加强项目物业服务品质管控措施
2023年物业服务品质提升措施及工作计划
2023年物业服务品质提升措施及工作计划一、引入新的技术和设备1. 引入智能化管理系统：将物业管理过程中的各项工作流程数字化、智能化，包括报修、投诉、保安巡查等，提高工作效率和服务质量。
2. 安装监控设备：在公共区域安装监控设备，提升安全防范能力，保障居民生活安全。
3. 推行物联网技术：通过物联网技术，实现对各个细节环节的实时监测和管理，提升服务响应速度和效率。
4. 引入电子支付系统：在物业服务费等费用的缴纳上推行电子支付系统，方便居民支付，减少居民排队等待时间。
二、提升员工培训和素质1. 加强员工培训：对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识、沟通能力和技能水平。
2. 建立评价机制：建立员工绩效考核和评价机制，根据绩效奖励优秀员工，激发员工的积极性和主动性，提升服务品质。
3. 投入更多人力资源：根据物业服务的需求，适当增加物业管理人员数量，确保物业服务工作的顺利进行。
三、加强社区沟通和参与1. 建立居民委员会：成立社区居民委员会，通过居民代表向物业管理方反映居民需求和意见，促进解决问题和改善服务。
2. 定期召开居民会议：定期召开居民会议，及时向居民汇报物业服务工作情况，听取居民的意见和建议。
3. 建立居民服务热线：设立物业服务热线，为居民提供及时的咨询和投诉处理服务，增强居民参与感和满意度。
四、提升公共设施和环境1. 加强公共区域清洁：增加清洁人员数量和工作频次，保持公共区域的整洁和卫生。
2. 维修和更新设施：对老化和损坏的公共设施进行及时维修和更新，确保居民生活质量。
3. 管理绿化环境：加强对小区绿化环境的管理和维护，定期修剪草坪、修整花草树木，打造良好的生态环境。
五、加强安全管理1. 增加保安人员数量：根据小区规模和居民需求，增加保安人员数量，加强对小区的巡查和安全防范。
2. 安装安防设备：在小区的出入口、公共区域等重要位置安装监控设备和报警设备，提升小区的安全性。
3. 加强小区入口管理：建立严格的出入管理制度，对进入小区的车辆和人员进行严格的登记和检查，确保小区的安全。
80个提升物业服务品质的小措施
80个提升物业服务品质的小措施物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就如何提升物业服务品质的小措施归纳如下（共计80个）。
80个提升物业服务品质的小措施如下：一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
80个提升物业服务品质的小措施
80个提升物业服务品质的小措施一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
绿城物业品质管控工作计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
绿城物业作为我国物业管理行业的佼佼者，始终坚持以客户为中心，不断提升物业服务品质。
为了进一步提高绿城物业的服务水平，确保业主的居住舒适度，特制定本品质管控工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使业主满意度达到90%以上。
2. 降低投诉率：通过加强品质管控，降低业主投诉率，确保投诉率同比下降20%。
3. 提高员工综合素质：加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和团队协作能力。
4. 优化管理流程：简化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。
5. 提升企业形象：以高品质的服务赢得业主信任，提升绿城物业在行业内的知名度和美誉度。
三、工作内容1. 建立健全品质管控体系（1）制定《绿城物业品质管控手册》，明确品质管控的目标、范围、职责和流程。
（2）成立品质管控小组，负责统筹协调、监督实施品质管控工作。
（3）建立品质管控考核制度，将品质管控纳入员工绩效考核体系。
2. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，查找存在的问题和不足，提出改进措施。
（2）制定《绿城物业服务规范》，明确服务标准、服务流程和应急处置措施。
（3）开展服务技能培训，提高员工的服务水平。
3. 加强现场管理（1）定期开展现场巡查，及时发现并解决安全隐患、环境卫生等问题。
（2）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。
（3）加强绿化养护，提升小区绿化品质。
4. 提升业主满意度（1）开展业主满意度调查，了解业主需求和意见，及时改进服务。
（2）设立业主接待室，及时处理业主投诉和建议。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流，提升业主归属感。
5. 员工培训与考核（1）制定员工培训计划，定期开展服务技能、安全知识、团队协作等方面的培训。
（2）建立员工考核制度，对员工进行定期考核，激发员工的工作积极性。
（3）开展优秀员工评选活动，树立榜样，提升员工凝聚力。
提升物业服务品质的 70 条具体措施
提升物业服务品质的70 条具体措施安全管理一、提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;三、加强对客户的宣传与引导8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导;四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；五、加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
设施管理一、加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;二、关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;三、加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；四、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都要及时通过公示栏知会客户。
物业管理品质管控方案
物业管理品质管控方案引言随着社会的进步和人们生活水平的提高，居住环境也成为人们关注的重点。
物业服务质量的好坏对于业主们的生活质量、生活满意度有着至关重要的作用。
然而，在现实生活中，有些小区的物业服务品质较低，存在诸多问题，这不仅影响了业主们的正常生活，也会对物业公司自身带来负面的影响。
因此，物业公司需要制定一套完善的、科学的物业管理品质管控方案，以保证物业服务质量和高效运营。
品质管控方案的主要内容一、物业服务质量标准制定物业服务质量标准是评定物业服务质量，提高物业服务质量的重要标准。
我们的品质管理管控方案需要根据物业服务的实际情况，结合社会发展趋势，制定出一套科学的、具有针对性的服务标准。
服务标准包括物业服务的时间要求，服务的质量要求、标准化的操作流程、服务流程的监督检查要求以及其它相关的服务内容要求等等。
制定出完善的服务标准，有利于保证业主得到高质量的服务体验。
同时，对于物业公司自身来说，也是重要基础，有利于提升公司服务质量和社会信誉度。
二、定期进行绩效评估物业公司应该制定一套科学的绩效评估机制，及时了解业主的反馈和意见，进一步完善物业服务。
在此基础上，物业公司需要制定一套严格的绩效考核制度，确保物业服务高效运作。
定期对物业公司的绩效进行评估，特别是对于物业服务质量进行评估，有利于发现问题，及时纠正，促进物业服务质量不断提升。
三、加强培训和管理物业服务的质量与人员素质没有直接关系，因此物业公司需要加强员工的培训和管理工作以提升服务质量。
通过不断的培训和学习，物业公司的员工可以掌握更专业的知识和技能，并提高服务质量。
此外，物业公司需要对员工进行日常管理，确保员工严格按照服务标准操作，保证服务质量。
通过制定完善的培训和管理机制，物业公司可以持续提高员工的综合素质和服务能力，为业主提供更优质的服务体验。
四、加强信息化建设随着信息技术的不断发展，信息化的应用已成为物业行业必须推进的重要领域。
采用信息化技术可以提高物业服务的效率和品质，为物业服务的监督提供了有效手段，能够减少人工错误，降低物业服务成本。
物业服务的品质保障措施
物业服务的品质保障措施物业服务在现代社会中扮演着重要的角色，为社区居民提供安全、便利和舒适的居住环境。
为了保证服务质量和满足居民需求，物业公司采取了一系列的品质保障措施。
本文将介绍常见的物业服务品质保障措施，包括日常维护管理、设施设备更新、居民参与和投诉处理等方面。
一、日常维护管理物业服务的品质保障首先体现在日常的维护管理工作上。
物业公司会派遣专业的维修人员进行常规巡检，包括楼栋和公共区域的清洁、绿化的维护、设备设施的检修等。
比如，定期清洁公共楼道、电梯和消防通道，确保其整洁和通畅；定期修剪花草树木，确保小区绿化环境的美观和清爽。
此外，物业公司还对供水、供电、供暖等基础设施进行检测和维护，确保正常运行，为居民提供舒适的生活条件。
二、设施设备更新随着科技的发展和社区居民需求的变化，物业服务需要不断更新和升级设施设备，以提高服务品质。
物业公司会定期对设施设备进行评估，并根据评估结果制定更新计划。
比如，安装安全监控系统、门禁系统等，提高小区的安全性；更新游乐设施、健身器材等，提供更丰富的休闲娱乐选择。
设施设备的更新不仅提升了物业服务的水平，也提高了居民的满意度和生活品质。
三、居民参与物业服务的品质保障还需要居民的积极参与和反馈。
物业公司会定期组织业主大会、筹委会等活动，征求居民的意见和建议。
通过居民参与的方式，物业公司可以更好地了解居民的需求和关注点，及时改进服务。
居民可以提出意见和建议，例如改善公共区域的卫生状况、增加社区活动等，共同建设一个更和谐、舒适的社区。
四、投诉处理物业服务的品质保障还需要物业公司对居民投诉进行及时有效的处理。
物业公司会建立投诉处理机制，确保居民的诉求能够被妥善解决。
当居民遇到问题或不满意的情况时，可以向物业公司进行投诉，并提供详细的情况说明。
物业公司会对投诉进行认真分析和调查，及时采取措施予以解决，并及时反馈给居民。
有效的投诉处理机制能够增强居民对物业服务的信任感，提高服务的品质和满意度。
绿城物业服务品质提升方案ppt精选全文
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
2、在维修任务完成后，主动咨 询业主是否还有其他需求；
2、将社区周围家电维修服务电话制成小 卡片，送给客户；免费给客户提供清洗 空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
客服服务方面
80个提升物业服务品质的小措施
客服服务方面
新业主，留下美好的第一印象
销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传； 销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入； 在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户； 入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；
客服服务方面
新业主，留下美好的第一印象