销售过程中地客户说服技巧
销售过程中的客户说服技巧
销售过程中的客户说服技巧1.了解客户需求：在与客户交谈之前，销售人员首先要了解客户的需求和痛点。
只有了解客户的需求，才能有针对性地进行说服。
通过提问和倾听，收集有关客户的信息，并将其应用于销售策略中。
2.调整沟通方式：每个客户都有独特的沟通方式和偏好，销售人员需要根据客户的反应和语言风格来调整自己的沟通方式。
对于一些客户，可以通过提供详细的信息和事实来说服他们，而对于另一些客户，则需要以情感和个人化的方式进行沟通。
3.强调产品特点和优势：客户在购买产品或服务时，关注的是其特点和优势。
销售人员需要清楚地了解产品或服务的特点，并能够以客户关心的方面来强调其优势。
通过强调产品或服务的独特之处，销售人员可以增加客户对其的兴趣。
4.提供证据和案例：客户对于产品或服务的效果和实际效益更感兴趣。
销售人员可以通过提供相关的证据和案例来支持自己的主张，例如客户的推荐或成功的应用案例。
这些证据和案例可以增强客户的信任和认同，从而促成销售交易。
5.解答客户疑虑：客户在购买决策中常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心地解答客户提出的问题，并提供有实质性的回答。
通过充分解答客户的疑虑，销售人员可以增强客户对产品或服务的信心，促使其做出购买决策。
6.创造紧迫感：销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户尽快做出购买决策。
通过强调产品或服务的限时优惠、库存有限或其他特殊条件，销售人员可以激发客户的购买欲望，并促使其尽快做出决策。
7.个性化定制：客户喜欢个性化的服务和定制的产品。
销售人员可以根据客户的需求和喜好，提供个性化的解决方案，并强调产品或服务对于满足客户独特需求的优势。
通过个性化定制，销售人员可以增加客户对产品或服务的认同感。
8.调整价格和条件：价格和条件是影响客户购买决策的重要因素之一、销售人员可以根据客户的需求和商务环境，适当调整价格和条件，以使其符合客户的预期和承受能力。
通过灵活的定价和条件，销售人员可以更好地满足客户需求，增加销售机会。
在销售中运用的说服力话术技巧
在销售中运用的说服力话术技巧如何在销售中运用说服力话术技巧销售是一门艺术，需要不断学习和提升，并掌握一定的说服力话术技巧，才能更好地与潜在客户沟通，促使他们做出购买决策。
本文将介绍一些在销售中运用的说服力话术技巧，帮助你提高销售业绩。
1. 创造紧急感人们在做决策时，往往会受到时间限制的影响，因此销售人员可以利用这一点创造紧急感。
例如，强调产品的优惠活动只在有限时间内有效，强调库存有限或是别人对该产品的高度兴趣等，都能激发顾客的购买欲望。
2. 提供社会认同感人们都有从众心理，他们会更愿意购买那些被许多人接受和使用的产品或服务。
因此，销售人员可以提供社会认同感，例如提到该产品或服务在市场上的热销程度、用户的满意度等，让顾客相信他们的选择是正确的，并与大多数人一起做出相同的决策。
3. 引用客户案例引用客户案例是一种有效的推销方式。
当销售人员能够提供与顾客相似的成功或满意的案例时，可以建立起信任和共鸣。
销售人员可以分享客户的故事，强调他们在使用该产品或服务后取得的成功和改善，让顾客相信他们也能够获得相同的好处。
4. 利用权威力量人们通常会相信权威人士的观点和意见，因此销售人员可以引用专家、行业领袖或权威机构的推荐和认可来加强自己的说服力。
例如，引用业内专家对产品的积极评价，提到知名公司或机构使用该产品等，这些都能增加顾客对产品或服务的信心和认可度。
5. 处理客户的异议在销售过程中，顾客可能会对产品或服务的某些方面有疑虑或异议。
销售人员需要及时解决这些问题，以免影响销售进程。
一种有效的方式是使用否定转移法，即先肯定客户的疑虑或异议，然后用证据或客观事实来回应并消除他们的顾虑。
此外，销售人员还可以提供免费试用或退货保证等方式来降低顾客的购买风险。
6. 关注顾客的需求和利益在销售过程中，销售人员必须关注顾客的需求和利益，而不仅仅是自己的业绩。
了解顾客的需求，提供个性化的解决方案，并展示如何满足他们的利益，将有助于建立长期的客户关系，并增加销售成功的机会。
客户引导与说服的有效话术
客户引导与说服的有效话术引言：在商业领域，销售人员与客户进行有效的交流至关重要。
客户引导与说服是促使客户做出购买决策的重要技巧之一。
通过合理的引导与说服，销售人员可以打动客户，使其相信自己的产品或服务是最好的选择。
本文将分享一些有效的话术用于客户引导与说服的过程中，以提高销售人员的交流技巧。
一、建立共鸣在引导与说服客户之前，首先要确立与客户的共鸣。
只有当客户感觉到销售人员理解他们的需求和问题时，才能真正建立信任关系。
以下是几种建立共鸣的有效话术：1. "我明白您的顾虑。
"当客户提出疑虑或担忧时，理解并回应他们的情绪是至关重要的。
通过表达对客户顾虑的理解，销售人员能够建立共鸣，并表明自己对客户问题的关注。
2. "我可以理解您的需求，并且我们的产品可以满足这些需求。
"通过明确表达对客户需求的理解并指出自己的产品或服务可以满足这些需求，销售人员能够在引导客户的过程中赢得信任。
3. "我曾经遇到过类似的问题，但我们有一种很好的解决方案。
"通过分享类似问题的经验，并提出解决方案，销售人员能够与客户建立起更深层次的共鸣。
这也可以用于强调产品或服务的优势以及通过选择自己的产品将得到的好处。
二、提供解决方案在建立共鸣的基础上，销售人员需要提供具体的解决方案，以满足客户的需求。
以下是几种提供解决方案的有效话术：1. "我们的产品不仅可以解决您目前的问题，而且还可以帮助您提高效率。
"通过强调产品或服务的多个优点，销售人员可以提供一个全面的解决方案。
这样客户可以更好地理解他们将通过选择自己的产品或服务获得的价值。
2. "我们的产品经过多次测试和验证，并得到了很好的反馈。
"通过分享产品或服务的测试结果和反馈，销售人员可以增强客户对产品或服务的信心。
客户更愿意选择那些经过验证且有良好口碑的产品。
3. "我们还提供定制化的服务，以确保产品与您的需求完美匹配。
从价值角度说服客户的10个销售话术技巧
从价值角度说服客户的10个销售话术技巧在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要不断提升自己的销售技巧，从而赢得客户的信任和支持。
而从价值角度出发，以客户的需求和利益为核心，是成功销售的关键。
以下是10个从价值角度说服客户的销售话术技巧，希望对销售人员提升销售能力有所帮助。
1. 定位客户需求了解客户的需求是成功销售的第一步。
对于每个客户，无论大小，了解他们的具体需求和痛点是至关重要的。
通过提问和倾听，可以更好地理解客户需要解决的问题，并为他们提供合适的解决方案。
2. 强调独特价值在市场竞争激烈的环境下，必须强调产品或服务的独特价值。
告诉客户为什么选择你的产品或服务能够帮助他们解决问题，提高效率或节省成本。
通过突出独特的价值，让客户明白你的产品或服务相对于其他竞争对手的优势。
3. 提供解决方案客户购买产品或服务的最终目的是解决问题。
因此，以解决方案为导向是非常重要的。
了解客户的具体需求后，提供符合他们需求的解决方案，并详细地解释这些方案如何帮助他们达到目标。
4. 制造紧迫感在销售过程中，制造紧迫感可以促使客户做出决策。
强调产品或服务的稀缺性或促销活动的截止日期，使客户意识到必须尽快行动，否则可能会错失良机。
然而，务必要诚实，不要过分夸张。
5. 保持积极态度销售人员的态度和情绪对客户的决策起到重要的影响。
积极乐观的态度能够打开更多的销售机会。
保持良好的沟通和仔细聆听客户的话语，展现出对客户问题的真正关注，并给予积极的反馈。
6. 提供证据支持客户更倾向于相信具备可靠数据和证据的销售人员。
提供客户成功案例、推荐信、客户评价或行业认可等证据支持，能够增加客户对产品或服务的信任，从而提升销售机会。
7. 针对客户的成本效益在讨论产品或服务时，应该关注客户的成本效益。
客户往往更加关注是否能够从购买产品中获得价值，并且是否能够帮助他们节省时间和金钱。
与客户共同探讨并明确这样的成本效益，有助于说服他们做出购买决策。
8. 建立长期合作关系销售不仅仅限于单次交易，更重要的是建立起长期的合作关系。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
8个提高销售话术说服力的方法
8个提高销售话术说服力的方法提高销售话术的说服力，对于销售人员来说是至关重要的。
一个好的销售话术可以吸引客户的兴趣并促使他们做出购买决策。
然而，要想在销售中取得成功，仅仅依靠说服力是不够的。
销售人员还需要学会运用一些技巧和方法来提高他们的销售话术说服力。
下面将介绍8个提高销售话术说服力的方法。
第一，了解客户需求。
在与客户交谈时，销售人员需要花时间仔细聆听客户的需求和问题。
通过了解客户的需求，销售人员可以提供更加精准的建议和解决方案，从而增加说服力。
第二，建立信任关系。
建立信任关系对于销售的成功至关重要。
销售人员需要通过亲切友好的交流方式来与客户建立联系，并提供可靠的产品信息和支持。
只有建立了信任关系，客户才会更加倾听销售人员的建议。
第三，使用情感化语言。
使用情感化的语言可以更好地触动客户的情感。
销售人员可以使用一些感性的词语和描述来凸显产品的优势和价值。
例如，代替“这个产品非常好”，可以使用“这个产品可以帮助您改善生活质量，让您拥有更多的快乐和满足感”。
第四，提供证据和案例。
客户在做购买决策时往往需要一些有力的证据来支撑。
销售人员可以分享一些成功的案例或者是客户的反馈，来证明产品的实用性和效果。
这些证据和案例可以加强销售人员的说服力，使客户对产品更有信心。
第五，了解竞争对手。
了解竞争对手的产品和优势，可以帮助销售人员更好地推销自己的产品。
销售人员可以通过强调自己产品的差异化和独特性，来吸引客户的兴趣并提高销售话术的说服力。
第六，展示产品的价值。
客户在购买时关注的是产品的价值，而不仅仅是价格。
销售人员需要清楚地了解产品的特点和功能，并将其与客户的需求和利益联系起来。
通过展示产品的价值，销售人员可以让客户认识到购买产品的好处和收益。
第七，回应客户的疑虑和担忧。
在销售过程中，客户常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心地回答客户的问题，并提供相关的解决方案。
通过积极回应客户的疑虑和担忧，销售人员可以增加客户对产品的信心，提高说服力。
提高销售效果的语言说服力话术
提高销售效果的语言说服力话术在竞争激烈的市场环境中，提高销售效果对于任何企业都至关重要。
而语言说服力是销售人员必备的一项重要技能。
通过恰当的使用说服力话术，销售人员可以有效地激发潜在客户的兴趣，促使他们做出购买决策。
本文将探讨几种提高销售效果的语言说服力话术，帮助销售人员更好地达成销售目标。
一、引起共鸣销售人员需要与潜在客户建立情感联系，让他们感觉到自己是理解并关心他们需求的人。
为了达到这个目的，销售人员可以使用以下的说服力话术：1. "我完全理解您的困惑。
很多人都面临与您一样的问题..."2. "我曾经亲自遇到过类似的挑战，所以我完全了解您的感受..."3. "不用担心，我会尽一切努力帮助您解决这个问题..."通过这种方式，销售人员和潜在客户之间建立了共鸣和信任，使得后续的销售谈判更容易成功。
二、利益导向潜在客户更关心自己能从产品或服务中获得什么好处，而不是产品或服务的特点。
因此，销售人员需要将重点放在产品或服务给客户带来的好处上，并使用以下说服力话术提高销售效果：1. "使用我们的产品，您将能够节省大量的时间和精力..."2. "我们的服务可以帮助您降低成本，增加利润..."3. "我们的产品能够提高您的工作效率，使您在竞争中更具优势..."通过强调客户可以获得的利益，销售人员能够更好地吸引潜在客户的兴趣，让他们更有动力购买产品或服务。
三、证据与案例分析潜在客户更容易相信可靠的证据和真实的案例分析，而不是空洞的承诺。
销售人员可以使用以下说服力话术来提供证据和案例分析，以加强销售效果：1. "我可以向您展示我们最近一位客户的成功案例，让您了解他们是如何通过我们的产品或服务获得巨大的收益的..."2. "根据我们的研究数据，使用我们的产品可以在短期内提高销售额30%以上..."3. "让我给您看一些客户的反馈，他们对我们的产品或服务给予了高度的评价和推荐..."使用实际证据和案例分析，可以让潜在客户更有信心地购买产品或服务，提高销售的成功率。
说服客户的基本技巧
说服客户的基本技巧在商业活动中，说服客户接受您的产品或服务是至关重要的。
以下是一些基本技巧，可以帮助您有效地说服客户。
1.建立信任建立与客户之间的信任关系是说服客户的第一步。
您需要表现出诚意和专业性，与客户建立良好的沟通渠道，并始终尊重他们的意见和需求。
通过诚实、公正和可靠的行为，您可以赢得客户的信任，从而为说服他们奠定基础。
2.明确需求了解客户的需求是说服客户的关键。
您需要花时间深入了解客户的需求、关注点和问题，以便根据他们的需求量身定制您的说服策略。
通过深入了解客户的需求，您可以更好地满足他们的期望，并以此为基础进行有效的说服。
3.充分准备在说服客户之前，您需要做好充分的准备。
了解您的产品或服务的特点、优势和市场竞争力，以及客户的背景信息和需求，可以帮助您更好地制定说服策略。
您还需要准备好所需的资料和工具，如演示文稿、样品、报告等，以便在说服过程中使用。
4.清晰表达清晰表达是说服客户的关键。
您需要使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便客户能够理解您的观点和建议。
同时，您还需要注意语调和语速，确保您的表达方式能够吸引客户的注意力并激发他们的兴趣。
5.积极倾听在说服客户的过程中，积极倾听同样重要。
您需要认真听取客户的意见和需求，并回应他们的关切和问题。
通过积极倾听，您可以更好地理解客户的需求和关注点，从而更好地调整您的说服策略。
6.灵活应对在说服客户的过程中，您可能会遇到各种突发情况或问题。
您需要保持灵活应对，能够根据不同的情况调整您的策略和方法。
同时，您还需要具备快速反应的能力，能够及时回应客户的问题和关切。
7.保持耐心说服客户需要时间和耐心。
您需要保持积极的态度，不断尝试不同的方法来与客户进行沟通。
有时候，客户可能需要更多的时间来考虑您的建议或产品。
在这种情况下，您需要保持耐心，尊重客户的决策过程，并提供必要的支持和帮助。
8.以客户为中心最后，在说服客户的过程中，您需要始终以客户为中心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售过程中的客户说服技巧第一讲客户说服的基础（上）销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。
神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。
现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。
同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。
1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。
神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。
NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。
销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
沟通和说服的过程无处不在。
沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。
2.过程重于结果沟通力的获得不能一蹴而就。
沟通是一个互动的过程。
如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。
从这个意义上说，过程比结果更重要。
3.什么叫做神经语言程式学销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
神经语言程式学是本课题的理论基础架构。
它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。
简而言之，神经语言程式学是一门结果学。
结果由行为而来结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。
例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。
思维影响行动人的行动受自身思想和思维的影响。
例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。
因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。
4.思维的影响因素思维模式与信念相关人的思维模式与人内心的信念相关。
例如，被他人攻击，人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。
思维模式与价值观体系相关人的思维模式还受到价值观的影响。
例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。
为什么会有“一见如故”，为什么会有抗拒防备对于业务员来说，有时，会与客户一见如故，有时则可能令客户当场拒绝。
原因在于，每个人的头脑中有许多的软件程式，关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。
总之，NLP是一门结果学，而结果由行为产生，行为又由思维而来。
也就是说要达到良好的结果，就要从人的思维处着手。
同样，业务员要通过提升自己的说服力、沟通力来达到提升业绩的结果，也必须从思维处着手改变。
第二讲客户说服的基础（下）人的思维受习惯的控制人的行为和思维最终都受到习惯的控制。
这种习惯经过长时间的积累养成，不容易被改变。
但是如果人们的习惯是错误的，那么只有改变错误的习惯才能提高沟通技巧。
5.超级的说服力具有正确的思维模式业务员的信念是指引其心态的重要因素。
信念对人的行为有重大的影响作用。
培养超级说服力必须具备以下几个信念：没有人喜欢被说服业务员不应当抱着说服他人的心态去沟通，因为人具有逆反心理，如果以强烈的说服心态与客户沟通，结果可能有两个：第一，客户避开不再继续交流；第二，客户产生心理抗拒。
说服无所不在在事业、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面，都需要运用影响力和说服力。
认识人，了解人这个信念的含义并不是要求认识某一个具体的人，而是要求了解人类的整体特征。
说服的目的在于双赢沟通专家通常都具备一种强烈的信念，即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
满足对方需求的人才真正是赢家说服过程不能单纯从满足自身需求出发，还要随时注意到，满足对方需求才是真正的目的。
说服源于感性而不是理性人的理性存在于意识当中，感性通常存在于潜意识当中。
一般情况下，人在潜意识层面更容易被说服，即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
价格永远不是最重要的因素价格是销售沟通中双方都十分关心的问题。
但真正有说服力的人有明确的理念，即价钱永远不应该是被考虑的最重要因素。
客户在表达对价格的不满时，往往是对其他方面如品质、服务等不满的表现。
第三讲如何克服说服的五大障碍沟通障碍的五大原因1.缺乏亲和力从事销售工作，说服陌生客户，首先需要获得客户的信任、赢得客户的好感，信任度、接受度、好感等，可以用亲和力来概括。
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力，那么任何说服和沟通技巧都是无效的。
神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力，这如同盖大楼之前要打地基一样。
不熟悉相关内容的后果学习销售说服的课程时，有人往往认为已经掌握了要领，但自身实践时，却没有收到预料的结果。
可能的原因在于：对于相关话术不熟悉，正如演员应当熟悉剧本一样，销售人员熟练掌握销售的剧本也就是话术。
如何迅速建立亲和力①共同点是建立亲和力的基础人与人之间的亲和力源于什么？怎么样才能够跟一个人有亲和力呢？物以类聚，人以群分。
人与人之间能找出多少类似共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】王先生在火车上与李先生邻座，彼此开始攀谈起来。
经过短时间交谈，发现两人是同乡，亲切感立刻加强。
再进一步深入了解，发现彼此有许多相同嗜好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。
所以，共同点是建立亲和力的基础。
②迅速找出共同点的诀窍迅速找出共同点，需要通过悉心观察。
例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等等。
一般地说，训练有素的业务员在跟客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然介绍推销自己的产品，而是首先思考如何在彼此间建立亲和力。
销售工作的七大步骤①正确心态的掌控销售人员要做到说服别人之前先说服自己。
作为一个说服者，作为一个超级影响力的发挥者，第一件事情就是必须先摆正思想。
②客户的开发客户开发的方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等等。
开发客户对于业务员来说，最重要的是客户被拒绝的恐惧，而这种被拒绝的情况在陌生拜访时是常常发生的。
只要克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。
③建立亲和力建立亲和力是第三个步骤。
④了解客户的需求能够满足客户需求是销售工作的目标，而满足需求的前提是了解客户的需求。
⑤介绍产品很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，其实是本末倒置的行为。
将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。
2.逆反心理客户的逆反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法不是由业务员说服他，而是应该让客户去说服他自己。
通常，一个人可以不断地反驳、抗拒别人，而对于自己认可的观点不会反驳。
一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。
思考是不断地问与答的过程每个人在思考时，实际上是在进行与自己的对话，即是自问自答。
说服是不断地转换他人思考模式的过程说服是不断地转换他人思考模式的过程，让客户从不接受到接受，即是转换客户思维模式的过程。
例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果通过业务员的努力，让客户感受到真诚，了解产品的优点，这样，客户的想法就逐渐改变了。
通过提问方式与客户沟通最好的说服方式是提问式说服与销售。
业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。
客户自己所讲出的答案同时正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。
3.听力障碍销售沟通的听力障碍并不是通常意义上的器官的功能丧失。
而是指缺乏聆听能力。
在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，从而造成沟通障碍。
4.不了解客户需求不了解客户需求自然就无法满足客户需求，沟通的效果也无法达到。
5.客户的疑问不能得到满意答复客户可能因为业务员无法解答自身的疑问而不愿意购买产品。
使客户满意的一个重要前提是业务员在短时间内，通过专业问题而了解客户的内心需求。
第四讲克服沟通障碍并建立沟通策略沟通的三个目的销售沟通的目的是什么？很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。
实际上，签单获取利润是结果而不是目的。
目的与结果是两个不同的概念。
例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。
1.沟通的目的之一：去除或摆脱负面的感觉沟通的目的之一是要获取和提升正面的感觉。
【案例】销售公司老板A因最近业绩不佳而对业务员小张非常不满。
A：小张，你最近这一个月的业绩不好，工作也不努力。
你得努力工作，否则，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。
你这个人什么都好，就是工作不用心……以上讲话持续了十分钟。
A以上讲话的目的主要是：A认为业务员小张业绩太差，让A感觉不好。
通过和小张谈话，让内心积郁的不满发泄出来。
去除和摆脱内心负面的感觉，即担心业务员业绩做不好的感觉。
2.沟通的目的之二：借由沟通改变事情或结果沟通的目的之二是改变事情或结果。
例如，老板希望通过沟通，改变员工业绩不好的结果；情侣借由沟通，加深感情。
3.沟通的目的之三：双方感觉良好业务员与客户沟通，无论是否成交，一定要让客户感觉良好，同时业务员本身也对沟通结果感到满意。
4.达到沟通目的需注意的问题要达到沟通的目的，需要注意以下几方面的问题。
不在自身情绪状态不佳时候与他人沟通这需要业务员培养一种能力，即情绪管理能力。
否则，处在一种不恰当的沟通心境下，就难以获得满意的沟通效果。
纠正双方对事物的认知差距沟通无所谓对与错，无论与客户、领导、朋友还是家人等等，沟通双方只有认知的不同。
例如，夫妻在教育孩子上有观念差距，父亲认为孩子太娇宠了，必须严加管束，但母亲认为，一定要用爱的教育方式。
这是两人价值观的差距，而没有所谓对与错的区别。
沟通始于障碍这同时是沟通的一个信念。
面对难以沟通的人，一些业务员的想法是逃避，这种做法是消极的。
正确的理念应该是：正是因为彼此之间存在沟通障碍，才需要与对方沟通。
价值观与信念有差别的人，如同站在一条河的两岸，如果不能在彼此间搭建起沟通的桥梁，就无法建立联系。
而谁搭起这座桥，谁就是赢家。
存在淤塞的成见所谓存在淤塞成见，换言之，就是缺乏客观性。
有的人性格比较固执，只要自己认为对的想法就很难被别人改变，很难接受别人的观点。
这类人往往容易对一些事情产生主观性成见。
而固执己见的人需要的是换位思考。
在沟通中，越主观的人越难沟通，因为这类人往往缺乏聆听能力。
沟通策略的建立沟通策略也被称为沟通惯性。
建立沟通能力，必须先找出自身沟通的习惯。
每个人都有自己独特的沟通惯性。
这些习惯在形成后就不容易被改变。
但有些沟通的策略或惯性是需要不断升级的。
1.压力下的情绪调控人在处于生气、有压力等情绪当中时，容易用犀利、有攻击性的方式与人沟通，沟通的状态往往是争吵、焦急等等。