别是对影响“外立面”的重点项目，用户在提请装修时，「服务中心」将会以书面形式回复审批事项，注明外立面的要求，知会商户在装修时不允许的行为。
4、对商场经营过程中的客户投诉及突发事件的处理。
5、负责商户意见调查、资料分析及质量统计工作6、负责商场保洁、绿化服务。
7、负责商场灭蚊、灭蝇、灭鼠和消杀工作。
8、于各大节日期间统一为商场策划及安排宣传推广活动，以吸引更多的顾客前来购物。
（二）、工程维修部1、负责商场内供电、给排水、弱电、电梯、消防系统的日常管理和检查工作。
2、负责电梯、变频供水等业务的对外分包服务的管理工作。
3、负责商场内设备设施的养护、维修，包括发电设备、消防供水设备；停车场道闸的日常使用维护，楼内公用设施的养护，附属建筑物的维修保养。
4、负责工程资料的保管工作。
5、负责工程维修配件的采购、保洁、消杀、储存、保管、对不合格品进行控制。
6、负责商场内共公设施的管理和工作台账的登记工作。
7、协助做好收缴水、电费工作。
8、根据该区域保养规定和物业管理质量大检查的结果，制定房屋及公共设施的维修保养计划，并组织实施。
（三）、安全管理部1、保安三班8小时工作制：实行24小时值班和巡视。
2、门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物需由业主开具放行条。
3、充分发挥商场24小时电视监控等系统、搞好商场智能化管理。
4、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。
5、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
6、配有消防系统设施设备，能随时启用。
7、商场内出入口设有明显标志，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
8、加强与派出所的联系，建立治安联防工作，共同维护楼宇安全，创造良好治安环境。
9、车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场。
二、岗位职责客户服务中心（一）服务中心主任兼客服主管岗位职责1、按照合同约定，完成服务区域内的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好服务区域内的安全防范工作。
2、负责处理该区域日常行政事务，制定相关规章制度（包括商场正常营业的各项管理条例及员工处罚条例等）。