值班站长管理职责及任职要求
关于地铁值班站长岗位职责的范文
关于地铁值班站长岗位职责的范文一、岗位信息岗位名称：地铁值班站长部门：地铁运营部职位等级：中级汇报对象：地铁站长二、岗位描述地铁值班站长是地铁运营部门中的关键岗位，负责管理和协调地铁车站的日常运营工作，确保车站的安全、顺畅运行。
主要职责包括但不限于以下方面：1. 监督车站运营确保车站按照规定的运营时间开放，维护车站的正常秩序和运营环境，保证车站设备和设施的正常运作。
2. 管理车站人员负责车站内员工的管理和调度，确保车站配备足够的值班人员，协调各个岗位的工作，确保车站人员的安全和工作效率。
3. 确保安全和急救准备配合地铁安全管理部门，制定车站安全规范和操作流程，负责车站内各项安全措施的执行。
组织并指导员工进行急救培训，确保车站在紧急情况下能够及时、有效地应对。
4. 处理紧急事故和投诉负责处理车站内发生的突发事件、紧急事故和运营问题，及时报告上级并采取相应措施，保障乘客和员工的安全。
同时，及时处理来自乘客的投诉，并协调解决相关问题。
5. 管理车站运营数据负责收集、整理和分析车站运营数据，包括进站人数、乘客流量、运行时刻表等信息。
根据数据分析结果，对车站运营进行优化和改进，提高乘客的出行体验和运营效率。
6. 协助站长工作协助地铁站长完成各项管理任务，负责站长交办的其他工作事项。
积极配合其他相关部门的工作，共同推动地铁运营部门的发展和提高。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 经验要求：具备地铁或相关行业的工作经验，熟悉地铁运营流程和操作规范。
3. 能力要求：具备良好的团队协作能力和沟通能力，能够有效地组织和管理团队工作。
具备处理突发事件和紧急情况的能力，能够冷静应对和解决问题。
4. 业务能力：熟悉地铁车站的运营管理要求和安全措施，了解紧急处理方法和急救知识，具备运营数据分析和处理的能力。
5. 个人素质：热爱地铁运营工作，具备高度的责任心和职业道德，勇于承担责任，具备良好的应变能力和团队合作精神。
地铁值班站长工作岗位职责范文(4篇)
地铁值班站长工作岗位职责范文一、岗位概述地铁值班站长是地铁运营中的重要职位，主要负责地铁站点的管理和运营工作。
作为地铁站点的管理者，值班站长需要保证站点的运营安全、运营效率以及乘客的便利。
同时，值班站长还需要协调应急工作和解决突发事件，确保乘客和员工的安全。
二、岗位职责1. 负责站点日常运营管理工作，包括站点的开放、关闭、作息时间、设备维护等，并制定相关的工作计划和措施。
2. 负责站点巡查，监督各项工作的进展和完成情况，确保站区内的设施运行正常，环境整洁，乘客秩序良好。
3. 负责站点的安全保卫工作，包括确保站点设施和设备的安全，组织开展安全培训和应急演练，及时处置各类安全事故和突发事件。
4. 负责站点人员管理工作，包括人员招聘、培训和考核等，确保站点的人员配置合理、工作顺利。
5. 负责处理乘客的投诉和意见反馈，及时解决各类问题，提升乘客满意度和体验。
6. 协调各站点之间的工作，保持良好的沟通与合作，确保地铁线路的整体运行效率。
7. 负责制定并落实应急预案，协调应急处置工作，保障乘客和员工的安全。
8. 及时了解行业发展动态，掌握相关政策法规和技术知识，不断提升自身业务水平。
9. 协助上级完成其他临时交办的工作。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 具备5年以上相关工作经验，有地铁或城市轨道交通相关工作经验者优先。
3. 具备扎实的管理经验和组织协调能力，能够处理突发事件和应急情况。
4. 具备较强的沟通能力和问题解决能力，能够有效应对各类工作状况和人际关系。
5. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够带领团队完成工作任务。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度、高频率的工作环境下保持良好的工作状态。
7. 具备良好的职业道德和职业操守，遵守公司的规章制度，具备较强的保密意识。
8. 熟练使用办公软件及相关办公设备，具备信息化管理工作能力。
9. 具备相关专业资质证书者优先，如地铁运营管理证书等。
值班站长日常管理制度
一、总则为加强值班站长队伍建设，提高值班站长工作水平，确保车站安全、有序、高效运行，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责：（1）负责车站日常管理工作，确保车站各项工作有序进行；（2）负责车站安全管理工作，严格执行安全规章制度，确保车站安全；（3）负责车站设备维护与管理，确保设备正常运行；（4）负责车站票务管理，确保票务工作规范、高效；（5）负责车站旅客服务工作，为旅客提供优质、便捷的服务；（6）负责车站突发事件处理，确保车站运行安全；（7）完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 权限：（1）对车站工作人员进行日常管理、考核和奖惩；（2）对车站设备、设施进行检查、维护和保养；（3）对车站票务工作进行监督、检查和指导；（4）对车站突发事件进行处理和上报；（5）根据工作需要，临时调整车站人员安排。
三、工作要求1. 仪表仪容：（1）值班站长应着装整齐，佩戴好工作证，保持良好的精神风貌；（2）值班站长应保持良好的个人卫生，不得在工作场所吸烟、喝酒、吃零食；（3）值班站长应遵守公共秩序，不得在车站内大声喧哗、追逐打闹。
2. 工作纪律：（1）值班站长应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；（2）值班站长应认真履行职责，不得擅离职守、推诿责任；（3）值班站长应保守车站秘密，不得泄露车站内部信息；（4）值班站长应团结协作，不得相互攀比、争斗；（5）值班站长应遵守国家法律法规，不得参与违法犯罪活动。
3. 工作标准：（1）值班站长应熟悉车站各项规章制度，掌握车站工作流程；（2）值班站长应熟练掌握车站设备、设施的操作方法；（3）值班站长应具备良好的沟通、协调、组织能力；（4）值班站长应具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；（5）值班站长应具备较强的服务意识，为旅客提供优质、便捷的服务。
四、值班站长交接班制度1. 交接班时间：（1）每日早班、中班、晚班交接班时间为上班前30分钟；（2）周末及节假日交接班时间为上班前1小时。
关于地铁值班站长岗位职责模版（3篇）
关于地铁值班站长岗位职责模版一、负责站内一切日常事务，按公司有关规章制度严格行使管理职权，以身作则、确保规范高效、有序地进行经营活动，并负责落实公司领导交办的其他事项;二、严格审批控制站内财务、日常开支，有效地控制站内各项费用;三、在公司领导下，负责组织领导全站员工开展经营、管理和服务工作，因工作需要由公司安排调进的员工，严格把关，首先必须对其进行服务、岗位操作等考核，对不合格的员工，可不予接收;一旦接收，必须对其工作负责;四、熟悉站内各项经营管理环节和操作规程，合理配置人力、物力，坚持亲临指导、检查、督促各岗位员工工作，对站内设备设施定期进行检查及维护;五、负责站内员工思想政治教育工作，加强服务，组织员工开展创建先进达标加油站和争当优秀员工的活动，保持良好的站风、站容、站貌、不断提高服务质量;六、定期作市场调查，组织员工拓宽业务市场，确保站内销售稳中有升，定期对内部顾客进行回访;七、对站内消防安全工作负全责，负责站内消防安全管理，落实消防工作责任，尤其是接卸油车的安全管理工作，切实落实卸油岗位职责，严格执行卸油操作规程，做好员工的消防知识培训，建立消防安全巡查制度，经常进行隐患自查自纠，杜绝一切消防安全事故的发生;八、秉公办事，做好站内员工考核，奖励工作，协调处理站内一切事务，重大事件及时汇报，并协助处理;九、负责安排改善好职工的生活;负责安排好休班员工的业余活动;十、负责加油站油品计量工作,因人为原因造成计量责任事故的，除赔偿一切损失外，并承担相应的法律责任;十一、站长不仅要加强管理，完成岗位任务，还要承担相应的管理责任;对站内所发生的安全及生产责任事故负有主要管理责任;因公司检查，在白班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有主要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的____%追究其管理责任;在夜班中，对员工工作程序不到位，服务不规范负有次要管理责任，将按被考核当事人的考核金额的____%追究其管理责任;关于地铁值班站长岗位职责模版（2）地铁值班站长是地铁站的管理人员，负责指导、监督和协调相关工作。
2024年地铁值班站长岗位职责说明（三篇）
2024年地铁值班站长岗位职责说明1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。
3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
2024年地铁值班站长岗位职责说明（二）岗位职责：1. 负责地铁站的日常运营管理，确保站内秩序良好、运行顺畅。
2. 确保站内各项设备正常运转，及时发现并解决设备故障。
3. 负责协调处理突发事件和应急情况，保障乘客的安全。
4. 负责站内人员的安排和调度，确保岗位有人，各岗位职责得到落实。
5. 负责乘车秩序的管理，维护站内和站外的乘客秩序。
6. 参与和指导员工的培训工作，提高员工素质和服务水平。
7. 负责站内设施的维护和保养，确保站房环境整洁。
8. 负责站内安全设施的运行和检修工作，确保设施的安全可靠。
9. 统计、分析和汇报站内运营数据，提出改进意见和建议。
任职要求：1. 具备较高的管理能力和组织协调能力，能够有效处理各类突发事件和应急情况。
2. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够有效管理和调度站内人员。
3. 具备较强的服务意识和责任心，能够为乘客提供优质的服务。
4. 具备一定的技术知识和维修能力，能够及时解决设备故障。
5. 具备较强的安全意识，熟悉应急处理流程，能够快速、准确地应对各类突发情况。
6. 具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断提高自身专业素质。
7. 具备较强的数据统计和分析能力，能够准确地汇报运营数据和提出改进意见。
2023年值班站长管理职责及任职要求范本
2023年值班站长管理职责及任职要求范本一、职责描述值班站长是负责管理和协调所有值班员工工作的重要岗位，主要职责包括但不限于以下内容：1. 管理工作：负责组织和安排值班员的工作，制定值班计划并保证执行；跟进值班工作进展，及时解决问题和难题；协调沟通各部门之间的配合与合作，确保各项工作顺利进行。
2. 值班管理：负责安排值班员的轮休和调休，确保人员配置的合理性；制定并完善值班制度和管理规范，提高值班效率和质量；负责记录值班员工的工作情况和考勤，及时对表现优秀和存在问题的员工进行奖惩和培训。
3. 突发事件管理：负责处理突发事件的应急响应和协调工作，协助上级领导对突发事件进行处置；做好日常值班工作与突发事件的对接和衔接，确保处理工作的连续性和高效性。
4. 安全监督：参与安全管理制度的制定，并负责执行、监督和检查工作；加强安全意识培训和应急预案的编制，提供必要的安全技术和操作指导，确保人员和设备安全。
5. 绩效管理：对值班人员进行绩效考评和评定，根据考评结果制定奖励和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力；定期进行值班工作的总结和评估，为工作改进提供指导和建议。
二、任职要求值班站长是一个重要的管理岗位，需要具备以下基本要求：1. 学历背景：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备较强的管理经验和组织能力，有丰富的值班工作经验。
3. 熟悉业务：熟悉所在部门的业务流程和操作规程，对于站务管理、安全管理、应急管理等有较深的认识和了解。
4. 沟通协调能力：具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理各种工作上的紧急情况和突发事件，处理高压工作场景。
5. 责任心强：具备较强的责任心和抗压能力，能够独立处理各类问题和决策。
6. 团队管理能力：能够有效管理和调动团队成员的工作积极性和创造力，善于培养和激励下属，团结协作，对团队建设有积极的贡献。
7. 岗位技能：具备一定的电脑操作和办公软件使用能力，能够熟练掌握值班管理相关的技能和知识，包括但不限于安全、突发事件处理、值班计划制定等。
值班站长管理职责及任职要求范本（2篇）
值班站长管理职责及任职要求范本值班站长是负责协调和管理一个团队或部门的人员和活动的职位。
他们在日常工作中扮演着重要的角色，确保团队的高效运转和顺畅的工作流程。
以下是一个关于值班站长管理职责及任职要求的范本。
一、职责概述：1. 安排和调度：负责制定值班表，确保团队人员在所需时间到岗位上。
同时，根据工作负荷合理安排人员轮班，以确保工作的连续性和高效性。
2. 管理团队：负责指导、培训和管理团队成员。
与团队成员保持密切的沟通，以确保他们理解并完成分配的任务。
3. 协调工作流程：制定并优化工作流程，确保团队按时完成任务。
与其他部门或团队进行合作，协调各项工作，并解决问题，以提供高质量的服务。
4. 监督绩效：负责监督团队成员的绩效，确保他们按时完成任务，并达到预期的质量标准。
提供必要的反馈和指导，以帮助团队成员提高工作效率和质量。
5. 处理问题：及时处理各种问题，例如人员调配、任务分配、设备故障等。
解决团队内部冲突，并与其他部门或团队沟通，解决协调问题。
6. 报告和记录：及时向上级汇报工作进展和问题，并做出适当的记录。
确保工作的透明性和可追溯性。
二、任职要求：1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。
例如，管理学、工商管理或相关领域的学位将是一个加分项。
2. 工作经验：至少3年相关工作经验。
有管理团队的经验将是一个重要的优势。
3. 专业知识：熟悉值班站长的工作流程和业务要求，了解相关的行业标准和规范。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力。
能够与团队成员、上级领导和其他部门进行清晰和有效的沟通。
5. 领导能力：具备领导和指导团队的能力。
能够激励和发展团队成员，对他们的工作进行适当的指导和监督。
6. 解决问题能力：能够快速有效地解决问题。
具备分析和决策能力，可以迅速做出正确的判断，并采取适当的行动。
7. 组织能力：能够制定和执行工作计划，合理安排时间和资源。
具备优先处理任务的能力，并能够在多个任务之间进行有效的平衡。
值班站长岗位职责
值班站长岗位职责
值班站长是一个非常重要的岗位，他是保障车站日常运营及安
全的核心人员之一，其职责和工作任务承担了车站成败的重要因素，下面就介绍一下值班站长岗位职责。
一、车站日常值班管理
1.协调安排值班人员工作，保证车站各岗位值班人员的数量、
质量。
2.通报或汇报各班次人员情况，及时处理当班人员发生的问题，进行岗位交接。
3.规范值班纪律，确保值班人员站好岗、守好点、做好事。
4.查看各类作业、行车预案、应急预案、安全、卫生、防火设
施的情况，以及车站各类统计表的准确性。
二、车站安全责任制的实施
1.组织车站各部门，加强对客安全工作，完善安全防范工作标
准和技能培训。
2.组织开展应急演练和应急救援，应对各种突发事件和危险状况，及时咨询相关单位和上级领导，确保车站运行安全。
3.负责督导车站安全生产、安全宣传教育和安全检查工作，加
强安全管理，及时发现和整改存在的安全隐患。
三、日常检查工作
1.进行巡视检查工作，包括各个区域车站硬件设施、门窗、电
线电缆、设备、器材状态等，发现问题及时组织整改工作，确保设
备设施处于良好状态。
2.对车站行车、收车、查车、安全报警系统及其他设备设施的
运行正常情况进行日常检查，确保车站行车和安全设施的正常运行。
以上就是值班站长岗位职责的主要内容，对站长来说，其实还
有很多细节需要注意，如证件要备齐，以及周边环境的维护等等。
总之，值班站长是承接车站日常工作运营的中心岗位，他所付出的
劳动和责任都是非常重要的。
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值班站长管理职责及任职要求
1.直接上级：分管经理
2.直接下级：服务员、售票员、行车员、行包员
3.本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。
4.直接责任：
4.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产；
4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指
挥现场工作；
4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；
4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行服务规
范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理
台账，做好交接班工作；
4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作
并持续改进；
4.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及
时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；
4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理；
4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生
产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车
车辆的调度；
4.10完成上级交办的其它工作。
5.领导责任：
5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌
负责；
5.2对当班期间客运部生产任务完成负责；
5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；
5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
6.主要权力：
6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；
6.2对客运岗位工作情况有检查、督促权；
6.3在权力范围内有对现场事务的处理权。
7.任职要求：
7.1身体健康；
7.2具有大专以上学历；
7.3具备一定的客运服务经验；
7.4能够熟练操作电脑；
7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能
力；
7.6责任心强，能够吃苦耐劳。
售票员服务职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作：在值班站长的领导下，按班车配载规则配载售
票，提高班车配载率。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车
配载规则配载；
3.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；
3.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客
选择班车，尽量满足旅客乘车要求；
3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军
童票；
3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工
作；
3.7爱护售票设施，保持工作场所卫生。
4.任职要求：
4.1身体健康，相貌端庄；
4.2具大专以上学历；
4.3能够熟练操作电脑；
4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。
行车员服务职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作；
3.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车；
3.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防
止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿
童乘车卡，并在结算单上做好登记；
3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点；
3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据；
3.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作；
3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。
4.任职要求：
4.1身体健康，相貌端庄；
4.2具有高中以上学历；
4.3具备一定的服务经验；
4.4能够熟练的操作电脑；
4.5能够吃苦耐劳责任心强，工作耐心细致。
服务员职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作：在值班站长的领导下，为旅客提供各种咨询及
指引服务。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2掌握客运站来往公交车路线、途径站点，公交站点及中
转公交线，引导旅客来客运站或进入市区；
3.3做好特殊旅客咨询服务工作；
3.4办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客
乘车；
3.5为旅客提供雨伞租借、简便药品、代客寻人、办理失物
招领等便民服务；
3.6严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度；
3.7受总经理办公室委托，管理收发业务；
3.8严格交接制度，做好交接班工作；
3.9做好预售票及联网售票工作；
3.10做好客运VIP温馨卡的业务办理及服务；
3.11做好行包随车托运及行李寄存的业务办理；
3.12负责对顾客咨询等业务；
3.13维持工作场所卫生。
4.任职要求：
4.1 身体健康，相貌端庄；
4.2 具有高中以上学历；
4.3 具备一定的服务经验；
4.4 会简单的日常英语、哑语；
4.5 能够熟练操作电脑；
4.6 责任心强，工作耐心细致。
行包员职责及任职要求
1.直接上级：值班站长
2.本职工作：在值班站长领导下负责行包快运中心的具体执
行工作。
3.直接责任：
3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；
3.2执行车站的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完
成工作；
3.3 严格执行车站行包收费标准，做到准确合理收费；
3.4 做好行包票据和各种记录表格的领取、使用和保管工
作，并对各项原始凭证作好登记工作；
3.5负责严格办理行包监装、监卸和交接手续，发生事故时
要做好记录，及时向行包班班长汇报情况；
3.6 主动了解当日班次及售票情况，做到合理配载行包；
3.7 主动为旅客代办包装，代办装卸和保管行包，代售包装
材料；
3.8 严格执行行包库房管理制度，严禁无关人员进入；
3.9 在工作中收集客户意见，及时反馈业务信息；
3.10 主动、热情解答顾客疑问，接待顾客有礼、有理、有
节，为顾客办理各项行包手续；
3.11 严格执行“三品”检查制度，做好“三品”检查工作，
杜绝“三品”货物、手续不全货物托运；
3.12 做好行李寄存及提取手续；
3.13 做好交接班工作；
3.14 爱护设施设备，保持工作场所的环境卫生；
3.15 完成上级交办的其他工作。
4.任职要求：
4.1 高中以上文化；
4.2 懂电脑操作；
4.3 相貌端庄，身体健康；
4.4 具有一定的口头表达能力和沟通协调能力；
4.5 诚恳正直，责任心强，能吃苦耐劳；
4.6 熟悉客运运作程序，熟练行包托运、提取等操作程序。