中级收银员考证实操考试题目

收银员实操考试项目项目一：数字输入操作
标准：1分钟内100%准确录入130个数字，计10分。

如准确率未达到100%也为不合格。

每位考生可有2次机会。

两次中有任意一次达到要求，即可得10分。

项目二：点钞
标准：1分钟内在一扎张数为210张以上的练功券中清点出210张练功券中清点出210张练功卷，1分钟内张数准确。

且用橡皮筋捆扎结实则为合格得10分，张数不准或超时完成则为0分，张数准确但捆扎不结实则得9分，以上模式考2次，取最高得分。

项目三：银联卡操作
1.进行签到操作。

（1分）
2.选择正确的银联卡。

（1分）
3.2010年9月1日，吴先生使用信用卡购买飞机票，花费1600元，请操作。

（2分）
4.第3题的打印凭条不清晰，重打印，请操作。

（1分）
5.吴先生在超市购买某产品衣服1200元，可享受5折优惠，请操作。

（2分）
6.9月10日，吴先生约朋友到西餐厅吃饭，用信用卡消费900元，请操作。

（1分）
7.按第6题进行消费撤销，请操作。

（2分）
8.吴先生在某超市购买衣服890元，领带210元，用信用卡支付，请操作。

（2分）
9.10月14 日，吴先生在电子市场购买了各类电子物品10001元，请操作。

（1分）
10.续第9题，下午，吴先生在当日退货6000元，请操作。

（2分）
11.续第9题，10月18日，吴先生认为购买的手机有质量问题，退回购买费用1200元，请操作。

（2分）
12.续第9题，10月20日，吴先生对购买的MP4不满意，退款400元，请操作。

（2分）
13.做下班结算操作。

（1分）
项目四：收银机操作
1.面带微笑。

（1分）
2.发型及仪容规范，有化淡妆，佩戴工牌。

（1分）
3.擦拭收银台。

（1分）
4.检查必备物品是否齐全（抹布，购物袋，打印纸，暂停服务牌，交接班本）。

（1分）
5.将顾客显示屏转向顾客。

（1分）
6.使用礼貌用语。

（2分）
7.扫描，模拟顾客迅速将购物车上的商品拿上收银台，考生进行扫描，如超时未完成每件商品扣5分，两件不符商品未检查扣2分，重复录入商品每件扣2分，本项合计30分（扣
分项目倒扣30分为止）
8.考生主动向顾客介绍时令性商品或者超低价商品，促销用语技巧酌情得分。

（10分）
9.确认金额（1分）
10.唱收（2分）
11.询问顾客是否有零钞（1分）
12.唱付（2分）
13.合理装袋（2分）
14.左手提袋口，右手托着袋底，双手递交顾客。

（2分）
15.谢谢顾客下次再来。

（2分）。