行为规范制度格式
办公室行为规范制度范本(5篇)
办公室行为规范制度范本第一章总则第一条为了营造良好的办公室工作环境，维护办公室的正常秩序，制定本办公室行为规范制度。
第二条本规范适用于本办公室的全体员工和相关人员。
第三条本规范的宗旨是加强和规范办公室工作行为，促进员工的素质提升和工作效率提高。
第二章办公室基本规则第四条公平公正原则本办公室倡导公平公正的工作环境，所有员工在工作中应当平等对待，不得进行任何形式的歧视和排挤。
第五条保守秘密原则所有员工必须保守办公室的商业机密和个人信息，不得泄露、传播或滥用任何形式的机密信息。
第六条文明礼貌原则在办公室工作期间，员工应当注意自己的言行举止，并且尊重其他同事的权益和尊严。
禁止使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言和行为。
第七条敬业精神原则员工应当具备高度的工作责任心和敬业精神，按照工作要求和规定完成工作任务。
第八条归档和备份原则所有员工应当按照规定的流程和方式归档和备份办公室的相关文件和数据，确保办公室的工作信息得以有效保存。
第三章工作时间和出勤第九条工作时间规定办公室的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时，具体的上班和下班时间根据实际情况由办公室主管决定。
第十条迟到和早退员工应当准时上班，不得迟到早退。
如因特殊情况需要请假或外出，应提前向上级领导请假，并经过批准后方可离开。
第十一条加班和调休员工如因工作需要需要加班，需征得上级领导批准，并按照规定的程序办理加班手续。
加班后，员工有权利申请调休，但需要提前预约和确认。
第四章工作纪律和效率第十二条工作纪律所有员工应当遵守工作纪律，按照规定的程序和要求完成工作任务，不得擅自变更工作内容、时间和方式。
禁止玩游戏、上网购物、看视频等与工作无关的行为。
第十三条工作效率员工应当具备高效的工作能力和良好的工作习惯，提高工作效率，不得消极怠工、浪费时间。
第十四条任务分配和协作上级领导有权对员工进行任务分配，并员工应按照分配的任务和要求进行工作，并积极配合其他同事共同完成工作。
员工行为规范管理制度(4篇)
员工行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范员工行为，提高工作效率，构建和谐的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司在职员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条员工应当遵守本公司的管理制度和规定，履行岗位职责，不得从事损害公司利益和形象的行为。
第四条本公司将对员工的行为进行监督管理，发现违规行为将按照公司规定进行处理。
第五条本制度自成立之日起生效，经过讨论、修改应得员工持续改进和完善。
第二章员工基本行为规范第六条员工应当恪守职业道德，执行公司的工作和管理纪律。
第七条员工应当尊重上级、与同事合作，并保持和谐的工作关系。
第八条员工应当遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和其他敏感信息。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间和考勤制度，按时上班、下班，并做好请假手续。
第十条员工应当尊重客户，提供优质的服务，并积极回应客户的需求和意见。
第三章严禁的行为和处罚第十一条员工不得从事以下行为：1.违反国家法律、法规和政策的行为；2.挪用公司财物、徇私舞弊的行为；3.谩骂、诋毁、威胁同事的行为；4.染指公司竞争对手、与客户建立不正当关系的行为；5.传播虚假信息，损害公司形象和利益的行为；6.不按照公司规定使用公司设备和工具的行为；7.利用工作之便谋取私利的行为；8.其他违反公司规定和职业道德的行为。
第十二条对于违反本制度的员工，根据情节轻重进行以下处罚：1.口头警告；2.书面警告；3.罚款；4.降职；5.终止劳动合同。
第四章奖励机制第十三条对于表现出色、为公司做出重要贡献的员工，可以给予以下奖励：1.奖金；2.晋升；3.学习机会；4.旅游福利；5.其他奖励。
第十四条奖励机制的具体细则将由公司根据具体情况制定。
第五章附则第十五条员工在遵守本制度的同时，还应当遵守国家的法律法规以及公司其他相关规定。
第十六条对于本制度未能覆盖的行为，公司将根据实际情况制定具体规定。
第十七条本制度的解释权归本公司所有，并通过公司内部渠道向全体员工公布。
管理制度行为规范
管理制度行为规范第一章总则第一条为规范全体员工的行为，维护公司良好的工作秩序和形象，根据国家相关法律法规、公司章程以及管理制度，制定本规范。
第二条本规范适用于公司全体员工，在公司内、外工作期间以及参加公司活动期间，都应遵守本规范。
第三条公司全体员工应当严格遵守职业操守，忠诚于公司，履行职责，维护公司利益。
第四条公司全体员工应当秉持诚信、守法、自律、奉献的理念，树立正确的价值观念，培养良好的职业道德。
第五条公司全体员工应当增强责任感和使命感，勇于担当，尽职尽责。
第六条公司全体员工应当严格遵守公司的管理制度和规定，服从领导，配合同事，共同推动公司事业发展。
第七条公司全体员工应当严格遵守国家法律法规，遵纪守法，不得违法乱纪，不得从事危害国家利益、社会公共利益和公司利益的活动。
第八条公司全体员工应当维护公司的形象，注意言行举止，保持良好的职业修养。
第九条公司全体员工应当竭诚为客户提供优质的服务，维护客户利益，树立公司良好的口碑。
第十条公司全体员工应当注重团队合作，互相尊重，乐于帮助同事，共同促进公司团队的协作与发展。
第十一条公司全体员工应当保管公司财产，节俭使用，杜绝浪费，做到精打细算，提高工作效率。
第二章行为规范第十二条公司全体员工在工作、学习及其他与公司相关的活动中，应当认真听取领导的指导，服从领导的安排，遵守公司规章制度。
第十三条公司全体员工在处理工作问题时，应当公正、客观，不得偏袒、歧视他人，严禁玩忽职守、徇私舞弊。
第十四条公司全体员工在使用公司设备、工具和资料时，应当爱护、维护，合理使用，杜绝浪费，确保设备资料的安全。
第十五条公司全体员工不得擅自泄露公司的商业秘密，不得向外界透露公司机密信息，维护公司的合法权益。
第十六条公司全体员工不得利用职权谋取私利，不得收受礼品、贿赂和其他非法利益，做到公道公正。
第十七条公司全体员工在处理公司财务及相关事务时，应当做到账目清晰、资料真实，保证财务的完整性和可靠性。
行为规范的规章制度
行为规范的规章制度第一章绪论第一条为了维护公司正常秩序，规范员工行为，提高工作效率，制定此行为规范。
第二条员工应严格遵守公司的规章制度，尊重上级领导和同事，保持良好的职业操守，恪尽职守，提高自身素质，共同营造和谐的工作环境。
第三条公司将严格执行本规定，对于违反规定的行为将依法予以处理。
第二章工作纪律第四条员工应按照公司的工作时间要求，准时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第五条员工应按照公司的岗位要求，完成自己的工作任务，不得搞玩忽职守。
第六条员工应尊重上级领导和同事，团结协作，不得在工作中出现争吵冲突。
第七条员工应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密。
第三章个人修养第八条员工应具备健康的心理素质，不得有投机取巧、丧失耐心、工作消极等不良表现。
第九条员工应保持良好的职业操守，不得有吸烟、酗酒、赌博等不良行为。
第十条员工应自觉遵守法律法规，不得有违法行为。
第四章社会公德第十一条员工应尊重他人的隐私权，不得侵犯他人的合法权益。
第十二条员工应遵纪守法，不得参与非法集会、游行等活动。
第十三条员工应热心公益事业，积极参与社会公益活动。
第五章奖惩措施第十四条对于遵守规定，表现良好的员工，公司将给予表彰奖励。
第十五条对于违反规定，员工将受到相应的纪律处分，直至开除。
第十六条公司将建立日常考核制度，对员工的行为进行定期检查。
第六章附则第十七条本规范自颁布之日起生效，在执行过程中如有需要进行修订，将按照程序进行。
第十八条本规范解释权归公司所有。
以上行为规范，经公司高层领导审核通过，现正式颁布实施。
希望全体员工共同遵守，共同努力，共同进步。
行为规范 管理制度
行为规范管理制度第一章总则第一条为规范员工工作行为，提高工作效率，保护公司利益，特制定本《行为规范管理制度》（以下简称本制度）。
第二条公司全体员工均应遵守本制度的相关规定，严格遵纪守法，尊重规章制度，维护公司形象。
第三条公司对员工应履行合同义务、维护公司利益等方面提出的要求在本制度中作出明确规定。
第四条本制度适用于公司全体员工，员工应认真学习、遵守并履行本制度。
第二章工作要求第五条公司全体员工应严格履行职责，认真执行公司各项工作任务，保证工作质量和效率。
第六条员工需按照公司相关规定准时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或迟到早退，否则应当给予相应的处罚。
第七条员工在工作中应认真负责，不得懈怠敷衍，不得出现私自调整工作安排、不按要求完成工作内容的情况。
第八条员工在工作中应保守公司机密，不得泄露公司保密信息，不得擅自使用公司资料、资源等。
第九条员工应恪守职业道德，不得借公司之便谋取私利，不得与客户或竞争对手勾结，损害公司利益。
第三章行为规范第十条公司员工应文明礼貌待人，不得在工作场所大声喧哗，不得恶语相加。
第十一条公司员工应遵守公司相关规定着装，不得穿着不雅观的服饰，不得在职场内穿拖鞋、短裙等不得体的服装。
第十二条公司员工在公共场所代表公司应保持良好的仪表形象，不得大笑、嬉笑打闹，不符合职业形象。
第十三条公司员工在公共场所如有不文明行为或语言应接受批评，拒绝改正者将受到相应的处罚。
第四章纪律处分第十四条公司员工如有违反本制度的行为，根据公司相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、降级、开除等。
第十五条公司员工应配合公司相关部门进行调查和处理，不得抗拒、阻碍。
第五章其他规定第十六条公司员工在工作过程中如遇到困难和问题，应及时向直接上司或人事部门反映，不得擅自处理。
第十七条公司员工应认真学习公司的各项制度和规定，保持良好的工作状态。
第十八条公司员工应积极参与公司组织的各项培训和活动，增强团队意识。
行为规范管理制度
行为规范管理制度
一、总则
1. 本制度旨在明确组织内部的行为规范，确保所有成员的行为符合法律法规及社会道德标准。
2. 本制度适用于本组织全体成员，包括全职员工、兼职员工、合同工以及实习生等。
3. 组织领导层应当以身作则，遵守本制度，并对违反行为规范的行为进行适当的管理和处置。
二、行为准则
1. 诚实守信：全体员工应当保持诚实可靠的品质，对内对外交往中不得有欺骗、隐瞒等不
诚信行为。
2. 尊重他人：尊重同事、客户及合作伙伴的人格和权益，不得有任何形式的歧视、侮辱或
侵犯他人权利的行为。
3. 专业精神：工作中应展现出高度的专业精神和敬业态度，不断提升个人技能和业务水平。
4. 团队协作：鼓励团队合作精神，积极沟通，共同解决问题，实现团队目标。
5. 遵守纪律：严格遵守工作时间、会议纪律、保密规定等组织内部规章制度。
三、违规处理
1. 轻微违规：对于初次或轻微的违规行为，将给予口头警告或书面警告。
2. 重大违规：对于严重的违规行为，将根据情节轻重，给予停职检查、降职、罚款直至解
除劳动合同等处分。
3. 违法行为：若员工的行为构成违法，将移交司法机关处理，并依法追究其法律责任。
四、监督与执行
1. 本组织设立专门的监察部门，负责监督本制度的执行情况。
2. 任何员工都有权举报违反行为规范的行为，监察部门应对举报进行调查，并保护举报人
的隐私和安全。
3. 本制度自发布之日起生效，由组织高层管理部门负责解释和修订。
五、附则
1. 本制度最终解释权归组织所有。
2. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
办公室行为规范制度模版（6篇）
办公室行为规范制度模版一、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;(1)公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；(2)凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；(3)办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费____元；(4)办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款____元。
2、仪容仪表(1)女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；(2)男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。
二、办公座位规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；3、垃圾篓。
放置写字台下，并且及时清理垃圾。
三、语言规范1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；2、电话语言。
您好，乔治电梯、我能帮到你吗。
请问、谢谢、再见；3、接待语言。
您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、(切勿说不)。
四、行为规范1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6、不要因私事使用公司____，打接电话时杜绝使用免提功能；7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。
8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予____元现金奖励。
员工行为规范管理制度范文(三篇)
员工行为规范管理制度范文1. 引言本制度是为了规范员工行为、维护公司利益、提高工作效率而制定的，适用于公司全体员工。
遵守本制度是每位员工的责任和义务。
2. 尊重与合作2.1 员工应尊重公司的价值观和行为准则，并按照公司的规定进行工作。
2.2 员工应尊重并与同事和谐相处，建立良好的工作关系。
2.3 员工应积极合作、互帮互助，共同完成公司的工作任务。
3. 保密与信息安全3.1 员工应对公司的商业机密和客户信息保密，不得擅自泄露或利用。
3.2 员工应妥善保管个人工作账户和密码，不得共享或向他人透露。
3.3 员工应遵守公司的信息安全政策，不得未经许可使用或传播未经授权的软件或文件。
4. 遵守法律法规4.1 员工应严格遵守国家的法律法规，不得从事违法、违规或损害公司声誉的行为。
4.2 员工应遵守公司的内部规章制度，不得利用职务之便谋取私利或从事不正当竞争行为。
5. 诚信与公正5.1 员工应诚实守信，勿作虚假陈述或隐瞒重要信息。
5.2 员工应公正对待同事和客户，不得歧视、辱骂或诽谤他人。
5.3 员工应按照公司规定进行报销、采购等经济活动，不得以个人身份谋取不当利益。
6. 工作效率与时间管理6.1 员工应按照工作安排和时间要求，高效完成工作任务。
6.2 员工应合理安排工作时间，不得迟到、早退或无故缺勤。
6.3 员工应合理利用工作时间，不得私自进行与工作无关的活动。
7. 着装与仪容仪表7.1 员工应按照公司的着装要求进行穿着，保持整洁、清爽的仪容仪表。
7.2 员工应根据工作需要，合理携带必要的个人物品，不得携带违禁物品入场。
8. 遵守会议礼仪8.1 员工应准时参加公司组织的会议，并积极参与讨论与交流。
8.2 员工应尊重会议主持人和其他与会人员，不得打断或干扰他人发言。
8.3 员工应保持良好的会议纪律，不得迟到、提前离开或私自使用手机等影响会议进程的行为。
9. 人身安全与环境保护9.1 员工应关注自身和他人的人身安全，注意工作场所的安全警示标识，遵守相关安全政策和操作规程。
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一、着装方面
1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域
的卫生整洁情况。
所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。
注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。
每月修理
鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁
1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。
下班时要收
拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃
圾清理掉。
员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁
进各人的抽屉和文件柜里。
交一把备用钥匙给行政部保管。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上
处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。
不能堆
放在传真机和复印机上面或附近。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换
的鞋子用鞋盒装好。
雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响
他人工作和公司整体形象。
互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。
若有意接待或客户来
访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里
接待。
办公室专门安排人员送茶水等。
接待完客户或会谈结束后，由与会者中
职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。
三、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎
纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。
如有损坏，照价维修、照价赔偿。
公司发
的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。
如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。
每天最后离开办公室的
员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。
若有特殊原因，
须事先提出。
5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。
6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如
有特殊情况，必须事先汇报同意。
7、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公
章。
若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。
8、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进
行一次整理，放入指定地方。
四、通讯和快件
1、公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通
话一次，原则上不超过5分钟。
平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。
2、尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。
每次直拨国际传真和
国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。
3、由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机
旁边，以便各业务员查看。
每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。
4、寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之
前必须经部门经理签字。
国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。
所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。
发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。
五、日常工作
1、例行工作
1．1．样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。
样品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登记，注明客户
名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。
付费样品须注
明情况和目的地。
1．2．快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，不要互相混淆。
1．3．公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。
严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公
司内部员工）。
1．4．前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。
1．5．公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。
1．6．公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。
印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。
使用印章必须登记，详细
注明用印事由、数量、申请人、用印日期。
1．7．为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。
2、业务工作
2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。
2．2．开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括商业信用、有效商业信息及银行信用等。
并且交给财务部。
2．3．为防范风险，公司对信用证实行统一管理。
业务员收到信用证后先仔细审证，尽量避免对我方不利的因素。
财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统
一管理并由财务再次审核。
2．4．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。
2．5．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。
2．6．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。
每年年初将上年度前半年的文件整理成
档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。
六、电话举止
1．电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。
其他人员不要在总机处接听电话。
2．尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。
对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。
绝对不要提高嗓门。
3．在电话机旁常备有便笺和笔。
如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。
或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4．替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。
如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5．记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。
登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6．筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。
对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。
此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。
7．当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
8．打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。
如果打的是自动台，请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。