商业心理学
顾修全商业心理学系列课程
心理分析营将个人的痛苦转化为推动力!将家庭的创伤转化为爆炸力!遭遇挫折时,你内心的对话是否不断向你重复:你很痛苦,你应该接受痛苦.尽管你不希望这样,但你还是照做了?当你每有新点子在脑海出现,并顿时产生一种兴奋的感觉时,你是否感觉背后总有一把催眠一样的声音告诉你:不要妄想啦,你不会成功的!…………你可知道这一切背后的原因都与你家庭教育有着莫大的联系？为什么你才华横溢，却甘于忍受乏味郁闷的生活？为什么你感情充沛，却叫不敢表达自己的真实感受？是谁阻碍着你的自由发挥？是谁扼杀了你的创造力？是谁摧毁了你对自己的信心？背后的那把噪音一样的声音又是什么？如何让你重拾信心，如何让自己的生命从此可以自由自在，丰富而精彩？您更体会到:过去的创伤是可痊愈的现在的状况是可改善的将来的一切是您决定的香港著名商业心理学家顾修全博士在你面对面的对话中,深入分析心理状况,慢慢引导你寻回童年的记忆,让你不自觉地释放情怀，在真实的自我表白和情感宣泄中，找到影响自己多年行为的根本理由，从而挣脱负面潜意识的枷锁，祛除童年阴影，让你有自信、有力时跳出家庭的囚笼，将潜意识化为显意识，助你发挥内在的无限潜能，重新缔造一个丰富精彩的生命！您会掌握到：如何摆脱您家庭的枷锁通过「伦理树分析」去跳出您家庭的囚笼如何扭转潜意识对您的负面控制将您的潜意识化为显意识去发挥内在的无限潜能如何零星您自己谛造一个有意义的生命利用「生命线透视」去跟您潜意识和睦友爱地相处他习我们的产品是我们在帮助他，这样你就成功了。
……只要掌握对方的性格属性，运用恰当的应对方式，你就能做到知已知彼，百战百胜! ——你的收获在三天内,你可完全掌握人类性格的细节,更会懂得：如何应用它做管理(Management)，令公司团队上下一心,群策群力，共创“钱途”! 如何应用它做推销（Selling ），完全掌握的心态，推销产品得心应手、成竹在胸！ 如何应用它来改善你的人际关系（relationship ），学会分析对方的立场和心理状况， 让你和朋友家人的感情更融洽。
55387定律
商业心理学55387法则是指形象沟通的“55387”定律，具体是：
1、决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮；
2、38%的肢体语言及语气；
3、谈话内容只占到7%。
55387定律的应用——服饰
依据心理学家的说法，别人对你的观感取决于“55387”定律。
就是：7%的谈话内容，38%的肢体动作及语气，而55%的体现在外表穿着打扮。
可见他人的判断与认识有超过一半以上的比例是从穿着的外表来的。
穿着是十分有力的证据，在所有的言行中最能揭示信息。
服饰是向他人表明身份的重要方式。
事实上服饰已经渗透到每一个重大事件当中，从战争到音乐节，从APEC会议到奥运会，从政治到经济，从文化到娱乐，在这个越来越注重视觉概念的世界里，人们的仪表非常重要，而服饰则提供了途径。
服饰竟然可以毫厘不差地揭示时代的形象，为世界的形象状态提供出色的记录。
服饰覆盖了人体近90%的面积，当我们还没有看清一个人的容貌，来不及揣测对方的心理状态的时候，大面积的服饰往往已经给人们重要的提示。
服饰讲求品位，服饰的品位是个人品位的物化，成功的物化过程不是随随便便可以完成的，是要靠知识、修养与主观努力一步步实现的。
现代心理学家提出了“第一印象效应——55387定律”这个概念，而服饰是印象管理最有效的工具和表达物。
商业心理学中55387原则
商业心理学中55387原则
解55387原则是商业心理学中的一个概念，也称为“心理暗示原理”，是由美国心理学家威尔·罗杰斯（Will Rogers）提出的。
它提出，人们在做决定或购买行为时，会受到来自周围环境的五个暗示：提供服务、友好态度、信用卡支付、活动和建议。
如果一个商店或企业同时具备这五个要素，就可以增加消费者对商店或企业的信任，从而增加购买或使用服务的意愿。
对于55387原则，需要特别注意的是，这五个要素并不是一次性提供的，而是需要不断改进和完善的。
提供的服务要更加便捷、完善；友好态度要有所改善；信用卡支付要有更多的选择；针对活动要更多的宣传；建议要更多及时有效。
此外，企业和商店还要不断发展新的服务和更多的支付选择，让消费者更容易购买和使用，这样才能有效的吸引更多的消费者，让企业和商店受益。
此外，55387原则还可以用来吸引更多的优质客户，并使潜在客户转化为正式客户。
为此，企业和商店可以采取更多的措施，如定期举行营销活动或提供优惠政策，以吸引更多客户购买和使用服务，进而让企业和商店受益。
最后，55387原则可以增
强企业和商店形象，提升品牌知名度，从而赢得消费者的信任，促进销售，实现企业和商店目标。
因此，要提升品牌知名度和实现企业和商店的目标，企业和商店应该从55387原则出发，努力不断改进和完善服务，提升友好态度，提供多样的支付方式，宣传更多活动和建议，建立更多的信任和安全感，同时也可以利用营销活动和优惠政策，来吸引更多的客户，使潜在客户转化为正式客户。
同时，企业和商店还应该提供更丰富的产品和服务，给消费者提供更多的便捷体验，这样才能真正做到让消费者满意，让企业和商店获得更多的收益。
商务心理学教学大纲和课程
商务心理学教学大纲和课程商务心理学教学大纲和课程商务心理学是一门研究商务环境中人们心理活动和行为的学科。
它涵盖了诸多领域，包括消费者行为、市场营销、人力资源管理和领导力等。
商务心理学的教学大纲和课程设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力至关重要。
一、导论部分商务心理学的导论部分是课程的开篇之作，它为学生提供了对商务心理学的整体认识和理解。
在这一部分，学生将学习商务心理学的定义、发展历程以及其在商业领域中的重要性。
教学内容还包括商务心理学的研究方法和伦理问题，以及商务心理学与其他学科的关系。
二、消费者行为消费者行为是商务心理学中的重要领域之一。
教学内容将涵盖消费者决策过程、消费者心理和行为模式等方面。
学生将学习如何分析消费者的需求和偏好，以及如何利用市场研究和数据分析来预测和满足消费者的需求。
此外，还将介绍品牌营销和市场推广等与消费者行为相关的实践技巧。
三、市场营销心理学市场营销心理学是商务心理学中的另一个重要分支。
在这一部分，学生将学习市场营销的基本原理和策略，以及如何运用心理学的知识来制定和实施市场营销计划。
教学内容还包括市场细分、定位和品牌管理等方面的内容。
通过理论学习和案例分析，学生将培养市场分析和营销策略制定的能力。
四、人力资源管理人力资源管理是商务领域中至关重要的一环。
商务心理学的教学大纲和课程设置中，人力资源管理是一个必不可少的部分。
学生将学习员工招聘、培训和绩效评估等人力资源管理的基本原理和方法。
此外，还将介绍如何建立良好的组织文化和员工激励机制，以提高员工的工作满意度和绩效。
五、领导力与团队管理领导力是商务心理学中的核心概念之一。
在这一部分，学生将学习领导力的不同理论和模型，以及如何运用领导力来激发团队的创造力和合作精神。
教学内容还包括决策制定、沟通技巧和冲突管理等方面的内容。
通过案例分析和角色扮演，学生将培养领导力和团队合作的能力。
总结商务心理学教学大纲和课程的设置对于培养学生的商务思维和解决问题的能力具有重要意义。
商业心理学的书籍
商业心理学的书籍
商业心理学是一门研究商业领域中人的行为和决策的学科。
在当今竞争激烈的商业世界中，商业心理学的研究可以为企业提供有用的洞见和应用，使企业更好地了解市场、客户和员工的心理和行为特征，从而更好地制定战略和管理方案。
以下是一些关于商业心理学的书籍： 1.《商业心理学》：本书详细介绍了商业心理学的理论和实践，
包括消费者行为、员工心理学和领导力等方面的内容。
作者从心理学和商业学的角度出发，为读者提供了一些实用的方法和技巧，可以帮助企业提高业绩和效益。
2.《行为经济学：探索人类决策的心理与生理机制》：本书主要
介绍了行为经济学的概念和理论。
作者从心理学、神经科学和经济学的角度出发，深入剖析了人类决策的心理和生理机制，为企业提供了更加深入的洞见和思路。
3.《影响力》：本书主要介绍了影响力的原理和应用。
作者分析
了人们的心理和行为特征，探讨了如何利用这些特征来影响他人的决策和行为。
这对于企业的市场营销和销售管理非常重要。
4.《领导心理学》：本书主要介绍了领导力的心理学研究和应用。
作者为读者提供了一些实用的技巧和方法，可以帮助企业的领导者更好地理解员工的心理和行为特征，从而更好地管理员工，提高企业的效益和业绩。
5.《员工心理学》：本书主要介绍了员工心理学的理论和应用。
作者深入探讨了员工的心理和行为特征，分析了企业如何通过员工心
理学来提高员工的工作效率和工作满意度。
北师大商业心理学洞悉消费者心理
北师大商业心理学洞悉消费者心理商业心理学是一门研究消费者心理、市场行为和商业决策的学科。
在当今激烈竞争的商业环境中，了解消费者的心理需求和行为特征对企业取得成功至关重要。
北师大商业心理学专家通过深入研究洞悉消费者心理，帮助企业提升销售业绩、建立品牌形象和提供个性化的产品和服务。
本文将为您介绍北师大商业心理学的重要性和应用案例。
一、了解消费者心理的重要性了解消费者心理的重要性在于帮助企业更好地满足消费者的需求，从而提升销售业绩。
消费者心理因素包括需求、态度、价值观、情感等多个方面，这些因素对消费者的购买决策和消费行为产生重要影响。
通过深度调研和心理分析，企业可以了解消费者的购买意愿、购买偏好以及需求的变化趋势，从而调整产品策略、市场推广和服务体验，提供更加符合消费者期望的产品和服务。
二、北师大商业心理学的研究方法北师大商业心理学采用多种研究方法，包括实地调研、问卷调查、深度访谈、实验研究等。
通过实地调研和问卷调查，研究人员可以收集到大量的数据，并对数据进行统计分析，揭示出消费者的心理特征和行为规律。
深度访谈可以帮助研究人员深入了解消费者的内心需求和期望，为企业提供更加有针对性的产品和服务。
实验研究则可以模拟真实购买场景，观察消费者的购买决策和行为。
三、北师大商业心理学在市场营销中的应用1. 品牌定位北师大商业心理学通过研究消费者对品牌的认知和态度，帮助企业进行品牌定位。
通过了解消费者对不同品牌的感知和评价，企业可以确定自身品牌的核心优势，并与消费者的需求精准对接。
同时，研究人员还可以通过情感定位和差异化策略，帮助企业塑造独特的品牌形象，提升品牌吸引力和竞争力。
2. 广告策略北师大商业心理学在广告策略方面也发挥着重要作用。
通过分析消费者的心理需求和购买动机，企业可以制定有效的广告策略，吸引消费者的注意力并激发购买欲望。
同时，研究人员还可以通过情感营销和情绪设计，让广告更容易引起共鸣和共鸣，增强消费者的品牌认同感。
格式塔心理学在商业上的案例运用
格式塔心理学在商业上的案例运用
格式塔心理学是一种心理学理论，旨在研究人类的感知和行为，从而解释人们对世界的认知方式。
在商业领域，格式塔心理学的理论可以用于营销和广告等方面，以影响消费者的购买决策。
以下是一些格式塔心理学在商业上的案例运用：
1. 色彩选择：格式塔心理学认为，不同颜色会引起不同的情感和反应。
在商业领域，可以根据产品的定位和目标受众选择合适的颜色。
例如，红色通常被认为是具有活力和热情的颜色，因此可以在饮料和体育用品等领域使用。
2. 字体选择：格式塔心理学还研究了不同字体对人们的认知和情感的影响。
在商业上，可以根据产品的品牌形象和目标受众选择合适的字体。
例如，流畅而圆润的字体通常被认为是友好和可靠的，因此可以在儿童玩具和医疗器械等领域使用。
3. 定价策略：格式塔心理学认为，消费者对价格有不同的感知和反应。
在商业上，可以使用不同的定价策略来影响消费者的购买决策。
例如，将价格设定为 $9.99 而不是 $10，可以让消费者觉得价格更便宜，从而增加销售量。
4. 包装设计：格式塔心理学认为，包装设计可以影响消费者对产品的认知和情感。
在商业上，可以根据产品的属性和目标受众设计合适的包装。
例如，对于高端产品，可以使用精美的包装设计来增加产品的价值感。
总之，格式塔心理学提供了一种更深入的理解人类感知和行为的
方法，可以应用于商业领域，帮助企业更好地了解消费者，并制定更有效的营销和广告策略。
心理学原理在商业中的应用
心理学原理在商业中的应用商业领域是充满竞争与机遇的舞台，而在这个舞台上，如何吸引顾客、提高销售和创造品牌价值成为了每个商家都需面对的挑战。
心理学原理的应用正是在这样的背景下被商界越来越重视和运用。
本文将探讨心理学原理在商业中的应用，并着重介绍其中的几个关键原则。
首先，一个商家在销售产品或服务时，需要引起顾客的兴趣并激发其购买欲望。
在这一点上，心理学的“新奇效应”原理可以被运用。
人们对新鲜事物总是具有好奇心，对于商家而言，通过引入新款式、新设计或新功能的产品，可以创造出一种新奇感，进而吸引顾客的目光。
例如，在电子产品的销售中，每一次发布会都会推出全新的功能和设计，以吸引顾客的关注和购买欲。
商家还可以利用限量版、独特功能或跨界合作等方式，营造出独特的产品形象，进一步加深顾客的购买欲望。
其次，心理学的“社会认同”原理对商业的发展有着重要影响。
人们往往倾向于与所在社群中的他人保持一致，这为商家营造品牌忠诚度和创造购买动力提供了重要的机会。
社交媒体的兴起为商家实施社会认同原则提供了一个理想平台。
通过社交媒体，商家可以借助社群效应，培养用户之间的联系和共鸣，吸引顾客对产品的喜爱，进而激发他们进行购买行为。
同时，商家还可以通过给予顾客特殊的身份认同，例如会员等级制度，让顾客感受到与品牌的连结，加强其对品牌的认同感和忠诚度。
此外，商家在进行定价策略时，也可以借鉴心理学的“价格心理学”原理。
人们对价格的敏感度往往不仅仅是数字本身的大小，也与其它因素有关。
例如，商家可以利用“锚定效应”，即通过设置高价位的产品或服务作为参照，让消费者觉得较低价位产品是性价比非常高的选择。
此外，商家还可以巧妙运用“套餐效应”原理，在销售产品时将多个商品或服务打包销售，以提升顾客的购买意愿。
这样的定价策略可以同时增加商家的销售额和顾客的满意度。
最后，消费者决策过程中的“认知偏差”原理也是商家可以运用的一种心理学原理。
人们在做决策时往往受到各种认知偏差的影响，其中一个典型的例子是“选择困难症”。
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性向與工作行為
性向測驗：
• 機械能力性向測驗 (Mechanical Aptitude Tests) • 心理運動能力性向測驗 (Psychomotor Aptitude Tests) • 視覺技能測驗 (Visual Skill Tests) • 其他特殊性向測驗 (Other Specialized Aptitude Tests)
認同 (Identification)
• 個體因對他人或團體的尊重或喜愛而接受並模 仿對方態度，進而成為自己的態度。
內化 (Internalization)
• 個體的態度經過理智思考並協調統整後所形成 的心理反應。
態度的功能
工具性
• 個體藉由認同態度對象而從中獲得增強性的目 標。
價值反映
• 個體的態度可反映其內在價值觀。
步驟：
何謂動機？
動機是行為的原動力，亦即引起個體活動， 並維持該活動之進行，使之朝向某一目標前 進的內在歷程。 類型：
• 生理性 • 社會性
生理性動機會影響個體的生存；社會性動機 會影響個體的生活與人際關係。
動機理論
需求層次論：Maslow
• 個體的行為由需求所引起。 • 五層次
挫 折
獨特性
• 人之遺傳條件與成長背景不同，人格塑造及行 事風格亦有差異。
持久性
• 人格特質不易隨時空環境不同而改變。
統整性
• 人格由許多特質所組成而影響人的行為表現。
人格理論
特質論 (Traits Theory) 心理分析論 (Psychoanalytic Theory) 自我論 (Self Theory) 社會學習論 (Social Learning Theory)
3.增進勞資關係 團 體
組 織 4.提昇自我價值 5.保障消費福祉 6.促進工作效率 7.創造企業利潤
社會 心理學
組織 心理學
8.開發行銷市場
人類行為之研究
認知論：
• 個體內在認知影響人類行為。
增強論：
• 刺激與反應影響人類行為。
心理分析論：
• 潛意識之人格系統影響人類行為。
人類行為乃是個體與環境交互作用之結果。
人類行為之研பைடு நூலகம்法則
三變項： • 刺激 (Stimulus)，個體 (Organism)， 反應 (Response) Ｓ—Ｒ法則
刺激情境的變化是構成個體行為變化的原因。 刺激為因，反應為果。 Ex: 工作環境 (S) 越安全，員工效率 (R) 越高。
1.
人類行為之研究法則
三變項：刺激 (S)，個體 (O)，反應 (R)
人類行為之研究法則 (cont’d)
三變項：刺激 (S)，個體 (O)，反應 (R)
4.
Ｒ—Ｒ法則
個體兩種行為間存在共變關係；其中之一行為變 化，另一行為隨之改變。 兩行為間存在關係，但不能確定行為間因果關 係。 Ex: 跑的快者 (R)，也跳的遠 (R)。
工作行為分析—三因素
個人變項 (Individual Variables)
何謂態度？
Attitude：
• 個體對其生活環境中特定的人、事、物所形成的 一種概括性與一致性的心理傾向及其評價性的反 應。
態度類型
• 正向態度：
對特定人、事、物具有支持性或贊成性的心理傾向。
對特定人、事、物具有反對性或排斥性的心理傾向。
• 負向態度：
態度通性
• 態度對象的廣闊度；引起個體態度之刺激情境的 範圍。
自我概念
自我概念：
• 個人對自己的了解與看法。
探索自我概念的方法：
• • • • • • 內省法。 觀察法。 回饋法。 測驗法。 經驗法。 求知法。
自我肯定
自我肯定：
• 個人能適度表達自我，接納自我，滿足自我需 求，並顧及他人需要與權益。
培養自我肯定的方法：
• • • • 參與競爭較少的環境。 設定定追求可發揮自我能力的目標。 提高自我期望。 接受系統訓練。
態度的結構
認知 (Cognition)：
• 個體對態度對象的理解與看法。
情感 (Affection)：
• 個體對態度對象的情緒感覺。
意向 (Action)：
• 個體對態度對象所採取的行動。
認知
情感
意向
態度的形成
順從 (Compliance)
• 個體的態度受社會影響而表現與他人一致性的 行為。
個人特質與工作行為
年齡 身體特徵 性別 血型 星座 出生序
工作價值觀
價值觀：
• 個人對人，對事，對物的一種心理傾向。 • 受成長背景，學習經驗，社會環境等等所影響。 • 對同一事物，因人，因事，因時，因情境之不同， 其價值認定亦不同。
工作價值觀：
• 個人在工作上所追求的條件，程度，與其抱負。 • 影響工作行為之十大類別
自我防衛
• 個體的態度可減輕自我內在的心理壓力或挫折。
市場調查
目的：
• 探求產品的市場資訊，作為勞務之生產、分配、 交易與服務等行為之參考。 • • • • • • • • 確定調查目的與問題 確立調查的設計類型 收集相關資料與分析 決定調查方法與範圍 設計取樣方法與程序 進行調查與結果分析 撰寫分析結果報告 運用調查結果
自主，聲望，待遇，安定，服務，同事關係，休閒， 管理，變化，環境。
何謂人格？
人格 (Personality)
• 個人在對人，對己，對事物，以及整個環境適 應時，所顯示的獨特個性。
外在的特質：年齡，儀表，健康，職業…等等。 內在的特質：興趣，態度，情感，理想…等等。
人格的特性
複雜性
• 人格內涵難以精準測量判斷，無法用內外向等 單一指標來形容。
激勵理論的運用
金錢報酬 工作豐富化 工作日修正 行為修正
消費動機的滿足與激發
價格適當 種類繁多 品質優良 商譽良好 服務完善 交通便利 形象優異
何謂情緒？
當個體受到某種內外在刺激時，其身心所產 生的激動狀態。 情緒本身並無好壞之分，只是一種訊息，使 個體可以正確地因應外在情境。 情緒智能 (Emotional Intelligence) 的高 低才是造成個體行為舉止差異性的根本原因。
自我目標受到壓抑 職位低 無責任與權力 主管與員工之間交流 少 工作結構不清楚 工作環境變化大 工作空間受限
滿 足
自我實現 (Self-actualization)
自尊 (Esteem) 愛與隸屬 (Love & Belongingness) 追求自我與組織一致 的目標 工作自主程度高 責任負擔 主管與員工之間交流多
商業心理學
Business Psychology
林 益 永
修平技術學院 管理科學系
何謂商業？
財貨（物） 勞務（人） ( ( 分生工 配產業 ， ) (
管營企 理運業 ，
服交商 務易業 ，
)
)
消費者
何謂心理學？
心理學 (Psychology)
• 研究個體行為的科學
行為 (Behavior)
• 由動機 (motivations)，需要 (needs)，與刺 激 (stimuli) 所引發之一連串的反應 (responses) 或活動 (actions)。
• 組織內所有成員對組織特徵的知覺，此特徵進 而影響組織成員的工作行為。
影響組織氣候的因素：
• • • • • 組織結構 分層責任 獎懲規則 人際關係 組織目標
工作環境
封閉式工作環境易造成負向情緒產生，導致 不良人際互動，降低工作成效。 開放式工作環境可提昇個體內在需求，促進 人際溝通，增進工作效能。
智力與工作行為
人類智力商數分類表 (Terman, L. M.) 智商 IQ 種 類 140以上 極優異（Outstanding） 120－139 優異（Superior） 110－119 中上（High Average） 90－109 80－89 70－79 70以下 中等（Average） 中下（Low Average） 臨界（Borderline） 心智不足（Mentally Retarded） 百分比 1% 11 % 18 % 46 % 15 % 6% 3%
安全 (Safety)
生理 (Psychology)
工作結構清楚 工作環境穩定
基本需求的 待遇充足
何謂激勵？
激勵 (Motivation) 是一種內在的和心理的 程序；將個人的行動導向預期的目標，並激 發其力量以完成此一目標的過程。
激勵理論
二因子論 (Two-Factor Theory) 公平論 (Equity Theory) 期望論 (Expectancy Theory) 人際關係論 (Human Relations Theory) 管理論 (Management Theory) 成就動機論 (Achievement Motive Theory)
指責型 討好型 電腦型 打岔型 一致型（成熟型）
職場人際關係
對象為上司、同事與部屬等三層面。
與上司—理智 與同事—互助 與部屬—親善
何謂溝通？
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團 體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。