医院客服工作的总结范文3篇
医院客服年度工作总结
医院客服年度工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸地站在这里，为大家汇报我在过去一年中作为医院客服的工作总结。
首先，我要感谢领导对我的信任和支持，也要感谢同事们的合作和帮助。
正是有你们的支持和帮助，才使得我在这些年中能够取得一定的成绩。
过去一年，我作为医院客服，主要负责患者的预约挂号、咨询解答和投诉处理等工作。
在这个岗位上，我深刻体会到了作为医院客服的责任和重要性。
作为医院的“门面”，我们要时刻保持良好的服务态度和工作效率，为患者提供优质的服务。
在预约挂号方面，我始终坚持“以患者为中心”的理念，积极参与培训，提高自己的专业水平。
通过掌握医院的科室和医生资源，我能够更加准确和快速地为患者安排合适的预约号源。
同时，我也不断与科室和医生进行沟通和协调，解决患者的预约难题，提高了患者的就诊体验。
在咨询解答方面，我积极参与了各种培训和知识学习。
通过了解医院的各项政策、常见疾病和就诊流程，我能够针对患者的问题进行准确的解答和指导。
我坚持“耐心、细致、友好”的原则，尽量让患者详细了解医院的情况和就诊信息，并且提供专业的医学建议和推荐。
在投诉处理方面，我始终把患者的满意和权益放在第一位。
我认真对待每一份投诉，积极与投诉人沟通，了解问题的本质和原因，并及时向相关部门汇报和处理。
同时，我也帮助患者解决其他问题，提高他们对医院的信任和满意度。
通过一年的工作，我发现医院客服工作并不是轻松的，需要耐心、细致和专业的知识。
但是，我也发现了工作中一些问题和不足。
首先，由于医院客服工作强度大，工作压力较大，导致有时候处理问题时效果不理想；其次，由于知识更新速度较快，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业素养；最后，我认识到要通过多方面的渠道了解患者的需求，不断提高自己的沟通和协调能力。
为了解决这些问题，我将继续提升自己的专业能力，加强学习和培训，不断提高自己的业务水平。
我将主动与各科室沟通和协调，提高预约挂号的准确性和效率。
医院网络客服个人工作总结
医院网络客服个人工作总结在过去的一年中，我作为医院网络客服个人一直致力于提供高质量的服务，确保患者和家属对医院的网络服务有良好的体验。
在这段时间里，我总结了一些工作经验和成果。
首先，我始终将患者和家属的需求放在第一位，积极耐心地解答他们的问题，确保他们能够方便快捷地获得所需的医疗信息。
在网络客服工作中，沟通能力是非常重要的，我始终通过友好而专业的语言表达来帮助患者解决问题，使他们感受到人性化的关怀。
其次，我始终保持学习的态度，及时更新医疗知识和网络服务技能。
随着医院服务的不断更新和完善，我不断学习新的知识和技能，确保能够及时准确地回答患者的问题。
同时，我也不断反思自己的工作，寻求改进，提高工作效率和质量。
另外，我还积极参与团队合作，与其他部门密切合作，及时沟通和反馈患者对网络服务的意见和建议。
通过与其他部门的合作，我能够更好地了解医院的各项服务和政策，为患者提供更全面的帮助和指导。
最后，我还注重建立和维护患者的信任和满意度。
在处理患者的问题和投诉时，我始终保持耐心和细心的态度，尽最大努力解决他们的困扰，使他们对医院的网络服务感到满意和信任。
总的来说，我的工作目标是为患者提供方便、快捷、准确的医疗信息和服务，让他们感受到医院的关怀和温暖。
在未来的工作中，我会继续努力学习和改进，为患者提供更优质的网络客服服务。
在一年的时间里，我所承担的医院网络客服个人工作使我更深刻地认识到了医院服务的重要性，特别是在网络时代，网络客服在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
作为网络客服，我们不仅代表着医院形象，更是患者与医院之间的桥梁，因此我认真总结了自己的工作，并尝试提出一些改进意见。
首先，在网络客服工作中，我发现了许多患者对医疗信息的需求往往是急迫的，他们可能需要非常迅速地获取医生的诊断结果、预约门诊时间等重要信息。
因此，我意识到了响应速度的重要性。
在未来的工作中，我会积极寻求提升响应速度的方法，例如引入自动回复系统、增加工作人员数量等，以确保患者的需求得到更快速的满足，提高他们的满意度。
医院门诊客服个人工作总结
医院门诊客服个人工作总结在医院门诊客服工作了一段时间后，我对自己的工作进行了总结。
首先，我意识到作为门诊客服人员，我需要有高度的责任感和耐心。
我们所面对的患者来自各个年龄段和各种不同的病症，他们可能身体不适、心情焦虑，有些甚至无法用语言进行交流。
因此，我需要耐心地倾听他们的需求，及时帮助他们解决问题，做好患者的服务工作。
其次，我也意识到了自己需要不断学习和提升自己的专业技能。
作为门诊客服，我需要熟悉医院的各项规章制度、常见疾病的基本知识，以及用于向患者解释病情和医疗服务的专业术语。
因此，我需要不断地学习和了解医疗知识，以提高我解答患者问题的准确性和专业性。
另外，我也发现了自己在团队协作和沟通方面还存在一些不足。
在医院门诊客服工作中，和医生、护士、药剂师等医疗人员进行协作是十分重要的。
因此，我需要加强团队合作和沟通能力，更好地和医疗团队进行协作，提高医疗服务的效率和质量。
最后，我也希望在工作中能够更多地积累实践经验和处理各种突发情况的能力。
只有不断积累实践经验，才能更好地适应医院门诊客服工作的复杂和多变。
同时，我也要保持对工作的热情和责任感，全力以赴为患者提供更好的服务。
希望通过不断的努力和提升，成为一名更加优秀的门诊客服人员。
作为一名医院门诊客服人员，我深知自己的工作一定要做到全心全意为患者服务。
患者的健康和对医疗服务的需求应该是我工作的中心和出发点。
因此，我需要不断改进自己的服务态度和工作方法，将患者的需求放在第一位，真心实意地为他们提供帮助和支持。
此外，我也意识到门诊客服工作需要高度的敏锐性和应变能力。
有时候，患者可能会因为各种原因出现情绪波动，而我的工作就是需要及时调整自己的情绪状态，处理好客户的投诉和抱怨。
这需要我理解患者的处境和情绪，冷静地处理问题，并尽可能地解决他们遇到的困难。
在工作中，我也发现了自己要更加注重细节和流程的管理。
门诊客服工作中，每一个细节都非常重要，对于患者的诊疗和就医过程都有着至关重要的影响。
客服人员工作总结范文(5篇)
客服人员工作总结范文（5篇）客服人员工作总结篇1我身为一名客服，每天要面对数十乃至上百名的客人询问，这对于我来言是一项不小的挑战，原本我在工作的时候还没法去面对如此复杂的情况，但经过这一年的历练，我发现无论是我的思想，还是工作能力都得到了一定程度的升华，现在工作起来虽不能说是行云流水，但起码也算得上是落落大方。
这就得感谢领导和同事对我的支持和鼓励了，在我伤心迷茫的时候，我一度想放弃这份工作，但经过大家的抚慰后我还是坚持了下来，并打破了心里的枷锁，舍得放下自己的傲气去面对工作了。
想当好一名客服，首先是需要一个积极乐观的态度，这样才能让客户感受到你的热情，有时候虽然会面对客户的莫名指责和辱骂，但是越艰难的情况，我们就越应该保持一份良好的心态，要是自己的心一下子就被别人所左右了的话，那么我们是肯定做不好客服工作的。
这一年里，为了更快的提升自己的业务能力，我参加了公司里面组织的每一次客服培训，同时我还会在网上观看一些学习资料，看看别人是怎么处理工作上的问题的。
我在工作的时候，遇到过不少的阻碍，例如因为我的业务水平不够，有时候答不上别人问的问题，有时候别人说话的语气十分恶劣，让我的语气也变得差了起来，从而引起一些矛盾……算一算我在20__年里的被投诉过的次数，也有不少次了，刚开始的时候我的确没有处理好工作和个人之间的平衡，所以很容易引起一些工作上的问题，我也因此被上级领导给批评过几次，后来我下定决心要好好地修正一下目前的情况，于是我开始磨练自己的心性，让自己面对任何情况时都能心静如水，当然了，能第一时间帮客户解决问题的话我也不会浪费时间。
通过这一段时间的调整和努力，我的业务水平上升了不少，接到的投诉也急剧的下降，相信在20__年的工作里，我能让更多人满意我的接待工作!客服人员工作总结篇2在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
医院客服工作的总结
医院客服工作的总结医院客服工作总结一、工作背景作为医院的客服人员，我负责接待患者来访，解答他们的疑问和提供必要的帮助。
在医院客服工作期间，我与各种人群打交道，包括患者、家属、医务人员等。
这种工作需要我具备良好的沟通能力、人际关系处理能力和耐心。
二、工作内容1. 提供诊疗信息及预约服务作为医院客服人员，我负责解答患者的疑问，提供诊疗相关的信息。
患者常常对诊疗流程、医生排班、检查项目等有很多疑问，我需要了解医院的运作流程，准确地回答他们的问题。
同时，如果患者需要预约诊疗，我也会根据医生的排班情况帮助他们预约。
2. 处理投诉和纠纷在医院客服工作中，我也需要处理患者的投诉和纠纷。
患者可能对医生的态度、诊断结果等有不满意的地方，并向我反映。
我会认真倾听他们的意见，并将问题转达给医院相关部门和医生进行处理。
在纠纷处理中，我会保持中立的立场，公正地处理患者和医生之间的矛盾。
3. 接待患者来访作为医院客服人员，我是患者来访的第一道门槛。
我要友好地接待患者，了解他们的需求，并提供必要的帮助。
有时候，患者会情绪激动或紧张，我需要冷静应对，并通过耐心的沟通帮助他们解决问题。
4. 提供心理支持在医院实习期间，我接触到了许多病重的患者和他们的家属，他们常常面临很大的心理压力。
作为医院客服人员，我扮演着一个提供心理支持的角色。
我会倾听他们的抱怨和痛苦，在尽可能范围内提供必要的安慰和帮助。
三、总结与反思1. 所取得的成绩在医院客服工作期间，我总结了以下几点成绩：- 提供了准确的诊疗信息，受到了患者的好评。
- 处理了一些重大的投诉和纠纷，成功化解了患者和医生之间的矛盾。
- 建立了良好的客户关系，使患者对医院的满意度提高。
- 提供了有效的心理支持，帮助部分病人和家属缓解了焦虑和恐惧。
2. 需要改进的地方在医院客服工作中，我也存在一些需要改进的地方：- 沟通能力还需要进一步提高，有时候与紧张的患者或家属的沟通没有很好的效果。
- 处理纠纷时需要更加冷静和理性，避免情绪化的处理方式。
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)报告一：医院客服回访总结报告尊敬的领导：根据医院客服部门的工作需求，我对最近一次客服回访活动进行了总结和分析，现将结果报告如下：1. 回访对象：我们选择了最近三个月住院的病人作为回访对象，共计500人。
2. 回访方式：通过电话回访的方式进行，每个病人回访时间约5分钟。
3. 回访内容：主要询问病人对住院期间的医护服务、环境和设施是否满意，并征询他们对医院的建议和意见。
4. 回访结果：根据回访结果，病人对医院的整体满意度为95%，其中80%的病人对医护人员的服务态度和专业水平表示满意，10%的病人在交流沟通方面有所建议，5%的病人对住院环境和设施提出了改善意见。
5. 问题分析：从回访结果可以看出，医院的整体服务质量较高，大部分病人对医护人员的服务表示满意。
但仍有部分病人对医院的交流沟通和住院环境有所不满，这需要我们进一步改善。
6. 解决措施：根据回访结果，我们制定了以下改善措施：a. 加强医护人员的交流沟通培训，提高他们的沟通技巧和服务意识。
b. 针对病人提出的住院环境问题，我们将加大对医院设施的维护力度，保持整洁和舒适。
7.总结：通过客服回访活动，我们了解到了病人的意见和建议，也发现了不足之处。
我们将进一步改善医院的服务质量，提供更加优质的医疗服务。
报告结束。
此致敬礼报告二：医院客服回访总结报告尊敬的领导：经过近期的医院客服回访活动，我们对医院的服务质量进行了评估和总结，现将结果汇报如下：1. 回访对象：我们选择了最近一个月出院的病人作为回访对象，共计200人。
2. 回访方式：采用电话和面对面的方式进行回访，根据病人的情况进行灵活调整。
3. 回访内容：主要了解病人对医院住院期间的服务、护理和环境是否满意，并征询他们的意见和建议。
4. 回访结果：根据回访结果，病人对医院的整体满意度为90%，其中70%的病人对医院的服务和护理表示满意，15%的病人对医护人员的沟通和服务态度提出了改进意见，5%的病人对医院的环境提出了建议。
医院客服部工作总结
医院客服部工作总结一、工作概述医院客服部是医院的重要组成部分，负责医院内部和外部的沟通与协调工作。
客服部作为医院的“门面”，是与患者直接接触的部门，工作内容包括接待患者、解答咨询、协调医患关系、处理投诉等。
通过优质的服务，客服部能够为患者提供舒适的就医环境，提高患者满意度，并对医院形象的塑造起到重要的作用。
二、工作内容1. 接待患者客服部是医院接待患者的主要部门，要负责接待患者并引导他们到相关地点就诊。
在接待过程中，要耐心倾听患者的问题和需求，并提供准确、及时的解答和帮助。
此外，还需要对患者进行初步的登记、指引和排队等工作，确保患者的就诊顺利进行。
2. 解答咨询作为医院客服部的工作人员，需要耐心解答患者及其家属的各类咨询问题。
这些问题可能涉及医院的科室、医生的专业背景、就诊流程、医疗费用等，因此工作人员需要熟悉医院的各项信息，并能够准确地将这些信息传达给患者。
同时，还需要提供一些保健知识和健康常识，以帮助患者更好地理解和应对自身的健康问题。
3. 协调医患关系医患关系是医院的核心问题之一，客服部需要起到协调医患关系的作用。
当患者对医疗服务不满意或产生矛盾时，客服部应主动介入并进行合理的调解，解决矛盾消除患者的不满。
同时，在日常工作中要加强沟通与协作，及时反馈患者的需求和意见，为医院改进提供参考意见。
4. 处理投诉患者的投诉是客服部工作不可避免的一部分，客服人员需要正确对待患者的投诉，并能够通过有效的方式进行处理。
在处理投诉时，需要全面了解患者的意见和要求，并与相关科室和领导进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案。
同时，要及时向患者反馈处理结果，并妥善跟进处理过程，以确保患者对医院的投诉得到合理解决。
三、工作亮点1. 优质服务医院客服部工作人员在服务患者时始终以患者为中心，要站在患者的角度思考问题，尽力为患者提供舒适和便捷的就医环境。
他们热情接待患者，及时回答问题，注重倾听患者的需求，并尽力满足患者的合理要求。
医院客服个人工作总结
医院客服个人工作总结作为一名医院客服，我在过去的一年中积极参与各项工作，不断提升自己的专业能力和服务水平，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结和反思。
一、工作内容及收获在医院客服部门的工作中，我主要负责接待患者、解答咨询、处理投诉等工作。
在接待患者方面，我积极协助患者办理挂号、就医指引、病历复印等事宜，努力保障患者就医的顺利进行。
在解答咨询方面，我根据患者提出的问题，提供相关的医疗知识和服务信息，并协助安排医生的咨询与回访。
在处理投诉方面，我认真听取患者的意见和建议，及时与相关部门协调解决问题，保证患者的合法权益。
通过这一年的工作，我不仅提高了自己的沟通能力和服务技巧，也对医疗行业有了更深入的了解。
在与患者的交流中，我学会了倾听和关心，增强了自己的耐心和细心。
在解答咨询时，我不断学习和积累专业知识，以便能够更好地为患者提供准确的信息和指导。
同时，通过处理投诉的经验，我也学会了如何处理紧急情况和化解矛盾，提高了自己的应变能力和决策能力。
二、工作中的不足和改进在工作中，我也发现了一些自己的不足之处，需要加以改进。
首先，我在沟通和表达能力方面还有待提高。
有时候，由于自己的表达不够清晰或语速较快，导致患者对我的回答产生了误解或不满意。
我需要更加注意自己的语言和姿态，更加清晰地向患者传达信息，以便让患者更好地理解。
其次，我需要进一步学习和了解医疗知识。
尽管我在工作中不断学习和积累，但仍然有一些高难度的问题无法准确回答或者需要咨询医生的意见。
为了更好地为患者服务，我需要加强医学知识的学习，提高自己的专业水平。
最后，我需要加强自己的应变能力和决策能力。
有时候，面对突发的投诉或问题，我可能会有些手忙脚乱，没有及时找到解决问题的方法。
在工作中，我需要更加冷静和理性，设立解决问题的思路和步骤，提高自己的应对能力。
三、个人成长和改进计划在过去的一年中，我不仅学到了很多专业知识和技能，也提高了自己的服务意识和专业素养。
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医院客服工作的总结范文3篇Summary of hospital customer service汇报人：JinTai College医院客服工作的总结范文3篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：医院客服工作总结文档2、篇章2：医院客服工作总结文档3、篇章3：医院客服工作总结文档篇章1:医院客服工作总结文档在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员（2019工作总结（政府办公室）），主要负责的工作有：1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。
我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。
这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。
一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。
在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。
如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓，由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。
在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。
新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。
在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。
对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。
认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。
在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。
非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。
这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
转眼间试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。
我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
篇章2:医院客服工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。
一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务” 的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意 59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。
筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。
受理咨询记录 5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。
今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。
第三，抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第四，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。
并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。
为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。
为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。
通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。
今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。
比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。
今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。
客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。
以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
篇章3:医院客服工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。