完整的沟通过程
浙大管理沟通在线作业13
浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案: 对2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好正确答案: 对3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确答案: 对4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确答案: 对5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
正确答案: 对6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确答案: 对7.沟通就是把信息传递给对方。
正确答案: 错8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确答案: 错9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确答案: 错10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确答案: 错11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确答案: 对12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确答案: 错13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案: 错14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
正确答案: 错15.建设性沟通的本质是换位思考。
正确答案: 对16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确答案: 错17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
正确答案: 对18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确答案: 错19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
企业进行有效的沟通的步骤
企业进行有效的沟通的步骤本文是关于企业进行有效的沟通的步骤，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
在这沟通时代，沟通无时、无处不在。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。
企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
企业沟通属于管理学的范畴，它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。
现代管理者均非常重视有效沟通的作用，视其为事业成功的关键所在。
这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用，更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举，需要参与沟通者双方付出努力和心血。
一、在企业管理中进行有效沟通的作用1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。
企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究，将企业任务和目标进一步作出修改和完善。
然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。
通过这样的有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。
这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。
2.可以有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科学的决策，才能在不断变化的环境中求得生存和发展。
有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报，如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态等，及时调整经营决策，以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况，做到知人善任，提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。
完整的沟通过程范文
完整的沟通过程范文沟通是人类生活中重要的一环，无论是生活中的家庭关系还是工作和社交圈子，都需要通过沟通来建立并维护良好的关系。
下面是一篇关于完整沟通过程的范文。
在现代社会中，沟通是人们相互交流和合作的重要手段。
无论是家庭关系还是工作环境，沟通都是建立并维持良好关系的关键。
然而，有效的沟通需要一系列环节的完整执行，包括明确目标、选择适当的方式和表达，以及倾听和反馈。
本文将探讨这一完整的沟通过程，并提供一个案例让读者更好地理解。
在开始沟通之前，我们需要明确沟通的目标。
明确的目标可以帮助我们更好地选择沟通的方式和表达，从而使得沟通更加有针对性和有效。
比如，如果目标是解决家庭中的争吵问题，我们就可以选择以理性和冷静的态度进行沟通，以寻找解决问题的方法。
而如果目标是在工作中获得同事的支持，我们就需要以合作和共同目标为出发点，通过沟通来建立信任和感情。
选择适当的方式和表达是有效沟通的关键。
我们可以选择口头沟通、书面沟通或非言语沟通来表达我们的想法和情感。
每一种方式都有自己的优点和限制，我们需要根据具体情况来选择。
比如，如果我们需要传达一些复杂的信息或者介绍一些重要的计划，书面沟通可能会更有效，因为它可以提供详细和准确的信息。
而如果我们需要及时获得反馈或者建立良好的关系，口头沟通可能更为合适。
除了选择适当的方式和表达，倾听也是沟通过程中的重要环节。
倾听是一种主动的行为，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和想法，从而建立良好的沟通。
当我们倾听时，我们不仅要理解对方的立场，还要考虑他们的情感和需求。
如果我们能够在沟通中表现出对对方的尊重和关心，我们就能增进彼此之间的信任和理解。
而且，倾听也是获取反馈的重要方式，它可以帮助我们评估我们的表达是否清晰和有效。
最后，反馈对于沟通过程的成功也至关重要。
通过反馈，我们可以知道我们的表达是否被理解和接受，从而进行适当的调整和改进。
比如，如果我们的表达方式被他人误解或者存在一些问题，通过反馈，我们可以及时了解到，并尝试找到更好的方式来表达。
(完整word版)管理学试题库答案
答案要点（1）一、名词解释（每题2分，共8分）1.管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地达到既定的组织目标的过程。
2.组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意义之所在。
3.管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。
4.非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。
二、填空题（每题1分，共8分）1.高层2、西蒙3、环境调查4、个人层5、能、专业6、书面沟通7、自我实现。
8、建设性三、单项选择题（每题2分，共24分）1. C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、D四、多项选择题（每题1分，共7分）1.ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD五、简答题（每题5分，共25分）1.简述管理的二重性。
答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。
管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。
明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。
2.什么是领导者的“黑箱”管理艺术？这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。
“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。
3.计划在管理工作中有哪些重要作用？答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。
4.完整的沟通过程包括哪几个环节？答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。
5.有效控制的主要作用有哪几点？有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。
六、论述题（每题8分，共16分）1.非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。
完整的沟通过程范文
完整的沟通过程范文沟通是人际交往中非常重要的一环，它能帮助我们建立良好的关系、解决问题、传递信息和实现目标。
一个完整的沟通过程通常包括准备、开启、发展、维护和结束五个阶段。
下面我将详细阐述这五个阶段，并给出实际情境的例子，以便更好地理解。
第一阶段：准备在进行沟通之前，我们需要做好准备工作。
这包括明确自己的目标，了解对方的需求，收集所需信息，并考虑可能出现的问题和挑战。
比如，如果你准备与你的同事商讨一个新项目的细节，你可以提前查阅相关资料和数据，确保自己能够准确地表达观点和意见。
第二阶段：开启第三阶段：发展在发展阶段，我们需要有效地传递信息、倾听对方和寻求共同理解。
在沟通时，清晰、简洁的表达是很重要的。
我们可以使用明确的语言、简洁的句子和具体的例子来传达信息。
此外，倾听对方并表达尊重也是相互理解的关键。
例如，在一次与你的朋友的谈话中，你可以使用简单明了的语句来表达自己的观点，并在对方发言时，仔细聆听并给予反馈。
第四阶段：维护在沟通过程中，维护阶段是确保信息交流顺畅的关键。
这意味着我们需要注意对方的反馈，并及时进行调整和纠正。
例如，如果你发现对方对你的建议有疑虑或不理解，你可以用更详细和清晰的语言来解释，并提供更多的实例来支持你的观点，以便对方更好地理解。
第五阶段：结束沟通的最后一个阶段是结束阶段。
在这个阶段，我们需要总结对话的要点，做出必要的评估，并确保双方都达到了预期的目标。
一个例子是，如果你和你的团队成员开会讨论一个项目，你可以总结会议的结论，确认每个人的任务和下一步行动，并感谢大家参与讨论。
在整个沟通过程中，有效的非语言交流也是至关重要的。
我们应该注意自己的肢体语言、表情和姿态，以确保它们与我们的言语相一致。
同时，我们还需要尊重对方的观点和意见，保持开放和灵活的态度。
如果沟通遇到困难或争议，我们可以运用解决冲突的技巧，如倾听和理解对方，提出解决方案，并采取妥协措施。
总结起来，一个完整的沟通过程包括准备、开启、发展、维护和结束五个阶段。
浙大管理沟通在线作业13
浙大管理沟通在线作业13作业一1.完整的沟通过程包含沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应与反馈等环节。
2.“像谈话一样写作”能够作为写初稿时的规则，但务必要编辑成比较好3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，务必发清晰每一个词的音。
4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
5.环境要紧从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
7.沟通就是把信息传递给对方。
8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由于通常的听众都明白这些词的意思。
9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写与说的能力，将决定你进展的前景。
12.简历要紧有两种类型：知识型简历与技能型简历。
13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，由于这样你能够回答出现的任何问题。
14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
15.建设性沟通的本质是换位思考。
16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中务必比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。
认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放与双向沟通。
18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
21.对一个大学毕业生来说，能够写一份3页的简历，特别是他/她在学校的各类活动中特别活跃时。
22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。
问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理与解决好问题。
管理学第十三章沟通
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快
沟通
(二)上行沟通、下行沟通和平行沟通 二 上行沟通 上行沟通、 组织内部的沟通从流向上看， 组织内部的沟通从流向上看 ， 可分成垂直沟 水平沟通和周边沟通。 通 、 水平沟通和周边沟通 。 垂直沟通是指信息流 向经由组织的命令链线路， 向经由组织的命令链线路 ， 即组织的正式沟通渠 包括上行沟通和下行沟通。 道 。 包括上行沟通和下行沟通 。 上行沟通是指下 级的意见、 信息主动向上级反映。 级的意见 、 信息主动向上级反映 。 水平沟通有称 横向沟通。 横向沟通 。 是指组织中各平行部门或人员之间的 信息交流， 信息交流 ， 这包括一部门的人员与其它部门的上 下级或同级人员之间的直接沟通。 级 、 下级或同级人员之间的直接沟通 。 周边沟通 指信息沿对角线流动， 即组织内不同层次的、 指信息沿对角线流动 ， 即组织内不同层次的 、 没 有隶属关系的成员之间的沟通。 有隶属关系的成员之间的沟通。
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(三)战略上使用非正式组织的原则 三 战略上使用非正式组织的原则 组织管理者应高度重视使用非正式组织来补 充正式组织的沟通渠道，非正式渠道的消息盛行， 充正式组织的沟通渠道，非正式渠道的消息盛行， 对组织目标的实现是有不利的影响的， 对组织目标的实现是有不利的影响的，也反映了 正式渠道的不通畅和组织沟通障碍的存在。 正式渠道的不通畅和组织沟通障碍的存在。因而 加强和疏通正式渠道，艺术地利用非正式渠道， 加强和疏通正式渠道，艺术地利用非正式渠道， 尽可能通过各种渠道实现组织的目标。 尽可能通过各种渠道实现组织的目标。
13
（四）建立沟通网络 沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括。 沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括 。 组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不 同影响。有些网络是僵硬而严格的， 同影响。有些网络是僵硬而严格的，有些则是较 为宽松的。一般而言，存在链型、 轮型、 为宽松的。一般而言，存在链型、Ｙ型、轮型、 环型（圆周式） 环型（圆周式）和全通道型五种较为普遍的沟通 网络，这五种沟通网络模式都有其优缺点。 网络，这五种沟通网络模式都有其优缺点。
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完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。
有效发送信息的技巧在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。
请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：问题1 选择有效的信息发送方式（How）当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。
◇发送信息首先要考虑选择正确的方法在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。
在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。
◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。
所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。
【自检】在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________请考虑，如果改用其他的方式是否会带来好的效果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________介绍几种常用的信息发送方式：(1)电子邮件现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。
电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。
现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。
那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
◇电子邮件的优势。
可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。
在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。
◇电子邮件的不足之处。
一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。
当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。
以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。
如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。
现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。
(2)电话电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。
◇电话与电子邮件的比较。
电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。
由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。
如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。
同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。
当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。
(3)开会或者面对面谈话上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢？回答是面对面的方式是最好的沟通方式。
当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。
但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。
【事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。
同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。
致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。
所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。
【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。
问题2 何时发送信息（When）要选择合适的时间。
【自检】设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【忠告】选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。
问题3 确定信息内容（What）发送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种就是肢体语言。
在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。
只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。
就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。
是否让你感觉到真正的欢迎光临呢？很少感觉到。
我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。
所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。
【自检】问题4 谁该接受信息（Who）我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：◇谁是你的信息接受对象？◇先获得接受者的注意◇接受者的观念◇接受者的需要◇接受者的情绪问题5 何处发送信息（Where）发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。
【自检】现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。
在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。
但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。
【事例研究】一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。
第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。
第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。
在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。
这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。
那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。
两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。
【自检】关键的沟通技巧——积极聆听发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。
发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。
所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
【自检】请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。
按照下列标准，给每个句子打分：1.◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。
(一)聆听的原则在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：◇适应讲话者的风格◇眼耳并用◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解◇鼓励他人表达自己◇聆听全部信息◇表现出有兴趣聆听(1)聆听者要适应讲话者的风格。
每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解对方。
听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
(4)鼓励对方。
在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
(二)步骤1 备聆听首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。
其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。
步骤2 发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。
要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
步骤3 采取积极的行动积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。