沟通的内涵与沟通通道的选择
七年级上册道德与法治全册知识点
七年级上册政治讲义1.1.1 中学序曲1、为什么说中学生活是我们的新起点？（P3）中学生活把我们带进一个别样的天地：富有挑战的课程，新奇的实验器材，丰富多彩的社团，新校园、新老师、新同学……2、★中学时代的重要性？（P4）①中学时代是人生发展的一个新阶段。
可以为我们的一生奠定重要基础。
②中学时代见证着一个人从少年到青年的生命进阶。
（具体表现：（1）随着身心的不断发展，我们开始深入探寻生命的奥秘，满怀好奇地撩开精神世界的面纱；（2）随着自我意识的逐步觉醒，我们开始主动发现和认识自己；（3）随着思维水平和理解能力的不断提高，我们对世界的认识越发具体而深入；（4）随着生活体验的日渐丰富，我们开始自觉磨砺意志和品格，思考生活的意义……）3、★中学生活给了我们哪些成长的礼物？（P5-P7）总述：中学生活，对我们来说意味着新的机会和可能，也意味着新的目标和挑战。
①中学生活为我们的发展提供了多种机会。
②进入中学，新的目标和要求激发着我们的潜能，激励着我们不断实现自我超越。
③在新的环境中，我们有机会改变在父母、老师和同学心目中那些不够完美的形象，重新塑造一个“我”。
4、★中学生活为我们的发展提供了哪些机会？（P6）①集体生活，涵养我们的品格，丰富我们的个性；②新的课程，引领我们探索新的知识领域；③丰富多彩的社团活动，给我们提供发展兴趣的平台；④各种各样的社会实践，为我们打开认识社会之门……5、中学时代我们应塑造一个怎样的“我”？（P7）①越来越有活力，能坚持，有韧劲；②越来越坚强，会合作，能包容；③越来越上进，敢于表达，超越自我。
6、我们应怎样度过中学时代？（我们应如何面对中学生活中的各种可能与挑战？）（P8）我们要珍视当下，把握机遇，从点滴做起，为美好明天付出不懈的努力。
1.1.2 少年有梦1、为什么少年要有梦想？（梦想的重要性）（P9）①编织人生梦想，是青少年时期的重要生命主题。
②它能不断激发我们生命的热情和勇气，让生活更有色彩。
《沟通技巧》全套教案
教案认识沟通教学要求1.了解沟通的概念及其特点；2.理解并能熟练分析沟通的类型；3.熟悉沟通行为的特点与层次划分；4.掌握沟通的四个原则。
教学重点掌握沟通行为的层次与沟通原则教学难点理解沟通中的主要矛盾：沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现” 课时安排本章安排6课时。
教学内容模块一认识沟通一、沟通概说（一）关于沟通的界定沟通是一个在人际间与群体间进行的信息、思想与情感双向交流分享的矛盾运动过程。
这其屮交融了语书因素与非语书因素，它们既相互关联、相互渗透又相互制约看。
（二）沟通的特点1.现时性强。
沟通双方展开话题进行交际时必须做到思维同步、话题连续、表达灵活。
（1）思维同步，指内部思维和外部表达必须同频同步。
古人有云：君子长于思而敏于3 君子敏于行而讷于吉\因此，要想做到这点，就必须“心到口到”，“想得快才能说得准。
”（2）话题连续，就是沟通时需要表达连贯，口齿清晰，句句相连，屮间不允许有长时间的停顿。
否则，就有沟通障碍、理解错误出现。
（3）表达灵活，多样的表达方式有助于听众理解、情感沟通。
只有这样，沟通主体间才不会出现沟通误区或理解空白。
2.留滞性短。
所谓留滞性，是指传情达意时，沟通者通过遣词造句等行为对语书编码，诉诸于沟通对象的视听觉。
3.综合性强“沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现”是沟通屮的主要矛盾。
“沟通意图的恰当表达”是指沟通主体针对不同语境选用恰当语书形式表达出意图来；“沟通意图的准确实现”是指沟通客体依赖特定环境对已听语书的字面意义进行加工从而推导出沟通话语的准确含义。
二、沟通类型（一）按照语书作沟通工具的标准，可以分为语书沟通和非语书沟通；语书沟通又分为口头语言*和书面语言* O1.口头沟通，是以口语为媒介的信息传递，即运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。
包括面对面讨论、谈话、开会和演讲等。
2.书面沟通，是以文字为媒介的信息传递，即运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告和其他书面文件等。
管理沟通练习题
管理沟通练习题:名词解释:1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。
知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。
如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。
3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。
而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。
思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。
4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。
因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。
组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。
其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。
这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。
其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。
其三，组织沟通与公司的规模有关。
即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。
最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。
5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。
6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
信息沟通名词解释
信息沟通名词解释名词解释：信息沟通是指信息源、编码器、译码器、信道以及接收器之间在传递或反馈信息过程中发生的各种联系和作用。
信息沟通(informational channels)指个人、群体或组织之间依靠特定渠道传递信息的活动。
它由“信息”(信号)和“沟通渠道”(channel)两部分构成。
在整个信息沟通过程中，“信息”是核心，其他因素都是为了传递“信息”而服务的。
信息源一般指在沟通中产生信息的来源，包括发送者和接受者，即信息的输入。
编码器则是将原始信息转化为能够表达信息的符号形式的装置。
译码器则是把编码器得到的信息符号转换成机器可以接受的有用信号形式的装置。
信道是信息从编码器传递到译码器的通道，是用来承载信息并在两端间建立联系的媒介。
接收器一般指信息最终传递的目的地，又称信宿，它是信息的最后使用者或接收方，又称信源。
信道不是指传递信息的具体物质设备，而是指与信息传播有关的媒体及各种规定和限制。
就信道来说，传递信息的方式是多种多样的。
从发送方式看，有人工信道、自动信道、广播信道、无线电信道、激光信道、光纤信道等。
从接收方式看，有人耳信道、语言信道、听觉信道、触觉信道等。
美国著名社会心理学家丹尼尔·戈尔曼等人认为：对于任何两个互不相识的人，若要沟通信息，必须存在某种能在两人间传递信息的“线路”。
信息是沟通中所传递的内容，它是沟通中的灵魂，没有信息就没有沟通。
但对同一信息，不同的人理解却有差异，这主要是因为他们有不同的知识结构、经验背景、价值观念、文化水平等，而这些都直接影响着他们的判断与推理。
此外，不同的情境、场合也会造成沟通中的障碍，比如时间、地点、情绪状态、体力状态、客观条件、气候条件、对象的行为举止等。
对信息的不同理解和处理，往往决定了沟通的效果。
由于每个人对信息理解的深度、宽度、角度、侧重面、分析层次、方法技巧、可变性等不同，其表现出来的信息理解的差异就更大。
例如，沟通双方可能对信息的内涵、外延、侧重点、范围、真假等理解不同，对于信息的检测、识别、评价、判断、选择的标准和尺度不同，导致信息接收者感知信息的误差，给信息理解带来差异，进而影响到对沟通的理解。
第八章_沟通与冲突分析
教学目标掌握：沟通的概念、有效沟通的原则与技巧；冲突的分类和特点，冲突的处理方法。
熟悉：沟通要素与基本过程，影响沟通的因素，有效沟通的策略；护患冲突的主要表现。
了解：沟通方式与网络，冲突的基本过程。
《护理管理学》第五节冲突《护理管理学》一、概述美国著名的管理学者说：只要有人存在——冲突就存在冲突无处不在,冲突无处不有既是利益冲突，又是文化冲突掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术二、冲突的定义与特点1、冲突的定义：人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为：相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式冲突就是不一致2、冲突的特点冲突的传染性冲突爆发的突然性 冲突具有侵略性 冲突的润滑性冲突的情感宣泄性三、冲突的由来1、繁重的压力俗话说：“人无压力轻飘飘，压力太大吃不消” 家庭压力工作压力社会压力2、欲望的驱使受到意料之外的惩罚没有获得意料之中的回报就有可能发生冲突人的欲望——既是社会前进的动力也是导致冲突的罪魁祸首冲突思想的演变●传统观点所有冲突都是有害的，必须避免●人类关系学观点冲突是群体中自然现象，任何组织中都不可避免●交互作用观点冲突对组织生存是有利的四、冲突的分类 建设性冲突支持组织工作目标，促进组织工作效绩的冲突。
特点：1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心3、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题4、相互信息交流不断增加积极作用：发现存在的问题，并采取措施纠正；公平竞争，提高组织效率；可防止思想僵化，提高组织和小组决策质量； 激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。
《护理管理学》非建设性冲突阻碍组织达到目标，对组织具有破坏作用的冲突特点：1、双方极为关注自已的观点是否取胜2、双方不会听取对方意见，而是千方百计陈述自已的理由，抢占上风3、以问题为中心的争论转为人生攻击的现象时有发生4、互相交换意见的情况不断减少，以至完全停止不利作用：消极破坏作用；导致人与人之间相互排斥、对立、削弱战斗力； 涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。
第八章沟通与冲突
第八章沟通与冲突[ 教材精要分析]一、沟通（一）沟通的内涵：信息的双向传递，有来有往；所传递的信息需要被人理解；理解信息的人要作出相应的行为反应。
（二）沟通的意义：管理的实质和核心就是沟通。
如医院的服务通过沟通，医院的宗旨和目标才能转化为员工的行为准则，才能达到实现组织目标的目的。
（三）有效沟通的原则。
1、信息明确的原则：信息有价值，沟通所用语言和传递方式能被接受者所理解。
2、组织结构完整性原则：即上一级对下一级发出信息，而不是越过下级管理人员而直接向有关人员发布指示。
3、及时性原则：4、非正式沟通策略的原则：采用非正式沟通补充正式组织的沟通渠道5 、重视交谈与倾听技巧的原则（四）沟通要素与基本过程（略，见简答题）。
（五）沟通方式与网络1、沟通的方式：垂直沟通（包括下行沟通、上行沟通）、横向沟通。
2、沟通网络：沟通网络指信息传递的通路，一般可分为正式和非正式沟通网络。
（1）正式沟通网络的类型：链式沟通；环式沟通；轮式沟通；Y 式沟通；（5）全通道式沟通。
（2）非正式沟通类型：谈心、传言。
（六）沟通的技巧1、倾听技巧：专注、移情、接受、对完整性负责。
2、谈话的技巧：善于激发下级谈话的愿望、属于抓住重要问题、善于克制自己、掌握评论分寸、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿。
（七）影响沟通的因素1、信息发出者的问题：表达能力不足；传递形式（如中外医院护士交班）；传送不全；不适时；信息的不一致（如跨学科间）2、信息接受者的障碍：过滤；来自组织层级的障碍；选择性知觉；情绪；语言3、信息传递渠道中的障碍：传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式障碍、信息在中途有所改变，或颠倒。
（八）成功实现沟通和有效沟通策略1、上行沟通：三个原则：明确自己的职责；了解上级当前最需要的信息；了解上级的性格和偏好，采取适当的沟通方式。
2、与同事沟通：注意区别性格差异类型。
3、医患沟通：①沟通时间；②沟通内容；③沟通方式；④沟通技巧；⑤沟通记录；⑥ 沟通评价。
互联网管理沟通的变化
互联网管理沟通的变化互联网管理沟通的变化从企业管理的发展来看，社会的每一次技术进步对企业的管理沟通都产生了重要的影响。
电话机的出现大大减少了企业员工间的面对面沟通，复印机的使用基本终结了复写纸的历史，以及后来迅速发展的新型电子技术如图文传真机、录像会议、电子会议、电子邮件、移动电话等，给企业管理沟通的方式、内容、效率等方面带来了巨大的变化。
随着中国改革开放的不断深入，信息技术特别是互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛的发展与充分的应用。
同时，在人们的日常生活中，互联网也处于十分重要.的位置，而且人们对其依赖还有进一步加强的趋势，社会进入了一个信息与网络的时代。
毫无疑问，对于企业而言，有效的管理沟通必须适应这一社会生活方式的变化与发展。
一、网络时代管理沟通的变化互联网是从技术的角度来对管理沟通实施影响的，它并没有改变管理沟通所具备的功能，也没有改变沟通的一般模型。
它只是为管理沟通提供了一个良好的平台，从而更有利于管理沟通各种功能的高效实现。
网络时代管理沟通的变化更多地体现在互联网技术对沟通方向、沟通方式、沟通网络等方面的影响。
1.沟通方向的变化企业的管理沟通方向一般可分为三种，自上而下的沟通、自下而上的沟通以及水平沟通，前两者可合称为垂直沟通。
垂直沟通着重强调了企业管理中的层级制度，其内容是管理者与被管理者间的相互沟通。
即使企业中垂直沟通十分有效，它仍需要水平沟通，原因在于水平沟通强调了企业中同一层面、不同部门的员工间的沟通，它有时在节省时间和促进部门合作方面起着重要的作用。
在传统技术环境中，垂直沟通特别是自上而下的沟通成为主要的沟通方向，企业的层级制度得到了充分的体现，管理沟通的渠道与进程附属于企业的层级体系，从而给管理沟通造成了许多障碍。
例如，对于信息的过滤，即发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。
特别是当信息向上传递给企业高层经营者时，下属经常整合自己收到的信息，以减轻上级的信息处理量。
语义沟通障碍
语义沟通障碍什么是语义沟通障碍沟通障碍有三种类型：个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍。
[1]语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。
它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。
语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。
信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。
当人们必须从众多的含义中选择一种时，一旦选错，就会产生语义障碍。
语义沟通障碍的类型语词引起的语义障碍人们大部分时间都是用词语沟通。
词语引起语义障碍常是由于下列因素：1)词的多重含义。
如《辞海》中“为”字有两种读法：读wéi音时有15种不同的含义，读wèi时也有4种不同的含义。
这种复杂的一词(字)多义，常常给信息沟通带来麻烦。
2)专业术语，即行话。
行话有助于人们快速而准确地进行信息交流，但学校内的某些成员可能弄不懂它的真正含义，如“三支队伍建设”、“三个一工程”、“三项制度改革”等。
3)词语联想。
信息中的词语有时会无意中激起接收者的联想，从而引起接收者对信息理解的偏差。
有一个笑话：主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的还不来。
”已到的几位客人听后扭头走了两位。
主人意识到他们误解了自己的话，难过地说：“不该走的走了。
”结果，剩下的客人都离他而去。
图像引起的语义障碍除文字以外，图像是第2种类型的沟通符号，它在企业内部的沟通中具有广泛的用途，因为它具有直观性和形象化的特点。
但是，利用图表或模型等进行沟通时，也会有歧义，容易让人产生误解。
体态语言引起的语义障碍第3种沟通类型是非词语沟通，体态语言是非词语沟通的重要组成部分。
所谓“体态语言”，即是双方在彼此沟通和交流时，其体态表征所传递的信息。
它包括面部表情、手势动作、体态姿势3个部分。
例如，当下属提出建议时，如果上司的眉宇紧锁、愁容不展，说明上司拒绝采纳；如果上司点头、拍手、微笑，则表示同意、赞成。